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文檔簡介
1、汽車活動總結(jié)報(bào)告篇一:汽車4S店活動總結(jié)日活動總結(jié)本次活動共計(jì)邀約客戶 組,實(shí)際到店43組,銷售車輛5臺,成交率為 %,其中新增客戶4組?;顒淤M(fèi)用為元,活動中好的地方:1、 本次活動氛圍熱烈,利用廣宣物料(條幅、獎品KT板等)及主持超水平發(fā)揮營造了良好的活動氣氛。2、 活動前、后絡(luò)充分宣傳?;顒忧昂螅謩e在太平洋、汽車之家、易車、大渝等主流絡(luò)媒體發(fā)帖并持續(xù)推送至首頁,保證了充分的媒體曝光率。3、 事先準(zhǔn)備充分。因事前與相關(guān)部門充分協(xié)調(diào),各項(xiàng)物料制作及安裝、冷餐均及時(shí)到位,保證了活動的按時(shí)開展。4、 王總的現(xiàn)場主持,成為活動當(dāng)天的看點(diǎn)?,F(xiàn)場的幽默發(fā)揮及細(xì)節(jié)把控,對于活動的氛圍起到了推波助瀾的作用
2、。5、 市場部陳晨進(jìn)步快速。在活動物料的設(shè)計(jì)上及與廣告公司的對接上,如活動畫面的獨(dú)立解決及對高渝廣告的多次督促及強(qiáng)勢要求,陳晨表現(xiàn)的更為負(fù)責(zé)和細(xì)心,并且多次提出自己的看法,對于活動細(xì)節(jié)的完善起了很良好的補(bǔ)充作用。活動中需改進(jìn)的地方:1、 活動細(xì)節(jié)不夠完善。在桌牌,臺簽的設(shè)置上,因座號出現(xiàn)數(shù)字4,有些顧客不愿接受。雖然活動流程未受影響,但諸如此類的小問題,將在今后的活動中更加注意,魔鬼存在細(xì)節(jié)中,只有細(xì)節(jié)到位,才有完美的工作。2、 成本控制不足?;顒拥念A(yù)算支出約為銷售利潤的30%,本次活動并無銷售,又因活動為前期國際車展活動的收尾,本次活動費(fèi)用支出近XX元,高規(guī)格的活動在對現(xiàn)有銷售促進(jìn)并無推動作
3、用,僅在宣傳上起到了吸引公眾注意力的作用。3、 活動物料及流程的確認(rèn)不到位?;顒忧捌?,按照規(guī)定應(yīng)將活動物料表及流程執(zhí)行案發(fā)給相關(guān)部門。但這項(xiàng)工作的確認(rèn)沒有及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。在今后活動中,市場部將嚴(yán)格執(zhí)行活動流程規(guī)定。 本次活動還有很多流程及細(xì)節(jié)均待改進(jìn),請領(lǐng)導(dǎo)多指正批評。 總結(jié)人:市場部 XX-10-21篇二:車展活動總結(jié)報(bào)告車展活動總結(jié)上次車展宣傳活動中存在的不足一、宣傳活動方式?jīng)]有亮點(diǎn)1、采用填寫問卷送小禮品或許的目標(biāo)客戶資料不明確,很多人不是為了去了解,而是為了獲取禮品而胡亂填寫資料。這樣在后續(xù)跟蹤客戶上效果不明顯2、視頻資料圖像太小3、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)粗糙、問題過多,缺乏邏輯二、管理松散
4、1、管理人員不作為2、員工分工不明確3、員工宣傳講解欠缺層次三、活動宗旨不明確1、活動宗旨不應(yīng)該只是單純的拉攏客戶,更應(yīng)該以宣傳推廣為主。2、宣傳介紹太過于急功近利,給客戶一種強(qiáng)迫感四、客戶跟蹤用語不規(guī)范1、應(yīng)該實(shí)用規(guī)范簡潔的話術(shù),而不是電話強(qiáng)勢營銷的語氣。 本次車展應(yīng)該注意事項(xiàng) 一、加強(qiáng)活動的宣傳亮點(diǎn) 1、獎品的選購要精致2、抽獎活動設(shè)置條件要合理3、宣傳資料需要擴(kuò)充:利用應(yīng)有公司LOGO.獲得的相關(guān)行業(yè)證書、報(bào)告等4、加強(qiáng)微信的宣傳力度5、調(diào)查問卷應(yīng)該簡潔,版面獨(dú)特,讓客戶感覺到公司的正規(guī)性,和獨(dú)特之處二、管理嚴(yán)謹(jǐn),分工明確1、開展活動前的細(xì)節(jié)培訓(xùn)2、負(fù)責(zé)人必須以身作責(zé),用行動培養(yǎng)員工自發(fā)
5、的責(zé)任感3、分工明確,分組制度,有問題直接問責(zé)組長4、強(qiáng)調(diào)話術(shù)的層次性,和邏輯性三、活動宗旨明確1、明確此次活動的宗旨,并且執(zhí)行。四、活動跟蹤事項(xiàng)1、必須要有專業(yè)靈活的話術(shù)范本,規(guī)范自己的用語、語調(diào)2、使用一些活動,讓客戶二次關(guān)注平臺。篇三:汽車4s店活動總結(jié)報(bào)告汽車4s店活動總結(jié)報(bào)告曾經(jīng)在一家4S店擔(dān)任會計(jì)工作,雖然時(shí)間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4S店經(jīng)營某品牌汽車,業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng):一是該品牌汽車的整車銷售;二是提供售后維修和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一部分業(yè)務(wù),僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車零配件的銷售、維修費(fèi)用等,由于是
6、一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率,一般備件的利潤率保持在20%左右,備件采購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處采購,支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠減少增值稅稅額,該公司計(jì)劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分離出去,辦理一個(gè)小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照,按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅,但是本人認(rèn)為這是不可取的,原因如下:假設(shè)單以備件銷售業(yè)務(wù)為例,本月采購備件1,000件,每件10元,共計(jì)10,000元。本月同時(shí)銷售備件1,000件,每件保持利潤率為 20%,即售價(jià)為12元/件,以上金額均為不含稅,通過銀行存款結(jié)算,現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計(jì)處 理。一、一般納稅人下購買時(shí),增值稅
7、進(jìn)項(xiàng)稅額=1,000*10*17%=1,700元賬務(wù)處理借:庫存商品10,000應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(進(jìn)項(xiàng)稅額) 1,700貸:銀行存款11,700銷售時(shí),增值稅銷項(xiàng)稅額=1,000*12*17%=2,040元賬務(wù)處理, 借:銀行存款 14,040貸:主營業(yè)務(wù)收入12,000應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅(銷項(xiàng)稅額) 2,040結(jié)轉(zhuǎn)成本, 借:主營業(yè)務(wù)成本 10,000貸:庫存商品 10,000本月應(yīng)交增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2,040-1,700=340元二、小規(guī)模納稅人情況下購買時(shí)支付價(jià)款=1,000*10*(1+17%)=11,700元單價(jià)產(chǎn)品成本=11,700/1,000=元/件賬務(wù)處理 借
8、:原材料 11,700貸:銀行存款11,700銷售時(shí),銷售收入=數(shù)量*單價(jià)=1,000*12=12,000元應(yīng)交增值稅額=銷售收入*售價(jià)*6%=1,000*12*6%=720元賬務(wù)處理 借:銀行存款 12,720貸:主營業(yè)務(wù)收入 12,000應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅 720結(jié)轉(zhuǎn)成本 借:主營業(yè)務(wù)成本 11,700貸:庫存商品 11,700本月應(yīng)交納增值稅額為720元第三,應(yīng)交增值稅額比較差額比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額- 一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720-340=380元 比例比較=小規(guī)模納稅人應(yīng)交增值稅額/一般納稅人應(yīng)交增值稅額=720/340=通過以上比較,該4S店將售后服務(wù)部門建立小規(guī)模納稅
9、人單獨(dú)核算,在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。篇四:車展活動總結(jié)報(bào)告車展活動總結(jié)報(bào)告 車展活動總結(jié)報(bào)告(一) 深圳灣車展已經(jīng)結(jié)束,在這期間,大家共同幫助共同完成了各自的工作。保證了兩天車展的順利進(jìn)行。以下就是我對本次車展的總結(jié)。本次車展的工作分為兩個(gè)工作部分,一個(gè)是布展工作,另一個(gè)是車展現(xiàn)場執(zhí)行。在這次布展工作當(dāng)中,我的工作任務(wù)是擺立牌。由于立牌晚上才能到,所以我一大早趕到現(xiàn)場感覺有點(diǎn)多余,但是正當(dāng)我覺得無可事事的時(shí)候,工作其實(shí)已經(jīng)到來。借鐵馬,畫展位,打補(bǔ)丁,干的不亦樂乎,等做完這些天已經(jīng)全黑,這才開始了我的立牌工作。在這一天,大家分工合作,也取得了不錯(cuò)的效果,效率的提升,讓我們感到無比的輕松,希
10、望以后大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng),分工合作努力工作。在開展兩天,我的工作是免費(fèi)接送車后海站,在這兩天當(dāng)中,來觀看我們車展的市民絡(luò)繹不絕,每輛車都做的滿滿的,在客流高峰時(shí)刻,接送點(diǎn)那排起了長龍,差不多有40多位市民在耐心的等候接送車的到來,當(dāng)大家看到有孕婦老人以及抱小孩的乘客后,也能主動讓他們先上,在此作為工作人員的我,感到無比的欣慰。聽說深大候車點(diǎn)的市民并不是很多,所以我建議下次在后海點(diǎn)曾加一輛接送車,這樣既方便了市民更快的到我們車展現(xiàn)場購車,也能給司機(jī)師傅減輕一定的壓力,起碼能抽出個(gè)午飯時(shí)間來吃飯。在這次車展中,讓我感受到了大家團(tuán)結(jié)合作的重要性,通過接送市民的對我們車展的贊揚(yáng),也使我覺得我們的工作是有價(jià)值
11、的,服務(wù)市民,使市民滿意,是我們的動力。由于這兩天我沒有在現(xiàn)場參與工作,所以對現(xiàn)場的情況我了解的不多。以上就是我的個(gè)人總結(jié),希望有做的的足的地方各位領(lǐng)導(dǎo)能提出來,讓我在不斷的改進(jìn)中取得進(jìn)步,提升自己,更好完成下一次車展的工作。謝謝。車展活動總結(jié)報(bào)告(二)活 動 主題:揚(yáng)三國文化 展江淮風(fēng)采活動舉辦方:漢中民生廣告有限公司活 動 地點(diǎn):漢中勉縣三國廣場活 動 時(shí)間:20xx年x月17-18日一、活動前期準(zhǔn)備工作為擴(kuò)大江淮車的品牌影響力,我公司銷售部全體員工積極主動參與此次揚(yáng)三國文化 展江淮風(fēng)采車展活動,于活動前一周組織布置此次活動所需車輛,以充分體現(xiàn)江淮汽車弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕?,展示江淮風(fēng)采的良好服務(wù)理
12、念。并預(yù)先準(zhǔn)備了活動當(dāng)天的精美禮品,現(xiàn)場試乘試駕送禮活動。二、活動情景及簡要概述本次活動以“揚(yáng)三國文化 展江淮風(fēng)采”為主題?;顒悠陂g天氣不是很好,但現(xiàn)場氣氛熱烈。銷售顧問熱情、認(rèn)真的講解與宣傳,引來了不少客戶前來咨詢。為了讓更多人知道江淮汽車舒適、安全,我們還邀請了客戶現(xiàn)場試乘試駕;加深了人們對江淮品牌的了解。在活動期間我們進(jìn)行了宣傳資料的發(fā)放,讓路人、行人更多的認(rèn)識江淮這個(gè)自主品牌的優(yōu)良品質(zhì)。三、活動現(xiàn)場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1、活動共收集意向客戶:2、活動期間共派發(fā)資料份數(shù):四、活動總結(jié)各方面工作準(zhǔn)備較早,對車展期間細(xì)節(jié)考慮的都比較到位,保證車展期間沒有出現(xiàn)大的問題。我們的銷售人員耐心細(xì)致的接待每一位客
13、戶,專業(yè)的介紹我們的車型、讓客戶認(rèn)識了解江淮品牌及其優(yōu)勢,活動期間在銷售人員、廣宣人員等的共同努力下,收集意向客戶150人。五、不足之處1、由于此次活動年輕人比較多,對車外型、顏色關(guān)注比較高,而我司參展車輛的顏色不夠全面導(dǎo)致流失部分意向客戶;2、銷售顧問臨場發(fā)揮的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力不足。六、改進(jìn)措施多參與類似的活動,以提高大家的臨場應(yīng)變能力,平時(shí)更加注 重每周的人員培訓(xùn),在選擇參展車型和顏色上多下工夫。車展活動總結(jié)報(bào)告(三)第三屆)煙臺國際汽車展示交易會,在市區(qū)兩級政府的大力關(guān)心、支持下,在中國汽車工程學(xué)會的大力協(xié)助下,經(jīng)過市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及車展組委會全體人員的共同努力,于9月1722日在煙臺汽車交易
14、廣場成功舉辦。第三屆車展在規(guī)模、檔次、配套服務(wù)等方面都超過了前兩屆車展,展會期間,共接待觀眾萬人次,銷售車輛767輛(其中現(xiàn)場提車138輛,倉庫提車259輛,協(xié)議購車370輛),銷售額億元。給今年以來一度低迷的車市注入了活力。不僅取得了良好的社會效益,擴(kuò)大了煙臺國際車展、煙臺汽車交易廣場和煙臺城市的知名度,也取得了直接展會經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),也帶動了市區(qū)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi),受到了國家、省、市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。一、政府牽頭,領(lǐng)導(dǎo)重視,發(fā)揮組織優(yōu)勢是車展成功舉辦的保障市區(qū)黨委、政府成立了會議籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)委書記魏秀田同志親自掛帥,定期調(diào)度展會的籌備情況,及時(shí)安排和解決會議籌備工作中遇到的困難和問題
15、,充分保證了會議的各方面籌備工作能夠有條不紊地扎實(shí)推進(jìn)。世回堯街道黨工委、辦事處成立了車展工作小組,黨工委書記陶強(qiáng)同志親任組長,下設(shè)招商布展、宣傳、后勤保障三個(gè)小組。各小組上下協(xié)調(diào),分兵把口,爭分奪秒,奮力拼搏,很好地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作精神,表現(xiàn)出了一種很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在會議籌備期間,中國汽車工程學(xué)會的領(lǐng)導(dǎo)也多次親臨煙臺指導(dǎo)籌備和展覽工作,對展會的成功舉辦提供了技術(shù)保證。在車展門票推向市場遇到困難的時(shí)候,區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)出主意、想辦法,協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助銷售門票,使車展的門票銷售工作順利完成。二、廣泛宣傳,積極招商,熱情服務(wù)是車展成功舉辦的基礎(chǔ)本屆車展廣告宣傳面廣量大,參與單位增多。從年初開始
16、,先后投入30余萬元在市內(nèi)外10多家媒體上做了廣告。從8月中旬開始,新聞宣傳工作也相繼展開,各有關(guān)媒體相繼對會議的招商招展情況作了報(bào)道。展會招商組參加了北京、天津、沈陽等地的車展,學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn),同時(shí)發(fā)放宣傳材料,進(jìn)行面對面招商。招商組還到北京亞運(yùn)村、天津保稅區(qū)、大連保稅區(qū)、濟(jì)南等地進(jìn)行了招商宣傳。本屆車展共有六大看點(diǎn),即近百輛進(jìn)口名車和幾乎囊括國內(nèi)幾萬到幾十萬價(jià)位的各種車輛和相關(guān)產(chǎn)品齊聚展會,上百名車模和名車一起,使觀眾可以盡情享受人、車、文化完美結(jié)合的靚麗風(fēng)采,中國車模收藏第一人蔡葵先生的千輛國內(nèi)外名車車模展銷,瑞典BOB先生的汽車畫展,使觀眾盡情欣賞異域文化的神奇魅力,首次舉辦上海華普杯汽
17、車彩繪大賽,為愛車一族增添無窮樂趣,10萬元門票現(xiàn)場刮獎,極大地吸引了觀眾的參與熱情。廣泛的宣傳和成功舉辦了兩屆車展的信譽(yù),吸引了廣大的汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商紛紛參展。本屆車展參展單位160余家,參展品牌100余個(gè),參展車輛700余輛。三、追求檔次,以人為本,打造煙臺車展品牌是車展成功舉辦的關(guān)鍵追求檔次、講究實(shí)效、打造煙臺車展品牌、擴(kuò)大煙臺汽車交易廣場的知名度是我們辦車展的宗旨。本屆車展參展車輛的檔次高,所有的國產(chǎn)中高級轎車,以及東風(fēng)307、日產(chǎn)天籟等多款尚未上市轎車全部參展。進(jìn)口車有林肯、寶馬等24個(gè)品牌。進(jìn)口車中,跑車成了一道亮麗的風(fēng)景線,吸引了廣大的參觀者。今年車展是首次引進(jìn)進(jìn)口跑車,共有馬
18、自達(dá)、豐田、日產(chǎn)、現(xiàn)代四個(gè)品牌,6輛車參展。組委會按室內(nèi)、室外劃分了若干個(gè)布展檔次,并與所有參展商簽訂了布展合同,組委會憑檢查驗(yàn)收結(jié)果按實(shí)際檔次收取展位費(fèi),大大提高了參展商的布展積極性。展廳的布置新穎、時(shí)尚,室內(nèi)展廳全部鋪設(shè)展臺和旋轉(zhuǎn)展臺,配置燈光、音響,高檔轎車都配備了模特。更有參展商設(shè)計(jì)了高山、海灘等自然景觀,讓參觀者身臨其境,流連忘返。四、豐富汽車文化、實(shí)現(xiàn)“人、車、文化”有機(jī)結(jié)合,是車展成功舉辦的法寶為豐富汽車文化,開闊市民的視野,本屆車展設(shè)立了汽車文化展廳,特邀中國車模收藏第一人廣東的蔡葵先生前來參展,蔡先生的千款車模,深深吸引著參觀者,也讓參觀者見到了世出國留學(xué)界汽車百年的發(fā)展史。
19、展會期間,來自北京、廣州和煙臺的多家車模經(jīng)銷商,銷售車模逾10萬元,個(gè)別收藏愛好者花費(fèi)近萬元,表現(xiàn)出了煙臺愛車一族對汽車文化的極大熱情。展會期間,舉辦的有20輛車參賽的“上海華普”杯汽車彩繪大賽、瑞典畫家BOB先生的汽車畫作品展、以及每天的文藝演出、膠東在線站舉辦的上有獎問答等活動,給廣大觀眾增添了一道道豐盛的汽車文化大餐。篇五:汽車售后服務(wù)工作總結(jié)隨著汽車市場的活躍,汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈,為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶,維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么,服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。1、迎接顧客要主動熱情服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關(guān)系到顧客是否愿
20、意在此修車,以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn):一是熱情友好的接待,如對新顧客應(yīng)主動自我介紹,遞上名片;二是對顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對不要和老朋友聊個(gè)沒完,而把新顧客晾在一邊;三是做到有問必答,服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛,并全面掌握本廠的情況,遇有不清楚的地方,應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢,不要跑來跑去把顧客放一邊,這樣會使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí),應(yīng)禮貌地請顧客稍候,并安排人送上飲料,甚至用餐,提供代客同意,先接待新顧客,因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源。2、與顧客交談要誠心誠意首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況,不要隨便打斷對方
21、的說話,如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容,要認(rèn)真做好記錄,不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí),應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言,避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說:你看著辦吧,哪兒壞了修哪兒。服務(wù)顧問可不要自以為是,過于隨便,而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清,如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時(shí)間、多少費(fèi)用等等,這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩,也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。3、車輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)車輛交接時(shí),服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺上,與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,如油底殼等,這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面,如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車
22、還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等,什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車,試車時(shí)切忌猛加油、急剎車、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,這要會令顧客十分心疼車輛,特別是車上的高級音響、車載電修,不要輕易動它。4、填寫托修單要如實(shí)詳盡車輛檢查診斷后,應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單,主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機(jī)號、附件數(shù)量、行駛路程,以及油量等信息;二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期,以及質(zhì)保期;三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名。托修單至少是一
23、式兩份,一份交顧客保管,一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠,托修單有45份副聯(lián),還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),可操作性強(qiáng),同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí),對于簡單或明顯的故障,維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位,則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi),如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少,并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上,作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。在估算維修工期,即預(yù)定交車時(shí)限時(shí),應(yīng)考慮周到,并留有余地
24、,如待料、維修技術(shù),或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定,就要盡一切努力來完成,否則,對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底車輛修竣后,對修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié),必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括:對照托修單,核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工作是否良好;檢查車輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動)等部件是否存在隱患;檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失,如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊??傊?,只有一切都確認(rèn)沒有問題以后,方能通知顧客來接車。7、竣工車輛交接要耐心顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比
25、較仔細(xì)。對此,服務(wù)顧問要有充分的耐心,并應(yīng)主動配合顧客路試驗(yàn)車,隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng),切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車,以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等),一定要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收,使他們高興而來,滿意而去,因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問題時(shí)要虛心修竣車輛交付使用后,遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí),服務(wù)顧問要態(tài)度誠懇,尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客,應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄,爾后根據(jù)情況分析判斷,找出問題的原因。若屬維修方面的原因,應(yīng)深表歉意,并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應(yīng)解釋清楚,給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過錯(cuò),要么找主任,要么找廠長,這樣勢必會讓修理廠關(guān)門大吉。服務(wù)顧問在維修中起到的是穿針引線的作用,就是以顧客為中心,去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,這樣才能真正達(dá)到顧客滿意篇六:汽車文化節(jié)活動總結(jié)汽車文
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