我心目中的友好銀行

1、我心目中最受信賴的友好型銀行XXX銀行的雛形可以追溯到公元前 2000年經(jīng)營錢幣兌換業(yè)的巴比倫寺 廟，而現(xiàn)代銀行則始于 1694 年在英國倫敦創(chuàng)辦的世界上第一個股份銀行 英格 蘭銀行。我國明朝末年便出現(xiàn)了類似銀行的錢莊和票號。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展 以及地區(qū)間貿(mào)易活動的迅速增長和貨幣運送規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)代銀行歷經(jīng) 300 多年的演變和發(fā)展，已在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中處于舉足輕重的地位。不同于早期銀行簡單的信用中介職能，現(xiàn)代銀行除了接受存款、發(fā)放貸款 外，還代客戶辦理托收、結(jié)算、會對、購買有價證券，開具信用證，進行資信 調(diào)查，搜集商業(yè)和金融信息，充當(dāng)投資顧問等等，更加強了銀行與社會、企業(yè) 和個人之間的聯(lián)系

2、。而優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范、安全、便捷的金融服務(wù)便成 了打造公眾心目中最受信賴的友好型銀行的關(guān)鍵。一、風(fēng)險管理和內(nèi)控制度的完善是建立友好型銀行的根本信用中介是銀行最基本的職能之一，那么信譽便是銀行賴以生存和發(fā)展的 根本。信用是參與社會和經(jīng)濟活動的當(dāng)事人之間所建立起來的、以誠實守信為 道德基礎(chǔ)的 “踐約”行為；是我們過去的履行承諾的正面記錄，是長時間積累的 信任和誠信度，是難得易失的。言忠信而行正道者，必為天下人所心悅誠服。所以，首先必須建立起 良好的信譽度和忠誠度，才能穩(wěn)定客戶群，在激烈的金融競爭中立于不敗之 地。那么，銀行本身的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制制度的建立顯得尤為重要。隨著金融自由化和全球化

3、加強，金融競爭與創(chuàng)新的進一步發(fā)展，建立全面 風(fēng)險管理模式是現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。XX銀行一貫秉承的經(jīng)營理念便是：依法合規(guī)，審慎經(jīng)營；積極創(chuàng)新，避免違規(guī)；控制風(fēng)險，減少損失；科學(xué) 管理，持續(xù)發(fā)展。那么首先，制度的建立是基礎(chǔ)。商業(yè)銀行的風(fēng)險管理和內(nèi)控 制度必須堅持合法性，有效性，審慎性，全面性，及時性和獨立性原則。各項 制度的建立必須符合國家和監(jiān)管部門的規(guī)定和要求，具有高度的權(quán)威性，并以 審慎經(jīng)營、防范風(fēng)險為出發(fā)點，堅持以有效防范各種風(fēng)險為內(nèi)部控制的核心。內(nèi)容涉及商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗 位。要樹立 “風(fēng)險防范和內(nèi)控優(yōu)先 ”的思想，首先建章立制。在此基礎(chǔ)上，將

4、風(fēng) 險細(xì)化、整合、依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行評估、測算，并運用現(xiàn)代化的通訊技術(shù)支 持，通過信息交流渠道，將收集、處理、反饋回來的信息加以整理、分析，針 對相關(guān)業(yè)務(wù)及時地進行控制，管理和調(diào)整，以此構(gòu)建全面的風(fēng)險管理模式和獨 立的風(fēng)險體系。風(fēng)險管理和內(nèi)部控制機制的建立健全只是外力作用，此外，銀行職員的風(fēng) 險管理和內(nèi)部控制法律意識的增強，及內(nèi)部控制文化的培養(yǎng)才是制度得以有效 實施的內(nèi)在動力。內(nèi)部控制文化包括銀行員工的風(fēng)險觀、風(fēng)險內(nèi)部控制意識和風(fēng)險管理職業(yè)道德等，它需要機構(gòu)內(nèi)部每個工 作人員都必須參于其中。目前商業(yè)銀行依法合規(guī)經(jīng)營意識薄弱，內(nèi)控文化并未 真正建立，特別是基層機構(gòu)部分工作人員還未充分認(rèn)識到內(nèi)控和

5、風(fēng)險管理的內(nèi) 涵。因此，必須全面提高員工法制觀念，使遵紀(jì)守法、嚴(yán)格執(zhí)行各項內(nèi)控制度 成為員工的自覺行動；深入開展對員工的思想教育，將政治教育與業(yè)務(wù)工作有 機地結(jié)合起來，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，切實提高員工隊伍的思 想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，增強自我約束力，夯實風(fēng) 險防范根基，建立牢固的思想防線；提高銀行員工的風(fēng)險控制意識，養(yǎng)成按照 規(guī)章制度辦事的習(xí)慣。二、以客戶為中心，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立友好型銀行的關(guān)鍵在經(jīng)濟金融全球化發(fā)展的趨勢下，隨著我國金融市場的開放，特別是外資 銀行的大量涌入，我國銀行業(yè)市場日益呈現(xiàn)出主體多元化、需求多樣化的趨勢 和特點。因此，我國商業(yè)銀行要

6、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷增強銀行整體競 爭能力，提高我國銀行業(yè)整體服務(wù)水平，形成有自己特色和優(yōu)勢的服務(wù)理念、 服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式。金融業(yè)的競爭，不僅是一種信譽的競爭，也是服務(wù)的競爭。金融業(yè)作為一 種特殊的服務(wù)型行業(yè)，體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，以及銀行本身的文化內(nèi) 涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌效應(yīng)。如何在有限的市場 份額中搶占一席之地是我們面臨的首要任務(wù)，也是銀行可持續(xù)發(fā)展存在的一個 長遠(yuǎn)問題。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。銀行要隨時以客戶為 中心，加強與客戶的溝通，了解客戶的切身需要，從而端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)良 好的服務(wù)心態(tài)。僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，只有緊

7、緊抓住維護與顧客 的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多 層次需要，構(gòu)建新型銀企關(guān)系，增強客戶的穩(wěn)定性，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù) 動力。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)效率的高低，是衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重 要標(biāo)志，也是地方經(jīng)濟發(fā)展所必須的重要條件。只有真正做到 “以客戶為中 心”，樹立起服務(wù)營銷的觀念，銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。柜臺是銀行面向社會最直接的窗口，也是辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀 行的服務(wù)形象是靠柜臺服務(wù)具體體現(xiàn)出來的。面對形形色色的客戶，特色服務(wù) 是必不可少的。針對客戶的不同需求， XXX銀行采取延長營業(yè)時間；對特殊客戶 上門服務(wù)，辦理現(xiàn)金收付

8、、送回單、余額對賬單等；為養(yǎng)老金客戶提供優(yōu)先存 取款服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達 到樹立良好的企業(yè)形象的目的。XX銀行以 為城鄉(xiāng)居民服務(wù)、為中小企業(yè)服務(wù) 為市場定位，始終把銀行的經(jīng)營活動根植于老百姓的生活之中，把銀行的經(jīng)營 活動融入到社會經(jīng)濟的發(fā)展之中。以 “高起點起步、高質(zhì)量運行、高標(biāo)準(zhǔn)管理 ” 為管理目標(biāo)，努力把XXX銀行辦成特色鮮明、競爭有力、可持續(xù)發(fā)展的品牌銀 行。在開發(fā)新客戶的同時，仍堅持對老客戶的維護和管理，不斷提升服務(wù)管理 水平，從而提高客戶對銀行的滿意度，保持對銀行的忠誠，與銀行建立長期的關(guān)系，在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中雙方獲 得更大的收益。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，強化服務(wù)的必要手段。對員工進行業(yè)務(wù)培 訓(xùn)是一項長期的任務(wù)，是服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。要建立健全員工培訓(xùn)體系，不僅從 業(yè)務(wù)上，也從個人思想素質(zhì)和能力上開展全方位的員工培訓(xùn)，讓員工不僅掌握 基本的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，要懂得服務(wù)營銷的意義和基本要求，增強服 務(wù)營銷意識，真正落實以客戶為中心的思想。從而處理好執(zhí)行業(yè)務(wù)管理制度和 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，以熟練的業(yè)務(wù)技能，更好地為客戶