2021年電信局客服經(jīng)理主管述職報(bào)告

1、電信局客服經(jīng)理主管述職報(bào)告 _局客服經(jīng)理主管述職報(bào)告范文 尊敬的各位評委、 _、同志們： 大家好！ 我叫，歲，我年到 _局工作，至今已有年，現(xiàn)擔(dān)任客服經(jīng)理主管職位，我主要負(fù)責(zé)是客服服務(wù)、客服維系、用戶收繳和存量保有的工作。接任客服經(jīng)理職務(wù)的那刻開始，我就意識到肩上的擔(dān)子不輕，讓 _滿意，為 _的責(zé)任感在心里深深扎根。也正是這種責(zé)任感，使我在具體的工作實(shí)踐中，不斷自我反省自我；也正是這種責(zé)任感,使我不斷總結(jié)工作，使自己的業(yè)務(wù)水平和 _素質(zhì)逐漸得到了提升。也正是這種責(zé)任感，使我過去的五年時間里，成功超額完成了上級 _交辦的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，多次獲得“市級先進(jìn)”稱號。下面，根據(jù)上級 _的安

2、排和要求，就自己工作情況做如下匯報(bào)： 我的工作經(jīng)歷非常豐富，19911995年在郵電分局當(dāng)機(jī)線員，1995年1996年在郵電支局當(dāng)線務(wù)員，1996xx年在縣局工程隊(duì)，xx-xx到公眾客戶部當(dāng)社區(qū)經(jīng)理，xx年xx年欠費(fèi)收繳工作，xx年到公眾客戶部主管至今從。雖然我對 _方面工作的熟知，但我在思想上嚴(yán)格要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高 _理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一直以來，我重點(diǎn)加強(qiáng)“計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學(xué)等系列知識，充實(shí)了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。 （一）分析客戶心態(tài)，提升服務(wù)意識 在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題

3、與我 _的用戶，有的用戶由于故障問題，導(dǎo)致情緒過激，說一些難聽的話。我不斷深化自己的服務(wù)意識，加強(qiáng)換位思考能力，將客戶的投訴作為價(jià)值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進(jìn)行溝通，對客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題。 （二）明確交流主次，加強(qiáng)溝通能力 在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務(wù)的重點(diǎn)，堅(jiān)決不耽誤客戶的寶貴時間，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價(jià)值的信息，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進(jìn)行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時收集客戶的需求，了解市場情況，及時客戶投訴、建議和意見，及時匯總，傳遞給上級，以便及時根

4、據(jù)重要問題進(jìn)行整改。 客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學(xué)到的專業(yè)知識，以 _為媒介引導(dǎo)客戶自行修復(fù)問題。面對無法當(dāng)場化解的問題，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進(jìn)行問題的處理工作，在問題處理之后，及時對客戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。 廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一直以來，我時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。不違章、不違紀(jì)、不違法，嚴(yán)格按上級制定的廉潔措施辦事?？沟米≌T惑，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵。要堅(jiān)持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權(quán)；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽(yù)。 我將帶著希望，