外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實習(xí)報告

1、關(guān)于在長城貿(mào)易公司從事外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實習(xí)報告匆匆時光飛快的流逝，我要畢業(yè)了。以前在學(xué)校的時候總是覺得時間好慢長，生活很清閑，希望早點出來工作，希望自己能得到更多的鍛煉，而不是一味得躲在學(xué)校的羽翼下，沒有一點社會經(jīng)驗，成長不了。在實習(xí)期間，我經(jīng)歷了一個階段：開始工作的興奮、生活的煩惱、工作的緊張和沒業(yè)績的壓力等等。這些迫使我變得成熟，也使我懂得了更多的做人道理。一、實習(xí)目的：1）通過實習(xí)，將本專業(yè)所學(xué)的商務(wù)英語、外貿(mào)函電、翻譯、商務(wù)英語口語、外貿(mào)概論、辦公軟件高級等專業(yè)知識和技能投入到工作中，并在實際操作中加深對所學(xué)認識的理解。2）通過與國外顧客的對話和在線交流，加強了我的英語水平和交流能力，使我

2、能獨自處理在定單中出現(xiàn)的各種問題，培養(yǎng)了我的獨立性和膽量。3）通過與同事的交流和溝通，我逐漸增強了團隊和協(xié)作意識，進一步鍛煉了我的協(xié)調(diào)和協(xié)作能力，提高了我的綜合素質(zhì)。總之，實習(xí)使我開拓了視野，培養(yǎng)了我分析問題、解決問題的能力；增強了我承受壓力的能力，加強應(yīng)對突發(fā)事件的膽量和處理能力。激勵我不斷進取，不斷開拓，為我以后的就職工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二、實習(xí)單位簡介：經(jīng)過發(fā)電子郵件和主動聯(lián)系，我爭取到了莆田長城貿(mào)易有限公司的面試通知，并通過面試被聘用為這家公司的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。莆田長城貿(mào)易有限公司又名fujian xinjifu enterprices co. ltd. 是一家專門從事銷售球鞋、休閑鞋、

3、涼鞋和外貿(mào)服飾的外貿(mào)公司，公司的貨物主要出口到美國、加拿大、英國等發(fā)達國家和地區(qū)。并為客戶提供人性化的服務(wù)。歡迎光臨我們的網(wǎng)站 -nike.us 公司擁有三位元老，她們和公司一起創(chuàng)立，并發(fā)展壯大成為現(xiàn)在擁有15人以上的企業(yè)。有幸其中的蕭嫻成為了我的leader 。三、實習(xí)內(nèi)容及過程：經(jīng)過了年前和年后找工作的選擇、猶豫、徘徊之后，我終于決定選擇莆田這座城市作為我的目標(biāo)。正所謂“先就業(yè)再擇業(yè)”，等我們積累了豐富的經(jīng)驗之后，我們可以在廈門找到更理想的工作。因此我們風(fēng)塵仆仆的來到的莆田（莆田的外貿(mào)和電子商務(wù)發(fā)達）。經(jīng)過昨天的面試，我和春敏（我的大學(xué)同學(xué)，我們一起參加面試）思考再三，最終還是

4、選擇了莆田長城貿(mào)易公司作為我們的實習(xí)單位和未來的奮斗發(fā)展方向。第一天上班我的緊張大于興奮，對于一個未知領(lǐng)域我還沒有足夠的自信能全部掌握，并能勝任。但是由于人手緊缺，顧不得我多想，老員工就把我?guī)У搅藨?zhàn)場。作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，對于整個公司的業(yè)務(wù)流程我都要熟悉。首先就是要在阿里巴巴上發(fā)布新產(chǎn)品，發(fā)布供求信息，（就是蘇添貴老師教的電子商務(wù)b2b，之前教我們在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品，剛好應(yīng)用到了我的工作中。）只有你的供求信息發(fā)布的好，吸引顧客，他們才愿意購買。緊接著就是處理尋盤，有了尋盤就等于有了針對性的客戶，我們也不用像大海撈針?biāo)频脑诎⒗锇桶偷墓残畔⒗锶で蟛⒉会槍Φ男畔?。返尋盤發(fā)e-mail，打電話跟蹤客戶，讓

5、他們認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。跟蹤客戶的好壞是決定你成敗的關(guān)鍵，只要讓客戶信任你 as friend ,你就成功了一半。接下來就是處理定單，檢驗貨物，發(fā)貨。還有就是售后服務(wù)，著一第點非常重要，你要時常關(guān)注貨物的走向，并定期告訴客戶，提醒客戶去提貨。只有做到了全方位的服務(wù)，你才能贏來第二單，第三單。業(yè)務(wù)員，凡事都要親歷親為，你有了解了整個業(yè)務(wù)流程，才能讓我們更好地去把握客戶，去了解他們的性格、喜好。贏得更多的信任。第一星期：惡戰(zhàn)來臨由于我們是外貿(mào)民辦企業(yè)，主要的國際市場是美國和加拿大，而我們和美國的時差幾乎是12小時左右，所以我們就要面臨天天熬夜的挑戰(zhàn)；和老外聊天，幾乎是純英語語境。哇，對我來說是巨

6、大的挑戰(zhàn)，面臨著長痘痘的風(fēng)險，我迷迷糊糊的就被帶到了我的辦公桌前。一位老員工告訴我，小黃，以后這個帳號就給你了，你要好好處理好前以為業(yè)務(wù)員留下來的問題，然后再自己開發(fā)新客戶。他還說你們是幸運的，你們有現(xiàn)有的帳號，不用從頭做起，而且已經(jīng)有了一些客戶，可以和他們先聊，這樣更有利于你們了解公司業(yè)務(wù)。是這樣的嗎？真的幸運嗎？我在心里問著自己，懷著“初生牛犢不怕虎”的精神我上了沒有硝煙的戰(zhàn)場。由于前一批業(yè)務(wù)員是突然走掉的，給我們留下了很多未處理的單據(jù)。我一登上yahoo 和msn ， 就有人冒出來說“wendy, wheres my shoes ” (wendy 是我?guī)ぬ柕那耙粋€業(yè)務(wù)員)，對于突如其來的

7、問話，我被問得手足無措。只能喊著老板、諾總，這邊有個人要鞋子。后來老板告訴我，我們要先讓他把定單發(fā)給我們，待確定是我們欠單后，我們才把貨物發(fā)出去。第一個星期乃至第一個月我都在處理余單，在迷迷糊糊中也把工作的任務(wù)給搞清楚了。由于我們是電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，必須對商務(wù)平臺了解清楚并最大限度的利用。阿里巴巴和tradekey是世界上最大的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺，而我們公司是這兩個平臺的黃金會員和銀會員，有優(yōu)先權(quán)知道買方的需求并獲得聯(lián)系信息。首先，我們業(yè)務(wù)員要做的事情就是發(fā)布產(chǎn)品，發(fā)布供求信息，并及時更新，這樣我們才有競爭的機會，才有產(chǎn)品可供選擇并獲取尋盤。接著處理尋盤，當(dāng)我們的產(chǎn)品被買方看中并發(fā)尋盤給我們后，我

8、們就要回復(fù)反尋盤，把我們公司的具體信息和產(chǎn)品、網(wǎng)站介紹給買方。這雖然不是正式的信用證形式，但是通過對信用證的學(xué)習(xí)，我對這方面更加熟悉，更容易入手。當(dāng)買方同意后，我們就開始用雅虎通和msn談?wù)摼唧w的產(chǎn)品和價格，這就需要有談判的技巧和耐性了。這也是最難把握的，我學(xué)了這么久有時還是需要老板的指導(dǎo)和幫助。當(dāng)準客戶付款后，我們就要備貨發(fā)貨了，當(dāng)客戶收到貨物并滿意后，一單才算完畢，任務(wù)完成。第二星期：粗心惹的禍由于是接上一個業(yè)務(wù)員的帳號，我很快就接到了一單，marquis fleming我的第一個客戶，給我的印象非常深刻。他給了我他的定單（網(wǎng)站的id），在主管的幫助和指導(dǎo)下，我用word文檔做出了發(fā)票，很

9、簡單的發(fā)票，并給了他我們的西聯(lián)信息。他很爽快的付了錢，卻輪到我們出狀況了，他選的那件紅色喬丹運動衣沒貨了。哦，天，怎么辦？“溝通，這就需要你的溝通技巧了”，老板說，委婉的告訴他我們沒貨了，讓他選擇有貨的，并告訴他我們將盡快發(fā)貨，不然得拖很久?！癶ello fleming , can you change the other jordan clothes to instead ? the one your choose are out of stock now”當(dāng)他不情愿的選擇了另一件衣服時，一再告訴我要有喬丹標(biāo)志的，我迷迷糊糊也就答應(yīng)了。當(dāng)時我根本對產(chǎn)品沒有概念，雖然是名牌，但是不常接觸，也不

10、清楚到底從哪里去分辨。當(dāng)貨物拿回來的時候，主管要求我們應(yīng)該對每個客人負責(zé)，我們要檢驗自己客戶的產(chǎn)品質(zhì)量并區(qū)分清楚。當(dāng)鞋子和衣服拿到我手上的時候，我沒有多想，反正在此之前已經(jīng)有人檢查過質(zhì)量了，應(yīng)該不會有什么大問題，我只要看一下數(shù)量就ok了。帶著粗心的態(tài)度，我就填完表格，把貨物發(fā)出去了。過了五天，fleming就在雅虎通上告訴我，那件紅色的衣服根本就不是喬丹的，連喬丹標(biāo)志都沒有。他把衣服的照片照給我看，在和定單中的圖片對比，天哪，發(fā)錯了！當(dāng)時我就慌了起來，真的粗心惹的禍啊！在處理事情過程中，蕭嫻告訴我，遇到事情我們不要慌，雖然我們理虧，但也要倨理力爭，要不然會被老外得寸進取，要求我們賠償更多。這件

11、事情最終以我們對這件衣服打半折而完單。雖然老板沒說什么，但是對于我是一個深刻的教訓(xùn)，粗心導(dǎo)致的后果是很嚴重的。還有，讓我覺得不好意思的是，當(dāng)我和fleming marquis問候的時候，我總是叫著“fleming , how are you ?”有一天他很奇怪的問我，“why you call me fleming? my first is fleming and my last name is marquis” 哦，我的天，我沒有弄清楚人家的姓和名，糗大了。第三星期：打電話我們公司和老外客人聯(lián)系的另一個關(guān)鍵就是打電話。這對于我們新業(yè)務(wù)員來說，無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。雖然在學(xué)校的時候我們練過口語

12、，但那也只是局限于老師和同學(xué)之間，并沒有和老外直接交流。但要想獲得更多的合作機會，要想得到更多的定單，你就要學(xué)會給客戶打電話，這樣會染然人覺得我們更有誠意，更具人性化。一個客戶只有和業(yè)務(wù)員建立了互相信任的關(guān)系，才能更好的建立長期的合作關(guān)系。當(dāng)我們把余單處理完的時候，我們就要開始抓自己的客戶了，從自己手上做起來的客戶往往是最牢固最穩(wěn)定的。于是老板就會催著我們打電話?！包S婷，你去call一個，沒關(guān)系，先練練，不用害怕老外和我們都是一樣的人?！崩习蹇偸沁@樣的鼓勵和催促我們，使我進入了一種神經(jīng)高度緊張的狀態(tài)。還好他并沒有強迫我們，在這段時間我學(xué)會了聽。聽老員工如何打電話，聽他們怎么樣和老外客戶保持聯(lián)系

13、。其中的一位主管小林給我留下了很深的印象。她每次打電話的時候，聲音都很洪亮并且充滿了自信?！癶ello, james , how are you ” 很自然的她就把客戶和我們的距離給拉近了。就是要有這樣的自信，她告訴我們，其實大部分的老外很好溝通，你們要多練習(xí)，這樣以后你們就會和我一樣了。當(dāng)了解了打電話的流程，并給自己鼓足勇氣后我開始了我的電話追蹤。鎖定目標(biāo)lemuel（阿里巴巴尋盤的信息），我開始了我的第一個電話。mr lemuel jackson , want to buy the products you are selling on alibaba，而且這是個針對性的尋盤，可合作性強，

14、這激起了我的興趣。當(dāng)晚上的時候，我終于下定決心打電話了.“hello ,may i speak to mr jackson” “yes , this is , who is that ? 通了，我很高興，接著問 “ this is tina from china , how are you , i got your inquiry right now , it show you want to buy our jeans and shoes .” 當(dāng)我問到” do you have yahoo messenger id or msn messenger id “ 的時候，有點失望，因為他沒有和

15、我們一樣的聊天工具，這樣我們的溝通就不會很通暢，我們不可能都通過電話來購買的，而且我的口語還沒有好到可以溝通更廣的話題。lemuel好像聽出來了我口氣中的失望，馬上對我說”but i will creat one , can you call me tomorrow , i will creat one so we can talk online” “ that sounds good , ok i will waiting for you and call you tomorrow , thank you .”他們都說老外很經(jīng)常說話不算數(shù)，我和lemuel約好了美國時間星期六早上六點打電話給

16、他，告訴我雅虎通id，這樣我們可以在網(wǎng)上聊。當(dāng)時是我們周六的晚上六點，我們放假，同事們都出去玩了，而且他們勸我，老外都是說話不算數(shù)的，你不用等他，或許他還在睡大覺呢，不用為了他而犧牲你的休息時間。是這樣嗎？我有點動搖了，因為我們一星期就只放一天的假，如果我不出去逛逛的話，明天晚上又得繼續(xù)上班了。在思想上斗爭了很久后，我還是決定不放過任何一個機會，畢竟這是我的第一個客戶，不管怎樣我都要相信他。在晚上六點的時候，我終于靜下心來打電話了，沒想到居然通了（基本上很多電話都是留言），lemuel很守時的在等我，而且他真的為我申請了雅虎通并和我在網(wǎng)上對于他要買的產(chǎn)品進行了溝通。lemuel給了我很大的鼓勵

17、，他是我自己親自抓的客戶，到現(xiàn)在我們都保持著聯(lián)系，并一直和我合作，他們經(jīng)常說we are good friends，聽到這些話，我感到很欣慰，我的辛苦也是值得的。我明白了，只有互相信任了，才能建立起長期的合作關(guān)系。第四個星期：痛并快樂著做業(yè)務(wù)員是很辛苦的，確實正如大家所說，業(yè)務(wù)員最能鍛煉人，也是最具壓力和挑戰(zhàn)但薪水相對來說也是最高的。為了跟蹤一個客戶，我們得按照他們的時間溝通，這樣上班時間變得不確定，每每都超出了規(guī)定的時間，而沒有加班費，只有業(yè)績才能顯示你的努力是否值得。但當(dāng)你的努力得到回報，當(dāng)你取得了客戶的信任，當(dāng)你接單的時候你會感到很欣慰。1、痛苦和壓力記得我打的第二個電話是一名為tito

18、 smith的，當(dāng)我成功加了他雅虎通，并show完圖片時，他跟我說，他將要給我下單，當(dāng)時我的心里在想，我終于憑我自己的努力又接到了一個新定單。可是，我等了幾天都不見他上線，我去查了雅虎通，不見了這人，怎么會這樣呢？等我研究了一會我才知道，他把我從雅虎通上刪除了。當(dāng)時我的火就冒了上來，為什么我跟蹤了你這么久，我為你處理了多少圖片，我為你做了那么多，怎么說都沒說就把我給刪除了。我打了電話給他，他居然說我們的價格太高了，不想跟我們合作了。當(dāng)時我就覺得很委屈，我半個月的努力沒有效果，他一句話就把我打回了原形。老外一點也不干脆，一點也不直接這件事使我沉悶了很久，有點灰心，后來老員工告訴我，那是很正常的事

19、情，你要習(xí)慣被人拒絕，就像到商場買東西，有的人就只是看商品，問價格而并不打算購買，你要以平常心對待每一件事情，不要因為一個客戶而使自己患得患失，那樣不值得。確實，一個業(yè)務(wù)員的心態(tài)調(diào)整你很重要的。2、快樂和欣慰有付出就會有收獲，努力和獲得是對等的。當(dāng)你為客戶做了最好的服務(wù)，當(dāng)他們收到貨物后的一句”tina , you are the best “ “ i appreciate what you done “ 我真的感到很高興，我的努力終于有了回報。當(dāng)閑暇的時候，我也經(jīng)常和客戶聊天。marlin watts，他的雅虎通不知道出了什么問題，只能是他打的字我看得到，我打的字他看不到，我們只有通過視頻聊

20、天才能溝通。當(dāng)時我很緊張，因為我怕我的口語不過關(guān)他聽不懂。但是他已經(jīng)邀請我視頻通話了，只能硬著頭皮上。“tina , do you have bird cage shoes .” 很快我們就聊開了（呵呵，其實你要對自己有自信）。但是還是出問題了，我聽不懂他說的是什么?！眔k , never mind , i am typing , no worry tina ,” 但是當(dāng)他打出來的時候，我還是不懂是什么意思” what do you mean “ ,” listen tina m, your guys should read what i type again or more , repeat is the best teacher to study “。在此之后我都會仔細地閱讀客戶所打的信息，不錯過任何一個細節(jié)，盡量不產(chǎn)生誤解。在每天的聊天接觸中，我和客戶們建立了很鐵的關(guān)系，也從與他們的對話中鍛煉了我的英語和口語。我很感謝他們。這對我的英語水平和膽量都有了一個很大的提升，對我以后從事工作有了很大的幫助。四、實習(xí)心得及體會：不知不覺，三個月的實習(xí)期就要到了，這段時間的實習(xí)是我人生經(jīng)驗的一筆很大的財富，我從剛走出校園的大學(xué)生，對于什么事情都怯怯諾諾到可以很倘然的和客戶聊天，可以獨當(dāng)一面的處理事情，不得不說我成熟了很多。我學(xué)習(xí)到了很多：一、 善于學(xué)習(xí)，善于理解。在學(xué)校我們基本上都是