獵頭服務(wù)中心管理制度匯編

1、.WORD. 格式 .獵頭服務(wù)中心管理制度目錄 .3 .3 .3 .6 .7 .7專業(yè)整理資料分享.WORD. 格式 .一、總則為精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與用人單位和人才，發(fā)揮紅海獵頭的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，規(guī)范自身的業(yè)務(wù)管理，特制訂本制度。二、紅海獵頭中心組織架構(gòu)與職責(zé)1. 組織架構(gòu)獵頭服務(wù)中心經(jīng)理獵頭一部主管管理部主管獵頭二部主管獵頭顧問獵頭顧問獵頭顧問綜合管理獵頭顧問獵頭顧問獵頭顧問2. 職責(zé)（一）獵頭中心職責(zé)負(fù)責(zé)配置客戶資源、人才資源的有效開發(fā)、評(píng)估、匹配，獵頭業(yè)務(wù)實(shí)施、合同簽訂、合同費(fèi)用及時(shí)回收、客戶關(guān)系的維護(hù)與提升。（二）獵頭中心經(jīng)理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)獵頭中心架構(gòu)的建設(shè)、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要合理配置專業(yè)的工

2、作人員。專業(yè)整理資料分享.WORD. 格式 .（2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下屬各部分析業(yè)內(nèi)趨勢(shì)，開發(fā)、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶資源，并形成行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢(shì)。（3）負(fù)責(zé)開發(fā)人才資源，建設(shè)人才庫(kù)。（4）負(fù)責(zé)前后期客服，提升公司形象。（5）負(fù)責(zé)中心合同審核、履行、督促合同款項(xiàng)及時(shí)回收、結(jié)案、爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)與解決。（6）負(fù)責(zé)中心下屬各部門業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲方案的建議。（三）獵頭部主管職責(zé)（1）負(fù)責(zé)本部門分管領(lǐng)域的客戶開發(fā)、人才庫(kù)建設(shè)、需求評(píng)估。（2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門下屬開展獵頭業(yè)務(wù)、合同簽訂，完成本部門年度、月度計(jì)劃和考核指標(biāo)。（3）負(fù)責(zé)本部門合同款項(xiàng)的及時(shí)回收。（4）合同、各類資料的歸檔、移交管理部。（四）獵頭顧問職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各類獵頭

3、需求的收集、客戶拜訪、職位需求的溝通確認(rèn)、案子可行性分析。（2）負(fù)責(zé)各類人才的尋訪、測(cè)評(píng)，與客戶需求的匹配評(píng)估。（3）負(fù)責(zé)人才測(cè)評(píng)、面試、背景調(diào)查。（4）負(fù)責(zé)客戶合約簽訂和實(shí)施，完成本人年度、月度計(jì)劃和考核指標(biāo)。（5）負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的及時(shí)回收。（6）負(fù)責(zé)人才到位各環(huán)節(jié)手續(xù)的辦理。（7）負(fù)責(zé)每個(gè)案子結(jié)案后的移交（移交給后期客服）。（五）管理部主管職責(zé)專業(yè)整理資料分享.WORD. 格式 .（1）負(fù)責(zé)合同管理。（2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)前期客戶開發(fā)，移交獵頭部進(jìn)行深入溝通。（3）負(fù)責(zé)督促獵頭部對(duì)到期合同款的回收。（4）負(fù)責(zé)獵頭部移交檔案的分類歸集與管理。（5）負(fù)責(zé)結(jié)案后，人才到位后的客戶和人才滿意度回訪。（6）負(fù)

4、責(zé)客戶關(guān)系與人才關(guān)系的建設(shè)、提升。（7）負(fù)責(zé)公司各類工作人員的招聘、入職、調(diào)動(dòng)、升降、獎(jiǎng)懲考核、培訓(xùn)、入離職、社保、勞動(dòng)合同、職稱評(píng)審等各類手續(xù)的辦理。（8）負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作、行政后勤、外聯(lián)、各類證照年審工作。（六）綜合管理職責(zé)（1）負(fù)責(zé)前期客戶的開發(fā)。（2）負(fù)責(zé)向獵頭部移交意向確定的客戶。（3）負(fù)責(zé)陪同獵頭顧問拜訪意向確定的客戶。（4）負(fù)責(zé)獵頭部結(jié)案檔案的接收，各類檔案的管理。（5）負(fù)責(zé)結(jié)案后客戶、到崗人才滿意度的回訪。（6）負(fù)責(zé)客戶與人才間需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)的幫助。（7）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、人才關(guān)系的維護(hù)，與活動(dòng)的策劃、實(shí)施。（8）負(fù)責(zé)獵頭服務(wù)中心財(cái)務(wù)的具體工作。（9）負(fù)責(zé)獵頭服務(wù)中心的各類外聯(lián)接待。

5、（10）負(fù)責(zé)獵頭服務(wù)中心各類證件的年審手續(xù)辦理。（11）負(fù)責(zé)獵頭各類辦公用品等日常采購(gòu)。三、獵頭中心招聘標(biāo)準(zhǔn)及入離職流程1. 招聘標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)整理資料分享.WORD. 格式 .（一）獵頭部主管人力資源、行政管理或相近專業(yè)本科以上，人力資源中級(jí)職稱、人才中介從業(yè)資格證， 5 年以上大中型企業(yè)單位招聘主管、人事主管、人事經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有一定的人才招聘渠道、人才資源，了解人才測(cè)評(píng)的基本方法與手段，較強(qiáng)的溝通與判斷能力；具備英語(yǔ)的基本聽說讀寫能力。（二）獵頭顧問人力資源、行政管理或相近專業(yè)本科以上，人力資源助理級(jí)職稱、人才中介從業(yè)資格證， 3 年以上招聘專員、人事專員、獵頭顧問經(jīng)驗(yàn)，具備基本的人才招聘、人才面

6、試、職位解讀能力， 理解、表達(dá)能力強(qiáng)， 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)， 基本的英語(yǔ)溝通能力。（三）管理部主管管理類、財(cái)務(wù)類本科，財(cái)務(wù)中級(jí)職稱，5 年以上財(cái)務(wù)、行政人事主管類經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)、行政、人事業(yè)務(wù)。（四）綜合管理財(cái)務(wù)、行政、人力資源專業(yè)本科，2 年以上會(huì)計(jì)、出納、人事專員經(jīng)驗(yàn)，有會(huì)計(jì)上崗證。2. 入、離職流程（一）人員需求與招聘用人部門負(fù)責(zé)本部門人員需求的提供，管理部負(fù)責(zé)本公司工作人員的招聘、 面試、入職、離職等各類人事手續(xù)的辦理。（二）入職資料經(jīng)過面試或測(cè)試后入職的人員，應(yīng)提交本人真實(shí)有效的身份證、學(xué)歷證、職稱和從業(yè)資格證、外語(yǔ)等級(jí)證書等復(fù)印件一式三份，本人同底版一寸證件照五張、原單位勞動(dòng)合同終止

7、證明、社保終止證明原件。因提供虛假證件或資料信息入職的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無償解除勞動(dòng)關(guān)系。專業(yè)整理資料分享.WORD. 格式 .（三）入職承諾入職人員須承諾，入職本公司前，與原就職單位所有勞動(dòng)關(guān)系已結(jié)束，所有工作交接已完畢，且無任何與本公司有風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)存在。（四）入職培訓(xùn)由管理部進(jìn)行公司制度、禮儀、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，考試合格后進(jìn)入用人部門開始試用期。（五）試用期試用期按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，試用期滿前半個(gè)月，由用人部門進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋管理部辦理轉(zhuǎn)正或結(jié)束試用。（六）離職申請(qǐng)與時(shí)限轉(zhuǎn)正后的職員離職，應(yīng)提前一個(gè)月書面申請(qǐng)；試用期員工需提前三天書面申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，按曠工處理，年度內(nèi)連續(xù)三

8、天或累計(jì)五天曠工，無償解除勞動(dòng)關(guān)系。（七）離職交接所有離職人員應(yīng)當(dāng)在離崗前辦妥工作交接手續(xù)。對(duì)辦完手續(xù)后的離職員工，管理部發(fā)放各類離職資料。（八）離職后義務(wù)離職人員不得再以本公司名義，開展業(yè)務(wù)關(guān)系。四、考核管理1. 獵頭部主管考核內(nèi)容完成部門每月應(yīng)完成案件達(dá)成率100%、月合同額元 / 月，到期合同款項(xiàng)回收率100%，檔案及時(shí)歸檔移交率 100%，客戶滿意度90%以上。2. 獵頭顧問考核內(nèi)容專業(yè)整理資料分享.WORD. 格式 .完成本人每月應(yīng)完成案件達(dá)成率98%以上、月合同額元/ 月，到期合同款項(xiàng)回收率 100%，檔案及時(shí)歸檔移交率100%，客戶滿意度 90%以上。3. 管理部主管考核內(nèi)容完成

9、各類人員招聘到位率95%、月人事手續(xù)辦理及時(shí)正確率100%、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確率 100%、考核方案制訂與實(shí)施及時(shí)率100%、客戶回訪率 100%。4. 綜合管理考核內(nèi)容人員到位率 95%以上，人事手續(xù)及時(shí)辦理率100%、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供及時(shí)準(zhǔn)確率100%。5. 考核頻率每月考核一次，以自然日歷月度為考核月度。6. 考核方式逐級(jí)考核，上級(jí)考核下級(jí)，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行反饋、幫助改進(jìn)。7. 考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與考核獎(jiǎng)金掛鉤。五、日常管理及相關(guān)管理規(guī)定1. 行為規(guī)范（1）獵頭部員工開展業(yè)務(wù)的全程中，均應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。（2）員工必須在本公司專職工作，不得從事第二職業(yè)或在本公司以外單位兼職，

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查實(shí)，無償解除勞動(dòng)關(guān)系。（3）員工不論在職或離職后，均應(yīng)保守本公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)信息、客戶信息、人才信息及其他本公司要求保密的商業(yè)信息，如因泄密引起一切負(fù)面后果或損失，由泄密人員承擔(dān)一切責(zé)任，在職人員無償解除勞動(dòng)關(guān)系。2. 考勤管理（1）所有員工均應(yīng)簽到考勤，上下班各一次。專業(yè)整理資料分享.WORD. 格式 .（2）員工因公外出，應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批公出單，憑單考勤、報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，無單外出者，不予以報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用，且按曠工處理。（3）員工因私事請(qǐng)假，應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批請(qǐng)假單，無單不到崗者，按曠工處理。（4）每月允許因交通或突發(fā)事項(xiàng)遲到至多兩次十分鐘以內(nèi)，但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)書面說明并經(jīng)直屬主管簽批。（5）所有考勤單據(jù)簽批后交由管理部存檔、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)。（6）對(duì)允許范圍以外的遲到，半小時(shí)內(nèi)自愿交30 元、半小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)自愿交 50 元至捐獻(xiàn)箱，作為員工活動(dòng)基金。遲到一小時(shí)以上半天以內(nèi)按曠工半天，遲到