2021年收費(fèi)車(chē)輛高峰保暢應(yīng)急預(yù)案.doc

1、2021年收費(fèi)車(chē)輛高峰保暢應(yīng)急預(yù)案為做好收費(fèi)站車(chē)輛高峰的安全保暢工作，及時(shí)有效地處理各類(lèi)_，確保收費(fèi)工作有序開(kāi)展，特制定本方案。一、保暢應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：站長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副站長(zhǎng)、票證員成員：黔桂界六寨收費(fèi)站全體收費(fèi)人員二、各成員職責(zé)分工（一）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)收費(fèi)站范圍內(nèi)應(yīng)急資源的協(xié)調(diào)與指揮；執(zhí)行值班報(bào)崗制度；宣布響應(yīng)或啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急預(yù)案；向分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)II級(jí)以上預(yù)案啟動(dòng)情況。（二）副組長(zhǎng)：?jiǎn)?dòng)IV級(jí)應(yīng)急預(yù)案；具體_指揮收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)的疏導(dǎo)交通工作；服從組長(zhǎng)的應(yīng)急協(xié)調(diào)與指揮。（三）成員：服從組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)安排,_人員疏導(dǎo)交通；必要情況下進(jìn)行改道、開(kāi)啟便攜機(jī)收費(fèi)工作、車(chē)輛疏導(dǎo)、車(chē)道保暢等；收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況

2、處理。三、應(yīng)急情況處置（一）收費(fèi)站發(fā)生車(chē)輛擁堵按擁堵程度分為二級(jí)預(yù)案（一般）、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）。1、二級(jí)預(yù)案（一般）（1）收費(fèi)站車(chē)輛擁堵排隊(duì)在_米以?xún)?nèi)的，收費(fèi)班長(zhǎng)立即_班員開(kāi)啟備用車(chē)道，在收費(fèi)站所有車(chē)道已全部開(kāi)啟后，車(chē)輛仍擁堵排隊(duì)超過(guò)_米時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)向監(jiān)控員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況并通知值班站長(zhǎng)。（2）值班站長(zhǎng)接監(jiān)控員現(xiàn)場(chǎng)擁堵信息報(bào)告后，應(yīng)立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，_人員做好客貨分流、收免分流工作，可根據(jù)需要申請(qǐng)啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，加快車(chē)輛通行速度。2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）收費(fèi)站全部車(chē)道開(kāi)啟后擁堵距離仍在_米以上，或車(chē)輛持續(xù)滯留的，由值班站長(zhǎng)提請(qǐng)分公司值班領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案。得到分公司值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可采取以下措施：（1）通知

3、稽查員或收費(fèi)員指揮車(chē)輛按客貨、收免分流。（2）通知收費(fèi)班組在無(wú)設(shè)備的車(chē)道啟用便捷式收費(fèi)機(jī)。（3）無(wú)設(shè)備車(chē)道開(kāi)啟后仍不能滿足需要的，經(jīng)分公司值班領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)同意后實(shí)施出入口復(fù)式收費(fèi)，使用便攜式收費(fèi)機(jī)。（4）授權(quán)收費(fèi)員適當(dāng)簡(jiǎn)化情景問(wèn)候語(yǔ)。（5）完成分公司值班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他應(yīng)急措施。應(yīng)采取以下措施：（1）值班站長(zhǎng)及時(shí)趕到收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)，_和協(xié)調(diào)疏導(dǎo)工作。（2）_分鐘內(nèi)出動(dòng)并及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)支援疏導(dǎo)。（3）收費(fèi)班長(zhǎng)及時(shí)_好便攜式收費(fèi)機(jī)，確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）完成分公司值班領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他應(yīng)急措施。（二）收費(fèi)用具不足1、便捷式收費(fèi)設(shè)備數(shù)量不足收費(fèi)值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將情況及時(shí)上報(bào)機(jī)電維護(hù)站，申請(qǐng)統(tǒng)一調(diào)配該類(lèi)設(shè)備至所需收費(fèi)

4、站使用。機(jī)電維護(hù)站接到站值班領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告后，可調(diào)配其他站點(diǎn)的便攜式收費(fèi)設(shè)備，待預(yù)案終止后送回原收費(fèi)站。2、IC卡不足各收費(fèi)站要充分預(yù)計(jì)票、款、卡的需求，各級(jí)票務(wù)員保證手機(jī)_小時(shí)暢通，隨時(shí)做好票、卡的調(diào)配準(zhǔn)備，本站的票卡量不足時(shí)，要及時(shí)向分公司票證員報(bào)告，由分公司票證員負(fù)責(zé)調(diào)配。（三）收費(fèi)站設(shè)備出現(xiàn)整體故障或癱瘓收費(fèi)站立即報(bào)告分公司值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請(qǐng)示同意后采用手工票進(jìn)行收費(fèi)。（四）出口內(nèi)廣場(chǎng)排隊(duì)車(chē)輛發(fā)生事故1、發(fā)生輕微財(cái)產(chǎn)損失且基本事實(shí)清楚，或未造成人身傷亡、當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無(wú)爭(zhēng)議的事故：收費(fèi)站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司乘人員溝通交流，可以應(yīng)司機(jī)要求協(xié)助拍照取證，盡量讓司乘人員先駛出車(chē)道。_分鐘內(nèi)處理不下，通知

5、交警前來(lái)處理。2、出口內(nèi)廣場(chǎng)排隊(duì)發(fā)生車(chē)輛自燃、爆炸等造成人員傷亡等事故，醫(yī)療衛(wèi)生、消防等部門(mén)急需通過(guò)緊急車(chē)道前往搶救重傷員時(shí)：收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)值班站長(zhǎng)可直接請(qǐng)示公司收費(fèi)機(jī)電部，經(jīng)公司值班領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，可給予相關(guān)車(chē)道的全部車(chē)輛免費(fèi)放行以便及時(shí)疏散車(chē)輛，確保醫(yī)療衛(wèi)生、消防等部門(mén)救援力量快速通過(guò)。收費(fèi)站同時(shí)需做好相關(guān)記錄，待自燃、爆炸車(chē)輛險(xiǎn)情得到控制后車(chē)道立即恢復(fù)正常收費(fèi)狀態(tài)。（五）車(chē)輛惡意堵道1、收費(fèi)員應(yīng)迅速報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，班長(zhǎng)在確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)同時(shí)上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)在接到確認(rèn)報(bào)告后，立即向分公司分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行報(bào)告。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到上報(bào)后，視情況發(fā)展,可以_人員、清障車(chē)趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援，并督促執(zhí)法部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。清障車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，隨時(shí)待命進(jìn)行拖車(chē)作業(yè)。2、如遇收費(fèi)站、路政執(zhí)法部門(mén)協(xié)調(diào)解決無(wú)效時(shí)，立即上報(bào)公司收費(fèi)機(jī)電部和公司值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，并通知_維穩(wěn)辦協(xié)助解決。3、處置中，應(yīng)加強(qiáng)與執(zhí)法部門(mén)、當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕S穩(wěn)辦等執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求執(zhí)法部門(mén)的協(xié)助，以便及時(shí)分流客、貨車(chē)，處置堵道車(chē)輛，必要情況下收費(fèi)站應(yīng)要求執(zhí)法部門(mén)采用強(qiáng)制措施拖移該車(chē)出收費(fèi)車(chē)道，解決堵道事件。（六）新聞媒體要求采訪各收費(fèi)站一律按公司收費(fèi)機(jī)