供水公司3月提升服務(wù)座談會(huì)發(fā)言稿

1、供水公司3月提升服務(wù)座談會(huì)發(fā)言稿大家好!我是營業(yè)部賬務(wù)中心的李XX，自參加工作以來已在這個(gè)崗位上工作了十幾年了，對在座的一些年輕員工來說我已經(jīng)算作是一位老員工了，以下是我在工作中的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，愿與各位分享一下：一、對工作要保持熱情。每一天的太陽都是新的，每一天的工作也是新的新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)。時(shí)刻保持對工作的熱情度，會(huì)促進(jìn)自己更好更快的去完成本職工作。二、對工作要認(rèn)真細(xì)心。具體到我本人的工作上就是，對用戶要登記的信息做到準(zhǔn)確；詳實(shí)對上報(bào)各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤；對部門與部門之間需要交接的工作，做到準(zhǔn)確、及時(shí)。大家肯定會(huì)注意到我一直在強(qiáng)調(diào)“準(zhǔn)確”這個(gè)詞，那是因?yàn)樵谫~務(wù)中心的工作就是數(shù)字，對數(shù)字的要求

2、就是必須準(zhǔn)確，要做到準(zhǔn)確就要在平時(shí)的工作時(shí)認(rèn)真對待，細(xì)心計(jì)算，就像是小數(shù)點(diǎn)后幾位，精確到幾就是幾，來不得半點(diǎn)馬虎，不能有任何出入。三、在工作上要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。對來訪用戶，不但要態(tài)度熱情，更要為用戶解決實(shí)際問題。可能有一些用戶，一來就態(tài)度蠻橫，說話還不講理，并提出不合理的要求。這時(shí)，我們一定要做到態(tài)度溫和，講話有理有節(jié)，并耐心疏導(dǎo)，把用戶不合理的要求引導(dǎo)至我們可以為其解決問題的正確途徑上，并達(dá)到用戶的滿意?？赡芤龅竭@一點(diǎn)有些難度，但我在實(shí)際工作中感到，只要你笑迎用戶，說話語氣溫和一點(diǎn)，在處理用戶問題時(shí)及時(shí)高效，對用戶提出的合理要求給予肯定，一般都會(huì)達(dá)到用戶的滿意和贊同。還有就是在

3、平時(shí)工作中和一些用戶接觸時(shí)，我們要適時(shí)地向用戶傳播用水知識、方法與相關(guān)法律，讓用戶了解并意識到“水”不僅是一種可消費(fèi)的商品，更是一種不可再生的資源，要避免跑、漏水情況的發(fā)生，更要養(yǎng)成節(jié)約用水的好習(xí)慣。在如何提高服務(wù)技能上，我以我的一項(xiàng)工作為例與大家暢談一下。每月我都會(huì)在5號之前把一些公家用戶的發(fā)票，提前從營業(yè)廳開出來，再通知該用戶前來領(lǐng)取，并在10號左右打電話提醒其交費(fèi)。在與用戶交流的過程中，我會(huì)把用戶想知道的信息，及時(shí)詳細(xì)地告知對方，并在用戶提出疑問時(shí)為其解答。可能你會(huì)說，怎么可能都回答得上來呢？這就需要我們時(shí)時(shí)注意積累業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，積極學(xué)習(xí)供水知識，熟悉其他部門所能辦理的

4、業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)流程。曾經(jīng)有一個(gè)用戶向我投訴水量過高，懷疑抄表員沒有好好抄。我先告訴他抄表員電話，讓其聯(lián)系核實(shí)水噸，這時(shí)他又提出“我不打，我要求校表?！蔽腋嬷１硇枰k理的手續(xù)和要繳納的一些費(fèi)用，他很不耐煩的說“太麻煩！還要交錢，你現(xiàn)在就給我解決！”在我耐心解釋，并且承諾用戶會(huì)有工作人員上門核查情況后，用戶情緒漸漸緩和下來，最后我把用戶的一些信息與意見及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，這件事情得到了很好的解決。還有一個(gè)用戶向我抱怨經(jīng)常無水用，水壓太低了，我向他解釋：“我們公司目前對一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的供水壓力是達(dá)不到，我們會(huì)加快發(fā)展速度，您提的意見我們也會(huì)采納。”同時(shí)也建議他安裝一個(gè)二次供水的設(shè)施以提升水壓，用戶對我的解答表示了認(rèn)可和接受?？傊?，我認(rèn)為在工作中，應(yīng)該經(jīng)常告知用戶我們公司目前承諾服務(wù)的內(nèi)容，幫助用戶了解供水服務(wù)；在接待來電來訪的用戶后，我們也應(yīng)該及時(shí)把用戶反饋