終端店鋪形象檢測 素材

1、整理課件,終端店鋪形象檢測神秘顧客問卷,2008年第三期,整理課件,廣東地區(qū)零售評估評分明細：,平均分：77.6分,備注：廣州番禺地區(qū)奧運網(wǎng)點本次沒有進行零售評估，原因是他 們目前在做買一送一的活動，店內(nèi)亂的一塌糊涂，而且店內(nèi)很多 都是過季貨品，沒辦法進行零售評估；,整理課件,板墻系列設(shè)置位置不正確，生活系列設(shè)置在店鋪前場板墻； 鞋墻系列牌與鞋品不對應； 引導臺沒有及時更換新一季的市場活動，另臺面貨品陳列凌亂無序；,上下九店,上下九店,北京路店,北京路店,1,2,3,陳列問題,廣州市店鋪,2,整理課件,陳列問題,東莞五巷五路店,東莞海港城店,1,東莞市店鋪,二樓動線展臺陳列出現(xiàn)空位； 主題墻陳

2、列十分混亂； 店內(nèi)板墻色彩凌亂； 女板墻陳列籃球系列的包，同時臺卡也陳 列到板墻中；,富民步行街葉型店,2,3,東莞海港城店,4,整理課件,陳列問題,深圳市店鋪,女裝板墻使用了新增道具，但正掛出樣比 例還是沒有提高； 引導臺模特與臺面色彩陳列不統(tǒng)一； 拋臺陳列缺少服裝類貨品； 主題墻陳列沒有按照要求進行出樣；,深圳華強北專賣店,1,2,3,4,深圳華強北專賣店,深圳華強北茂業(yè)百貨店,深圳東門新開專賣店,整理課件,1.頂棚射燈有損壞； 2.店內(nèi)新增道具沒有全部更換到板墻 上使用； 3.店內(nèi)籃球展示區(qū)展臺出現(xiàn)裂痕； 4.鞋墻主射燈沒有及時開啟； 5.鞋墻POP架安裝歪扭；,道具使用,上下九店,1,

3、北京路店,2,富民步行街葉型店,3,富民步行街葉型店,4,5,東莞仁義路店,整理課件,1.女模胳膊損壞沒有及時維修； 2.門頭LOGO污漬很嚴重； 3.店內(nèi)視頻沒有開放； 4.鞋墻系列牌脫落； 5.新增道具使用錯誤；,道具使用,1,東莞仁義路店,2,東莞海港城店,東莞五巷五路店,3,4,深圳華強北專賣店,深圳華強北專賣店,5,整理課件,店鋪入口處墻面POP與鄰近板墻系列產(chǎn)品不符； 店內(nèi)多出海報沒有進行更換，板墻POP還有Q1 的畫面； 3.鞋墻POP沒有更換；,上下九店,上下九店,1,2,富民步行街葉型店,市場推廣,富民步行街葉型店,東莞五巷五路店,1,2,2,整理課件,1,東莞仁義路店,市場

4、推廣,2,東莞仁義路店,1.門頭主形象沒有及時更換成Q3畫面； 2.店內(nèi)板墻POP與產(chǎn)品系列不統(tǒng)一； 3.墻面POP卷邊； 4.鞋墻POP起泡；,3,4,深圳華強北專賣店,深圳華強北茂業(yè)百貨店,整理課件,店內(nèi)員工出現(xiàn)競品（匡威鞋子）； 側(cè)掛SKU出樣不統(tǒng)一；,陳列細節(jié),上下九店,上下九店,北京路店,2,1,北京路店,廣州市店鋪,1,2,整理課件,正掛SKU出樣數(shù)量不統(tǒng)一； 中島陳列掛裝歪扭； 板墻中鞋底的陳列清潔度不好； 板墻陳列SKU出樣凌亂；,陳列細節(jié),富民步行街葉型店,1,東莞市店鋪,2,東莞海港城店,3,東莞五巷五路店,東莞五巷五路店,4,整理課件,襪塔上的襪類產(chǎn)品陳列凌亂無序； 板墻

5、陳列SKU過寬，導致色彩排列無序； 鞋品內(nèi)的鞋撐沒有使用公司配備的道具，且填充紙外露明顯；,陳列細節(jié),深圳華強北專賣店,深圳市店鋪,1,2,3,4,深圳華強北茂業(yè)百貨店,深圳東門新開專賣店,整理課件,出差時間：2008年7月2224日,出差內(nèi)容：,執(zhí)行人：關(guān)智博,重慶、成都店鋪巡查； 奧運網(wǎng)點市場活動的陳列開展效果； 新增道具的使用情況； 店鋪整體陳列零售評估考評；,整理課件,重慶、成都零售評估評分明細：,平均分：84.4分,整理課件,主題墻陳列無序，主題不明顯； 二樓引導臺出現(xiàn)生活系列的拖鞋； 鞋墻小系列牌與鞋品不對應； 板墻上擺放臺卡； 二樓櫥窗模特著裝色彩過于平淡， 缺乏視覺吸引力；,重

6、慶沙坪壩店,1,陳列問題,2,重慶沙坪壩店,3,重慶解放碑1店,4,重慶解放碑1店,5,重慶地區(qū)店鋪,重慶解放碑2店,整理課件,鞋墻乒羽大系列牌與臨近鞋品不對應； 女裝板墻出現(xiàn)足球系列包； 側(cè)掛SKU出樣數(shù)量較少，達不到合理要求； 中島系列牌無POP；,1,陳列問題,2,成都春熙2店,3,成都春熙3店,4,成都東大街店,成都地區(qū)店鋪,整理課件,1.板墻插孔出現(xiàn)裂痕； 2.頂棚射燈損壞數(shù)量較多； 3.板墻POP安裝歪扭； 4.試衣間墻體顏色為灰白色與店鋪整體顏色不符； 5.試衣間墻面有一塊剛剛補上去的白漆，較明顯； 6.鞋墻POP架為自制道具；,道具使用,1,重慶沙坪壩店,成都東大街店,3,成都

7、春熙2店,2,重慶沙坪壩店,4,5,成都東大街店,6,整理課件,門頭主形象POP沒有更換新一季的畫面； 引導臺奧運物料中五環(huán)的DM單沒有到店； 引導臺POP沒有進行粘貼； 鞋墻POP架使用板墻POP架錯誤/中帶POP 背景顏色錯誤； 5. 櫥窗立人板使用錯誤，不該使用在櫥窗中；,重慶沙坪壩店,1,3,市場推廣,2,重慶沙坪壩店,重慶沙坪壩店,4,成都春熙2店,5,成都春熙3店,整理課件,1.店內(nèi)側(cè)掛SKU出樣數(shù)量不統(tǒng)一； 2.女模特沒有及時整理，有些傾斜； 3.店內(nèi)單品較多，建議進行集中調(diào)撥； 4.女裝板墻側(cè)掛服裝沒有及時整理，整體較凌亂；,陳列細節(jié),重慶沙坪壩店,2,1,重慶沙坪壩店,重慶解

8、放碑1店,1,3,重慶解放碑1店,4,重慶解放碑2店,重慶地區(qū)店鋪,整理課件,板墻側(cè)掛SKU較少； 試衣間衛(wèi)生較差，急需清潔； 板墻陳列有空位現(xiàn)象，賣掉沒有及時進行增補； 女裝板墻正掛出樣比例；,陳列細節(jié),2,1,3,4,成都地區(qū)店鋪,成都東大街店,成都東大街店,成都東大街店,整理課件,神秘顧客的起源 神秘顧客在安踏的運作現(xiàn)狀 08Q2 神秘顧客調(diào)查成績分享 08Q3 神秘顧客調(diào)查問卷 神秘顧客實操 總結(jié),主要內(nèi)容,整理課件,神秘顧客起源,目的 運作流程 目前應用的企業(yè),整理課件,安踏神秘顧客運作現(xiàn)狀,調(diào)查頻率 網(wǎng)點抽查選擇 分數(shù)的計算方式 成績發(fā)布 成績的影響力,整理課件,08Q2 神秘顧客

9、問卷分數(shù)分享,整理課件,08Q2 神秘顧客調(diào)查分數(shù)分享,整理課件,08Q3 神秘顧客問卷,A、店外環(huán)境及門面形象 B、店內(nèi)硬件及環(huán)境 C、店內(nèi)POP陳列 D 、店內(nèi)陳列基礎(chǔ) E、店員形象 F、店員服務(wù) G、總體評價 H、POP檢驗,整理課件,A、店外環(huán)境及門面形象,店外 門頭 櫥窗,整理課件,B、店內(nèi)硬件及環(huán)境,清潔 設(shè)施 器具 溫度 店內(nèi)音樂,整理課件,C、店內(nèi)POP陳列,POP使用規(guī)范 芯二籃球鞋推廣 祥云競跑鞋推廣 豹風籃球鞋推廣,整理課件,有芯二籃 球鞋店鋪,沒有芯二 籃球鞋,整理課件,整理課件,整理課件,整理課件,整理課件,產(chǎn)品貨號：182222-1/-2/-3/-4、 零 售 價：369元,祥云競跑鞋推廣活動,整理課件,整理課件,1、豹風籃球鞋推廣活動,產(chǎn)品貨號：181280-1/-2/-3/-4、 281280-4/-5/-6,整理課件,整理課件,整理課件,D、 店內(nèi)陳列基礎(chǔ),分區(qū)陳列 鞋區(qū) 服裝區(qū) 中島 其他,戶外,整理課件,E、店員形象,著裝 儀表 言行舉止,整理課件,F、 店員服務(wù),精神狀態(tài) 服務(wù)技巧 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識 交易價格 收銀服務(wù),整理課件,G、總體評價,店外感受 店內(nèi)感受 營業(yè)員,整理課件,POP檢驗,POP視覺提升力 POP內(nèi)容提升力 POP易用性 POP設(shè)計總體滿意度,整理課