QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件

1、QC小組活動(dòng)知識(shí)與成果報(bào)告的編寫,2010年5月,2021/4/15,1,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組概述,質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段： 1、全面質(zhì)量管理階段 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段,4/15/2021,2,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的概念 (定義),在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。 摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，

2、中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見的通知,4/15/2021,3,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn),1 性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。,2 特點(diǎn)： *明顯的自主性 *廣泛的群眾性 *高度的民主性 *嚴(yán)密的科學(xué)性,4/15/2021,4,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的宗旨,宗旨 1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。,4/15/2021,5,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組成員應(yīng)需具備的四種意識(shí)

3、,質(zhì)量意識(shí)-關(guān)注質(zhì)量、講求質(zhì)量； 問題意識(shí)-能發(fā)現(xiàn)問題，能看到不足； 改進(jìn)意識(shí)-對(duì)現(xiàn)狀永不滿足，追求現(xiàn)場(chǎng)的持續(xù)改進(jìn)； 參與意識(shí)-對(duì)QC小組和改進(jìn)活動(dòng)產(chǎn)生興趣，積極參與。,4/15/2021,6,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組活動(dòng)的作用,1、提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 2、預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。 5、改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。 6、提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和 解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。,4/15/2021,7,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的組建,原則 一： 自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿；

4、 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。 原則 二： 實(shí)事求是，靈活多樣。 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的課題類型和活動(dòng)方式。 提倡 “小”、“實(shí)”、“活”、“新”。,4/15/2021,8,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的組長(zhǎng),一、組長(zhǎng)的職責(zé)： 1、抓好小組的質(zhì)量教育，提高小組成員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)。 2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織課題活動(dòng)。 3、做好小組的日常工作。 二、組長(zhǎng)的基本條件： 是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定組織能力和凝聚力。,全面質(zhì)量管理,4/15/2021,9,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的成員,小組成員應(yīng)： 1、積極

5、參加小組活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 2、按時(shí)完成小組分配的工作。 3、有較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。,QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。,4/15/2021,10,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的組建程序,1、自下而上的組建 小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。 2、自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。 3、上下結(jié)合的組建 上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。,4/15/2021,11,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組的人數(shù)和登記注冊(cè),1、QC小組的人數(shù)： 每個(gè)小組 310人為宜，設(shè)組

6、長(zhǎng)一名，人及人以上小組可根據(jù)實(shí)際情況選舉副組長(zhǎng)一名。 2、QC小組的登記每年一次。 按小組活動(dòng)課題登記，每個(gè)課題都必須登記，如果某小組第二年仍然研究上一年課題，則不需要重復(fù)注冊(cè)，但是開展活動(dòng)前一定要將已有的注冊(cè)號(hào)上報(bào)、登記。 3、QC小組必須在開展活動(dòng)前進(jìn)行登記。 4、停止活動(dòng)半年的小組自動(dòng)注銷。,注意,4/15/2021,12,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組活動(dòng)程序的重點(diǎn)要求,4/15/2021,13,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,一、QC小組活動(dòng)的基本條件,1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持； 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求； 3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干； 4、建立健全QC小組

7、的規(guī)章制度。,4/15/2021,14,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,二、QC小組活動(dòng)程序,、“戴明環(huán)”是QC小組活動(dòng)的基本程序。（）表示計(jì)劃，（）表示執(zhí)行，（）表示檢查，（）表示處理。包含“四個(gè)階段、十個(gè)步驟”。 針對(duì)不同類型課題，細(xì)化的三個(gè)活動(dòng)程序是： 1、問題解決型課題，自選課題目標(biāo)值的程序； 2、問題解決型課題，指令課題目標(biāo)值的程序； 3、創(chuàng)新型課題的程序。,循環(huán),4/15/2021,15,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,、具體活動(dòng)程序： 四個(gè)階段十個(gè)步驟,16,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,、具體活動(dòng)程序： 指令性課題 四個(gè)階段十個(gè)步驟,17,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,、具體活動(dòng)程序： 創(chuàng)新型課題 四個(gè)階段八個(gè)步

8、驟,1、選擇課題,、設(shè)定目標(biāo),、提出各種方案并確定最佳方案,、制訂對(duì)策,、按對(duì)策實(shí)施,、檢查效果,、鞏固措施,、總結(jié)和下一步打算,目標(biāo)達(dá)到?,P,D,C,A,否,是,18,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,三、選擇課題的重點(diǎn)要求,、選題范圍不受限制，課題選擇宜小不宜大；例如“提高生產(chǎn)組織運(yùn)行效率” 、課題名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；例如“模塊化施工與應(yīng)用”。 、課題名稱不要用手段+目的的表達(dá)方式；例如“優(yōu)化方案 實(shí)現(xiàn)單機(jī)成功試運(yùn)轉(zhuǎn)”以及“控制井下作業(yè)成本，嚴(yán)格簽署結(jié)算資料”。 、選題要有依據(jù)： 上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）； 現(xiàn)存問題（技術(shù)、管理）； 顧客意見和期望； 小組成員一致認(rèn)可,4/15/20

9、21,19,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,四、現(xiàn)狀調(diào)查的重點(diǎn)要求,重點(diǎn)要求是： 、要直接講清選題的目的和依據(jù)，不要長(zhǎng)篇大論的陳述課題背景，大篇幅介紹企業(yè)，做廣告宣傳。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，講究客觀性、可比性、時(shí)效性。 、對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； 、小組成員要親自調(diào)查，取得第一手資料；,現(xiàn)狀調(diào)查是要掌握存在問題的嚴(yán)重程度。,4/15/2021,20,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,、設(shè)定的目標(biāo)要與選擇的課題相對(duì)應(yīng)； 、目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)； 、要說(shuō)明設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析。,舉例： 課題：降低XX制品不合格率 1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥

10、結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：,8% （1-60%）=3.2%,該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%,五、設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)值是明確問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。,21,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,、要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因 、分析的“廣度”要大，要展示問題的全貌，盡可能找出存在的全部原因 、分析到能采取措施為止，不要輪回分析； 、要正確、恰當(dāng)?shù)倪x擇統(tǒng)計(jì)方法；（因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖）,六、分析原因,22,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,1、因果圖 （1）原理： 用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)

11、生問題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。 （2）適用情況 單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。,4/15/2021,23,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,（3）基本圖形,原因類別 機(jī) 人 第一層原因 第二層原因 結(jié)果 環(huán) 法 料,4/15/2021,24,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,2、樹圖 （1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。 （2）樹圖的兩大類型 寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。 側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示

12、它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。,原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,4/15/2021,25,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,（3）寶塔型的樹圖圖型(QC小組不使用),4/15/2021,26,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,（4）側(cè)向型（單向展開型）樹圖 目的 手段1 手段2 手段3 (創(chuàng)新型使用) 結(jié)果 原因1 原因2 原因3 (問題解決型使用),4/15/2021,27,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,（5）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹圖的場(chǎng)合 （）問題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。 （）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹圖建立設(shè)計(jì)樹（方案確定）,4/15/2021,28,Q

13、C小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,3、關(guān)聯(lián)圖,（1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。 （2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。,原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法,4/15/2021,29,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,（3）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型,4/15/2021,30,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,1、分析不到位，沒分析到末端；（能采取措施為止） 2、脫離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析（有因果關(guān)系，但現(xiàn)場(chǎng)不存在此原因） 3、語(yǔ)言表述混亂（因果關(guān)系的表達(dá)語(yǔ)言不統(tǒng)一；末端原因使用結(jié)果的語(yǔ)言） 4、一張圖中出現(xiàn)相同的短語(yǔ)； 5、無(wú)關(guān)聯(lián)的情況下，選擇關(guān)聯(lián)圖。,原因分

14、析時(shí)容易發(fā)生的問題,注意,4/15/2021,31,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,七、確定主要原因,重點(diǎn)要求是： 、對(duì)末端原因逐條確認(rèn)，排除不可抗拒的末端原因，尋找確定要因； 、用數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，來(lái)確定要因（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）； 、判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問題的影響程度大??； 、小組要提供主要原因驗(yàn)證、測(cè)量數(shù)據(jù)。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法選舉主要原因。,用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。,注意,4/15/2021,32,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。 重點(diǎn)要求是： 、注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性

15、，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性； 、對(duì)策目標(biāo)一定要有“目標(biāo)值”，就是計(jì)劃要達(dá)到的目標(biāo)。 、對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容，“5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見下表,對(duì)策表,八、制定對(duì)策,提出對(duì)策,研究對(duì)策,制定對(duì)策,注意,33,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,九、對(duì)策實(shí)施,實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。 重點(diǎn)要求是： （1）邊實(shí)施對(duì)策、邊檢查對(duì)策效果。 （2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)，要調(diào)整對(duì)策措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)。 （3）做好活動(dòng)記錄（填寫QC小組活動(dòng)記錄本），積累證據(jù)。,注意,4/15/2021,34,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,十、檢查效果,1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定小組課題目標(biāo)是否達(dá)到，如果

16、沒有就應(yīng)重新制定對(duì)策。 2、計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)效益不要有太多的“泡沫”，以防變成“笑料”，具體計(jì)算公式如下： 直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi) 3、也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益。 、課題的效果要得到相應(yīng)主管部門的認(rèn)可，例如產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益要由財(cái)務(wù)部門認(rèn)可。,4/15/2021,35,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,十一、制定鞏固措施,1、問題解決型QC小組，制定的鞏固措施是否納入了技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。 2、創(chuàng)新型課題QC小組，是否把QC小組的成果納入標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 3、鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。 不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。,4/15/2021,36,QC小組活

17、動(dòng)培訓(xùn)課件,十二、總結(jié)和下一步打算,1、總結(jié)： 本次活動(dòng)除實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)外，同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。 本次活動(dòng)在程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。 總結(jié)小組取得的無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)） 2、下一步打算： 題目繼續(xù)上臺(tái)階或選擇新的課題領(lǐng)域。,（1）,（2）,（3）,4/15/2021,37,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,QC小組成果報(bào)告書,QC小組成果報(bào)告書是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。,整理,原始記錄,成果報(bào)告,注意,“成果報(bào)告書”和我們的個(gè)人“相冊(cè)”一樣，相冊(cè)是靠照片和說(shuō)明短語(yǔ)有序排列而組成的，成果報(bào)告書是靠統(tǒng)計(jì)圖表和程序短語(yǔ)有序排列而成的。

18、,4/15/2021,38,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,1、成果類型： 有形成果-可以用物質(zhì)或 價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì) 效益的成果。 無(wú)形成果-不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。,QC小組成果報(bào)告書,例如“節(jié)約成本XX萬(wàn)元”、“創(chuàng)造效益XX萬(wàn)元”或者“節(jié)約實(shí)物量XX噸，折合人民幣XX萬(wàn)元”等,例如各種規(guī)章制度類標(biāo)準(zhǔn)的建立。,4/15/2021,39,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,2、成果報(bào)告整理的一般步驟： （1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)過(guò)程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料； （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告； （4）小組全體討論，補(bǔ)充修改。,注意,一般意義來(lái)講，經(jīng)過(guò)小組全員通過(guò)的成果報(bào)告才是一份內(nèi)容完整的報(bào)告，反之則不能作為成果發(fā)布。,4/15/2021,40,QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件,成果報(bào)告書的重點(diǎn)要求,報(bào)告書是否按選擇的活動(dòng)程序進(jìn)行表述； 報(bào)告書是否把活動(dòng)中下的功夫，努力克服的困難，