醫(yī)院醫(yī)療護(hù)士服務(wù)規(guī)范禮儀培訓(xùn)精品教育課件ppt模板

1、護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn),某某某醫(yī)院 主講人：XXX,目錄 CONTENTS,1,2,3,4,護(hù)士?jī)x表禮儀,護(hù)士舉止禮儀,護(hù)士語(yǔ)言禮儀,護(hù)士日常工作禮儀,護(hù)士?jī)x表禮儀,Part 01,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tincidunt ut,自然美,儀容美,先天條件好，天生麗質(zhì)。,修飾美,根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。,內(nèi)在美,您秀外慧中，表里如一。,護(hù)士的儀容,護(hù)士工作發(fā)式,護(hù)士?jī)x表禮儀,護(hù)士口罩 佩戴要求,護(hù)士鞋的要求,01,02,03,0

2、4,手部的清潔,指甲要及時(shí)修剪，不得留得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)于修飾；,經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂,護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；,不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；,01,02,03,護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容,護(hù)士職業(yè)的微笑很重要，醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)在病中掙扎的病人，護(hù)士更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。,微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以微笑它不光僅僅是禮貌，微笑還是一種很重要的勞動(dòng)方式。微笑可以拉近與病人的距離。,微笑服務(wù),護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病

3、人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。,淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。,護(hù)士的化妝-淡妝上崗,護(hù)士舉止禮儀,Part 02,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tincidunt ut,原地指路 適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī),伴隨引路 適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體,近距離提示 適用于請(qǐng)患者簽字或就坐等,護(hù)士的基本手勢(shì),您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇

4、只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中,護(hù)士的站姿禁忌,以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。,01,02,04,03,護(hù)士的行勢(shì),護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)持物姿勢(shì),護(hù)士語(yǔ)言禮儀,Part 03,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tinci

5、dunt ut,使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言,講究分寸感,談話有側(cè)重,體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性,了解患者心理,談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。,雖然都是患者，但由于患者的年齡、文化背景、患病時(shí)間的長(zhǎng)短不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和知識(shí)的需求也不盡相同。護(hù)士在給患者做宣教時(shí)要區(qū)別對(duì)待，有所側(cè)重，不能千篇一律。,加強(qiáng)互通信息交談和治療性交談，但要使用通俗易懂語(yǔ)言，盡量少使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。,護(hù)士要了解患者的基本需求、特殊需求，有針對(duì)的給予必要的幫助和支持，設(shè)法滿足患者的需求。,護(hù)理專(zhuān)業(yè)性交談,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,指導(dǎo)性交談

6、,非指導(dǎo)性交談,互通信息交談和治療性交談,Step 01,Step 03,Step 02,Step 04,文明服務(wù)五聲,Step 05,患者初到有迎聲,進(jìn)行治療有詢(xún)問(wèn)聲,接電話時(shí)有問(wèn)候聲,操作失誤有道歉聲,患者出院有告別聲,護(hù)士日常工作禮儀,Part 04,Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper nibh euismod tincidunt ut,病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”,一張真誠(chéng)的笑臉,一壺新鮮的開(kāi)水,一次周到耐心的入院介紹,一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估,一張整潔的病床,一個(gè)親切的稱(chēng)呼,入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。,在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。,使新入院病人有歸宿感,一切從病人的需求出發(fā),護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制,操作治療的禮儀,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。,必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書(shū)面的健康指導(dǎo)。,主動(dòng)為病人提供專(zhuān)家坐診時(shí)間，告訴病人