收費站各項管理制度規(guī)定

1、黃龍寺收費站收費崗亭工作制度一、收費 人員要嚴格按照工作程序正確操作微機收 費系統(tǒng)，愛護亭內(nèi)外 設施。二、收費 人員要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生制度，保持亭內(nèi)外 環(huán)境及設施清潔完好。三、非當班人員（稽查人員除外）嚴禁進入當班收 費亭。四、收費 亭內(nèi) 嚴禁吸煙、工作臺上嚴 禁擺放水杯、水壺 或使用濕布擦拭顯示器等 帶電設備 ；廳內(nèi)要設置消防器材，并妥善保管。五、嚴 禁隨意挪 動、開關各種設施，不得插拔各種接茬健、拉扯各種電纜 或信號 線，以免發(fā)生設備故障，人為損壞由個人 負責賠償。六、設備發(fā) 生故障 時，收費人員要及時通知系 統(tǒng)維 修維護人員或監(jiān)控人 員，并做好設備報 修登 記。1黃龍寺收費站交接班制度一、交

2、接班人員必須在上下班前10 分鐘做好交接班準 備工作，列隊上下 崗，敬禮交接班。二、交班人員 在下崗前輪流整理票、卡、款，清理亭內(nèi)衛(wèi) 生，檢查亭內(nèi)設施是否清 潔完好，在交接班 時必須交清接明，經(jīng)接班人 員簽 字后方可離 崗。三、交接班期間 ，交接雙方不得以任何借口隨意離 崗，交接班時若通行車輛較 多，各車道應依次交接，防止 壓車現(xiàn) 象發(fā)生。四、崗 亭設施誰損壞誰賠償 ，責任不清由全中 隊人員賠償 ，交接不清由接班人 員賠償。五、認 真填寫交接班 記錄，對需要移交的事 項必須在交接班 記錄中注明。2黃龍寺收費站收費員著裝制度1、收費員 當班時必須著工作裝、帶帽（崗亭內(nèi)作 業(yè)允許脫帽）、佩戴胸卡。

3、按規(guī)定佩戴徽章、肩徽、領章。2、收費員 不得便服與制服混穿，不得自行改變制服式 樣。3、嚴禁將制服送人或借與他人。4、收費員 上崗作業(yè)時 不準批衣敞 懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋。5、著制服人員 必須衣帽整 潔，行為端莊規(guī)范，坐姿、站姿端正。6、著制服人員 不得化 濃妝，不得佩戴影響形象的首飾。7、收費 人員離開單位時可以著便裝。3黃龍寺收費站例會制度1、站務 會：收費站每月召開一次全體 職工大會，對本月的工作情況作全面 總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容包括收 費形勢分析、星級考核、出勤、紀律、每月活 動、好人好事、衛(wèi)生、值班、軍訓、稽查工作等方面的內(nèi)容，同 時部署下月的工作任務。2、中隊 會：每周召開一次，由中

4、 隊長主持，主要小 結(jié)一周的工作。3、中隊長 會：每周召開一次，由站 長召集各中 隊長 參加，主要內(nèi)容是及時傳 達貫徹 上級會議精神，貫徹落實上級部署的工作；總結(jié) 上周的工作，安排下周的工作，提出具體要求，研究、討論本站的收 費狀況和工作、學習、生活等方面的問題，開展批評和自我批 評等活 動。4、安全例會：每月召開一次安全例會，總結(jié)上月的安全工作，找出存在的事故 隱患。組織 安全知 識學習，對職工進行安全教育。部署安排下一階段安全防范工作，定期檢查，做到有備無患，責任到人。5、站總結(jié) 會：收費站每季度 進行一次站工作全面總結(jié)，總結(jié)本季度各方面工作情況，制定下季度工作 計劃。半年工作總結(jié) 在此基

5、 礎上進行，并對半年的收 費工作情況、隊 伍建設、業(yè)務練 兵和半年先 進進行評比。全年工作總結(jié) 在半年 總結(jié)的基礎上進行。4黃龍寺收費站值班制度1、收費 站值班時間為 24 小時全天值班。2、值班工作由站 領導 和站務員負責 ，明確職責，責任到人。3、收費 站每月安排 值班表，值班表上 墻。4、值班電話要隨時有人接聽并做好記錄、及時傳達。5、嚴禁值班脫崗、酒后值 班和值班期 間飲酒，對由于值班人 員不在位或不 負責任造成的工作失 誤，要追究責任，嚴肅處理。5黃龍寺收費站衛(wèi)生管理制度1、嚴格按照制度要求，做好收費站的衛(wèi)生、綠化工作。2、結(jié)合本站 實際情況，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，各責任區(qū)負責任人要 簽訂

6、衛(wèi)生責任書，責任到人。3、實行每日 衛(wèi)生值班員制度，每天由 專人負責當日 衛(wèi)生工作。4、站區(qū)內(nèi)所有公共場 所要保持地面干 凈，無煙頭、紙 屑等 污物，痰盂、垃圾桶要清潔 干凈，門窗要整 潔明亮，物品擺放有序，墻面無污點。5、收費員 要自覺清理收 費亭內(nèi) 衛(wèi)生，中隊長在交接班 時要組織亭內(nèi)清掃工作，做到窗明桌 凈，鍵盤、微機、卡箱要保持清潔。6、中隊長 在交接班 時要組織 清掃收費廣場，做到地面無油 污、煙頭、紙 屑等污物，收費島、欄 桿保持整 潔，車道無 臟亂死角。7、不準把收費 亭當作 儲存物品的 倉庫，不準把收費亭改做商用或出租。8、收費 站每月 進行兩次大 掃除，經(jīng)常進行衛(wèi)生檢查 并通報

7、檢查結(jié)果，對衛(wèi)生差的中 隊、收費 人員要通報批評。6黃龍寺收費站宿舍管理制度1、收費 人員住宿由收 費站統(tǒng)一安排，不得私自 調(diào)換床位。2、收費員 宿舍以中 隊為單 位，由中隊長負責 宿舍日常 衛(wèi)生管理和人員管理。3、收費 人員要嚴格遵守作息 時間。4、收費員 宿舍不得留宿外來人員。5、宿舍內(nèi)不得私自接改電線，不準私自使用爐具，不得將易燃、易爆或 違禁物品 帶入宿舍。6、宿舍內(nèi)公共物品應 妥善保管，如有 損壞應照價 賠償，責任不清由宿舍全體人 員共同賠償。7、宿舍內(nèi)物品要定點定位存放，私人雜 物一律放在櫥柜或 儲藏室內(nèi)并 擺放整齊。8、宿舍要窗明幾凈 ，被褥疊放整 齊劃一，不得在 墻上亂貼亂掛，

8、要保持地面無 污物，衛(wèi)生無死角。9、每周進 行一次宿舍大 掃除，對衛(wèi)生先 進宿舍予以表 揚并作 為評比先 進宿舍、中隊、個人的依據(jù)。7黃龍寺收費站學習訓練制度1、收費 人員要認真參加政治、業(yè)務 學習和訓練 ，努力提高政治思想覺悟和收 費業(yè)務水平。2、學習 以集體學 習和個人自學相 結(jié)合的方式 進行，收費人員要積極參加，認真對待。3、適當安排政治學習 和業(yè)務訓練 ，做好學習、訓練記錄 ，定期進行考核。4、收費 站每月至少 組織一次收 費業(yè)務 考核，為公司 組織的收 費業(yè)務考核和 競賽做準備。5、收費 人員的學習情況和 業(yè)務考核成 績，作為收費員星級評 定的重要依據(jù)。6、收費 站適當安排 隊列訓練

9、和禮儀訓練 ，收費員要認真完成 訓練任務。8黃龍寺收費站收費設備管理制度1、收費設備 管理應納 入固定 資產(chǎn)管理，編制固定 資產(chǎn)目錄。2、做好收費設備的日常 維護保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題、故障及時報有關部 門處理，并做好設備 故障報修登 記。3、實行分 級歸口管理，誰使用誰負責 ，責任到人。4、任何單 位和個人不得將收費設備私自外借、出租或變賣。5、配合財務 部門做好收 費設備 的價值核算。6、違章操作造成的 設備損 壞，有關責任人要 進行賠償。9黃龍寺收費站安全管理制度1、嚴格執(zhí)行上級制定的各 項安全管理制度，采取切 實可行的措施，認真組織收費員 定期召開安全例會并及 時傳 達上級安全工作會議精神

10、。成立安全生產(chǎn)領導 小組。2、重視 安全工作，做到 檢查到位、措施到位、宣傳 到位，要層層把關，責任到人。3、嚴禁任何人攜 帶易燃易爆物品 進入收 費站區(qū)，未經(jīng)允許無關人員不得 進入收費機房，閑散人員不得 進入收 費車道。4、未經(jīng) 允許不得擅自向外來人員透漏通行 費收入、車 流量等信息。5、消防器材、報 警器材要放在指定地點并保持完好，要 經(jīng)常組織培訓，全體人員必須掌握消防器材和 報警器材的使用。消防器材定期及 時更換。6、收費 亭門鎖要保持完好，收 費員上崗期間收費亭門必須上鎖。7、收費 人員上下班盡量不 騎摩托車，若無其他交通工具，必 須做好安全防范措施。8、嚴格按照票據(jù)管理要求，做好票據(jù)

11、、票款安全工作。9、收費 站區(qū)內(nèi)的各種 設施和車輛要定期 進行檢修。10黃龍寺收費站食堂管理制度1、成立生活委員 會，不定期對食堂炊事 員所采購物品進行盤點。2、生活委員 會成員要督促炊事 員及時采購物品，保證質(zhì)量、及時入庫。3、小組 成員不定期到市 場了解價格，嚴把價格關，做到食堂采 購價格透明化。4、督促炊事員 搞好廚房 衛(wèi)生，不準將腐 爛、變質(zhì) 和帶有雜物的食物提供 給職工。5、小組 成員應提出合理化建 議，協(xié)調(diào)好就餐 標準與時間。6、收費 站職工對食堂 設備設 施要愛護，不得隨意外借，丟失損壞要賠償。7、就餐人員 要文明就餐，不準在餐 廳抽煙、吐痰、嘻笑打鬧 和大聲喧嘩。8、炊管人員

12、要做好餐具消毒工作，并注意自身整 潔衛(wèi)生，生活委員會要定期 監(jiān)督炊事 員進 行體檢。9、管理內(nèi)容：制定菜譜、食堂賬目管理、賬 目公示，提出改善食堂伙食建 議。11黃龍寺收費站車輛調(diào)度管理制度為了保障我站 車輛正常的工作使用，確保行 車安全，保證安全無事故，對本站 車輛的使用 規(guī)定如下：1、除接送車輛 正常使用外， 對出站區(qū)必 須請示值班站領導同意方可出站。2、車輛 外出必 須經(jīng)值 班站領導 同意，車輛在外行 駛不準私自改 變行車路線。3、站上所有人員 因私事用 車，必須經(jīng)站長同意，填寫派 車單并注明使用原因、行車 路線、使用時間后方可使用。4、駕駛員 在駕車期間，不準私自將 車輛 交給非定 崗

13、人員駕駛。5、駕駛員 在工作期 間不準酒后 駕車、不準疲勞駕車、不準私自用車、不準 “病車 ”上路。6、駕駛員 在工作期 間必須服從站 領導 的調(diào)度，對違 反以上 規(guī)定者，予以調(diào)離駕駛崗 位并處以一定 經(jīng)濟處罰。12黃龍寺收費站倉庫管理制度倉庫 是我站固定 資產(chǎn) 存放的地方，尤 為重要，涉及安全和物品的流失，制定安全措施如下：1、在站領導 的領導 下，對各種物品高度 負責，沒有站領導的批準任何人不得私自 發(fā)放任何物品。2、倉庫 內(nèi)物品 擺放整 潔有序，建立出入 庫手續(xù)，防止固定資產(chǎn) 流失。3、倉庫鑰 匙要交接好，出 進庫門 及時將門鎖好，防止被盜，確保安全無誤。4、倉庫 內(nèi)衛(wèi)生及時清理，物品擺

14、放清楚有序，注意防火、防盜、防水、防破壞等，確保隨用隨拿出庫等。5、為便于管理，進入倉庫人員需填寫儲 物間物品領用登 記表，做到領用物品與所登 記物品一致。6、領用物品 時票據(jù) 員應與領用人一起 進入倉庫 ，確保領用人 員所領用物品符合 規(guī)定。7、定期對倉庫進行盤點與清 查，如發(fā)現(xiàn) 物品庫存不足，應及時采購。13黃龍寺收費站泵房管理制度泵房是我站要供水 設備，為保證該設備 保持性能良好，正常運 轉(zhuǎn)，特作如下 規(guī)定：1、泵房一切 設備維護、保養(yǎng)及其衛(wèi)生，由電工負責。2、電工要全面掌握 電器檢查使用、調(diào)試 ，當發(fā)生故障 時，做到及時人工供水。3、保證泵 房安全，窗子要關 閉牢固，房門要隨 時落鎖，

15、禁止非管理人員入內(nèi)。4、保證泵 房內(nèi)不 結(jié)冰、不積水、衛(wèi)生清潔。5、嚴禁違章操作。14黃龍寺收費站票據(jù)室管理制度票據(jù)室是收 費站卡票款存放 領繳地點，為保證安全特制定以下管理規(guī)定：1、安裝防盜門窗、配備滅火器材。2、票據(jù)室安裝監(jiān) 控設備，監(jiān)控設備必須 24 小時監(jiān)控，如監(jiān)控設備損壞，需及時上報并做好登 記。3、票據(jù)室由專 人負責，鑰匙專人保管，嚴守崗位實行二十四小 時值班，未經(jīng)批準，不準擅離 職守。4、票據(jù)室內(nèi)禁止吸煙、燒紙，并保持干燥、清潔、無鼠、無蟲害，設施完好無 損。5、除收費 人員領用繳銷票款以外，無關人 員不準 進入票據(jù)室內(nèi)。6、票據(jù)室管理人員必須做到出入隨手 鎖門，票據(jù)按規(guī)定存放，

16、確保安全無 誤。7、銀行人 員上門收款時，應查看證件，所駕駛車輛、收款人員 信息與票據(jù)室存檔信息一致后，方能 進入票據(jù)室。8、及時進 行賬務處 理，按月與銀行核對賬 目，做到各項賬目明白無誤。每日上午 9:30 前，向站領導 提供車流量與通行 費收入數(shù)據(jù)。9、定期對電腦進行殺毒，避免內(nèi)部 資料外泄。10、按規(guī) 定報送數(shù)據(jù)，每月初及 時報送報表。11、定期盤點票據(jù)、通行卡庫存，確保票據(jù)及通行卡無丟失。15黃龍寺收費站監(jiān)控室管理制度1、監(jiān)控室工作人 員必須嚴格按照使用手冊進 行操作，確保人 員設備安全。2、監(jiān)控室 嚴禁存放易燃品、易爆品和強磁物體。3、監(jiān)控室禁止吸煙，禁止在監(jiān)控室內(nèi)喧 嘩、打鬧。4

17、、嚴禁攜 帶個人物品 進入監(jiān)控室，維修用的各種溶 劑應限量，每次帶入監(jiān)控室不得超 過 100 克，隨用隨取，用后隨即 帶監(jiān) 控室保存，若一次用量 較大時，應移到監(jiān)控室外作 業(yè)。5、監(jiān)控室內(nèi) 設施未經(jīng)領導 批準，不得擅自挪用或帶出監(jiān)控室。6、進出監(jiān)控室必 須隨手關 門。7、非工作人員 未經(jīng)領導 批準，不得進入監(jiān)控室。8、保持監(jiān) 控室溫度，密封 監(jiān)控室防 塵，防止陽光直曬 設備。9、嚴禁與收 費系統(tǒng)運行無關的操作， 嚴禁使用來 歷不明的磁 盤。10、監(jiān)控室 嚴禁用濕拖把拖地板， 嚴禁往防靜 電地板上灑水。11、值班人 員嗅到異味，聽到 設備 異?；?設備顯 示不正常 時應及時通知 維修人員。16黃

18、龍寺收費站收費稽查工作制度1、稽查員 不定時對每班次工作人 員至少稽 查一次。2、稽查員應 以身作 責，廉潔自律，為站點提供完整 詳實的稽 查資料。3、稽查員應 忠于職守，認真負責 ，堅持原則，實事求是，如實反映稽查工作情況，不得 隱瞞事實或包庇相關人 員。4、被稽查 人員應積 極配合稽 查人員，實事求是回答 詢問，不得有任何理由或借口拒 絕回答 詢問。5、稽查員 在稽查過程中如 發(fā)現(xiàn) 工作人 員存在重大失 職應及時報告站領導。6、建立收費 稽查檔案，做到資料齊全，規(guī)范有序。7、稽查 人員必須按規(guī)定的內(nèi)容和格式， 詳細填寫稽 查工作登 記。8、稽查 人員所稽查的內(nèi)容會作 為收費員評比考核的重要

19、依據(jù)。9、稽查 內(nèi)容：設施設備；文明服務；儀容儀表；工作紀律；收費區(qū)域衛(wèi)生；業(yè)務技能；綠通車等特殊 車輛 ，收費區(qū)域安全。17黃龍寺收費站衛(wèi)生檢查工作制度1、按照本站實際 情況，劃分衛(wèi)生責任區(qū)，責任到人。2、搞好收費 站的衛(wèi)生、綠化工作。3、衛(wèi)生檢查 小組成員負責 當日 衛(wèi)生檢查督促工作。4、對站區(qū)內(nèi)劃分的區(qū)域 進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題 ，及時讓責 任人立即整改。5、對收費員 宿舍衛(wèi)生定期 進行檢查并將檢查結(jié) 果公示，對衛(wèi) 生檢查不合格的宿舍通 報批評，要求立即整改。6、每周進 行一次宿舍大 掃除，對衛(wèi)生先 進的宿舍予以表 揚并作為評比先 進宿舍、中隊、個人的依據(jù)。7、檢查 小組成員應定期組織 收費

20、人員對所管 轄的范圍進行大掃除，對衛(wèi)生檢查結(jié) 果進行評比和通 報。8、檢查 內(nèi)容：車道、收費崗亭、廣場、食堂、宿舍、水泵房、發(fā)電 機房、配電房、 UPS 房、廁所、站區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生等。18黃龍寺收費站微笑服務考核制度1、成立微笑服務 考核小 組，對每班次工作人 員進 行至少一次微笑服務稽查?；闀r間 不少于 30 分鐘。2、定期向監(jiān) 控中心拷 貝監(jiān)控錄像，對站點收 費人員實施監(jiān)控錄像抽查。3、微笑服務 考核小 組做好考核 資料的 記錄與整理 歸檔。4、考核采取公開、公正、公平原則 ，任何參與考核人 員不得 對自身圖像資料進行考核。5、考核人員不得徇私情、顧情面，應認真履行其考核 職責。6、考核時

21、應填寫收費 人員微笑服 務情況稽 查登記表，稽查 完畢，匯總被考核人 員最終得分，考核人 簽字確認。7、微笑服務 工作稽 查情況實行班次后公示，月末 匯總，按當月具體班次 計算平均得分，作 為該 收費員 當月微笑服 務工作考核最 終得分?？己藘?nèi)容 :微笑服 務動作、表情與語言、微笑服務操作、文明用語、精神面貌。19黃龍寺收費站關于加強收費員人身安全的有關規(guī)定為保障值崗 收費人員的人身安全，防止意外事件 發(fā)生，根據(jù)公司關于加強 收費人員人身安全的通知的精神，結(jié) 合工作特點，制定本規(guī)定：一、開遠 站外勤人 員正常情況下 應站在入口或出口的收 費船島內(nèi)，要時刻提高警惕， 觀察車輛是否有異常情況。二、

22、外勤人員 不準在 車道上講話、散步，收費 亭兩側(cè)、出入口車 道內(nèi)禁止站人。三、外勤人員 在廣場或車道指 揮車輛時 ，應保持高度警惕， 觀察周圍情況，在保證人身安全的前提下，指 揮調(diào) 度車輛。四、收費員 在詢問司機車輛養(yǎng)路費或其他情況 時，不準將頭探出窗外，外勤人 員不準站在 車身跟前和 駕乘人員說話。五、如接到上級 通知的 車隊以及公司 領導的車輛 通行時，外勤人員應站在收 費亭收 費船島以內(nèi)敬禮致意。六、橫穿車 道時，要遵循“一慢，二看，三通過 ”的原則。收費、發(fā) 卡人員不準隨意 調(diào)換崗 位，不許串崗。七、收費員 如遇設備 故障或亭內(nèi) 電器開關有故障 時，須立即通知值班電工，嚴禁自行開關亭外

23、配 電箱開關。八、當遇有大風、冰雹、雷電特殊天氣 時，外勤人員要及時躲至收20費亭內(nèi)，確保安全后，方可出亭。九、崗 亭門要保證隨時上鎖，亭內(nèi)無人時，門窗要關 嚴。黃龍寺收費站駕駛員操作規(guī)范1、嚴格遵守交通法 規(guī)。2、駕駛車輛時 ，必須攜帶駕駛證 ，不準飲食、吸煙、閑談 或有其他妨礙安全行 車的行 為。3、出車 前，認真檢查車輛 無異常后，方可出 車。4、行駛 中，盡量以經(jīng)濟車 速行駛；盡量少用低速檔加減檔；堅持使用兩腳離合器；加檔 時應依次加檔，不可越 級換檔。5、遇有雨、雪、霧、天氣，應 減速行 駛，提前處理情況，避免急剎車、猛打方向盤 等事故 隱患。6、遇有涉水路面，應停車查 明水情，低檔

24、平 穩(wěn)前進，中途不要停車換檔、急打方向。7、掉頭時 ，要認真觀察，確認安全后，爭取一次 順車完成。8、倒車時 ，確認安全后才能倒 車，必要時可下 車察看，注意前 輪的位置，防止汽 車前部刮碰。9、車輛 停放 時，必須在停 車場或允 許停放的地點停放，確保安全，不要妨礙他人；停放 時必須關閉電 路，拉緊手制 動，鎖好車門。10、認真做好一日三 檢，及時解決 問題。21黃龍寺收費站用電設備操作規(guī)范收費站用電設備 是收 費站的重要 組成部分，其運行的好壞直接影響著收 費站和收 費系統(tǒng)的正常運行， 為確保用 電設備 的完好特此制定本操作 規(guī)范：1. 用電設備 操作人 員必須持有相 應操作證書，嚴禁無證

25、操作和無證上崗。2. 操作人 員要熟悉用 電設備 性能及操作方法， 嚴格按照設備 使用手冊進 行操作確保人 員及設備安全。3. 值班人員在設備無異常情況下， 嚴禁隨意拆卸、調(diào)試 各種 設備，發(fā)現(xiàn)設備 有異常 時應 及時維 修，并做好記錄 同時報 告站領導。4. 設備維 修時要嚴格按照操作 規(guī)范認真維修，做好人身及 設備 防護工作，確保操作人 員和設備的安全。5. 操作 時遇有特殊天氣 應加強自我保 護意識，在確保自身安全的情況下，對設備進 行操作，以防人 員受傷及設備損壞。6. 杜絕一切違章操作，嚴禁酒后操作用 電設備。22黃龍寺收費站收費人員文明服務規(guī)范為加強收費站的管理，樹立良好的收 費人

26、員形象，特制定收 費人員文明服 務規(guī)范。一、收費 人員文明用 語規(guī)范收費人員在執(zhí)行公務時，實行微笑服 務，使用文明用 語。文明用語為十條：(1)您好；(2)請您交通行 費 X 元；(3)請稍等；(4)收您 X 元，找您 X 元，請點清；(5)請您拿好票或通行卡；(6)謝謝 您的合作；(7)歡迎您通 過 XX 收費站；(8)對不起，讓您久等了；(9)歡迎您再來 XX 收費站；(10)再見。二、收費 人員在崗服務規(guī)范(1)收費員上下 崗時要列 隊行走，衣著整 齊，掛牌服務，票據(jù)、零錢、圖章齊全。23(2)要認別車型、操作要簡 捷迅速，對棄票要加蓋作 廢章，放入指定地點然后上交。(3)下崗時要清理好

27、 錢票及物品，將所收 現(xiàn)金及 時上繳票據(jù)室。(4)收費員不準索要和接受錢、物。(5)收費期間不準離 崗、睡覺、吸煙、吃零食。(6)不許非收費人員進入收 費亭聚集、玩耍。(7)不許將書報 或其他非工作物品帶入亭內(nèi)。(8)不許私自處罰和放行 違章車輛。(9)收費人員在崗期間不許攜帶現(xiàn)金、手機、廢票等。(10)發(fā)現(xiàn)道路設施被損、被撞等情況，應及時報告、記錄。三、外勤人員 文明服 務規(guī)范(1)著裝 嚴整、儀表端莊、指揮規(guī)范、迅速有力；(2)服從 領導，按時列隊交接 崗，交接崗時 要互相敬禮；(3)在崗期間，做好收費車道、收費島、收費 廣場的衛(wèi)生、物品、設施的管理工作；(4)上班期 間嚴 禁喝酒，夜間上

28、崗必須提高警惕；(5)對過 往司機 熱情服務，文明用語、耐心解釋、不許爭吵或打架；(6)配合收 費員 收費、發(fā) 卡，核查月票，堅持原則，不徇私情；(7)對闖崗車輛 ，違章車輛 ，無理取鬧車輛 ，在多做教育工作的基礎上，公平處理；(8)不允 許單人攔截違章或 闖口車輛 (最少在 2 人以上 )，并使用正確手勢或出示停 車標牌，注意保護自身安全，必要 時攜帶警衛(wèi)工具，隨時向值班站長匯報 工作并通知 監(jiān)控人員跟蹤 監(jiān)控及 錄像；24(9)不準私放人情 車、違 章車、肇事車 ，嚴禁打人 罵人，野蠻處罰 ；(10)遇有車隊通過時，需立正敬禮。黃龍寺收費站收費人員禮儀規(guī)范一、接待領導規(guī)范（1）熱情接待，當

29、上 級領導 或客人到來 時，應主動迎接，有禮貌地問明來意。（2）根據(jù)來客的身份和來意， 請客人到 辦公室或接待室交 談。如正忙于其它事 務，一時難以脫身，應向客人 說明情況，禮貌地 說 “請稍等 ” 或“請原諒”，切忌讓客人坐等、久候而無人過問。（3）如需領導 或其他同志與其交 談，應將客人 請進 適當?shù)慕?談場所為其倒茶水后再離去，離去 時要向客人致意。（4）在走廊行走時，應走在客人左前方， 轉(zhuǎn)彎或逢上樓梯，要稍?；厥子卸Y貌地 說聲：“請這邊 走”，并以手示意。（5）如陪客人走距離 較遠的路程，陪同人 員要講些得體的 話。（6）當引導到目的地 門前，應對客人回首示意 說：“這里就是 ”。如是領導辦 公室要先敲 門，當聽到“請進 ”時，再開門入內(nèi)。二、稱呼和舉 止（1）首次見面?？稍谝?人的介 紹下，互相稱呼。一般情況下，領導稱部屬、職 工，可稱姓 +職務、姓名 +同志，對年齡小的可稱姓名，或小+姓。部屬、職 工稱領導可直接稱 職務或姓 +職務。25（2）熟識。工作期間 ，收費人員應 向上級領導