不合格品管制及制程異常處理流程

1、,不合格品管制及制程異常處理流程,Prepared By：張勇 28th May.2013,品質(zhì)異常處理流程,目 錄,異常之定義,不合格品管制,一、異常之定義,1.進(jìn)時(shí)依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)格進(jìn)檢驗(yàn)時(shí),其品質(zhì)數(shù)超出規(guī)定 值而判拒收時(shí). 2.制程重要工站之超出設(shè)定管制界限 3.制程發(fā)生突發(fā)性變異,導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì). 4.品管人員制程稽核發(fā)現(xiàn)管制項(xiàng)目超出設(shè)計(jì)規(guī)格或已 明確訂定之條件/ 5.品管人員制程稽核中發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致潛在性品質(zhì)陷患. 6.依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)格進(jìn)最終檢驗(yàn)/出荷檢查時(shí),其品質(zhì)超出 規(guī)定值而判拒收時(shí).,7.產(chǎn)品安全規(guī)格符合時(shí). 8.環(huán)境關(guān)聯(lián)物質(zhì)超規(guī)時(shí).,一、異常之定義,定義：當(dāng)在進(jìn)、制程、檢驗(yàn)時(shí)及市場(chǎng)上可能或

2、已 經(jīng)產(chǎn)生品質(zhì)、安全規(guī)格、環(huán)境規(guī)格跟設(shè)定規(guī)格 或客戶要求符合時(shí)即為異常.,不合格-與基準(zhǔn)比較之結(jié)果,不合格(不符合)即:未滿足要求,要求即:明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望,產(chǎn)品即:過程的結(jié)果服務(wù)/軟件/硬件/流程性材料 過程即:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng),產(chǎn)品,質(zhì)量,質(zhì)量即:一組固有特性滿足要求的程度,特性即:物理的/感官的/行為的/時(shí)間的/人提功效的/功能的,二、不合格品管制,不合格品等級(jí)分類,致命不良(CRI): 有危害人身安全,發(fā)火,發(fā)煙及觸電, 不符合法規(guī)法制及安全規(guī)格,讓客戶拒絕接受. 嚴(yán)重不良(MAJ): 不能滿足制品初期機(jī)能,讓客戶難以接受. 輕微不

3、良(MIN): 制品有功能,但性能低下或商品價(jià)值低下.,對(duì)于成品,對(duì)于零件產(chǎn)品,嚴(yán)重缺點(diǎn)(CRI) : 喪失產(chǎn)品功能之不良. 主要缺點(diǎn): 降低產(chǎn)品功能之不良. 次要缺點(diǎn):(外觀) 不影響產(chǎn)品功能之不良.,二、不合格品管制,為什么要管-對(duì)內(nèi),品質(zhì)異常問題的發(fā)掘、分析、改善作業(yè), 即時(shí)解決問題,進(jìn)而杜絕問題再發(fā)生,以提升產(chǎn)品質(zhì)量&制造 能力& 獲利空間. 制定統(tǒng)一的不良處理程序, 明確各部門責(zé)任,以及時(shí)地進(jìn)行 改善與預(yù)防,最大限度減少不良發(fā)生之損失.,質(zhì)量是公司效益的關(guān)鍵！,二、不合格品管制,.滿意客戶是一種必需嗎? 獲利機(jī)會(huì)的取得,不合格品,合格品,不良品,良品,質(zhì)量差,質(zhì)量好,客戶不滿意,客戶

4、滿意,質(zhì)量是公司生存的基本條件 是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn),訂單減少/喪失新合作機(jī)會(huì),訂單增加/新合作機(jī)會(huì),二、不合格品管制,為什么要管-對(duì)外,質(zhì)量是安排出來的 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 質(zhì)量是制造出來的 質(zhì)量是驗(yàn)證出來的 -質(zhì)量是以客戶滿意度為依據(jù),.工管,.經(jīng)管,.生管,.品管,二、不合格品管制,誰來管-人的問題,二、不合格品管制,質(zhì)量是執(zhí)行紀(jì)律的結(jié)果 質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程 質(zhì)量是正確觀念的習(xí)慣,不制造不良品 不流出不良品 不接受不良品,如何管-質(zhì)量觀念問題及質(zhì)量三不政策,不要把質(zhì)量交給人為的因素 不要把質(zhì)量交給前站的制程 不要把質(zhì)量交給不合格的人 不要把質(zhì)量交給不遵守規(guī)格的人,二、不合格品管制,如何管-

5、質(zhì)量的四不宣言,了解客戶需求 預(yù)防產(chǎn)品發(fā)生瑕疵 盡快找出瑕疵 協(xié)調(diào)合作,二、不合格品管制,如何管-成功的關(guān)鍵,二、不合格品管制,產(chǎn)品出現(xiàn)異常,層別標(biāo)示隔離,信息反饋 1.通知生產(chǎn)單位 2.報(bào)告主管,追溯嫌疑批,做好品質(zhì)記錄,追蹤其改善成效,如何管-不合格品處理的一般流程,二、不合格品管制,如何管-不合格品分類處理流程,1.報(bào)廢: 當(dāng)不合格品在質(zhì)量特性上有影響其主要功能或不合格品適用于重加工或特采時(shí),得辦理報(bào)廢. 2.特采: 指產(chǎn)品或物料雖不符合公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),但經(jīng)驗(yàn)證或客戶同意的狀況下予以允收入庫(kù),由權(quán)責(zé)單位向品保提出特采. 3.重工: 當(dāng)不合格品經(jīng)重新加工后即能符合規(guī)范尺寸,質(zhì)量特性及客戶要求

6、時(shí),可辦理重工. 4.挑選: 不良品能用目視或治具清晰選別時(shí).采用挑選作業(yè).,貼拒收單,貼特采單,貼挑選單,貼拒收單,二、不合格品管制,如何管-不合格品處理方式定義,如何管-異常處理之觀念/態(tài)度/方法/專業(yè),動(dòng)作快一點(diǎn) (立即響應(yīng)) 態(tài)度好一點(diǎn)(客戶不會(huì)錯(cuò)) 補(bǔ)償多一點(diǎn)(替客戶著想) 層次高一點(diǎn)(主管重視) 專業(yè)強(qiáng)一點(diǎn)(產(chǎn)品處理) 外表修一點(diǎn)(報(bào)告品質(zhì)),二、不合格品管制,三、制程異常處理流程,3.1 制程異常管制重點(diǎn), 為何要抓重點(diǎn)? 要讓通過制程加工/組裝生產(chǎn)出來的產(chǎn)品達(dá)到其固有的特性(功能/外觀)的程度&客戶的要求,就必須對(duì)整個(gè)制程進(jìn)行管制&約束.但為提高管制&約束之時(shí)效性,就必須抓重點(diǎn)

7、項(xiàng)目進(jìn)行管制.,-擒賊先擒王,三、制程異常處理流程,3.1 制程異常管制重點(diǎn),如何抓管制重點(diǎn)?抓到何種程度? 知道了為何要抓重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品制程進(jìn)行管制還不行,還必須知道要從那此方面入手進(jìn)行管制及管制所要達(dá)到的程度.要做到這些就必須熟悉下面三點(diǎn):,三、制程異常處理流程,3.1 制程異常管制重點(diǎn),Remark:雖然不同的產(chǎn)品有其不同的性能規(guī)格要求.但作為一名制程管制人員,只要頭腦里具備這種管制觀念,便可針對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行舉一反三.牢牢抓住制程的管制重點(diǎn),做到有理、有據(jù)、有度.,三、制程異常處理流程,在與問題單位及人員交流、溝通時(shí)應(yīng)本著解決問題的態(tài)度進(jìn)行.,管制技巧是以管制重點(diǎn)為基礎(chǔ).,在管制過程中要學(xué)會(huì)抓住問題的根本實(shí)質(zhì).,當(dāng)仁不讓于師,該堅(jiān)持原則時(shí)一定要堅(jiān)持,盡量做到外圓內(nèi)方.,勤于思考,具體問題具體對(duì)待,不能僅依靠經(jīng)驗(yàn)行事.,有人曾說:“一個(gè)人即使他學(xué)富五車,經(jīng)驗(yàn)豐富.但在做具體的事情時(shí), 如果不懂得技巧,不懂得思考用更好的方法和途徑去解決.那這個(gè)