中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)小抄

1、中央電大管理學(xué)基礎(chǔ) 2018年期末考試復(fù)習(xí)一、選擇題 （ 括號內(nèi)為答案 ）1. 管理的十四項原則 是由（ 亨利。法約爾 ）提出來的。2. 一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（ 成就需要 ）理論的觀點。3. 戰(zhàn)略一詞原意是指指揮軍隊的（ 科學(xué)，藝術(shù) ）。4. （ 20世紀70年代 ）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、 經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特色的目標管理制度。5. （工作質(zhì)量 ）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。6. （頭腦風(fēng)暴法 ）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。7. 1

2、990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽世界之作第五項修煉- 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)，下列選項中（ 系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景 ）是其主要內(nèi)容。8. 1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市 場變化的新方法，即（ 企業(yè)流程再造 ）。9. M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ）。10. 按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測劃分為（ 定性預(yù)測，定量預(yù)測 ）。11. 按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ 口頭溝通和書面溝通，非語言方式溝通和電子媒介溝通）等類型。12. 按照控制對象的范圍，可

3、以將控制分為（ 全面控制，局部控制 ）等類型。13. 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（ 正式溝通 ）。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（ 使用反饋技巧 ）。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（ 解決問題 ）。16. 從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ 有知識的人，有能力的人，對組織忠誠的人 ）。17. 單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ 固定成本，可變成本 ）。18. 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（ 更短 ）。19. 當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（ 積極進取的措施，消

4、極防范的措 施）。20. 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測）是可取的方法。21. 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有：（ 特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法 ）。22. 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（ 市場預(yù)測 ）。23. 對供應(yīng)商的評價，（ 協(xié)同能力 ）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。24. 對管理人員的貢獻考評包括（ 達標績效評價，管理績效評價 ）。25. 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ 技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng) 濟環(huán)境，社會文化環(huán)境

5、）。26. 對于高層管理者來說，掌握良好的（ 概念技能 ）是最為重要的。27. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（ 關(guān)懷維度，定規(guī)維度 ）。28. 根據(jù)不同的分類標準，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ 剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算 和部門預(yù)算 ）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（ 生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn) ）。30. 根據(jù)赫塞 -布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng) 格是（ 高工作 - 高關(guān)系 ）。31. 根據(jù)拉?？隆４骶S斯等學(xué)者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（ 主要目

6、標，并行目標，次要目標 ）。32. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ 量才使用 ）原則。33. 工作豐富化的重點是（ 一般專業(yè)人員 ）。34. 溝通的深層次目的是（ 激勵或影響人的行為 ）。35. 古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（ 經(jīng)濟人 ）。36. 關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ 生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷售渠道 ）等 方面 ,有一定的關(guān)聯(lián)性37. 關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，（ 它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標 ）是不準確的。38. 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1 型）領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于

7、任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。1 / 1039. 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（ 前饋 控制 ）。40. 管理者之所以編制計劃，是因為（ 計劃是一種協(xié)調(diào)過程，通過計劃促使管理者展望未來，計劃為控制提供了標準 和依據(jù) ）。41. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（ 保健因素 ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。42. 計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（ 決策 ）。43. 計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制 PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是：（事件，活動，關(guān)鍵線路）。44. 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（程序化決策

8、）。45. 決策的第一 步是（ 識別問題 ）。46. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWO分析）。47. 考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（ 上級部門 ）獲取信息。48. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息（ 反饋 ）過程。49. 領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感 ）。50. 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎勵權(quán)力，處罰權(quán)力 ）。51. 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和

9、行為的力量是他的（自身影響力 ）。52. 領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法 ）。53. 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（人是社會人 而不是 經(jīng)濟人 ，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 ）。54. 每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的（普遍性 ）。55. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在：（ 經(jīng)營目標集中，管理簡單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟效益 ）。56. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30萬元，單位可變成本為 30元，產(chǎn)品單位售價為 45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好 ）。5

10、7. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ 丙）。58. 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬元，單位可變成本為 1000元，每臺售價 2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是 （ 125臺 ）。59. 目標建立過程中要注意，目標數(shù)量要適中。一般地，要把目標限制在（5個）以內(nèi)。60. 目標建立過程中應(yīng)該（ 盡可能量化企業(yè)目標，把目標控制在五個以內(nèi)，期限適中）。61. 目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCG巨陣法）。62. 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)

11、計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu) ）。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)贏得客戶。64. 企業(yè)目標并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定 企業(yè)目標的（ 權(quán)變性 ）原則。65. 西方早期的管理思想中，（ 亞當(dāng)）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。66. 下列各選項中，（ 組織資源和組織目標 ）屬于管理的對象。67. 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ 地位差異，目標差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠 ）。68. 下列選項，（ 銷售額，成本總額，工資總額 ）屬于沒有確定的實物單位而

12、只以一定的金額予以表示的控制標準類 型。69. 下列選項中，（ 企業(yè)家角色，干擾應(yīng)對角色，資源分配者角色，談判者角色 ）屬于管理者所扮演的決策角色。70. 企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（ 顧客至上 ）的企業(yè)目標日益普及。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由（精神文化，制度文化，物質(zhì)文化 ）三個部分組成。72. 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ 企業(yè)高層管理人員，上級管理人員，中層管理人員，基層管理人員）。73. 強化理論中的強化類型有（ 積極強化，消極強化，懲罰，自然消退 ）。74. 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位，管理人

13、員的流動率，組織發(fā)展的需要 ）。75. 確定組織的宗旨應(yīng)避免（ 狹窄，空泛 ）。76. 人們常說 管理是一門藝術(shù) ，強調(diào)的是（ 管理的實踐性 ）。77. 人員控制系統(tǒng)的控制對象是（ 員工的行為 ）。2 / 1078. 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（ 高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇 ）。79. 日本經(jīng)濟之所以能在 戰(zhàn)后 一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化）。80. 實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（ 管理效率提高了，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合 理，職工主要參與目標的設(shè)立，有效的監(jiān)督與控制 ）。81. 首先吧目標管

14、理作為一套完整的管理思想提出來的是（ 彼得。德魯克 ）。82. 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ 提高勞動生產(chǎn)率 ）。83. 通常，影響預(yù)測準確性的因素有：（ 預(yù)測時間長短，預(yù)測方法，人員的知識技能，信息的準確度 ）等。84. 通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（ 企業(yè)長壽 ）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。85. 通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ 信息的傳遞，對信息的了解 ）。86. 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它分為（ 宏觀環(huán)境，產(chǎn)業(yè)環(huán)境 ）。87. 為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（ 戰(zhàn)術(shù)性決策，策略性決策 ）

15、。88. 現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ 組織的部門機構(gòu)，職責(zé)的規(guī)定，職位的安排 ）都要隨 環(huán)境的變化而變動。89. 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于（ 內(nèi)容型激勵 理論 ）。90. 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ 生活要得到基本保障，避免人身傷害、失業(yè)保障，年老時有所依 靠）。91. 一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ 質(zhì)量，成本，采購 ）等問題展開。92. 一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（ 公司層戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略 ）。93. 依據(jù)控制措施作用的（ 環(huán)節(jié) ）不同，控

16、制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。94. 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（ 戰(zhàn)略，技術(shù)，環(huán)境，組織規(guī)模 ）等。95. 用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ 及時性，可靠性，經(jīng)濟適用性，全面性 ）等方面的要求。96. 由基層管理人員負責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（ 業(yè)務(wù)性決策，日常管理決策 ）。97. 又計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的 方法之一，即（ 職務(wù)輪換 ）。98. 在管理的各項職能中，（ 控制 ）職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。99. 在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是

17、（ 控制 ）。100. 在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ 組織結(jié)構(gòu) ）。101. 在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油 耗等標準屬于（ 實物標準 ）。102. 在雙因素理論中，（ 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障，要改善他們的工作環(huán)境和安全保障，對職工的監(jiān)督 要能為他們所接受 ）體現(xiàn)的是保健因素。103. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管 理的（ 全局性 ）特征。104. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局

18、，戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目標，戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高 ）。105. 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)一指揮的特點，分工非常細密，注重專業(yè)化管理 ）。106. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ 組織中個體自以為是的態(tài)度，組織中個體差異的客觀存在，組織中個體假設(shè)相似 的存在，組織中個體利己動機的存在 ）。107. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ 有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對等原則，分級管理原則 ）。108. 組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì)：（ 多重性，層次性，變動性 ）。109. 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（ 高層管理者 ）的選

19、聘多采用外源渠道。110. 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（ 公司層戰(zhàn)略 ）。111. 制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ 贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客 ）二、判斷題（括號內(nèi)是改正）1. R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標管理，他提出：工作目標（成果）=決策的質(zhì)量x激發(fā)人們履行決策的動機?！敬鸢浮縳2. 彼得。德魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是”作曲家也是指揮家”。【答案】3 / 103. 彼得。圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式（心智）不同?！敬鸢浮縳4. 表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不（也）能起到激勵的作用。【答案】x

20、5. 采購控制的一項重要工作就是對輸入品（ 供應(yīng)商 ）進行評價和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購 銷關(guān)系。【答案】X6. 采用外（內(nèi)）部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。【答案】x7. 處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不（ 相）同的?！敬鸢浮縓8. 從19世紀末期到 20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政（一般）管理理論?！敬鸢浮縓9. 從教材給 管理所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動 ）?！敬鸢浮縓10.

21、定量目標比定性目標更易衡量?！敬鸢浮?1. 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感?！敬鸢浮?2. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象?！敬鸢浮?3. 根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般職員（ 主管人員）來說，成就需要比較強烈?！敬鸢浮縳14. 溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息發(fā)出者的信息?！敬鸢浮縳15. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務(wù)知識。【答案】x16. 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理

22、素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突 發(fā)事件?！敬鸢浮?7. 管理是一種有意思、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程?！敬鸢浮?8. 經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗（案例）教案?！敬鸢浮縳19. 考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。【答案】20. 控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準?！敬鸢浮?1. 控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。【答案】22. 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低（不僅）取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低?！敬鸢浮縳23. 麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績

23、評價方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)（自己 ）設(shè)置短期目標的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標的責(zé)任。【答案】x24. 目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標（定量目標和定性期望）?！敬鸢浮縳25. 目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。【答26. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠 內(nèi)部動機激勵。 【答案】27. 企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（ 組織）計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路（組織實際績效）的 標準?！敬鸢浮縳28. 前（反）饋控制實

24、際上是一種亡羊補牢式的控制?！敬鸢浮縳29. 確定目標（對機會的分析、評估）是計劃工作的起點?！敬鸢浮縳30. 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責(zé)（也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）?！敬鸢浮縳31. 任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤（顧客）。【答案】x32. 實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格（追求規(guī)模效益）?！敬鸢浮縳33. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。【答案】34. 泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會因素?！敬鸢浮縳35. 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反

25、，若運用得當(dāng)，可以起到互補作用?！敬鸢浮?6. 為了提高控制的有效性，確保計劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性?！敬鸢浮縳37. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃?！敬鸢浮?8. 需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的激勵作用?！敬鸢?V39. 研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導(dǎo)致的溝通障礙。【答案V40. 一般而言，預(yù)測實踐越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小；反之亦然?！敬鸢竀4 / 10

26、41. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動?！敬鸢浮?2. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策。 【答案】X43. 在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮縓44. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能（有時需要 ）激發(fā)沖突?！敬鸢浮縓45. 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡?！敬鸢浮?6. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）

27、高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。【答案】X47. 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的?！敬鸢浮縑48. 著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）?！敬鸢浮縓49. 組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無（也有）關(guān)。【答案】X50. 組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）。【答案】X三、簡答題1. 產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度。潛在進入者的威脅。購買者的討價還價能力。供應(yīng)商的討價還價能力。替 代品的威脅。2. 發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴

28、張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形 式：密集型發(fā)展戰(zhàn)略。一體化發(fā)展戰(zhàn)略。多元化發(fā)展戰(zhàn)略。3. 管理具有怎樣的性質(zhì)？答：管理具有二重性。自然屬性和社會屬性。管理具有科學(xué)性。管理具有藝術(shù)性。4. 管理人員的選聘源自哪里？ 答：管理人員主要來自兩個方面：內(nèi)部提升和外部招聘。 內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。 外部招聘，是根據(jù)一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？ 答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。1.

29、 貢獻考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度。即評價和對 比組織要求某個管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻與該部門的實際貢獻。2. 能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他?是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。6. 管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？ 答：業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。7. 管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答： 1組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2管理人員的流動率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3組

30、織發(fā)展的需要。考慮預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。8. 管理者解決沖突的方法有哪些？ 答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標、解決問題。9. 合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答： 1、管理的欲望。 2、正直的品質(zhì)。 3、創(chuàng)新精神。 4、決策能力。 5、溝通能力。 6、組織協(xié)調(diào)能力。 7、相應(yīng)的業(yè) 務(wù)知識和水平。 8、健康的身體素質(zhì)。10. 激勵的主要方法有哪些？ 答：物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參與管理；工作豐富化。11. 結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求？答：年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)

31、勢互補， 提高管理效能。知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進行配置。能力結(jié) 構(gòu)。要按照能力互補的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強的領(lǐng)導(dǎo)班子。5 / 1012. 競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答：競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn) 略和集中化戰(zhàn)略。13. 控制工作應(yīng)堅持什么原則？答： 1目標明確原則。 2控制關(guān)鍵點原則。 3及時性原則。 4靈活性原則。 5經(jīng)濟性原則。14. 控制是什么？它有哪些作用？ 答：控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采

32、取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿?wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證?？刂剖羌皶r解決問題，提高組織效率的重要 手段。控制是組織創(chuàng)新的推動力。15. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，個人自身影響力。職位 權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。16. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的 諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個方面：1政治素質(zhì)。 2

33、知識素質(zhì)。3能力素質(zhì)。17. 領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？ 答：唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。18. 目標的含義和性質(zhì)是什么？ 答：目標的含義：目標是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目標的性質(zhì)：組織目標具有多重性。目標具有層次性。目標具有變動性。19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。有利于吸引外部人才。有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：引起同事之間的不團結(jié)?？赡茉斐伞苯H繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。20.

34、 全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？答：控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù) 流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。 控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實施考評工作。 控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評指標，設(shè)計控制標準。不僅 要有財務(wù)評價指標，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務(wù)性 指標。21. 確定目標的原則是什么？答： 1、現(xiàn)實性原則。 2、關(guān)鍵性原則。 3、定量化原則。 4、協(xié)調(diào)性原則。 5、權(quán)變原則。22.

35、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：1、職工是 “社會人”。 2、滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3、企業(yè)存在著 “非正式組織 ”。23. 人員配備的含義和原則是什么？ 答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以 合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則： 1.因事?lián)袢说脑瓌t。 2.量才使用的原則。 3.人事動態(tài)平衡的原則。 4. 程 序化、規(guī)范化原則。24. 如何理解溝通的含義？

36、答：溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。溝通包含兩個層次的含義：溝通包含了住息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不公要傳遞出去，還需要被理解。25. 如何理解管理的內(nèi)函？ 答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含 以下幾層意思：管理是一種有意識、有組織的群體活動。管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活6 / 10 動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。管理是圍繞著某一共同目標進行的，目標不明確，管理便

37、無從談 起，目標是否切合實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組 織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。26. 如何理解決策的含義？ 答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分 析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題：決策要有明確的目標。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評價。 決策具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。27. 如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1組織結(jié)構(gòu)決定了組

38、織中的正式報告關(guān)系；2組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；3組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。28. 什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于 20世紀 50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是 有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個基本點，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家 A.F. 奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路 是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共 振，產(chǎn)生連鎖

39、效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。29. 什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理 思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi) 容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作 管理論理的叢林 。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。30. 什么是計劃工作？它具有樣的性質(zhì)？ 答：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過 程，狹義的計

40、劃工作是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì)：目的性。主導(dǎo)性。普遍性。效率性。靈活 性。創(chuàng)造性。31. 什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？ 答：零基預(yù)算法就是在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金 合理配置和節(jié)約支出。32. 什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？ 答：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和組 織目標。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標、實現(xiàn)目標，依據(jù)目標進行考核評

41、價來實施管理任務(wù)的管理方法。目標管理主要有以下優(yōu)勢：有效地提高管理的效率。有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。有效地激勵職工完成企業(yè)目 標。能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標制定較為困難。目標制定與分解中的職工參與費時、費力。目標成果的考核 與獎懲標準難以完全一致。企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？ 答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、 專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工， 到產(chǎn)品銷售、售后

42、服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和 全過程質(zhì)量管理兩個方面。34. 什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？ 答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必 要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司 其職。35. 實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？7 / 10答： 1、控制工作要具有全局觀念。 2、控制工作要同計劃和組織相適應(yīng)。3、控制工作應(yīng)確立客觀標

43、準。 4、控制工作要切合管理者的個人情況。 5、控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。36. 收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織 1經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。 2、調(diào)整性戰(zhàn)略。 3、放棄戰(zhàn)略。37. 泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：制訂科學(xué)的作業(yè)方法?？茖W(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。實行有差別的計件工資制。將計劃職能與執(zhí)行職能分 開。實行職能工長制。在管理上實行例外原則。38. 外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：外部招聘的優(yōu)點是：被聘干部具有”外來優(yōu)勢”，沒有”歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者

44、之間的緊張關(guān)系。能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速打開局面。組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。外部招聘會打 擊內(nèi)部員工的工作積極性。39. 穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于 實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端：組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長 組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是 不利的。40. 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點？答

45、：決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。決策時間要求越來越短。決策所包含的信息量越來越大。決策 主體由個人轉(zhuǎn)向群體。41. 需要層次理論、雙因素理論等激勵理論？答：需要層次理論：該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都 是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者 應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵行為。雙因素理論。該理論認為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另 一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵因素。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)

46、解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目 標、解決問題。42. 一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。43. 影響有效溝通的障礙有哪些？答：溝通的障礙包括兩方面：組織障礙：由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝 通障礙。個體障礙：阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達能力、非語言提 示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?4. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？ 答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。 組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，

47、主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。 組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的 價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。45. 影響組織的外部環(huán)境因素有哪些 ? 答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。 宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán) 境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、 戰(zhàn)略合作

48、伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。46. 怎樣進行采購控制？答：對供應(yīng)商進行評價。應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模型。8 / 1047. 戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 答：一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個基本要素：戰(zhàn)略遠景、目標與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。48. 戰(zhàn)略的含義和特點是什么？ 答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局 性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略具有以下方面的特征： 1.全局性。 2.長遠性。 3.綱領(lǐng)性。 4.客觀性。 5.競爭性。 6.風(fēng)險性。49. 戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的

49、基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標和 實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管 理人員最重要的職責(zé)。50. 直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為U-型組織”或單一職能型結(jié)構(gòu)”、”單元結(jié)構(gòu)。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢： 它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提 高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷： 它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向

50、聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組 織結(jié)構(gòu)建立在高度的 職權(quán)分裂 基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路 線較長，反饋較慢。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、 分級核算、自負盈虧的組織形式。事業(yè)部制優(yōu)點：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。 D事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題

51、，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點：A、總部與事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費。B事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組 織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。管理人員需要量的確定受哪些因素的影響？組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。管理人員的流動率。組織發(fā)展的需要。51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略。發(fā)展型戰(zhàn)略。收縮型戰(zhàn)略。52. 組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答： 1、目標

52、不同引起沖突。 2、利益分配引起沖突。 3、執(zhí)行方法不同引起沖突。 4、角色不同引起沖突。 5、管理強 勢引起沖突。 6、溝通不暢引起沖突。53. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么？ 答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素 才能產(chǎn)生良好的組織績效。54. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么？ 答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：1. 有效性原則 2. 分工與協(xié)作原則3權(quán)責(zé)利對等原則4. 分級管理原則 5. 協(xié)調(diào)原則 6. 彈性結(jié)構(gòu)原則 三、案例分析豐田公司的職工管理制度（略）1、本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能？ 體現(xiàn)了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之