電子商務(wù)概論教案(完整版)講解

1、教 案 首 頁(yè)課題： 電子商務(wù)的基本概念 課次：一教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授電子商務(wù)的基本概念教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵電子商務(wù)分類教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)分類課后記： 第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念一、 電子商務(wù)的作用和特點(diǎn)二、 電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)獲得弄個(gè)包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。含義：（1） 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式（2） 電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所（3） 對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮（4） 電子商務(wù)

2、不等于商務(wù)電子化第二節(jié)電子商務(wù)的分類一、 按照交易對(duì)象分類按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為3種類型：1. 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)3. 企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)二、 按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)。1. 間接電子商務(wù)2. 直接電子商務(wù)三、 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有3種形式:第一種形式是EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)，第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)（internet）商務(wù)，第三種形式是intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)第三節(jié)電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀

3、行、商家等。電子商務(wù)的任何一筆交易都包含3種基本的流，即物流、資金流和信息流。課題： 電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式 課次：二教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式教學(xué)重點(diǎn)：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)間的電子商務(wù)教學(xué)難點(diǎn)：企業(yè)間的電子商務(wù)課后記： 一、 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（一） 網(wǎng)上商場(chǎng)（二） 物流配送（三） 支付結(jié)算目前在B2C電子商務(wù)方式中主要的支付方式有送貨上門付款、匯款方式和電子支付方式。（四） 安全認(rèn)證采用B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。二、 企業(yè)間的電子商務(wù)企業(yè)間的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B2

4、B模式）即企業(yè)與企業(yè)之間，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品交易或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前企業(yè)采用的B2B可以分為面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)和面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)兩種模式。第五節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)的基本框架課題： EDI與電子商務(wù) 課次：三教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 復(fù)習(xí)EDI與電子商務(wù)教學(xué)重點(diǎn)：EDI的概念EDI標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)難點(diǎn)：EDI標(biāo)準(zhǔn)課后記： 一、EDI的概念EDI的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范，但有3個(gè)方面的內(nèi)容是相同的。（1） 資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（2） 利用電信號(hào)傳遞信息（3） 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接。二、手工方式與EDI方式的比較三、 EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩條基本

5、原則：（1） 提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言，這種語言所使用的語句是無二義性的。（2） 這種標(biāo)準(zhǔn)不受計(jì)算機(jī)機(jī)型的影響，既適用于計(jì)算機(jī)間的數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計(jì)算機(jī)之外。目前國(guó)際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系，一個(gè)是流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)；另一個(gè)是流行于北美的，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)ANSI制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)，此外，現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有CIDX（化工）、VICX（百貨）、TDCC（運(yùn)輸業(yè)）等，它們是專門應(yīng)用于某一部門的。四、EDI在商檢中的應(yīng)用課題： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)一 課次：四教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講

6、授計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：1、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成2、 計(jì)算機(jī)硬件的基本組成教學(xué)難點(diǎn)：計(jì)算機(jī)硬件的基本組成課后記： 第一節(jié)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是一個(gè)整體的概念,不論大型計(jì)算機(jī)小型計(jì)算機(jī)還是微型計(jì)算機(jī)，都是由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱硬件),和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱軟件)兩大部分組成的.計(jì)算機(jī)硬件是指組成計(jì)算機(jī)的任何機(jī)械的、磁性的、電子的裝置或部件，微型計(jì)算機(jī)的主要組成部分有CPU、存儲(chǔ)器、基本輸入輸出設(shè)備和其他外圍設(shè)備等。其中，存儲(chǔ)器又可分為內(nèi)存儲(chǔ)器和外存儲(chǔ)器。CPU和內(nèi)存儲(chǔ)器合起來被稱為計(jì)算機(jī)的主機(jī)，外存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備統(tǒng)稱為外部設(shè)備。第二節(jié) 計(jì)算機(jī)硬件的基本組成計(jì)算機(jī)硬件的組成包括中央處理器

7、、存儲(chǔ)器、基本輸入輸出設(shè)備和其他外圍設(shè)備4大部分。課題： 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)二 課次：五教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：計(jì)算機(jī)軟件的基本組成教學(xué)難點(diǎn)：系統(tǒng)軟件課后記： 粗略地講，可以將軟件分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。一、 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和常用服務(wù)程序等。其中操作系統(tǒng)是系統(tǒng)硬件平臺(tái)上設(shè)置的第一層軟件，是系統(tǒng)軟件的核心。常見的操作系統(tǒng)有Widows2000系列，UNIX,Linux、Net Ware等。二、 應(yīng)用軟件（一） 文字處理軟件又稱為電子秘書。文字處理軟件按功能分，大致有3類1. 簡(jiǎn)單的文本編輯程序（記事本）2

8、. 具有較完備功能的文字處理軟件（word和WPS等）3. 專業(yè)印刷排版系統(tǒng)（pagemaker和方正桌面排版系統(tǒng)等）（二） 表格處理軟件Microsoft公司推出了Microsoft Excel等課題： 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí) 課次：六教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類IP地址域名教學(xué)難點(diǎn)：IP地址課后記： 一、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)主要階段：以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)、多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。二、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（一） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為局域網(wǎng)（LAN）、城域網(wǎng)（MA

9、N）和廣域網(wǎng)（WAN）(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分，有星型、總線型、環(huán)型總線型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、非常便于擴(kuò)充、價(jià)格相對(duì)較低、安裝使用方便。一旦總線的某一點(diǎn)出現(xiàn)接觸不良或斷開，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將陷于癱瘓。星型網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)是：系統(tǒng)穩(wěn)定性好，故障率低。由于任何兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間通信都要經(jīng)過中央結(jié)點(diǎn)，故中心點(diǎn)出故障時(shí)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)癱瘓。環(huán)型網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)：信息在網(wǎng)絡(luò)中沿固定方向流動(dòng)，兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間有唯一的通路，可靠性高，由于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成閉合環(huán)，故網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充起來不太方便。三、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要由資源、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等組成。四、局域網(wǎng)局域網(wǎng)是指將小范圍內(nèi)的有限的通信設(shè)備

10、互聯(lián)在一起的通信網(wǎng)。局域網(wǎng)的基本特點(diǎn)有3個(gè)：（1） 連網(wǎng)范圍較小。一般距離在幾百米到幾十公里。（2） 傳輸速度高。傳輸速率范圍為0.1Mb/s-155Mb/s（3） 誤碼率低。一、 因特網(wǎng)二、 接入因特網(wǎng)的方法目前國(guó)內(nèi)常見的有以下幾種接入方式可選擇PSTN公共電話網(wǎng)、ISDN、ADSL、DDN專線、衛(wèi)星接入、光纖接入、無線接入、Cable Modem接入、電力線網(wǎng)絡(luò)（Power-line Network）三、 IP地址A類IP地址的范圍是1-126B類IP地址的范圍是127-191C類IP地址的范圍是192-223四、 域名完成“名字-地址”映射的過程叫地址解析，完成“地址-名字”映射的過程叫

11、反向解析Edu表示教育機(jī)構(gòu)，cn表示中國(guó)第五節(jié)通信技術(shù)一、 通信系統(tǒng)的組成通信系統(tǒng)的基本組成為：信源、信號(hào)變換器、通信線路、反變換器、信宿。二、 帶寬、傳輸速率（一） 帶寬在信道中可傳輸信號(hào)的最高頻率與最低頻率之差稱為帶寬。帶寬是通信系統(tǒng)中用來衡量信息傳輸容量的指標(biāo)。信道的容量、傳輸速率都與帶寬有關(guān)，一般來說帶寬越大，信道的容量越大，傳輸速率也越高。（二） 傳輸速率單位比特/秒(bit/s)或b/s三、通信方式（一） 單工、半雙工、全雙工根據(jù)數(shù)據(jù)信息在傳輸線上的傳送方向，數(shù)據(jù)通信方式分為單工通信、半雙工通信和全雙工通信3種。（二） 串行傳輸與并行傳輸根據(jù)組成字符的各比特在信道上是否同時(shí)傳輸這一

12、特點(diǎn)，可將數(shù)據(jù)傳輸分為串行傳輸和并行傳輸兩種方式。（三） 基帶傳輸與頻帶傳輸數(shù)據(jù)傳輸根據(jù)數(shù)據(jù)在傳輸線上原樣不變地傳輸還是調(diào)制變樣后再傳輸，可分為基帶傳輸和頻帶傳輸兩種方式。四、 傳輸介質(zhì)傳輸介質(zhì)的特性包括：物理特性、地理范圍、抗干擾性、價(jià)格。通信網(wǎng)絡(luò)中的傳輸介質(zhì)分為有線介質(zhì)和無線介質(zhì)。課題： 電子商務(wù)安全 課次：七教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授電子商務(wù)安全知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)安全的重要性電子商務(wù)安全的內(nèi)容教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)安全的重要性課后記： 第一節(jié)電子商務(wù)安全概述一、 電子商務(wù)安全的重要性由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易，支付信息、訂貨信息、機(jī)密的商務(wù)往來文件等大量商務(wù)信

13、息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全問題引起了廣泛的重視。計(jì)算機(jī)欺騙、計(jì)算機(jī)病毒等造成的商務(wù)信息被竊、篡改和破壞，以及機(jī)器失效、程序錯(cuò)誤、誤操作、傳輸錯(cuò)誤等造成的信息失誤或失效，都嚴(yán)重地危害著電子商務(wù)系統(tǒng)的安全。因此，保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提。二、 電子商務(wù)安全的內(nèi)容1. 電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全2. 電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全3. 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全4. 電子商務(wù)立法安全綜上所述，電子商務(wù)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問題。電子商務(wù)安全立法與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)、社會(huì)關(guān)系，基本上不屬于技術(shù)上的系統(tǒng)軟件問題，而硬件安全是目前硬件技術(shù)水平能夠解決的問題。鑒于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件的龐大

14、和復(fù)雜性，軟件安全成為電子商務(wù)系統(tǒng)安全的關(guān)鍵問題。課題： 計(jì)算機(jī)安全機(jī)制 課次：八教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授電子商務(wù)安全知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：計(jì)算機(jī)安全控制制度防范計(jì)算機(jī)犯罪的法律手段教學(xué)難點(diǎn)：防范計(jì)算機(jī)犯罪的法律手段課后記： 第二節(jié)計(jì)算機(jī)安全機(jī)制一、 計(jì)算機(jī)安全控制制度計(jì)算機(jī)安全通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一個(gè)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)，另一個(gè)是對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪的防范打擊。對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)又包括對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中薄弱環(huán)節(jié)的檢查。1994年2月18日，我國(guó)頒布了中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例，具體提出了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)的8項(xiàng)具體制度，使我國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)更加規(guī)范化、具體化

15、。（一） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)制度（二） 計(jì)算機(jī)機(jī)房安全管理制度（三） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)備案制度（四） 計(jì)算機(jī)信息媒體進(jìn)出境申報(bào)制度（五） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)使用單位安全負(fù)責(zé)制度（六） 計(jì)算機(jī)案件強(qiáng)行報(bào)告制度（七） 計(jì)算機(jī)病毒及其有害數(shù)據(jù)的專管制度（八） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安專用產(chǎn)品銷售許可證制度二、 防范計(jì)算機(jī)犯罪的法律手段我國(guó)的新刑法確定了計(jì)算機(jī)犯罪的5種主要形式（1） 違反國(guó)家規(guī)定，侵入國(guó)家事務(wù)、國(guó)際建設(shè)、尖端科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（2） 對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾，造成計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。（3） 對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)、處理或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)

16、行刪除、修改、增加的操作（4） 故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（5） 利用計(jì)算機(jī)實(shí)施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國(guó)家秘密或其他犯罪行為等。第三節(jié)計(jì)算機(jī)安全術(shù)語常用的計(jì)算機(jī)安全術(shù)語主要包括漏洞、威脅、威脅代理、攻擊、對(duì)策等。1. 漏洞2. 威脅身份欺騙：非法獲得訪問權(quán)限并使用其他人的身份驗(yàn)證信息，如用戶名和密碼篡改數(shù)據(jù)：惡意修改數(shù)據(jù)信息暴露：將信息暴露給沒有訪問權(quán)限的人拒絕服務(wù)：阻止合法用戶使用服務(wù)和系統(tǒng)3. 威脅代理病毒：一種入侵程序，可以通過插入自我復(fù)制的代碼的副本感染計(jì)算機(jī)，并刪除重要文件、修改系統(tǒng)或執(zhí)行某些其他操作，從而造成對(duì)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)或計(jì)算

17、機(jī)本身的損害。蠕蟲：是一種自我復(fù)制的程序，通常與病毒一樣惡毒，無需先感染文件就可以再計(jì)算機(jī)之間傳播特洛伊木馬：可以是軟件或電子郵件，表面是有用或者友好的，但實(shí)際上執(zhí)行一些以破壞為目的程序或?yàn)楣粽咛峁┰L問途徑郵件爆炸：發(fā)送給沒有防范的收件人的惡意郵件，當(dāng)收件人打開電子郵件或運(yùn)行該程序，郵件爆炸將在計(jì)算機(jī)上執(zhí)行一些惡意操作攻擊者：實(shí)施攻擊的個(gè)人或組織。4. 攻擊企圖利用漏洞達(dá)到惡意目的的威脅代理5. 對(duì)策減少計(jì)算機(jī)環(huán)境中風(fēng)險(xiǎn)的軟件配置、硬件或程序。課題： 物流基礎(chǔ)知識(shí) 課次：九教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授物流基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：物流的定義物流、商流和流通的關(guān)系教學(xué)難點(diǎn)：物流、商流

18、和流通的關(guān)系課后記： 第一節(jié) 物流的定義一、物流的定義物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過程。二、物流活動(dòng)要素物流活動(dòng)的要素指的是物流系統(tǒng)所具有的基本要素，一般包括運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、信息等。1.運(yùn)輸一般分為輸送和配送，輸送是指利用交通工具一次向單一目的地長(zhǎng)距離地運(yùn)送大量貨物的移動(dòng)；配送是指利用交通工具一次向多個(gè)目的地短距離地運(yùn)送少量貨物的移動(dòng)。2.儲(chǔ)存庫(kù)存是儲(chǔ)存的靜態(tài)形式。分為基本庫(kù)存和安全庫(kù)存基本庫(kù)存是補(bǔ)給過程中產(chǎn)生的庫(kù)存，安全庫(kù)存是為防止不確定因素對(duì)

19、物流的影響而儲(chǔ)備的。3.包裝是按單位分開產(chǎn)品，便于運(yùn)輸，并保護(hù)在途貨物。4.裝卸搬運(yùn)5.流通加工6.信息三、物流、商流和流通的關(guān)系（1)社會(huì)間隔：商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同，需要通過商品的交易完成溝通。（2）場(chǎng)所間隔：商品的生產(chǎn)者和消費(fèi)場(chǎng)所不在同一地方，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。（3）時(shí)間間隔：商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同，通過商品的保管加以銜接。 “商流”消除了商品的社會(huì)間隔，通過“物流”消除了商品的場(chǎng)所和時(shí)間間隔，二者共同實(shí)施的結(jié)果完成了商品的所有權(quán)和商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移，即商品的流通。課題： 物流的發(fā)展 課次：十教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授物流發(fā)展知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)

20、：傳統(tǒng)物流、綜合物流現(xiàn)代物流、第三方物流教學(xué)難點(diǎn)：第三方物流課后記： （一）傳統(tǒng)物流1.傳統(tǒng)物流的作用領(lǐng)域以商品的銷售作為主要對(duì)象，具體地完成將生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過程中所發(fā)生的各種活動(dòng)，包括公司內(nèi)部原材料的接收、保管，產(chǎn)品的接收和保管，工廠或物流中心的運(yùn)輸?shù)取?.傳統(tǒng)物流的目標(biāo)內(nèi)容（1）準(zhǔn)確地按預(yù)定期將商品送交顧客（2）盡可能減少對(duì)顧客商品供應(yīng)的斷檔（3）適當(dāng)安排物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，保持適當(dāng)庫(kù)存（4）在運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工方面，實(shí)現(xiàn)省力化、合理化（5）盡可能使從接受商品的訂貨到發(fā)貨、配送等過程的信息通暢（6）盡可能使物流的成本最小3.傳統(tǒng)物流的功能克服商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的地域

21、和時(shí)空阻隔的一種物理性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，具體就是指“在把生產(chǎn)的商品送交消費(fèi)者的過程中的各項(xiàng)活動(dòng)”，或者是“把所需的商品在指定場(chǎng)所、指定時(shí)間、以指定的價(jià)格送交顧客”。（二）綜合物流1.綜合物流的作用領(lǐng)域包括企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的原材料采購(gòu)、商品生產(chǎn)、商品銷售、傳統(tǒng)物流和多余材料的回收及生產(chǎn)廢棄物的處理等各個(gè)過程。2.綜合物流的功能是在搞好企業(yè)內(nèi)部的物流整體最佳狀態(tài)的同時(shí)，搞好企業(yè)外部從供應(yīng)商到最終顧客哥哥渠道的整個(gè)“物的流動(dòng)”，追求包含采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、傳統(tǒng)物流在內(nèi)的物流的整體最佳狀態(tài)，達(dá)到使商品的需求和供給相契合的供需綜合平衡。3.目的：滿足顧客的期望，不僅要統(tǒng)一管理公司內(nèi)部的“物”的流動(dòng)，而且要和公司外部的

22、供應(yīng)商、批發(fā)商和零售商相互協(xié)調(diào)，追求“物”的流動(dòng)的綜合效果和一體化，達(dá)到提高效益，增加銷售和盈利的最終目標(biāo)。（三）現(xiàn)代物流標(biāo)志是物流活動(dòng)領(lǐng)域中各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平得到了不斷的提高。五、第三方物流（一）第三方物流的概念第三方物流，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)以集中精力搞好業(yè)主，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式，因此第三方物流又稱為合同制物流。（二）第三方物流與傳統(tǒng)的對(duì)外委托的異同傳統(tǒng)的對(duì)外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動(dòng)的一部分，主要是物流作業(yè)活動(dòng)交給外部的物流企去做。物流企業(yè)是站在自己物流

23、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度，接受貨主企業(yè)的業(yè)務(wù)委托。第三方物流企業(yè)則是站在貨主的立場(chǎng)上，以貨主企業(yè)的物流合理化為設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。（三）第三方物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值1.第三方物流的成本價(jià)值2.第三方物流的服務(wù)價(jià)值3.第三方物流的社會(huì)價(jià)值課題： 物流管理 課次：十一教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授物流發(fā)展知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：物流管理的目標(biāo)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理教學(xué)難點(diǎn)：供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理課后記： （一）物流管理的目標(biāo)1.快速響應(yīng)快速響應(yīng)關(guān)系到企業(yè)是否能滿足顧客服務(wù)需求的能力2.減少故障3.最低庫(kù)存保持最低庫(kù)存的目標(biāo)是要把存貨配置減少到與顧客服務(wù)目標(biāo)保持相一致的最低水平，以實(shí)現(xiàn)最低的物流總成本4.整合配送運(yùn)

24、輸運(yùn)輸是最重要的物流成本之一。5.改善物流質(zhì)量。（二）供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)與供應(yīng)商建立最佳合作伙伴關(guān)系，形成一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟，在運(yùn)行形式上，構(gòu)成一條從供應(yīng)商到最終用戶的物流和信息流的供應(yīng)鏈條。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終顧客的物流的計(jì)劃和控制等職能。主要包括四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。目標(biāo)在于提高服務(wù)水平和降低總的交易成本。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理以生產(chǎn)為中心，力圖提高生產(chǎn)效率，降低單件成本來獲得利潤(rùn)。課題： 電子商務(wù)與物流 課次：十二教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授電子商務(wù)與物流知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)與物流電子商務(wù)

25、的流程體現(xiàn)了物流的重要性教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)與物流課后記： 第二節(jié) 電子商務(wù)與物流一、物流的電子商務(wù)的重要組成部分物流作為種整個(gè)交易的最后一個(gè)過程，其執(zhí)行結(jié)果的好壞對(duì)電子交易的成敗起著十分重要的作用。二、電子商務(wù)概念模型中物流的地位電子商務(wù)的任何一筆網(wǎng)上交易，都必須涉及到信息流、商流、資金流和物流等這幾種基本的“流”。1.信息流指商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括貿(mào)易單證，以及交易方的支付能力和支付信譽(yù)。2.商流指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。3.資金流主要是指交易的資金轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。4.物流指交易的商品

26、或服務(wù)等物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體包括商品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過程中，起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。三、電子商務(wù)的流程體現(xiàn)了物流的重要性電子商務(wù)交易的流程包括：（1）在網(wǎng)上尋找商品或服務(wù)信息，發(fā)現(xiàn)需要的信息（2）對(duì)找到的各種信息進(jìn)行各方面的比較（3）交易雙方就商品價(jià)格、交貨方式和時(shí)間等進(jìn)行洽談（4）買方下訂單、付款并得到賣方的確認(rèn)信息（5）買賣雙方完成商品的發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、配送、收貨等活動(dòng)（6）賣方對(duì)客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持在上述步驟中，“商品的發(fā)貨、倉(cāng)

27、儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、配送、收貨”實(shí)際上是電子商務(wù)中的物流過程，這一過程是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。（一）物流師生產(chǎn)過程的保障生產(chǎn)是商品流通的開始，商品生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類物流活動(dòng)的支持，整個(gè)生產(chǎn)過程實(shí)際上就是一系列的物流活動(dòng)。（1）供應(yīng)物流保證生產(chǎn)的進(jìn)行（2）生產(chǎn)物流實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性（3）回收物流進(jìn)行對(duì)生產(chǎn)過程中的部分余料和可重復(fù)利用的物資進(jìn)行回收（4）廢棄物物流完成對(duì)生產(chǎn)過程中廢棄物的處理（二）商流的結(jié)果由物流完成商流活動(dòng)的最終結(jié)果是將商品所有權(quán)由供方轉(zhuǎn)移到需方，但在實(shí)際的交易合同簽訂后，商品實(shí)體并沒有立即移動(dòng)。物流在電子商務(wù)交易的商流中起到了后續(xù)者和服務(wù)者的作用。四、電子商務(wù)環(huán)境下物

28、流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（一）物流的信息化在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的物流服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和信息傳輸?shù)南到y(tǒng)。（二）物流的全球化趨勢(shì)電子商務(wù)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)一體化的過程，其結(jié)果將使物流企業(yè)向跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和全球化發(fā)展。（三）物流業(yè)的多功能化發(fā)展在電子商務(wù)環(huán)境下，物流向集約化階段發(fā)展，這是一體化配送中心的概念。（四）物流企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)對(duì)物流企業(yè)而言，不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是它們追求的目標(biāo)，這也正是物流企業(yè)提高和獲得經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。課題： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 課次：十三教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及其特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

29、教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)課后記： 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及其特點(diǎn)（一） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體、以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效促成個(gè)人與組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)外有許多翻譯，如Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing、e- Marketing等。（1） Cyber Marketing。主要是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間進(jìn)行運(yùn)作。（2） Internet Marketing。是指在internet上開展的營(yíng)銷活動(dòng)（3） Network Marketing。是在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)，

30、同時(shí)這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是指internet。還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)。（4） e- Marketing。目前比較習(xí)慣采用的翻譯方法。（二） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：1. 跨時(shí)空2. 多媒體3. 交互式4. 擬人化5. 成長(zhǎng)性6. 整合性7. 超前性8. 高效性9. 經(jīng)濟(jì)性10. 技術(shù)性二、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別（一） 營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變（二） 溝通方式的轉(zhuǎn)變1. 信息傳送的改變2. 信息內(nèi)容的局限性（三） 營(yíng)銷策略的改變（四） 方便性三、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊（一） 對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊（二） 對(duì)定價(jià)策略的沖擊（三） 對(duì)廣告策略的沖擊（四） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊（五） 對(duì)顧客關(guān)系

31、的沖擊課題： 網(wǎng)絡(luò)促銷策略 課次：十四教學(xué)方法： 講授 教具：PPT教學(xué)目的: 講授網(wǎng)絡(luò)促銷策略知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)：產(chǎn)品策略定價(jià)策略教學(xué)難點(diǎn)：定價(jià)策略教學(xué)過程時(shí)間分配：1、組織教學(xué) 5 分鐘 4、鞏固新課 10 分鐘2、復(fù)習(xí)舊課 10 分鐘 5、布置作業(yè) 5 分鐘3、講授新課 60 分鐘 6、測(cè) 驗(yàn) 0 分鐘課后記： 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本因素有4個(gè)，即產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略和促銷策略。一、 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)，其中包括產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的

32、組合和運(yùn)用。（一） 產(chǎn)品選擇策略企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，可首先選擇下列產(chǎn)品：（1） 具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品（2） 市場(chǎng)需要覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品（3） 不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品（4） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品（5） 消費(fèi)者可以從網(wǎng)上取得信息，即作出購(gòu)買決策的產(chǎn)品（6） 網(wǎng)絡(luò)群體目標(biāo)市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品（7） 便于配送的產(chǎn)品（8） 名牌產(chǎn)品。選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題.第一要充分考慮自身產(chǎn)品的性能產(chǎn)品從大的方面可劃分為兩類：一類產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)就能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，陳偉可鑒別性產(chǎn)品，如書籍、電腦等；一類是消費(fèi)者只有在使用后才能確定或評(píng)價(jià)其質(zhì)量的產(chǎn)品，稱為經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，或是

33、將產(chǎn)品劃分為標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品或個(gè)性化產(chǎn)品。第二要充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系。（二） 銷售服務(wù)策略作為企業(yè)在網(wǎng)上提供的服務(wù)，按其營(yíng)銷過程來劃分，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷一樣也是分為售前、售中和售后服務(wù)3種。1. 售前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售前服務(wù)是指企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售前，通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供諸如產(chǎn)品性能、外觀等的介紹，使消費(fèi)者能迅速得到產(chǎn)品的相關(guān)信息，并及時(shí)得到營(yíng)銷者對(duì)消費(fèi)者咨詢的答復(fù)。2. 售中服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售中服務(wù)是指向顧客及時(shí)提供在購(gòu)買過程中所需要的各種咨詢，幫組消費(fèi)者購(gòu)買到最稱心如意的商品，并幫助消費(fèi)者學(xué)會(huì)使用所購(gòu)買的商品3.售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)主要是指及時(shí)回答并解決用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后，在使

34、用過程中所遇到的問題。（三） 信息服務(wù)策略為用戶提供完善的信息服務(wù)，是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品策略的一個(gè)重要組成部分，通常采用建立虛擬展廳、虛擬組裝室及自動(dòng)的信息系統(tǒng)可以確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品策略獲得成功。二、 定價(jià)策略定價(jià)策略是企業(yè)以按照市場(chǎng)規(guī)律制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格等方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。（一） 影響定價(jià)的主要因素1. 成本因素產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過程和流通過程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成。一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。2. 供求關(guān)系一般而言，當(dāng)商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷價(jià)格可能會(huì)高一些，而至，則可能低一些，在供求基本一致時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中商品的售價(jià)，多數(shù)都為買賣雙方能夠接受的“均

35、衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格還受到供求彈性的影響。3. 競(jìng)爭(zhēng)因素以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的定價(jià)方法主要有3種，一是低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格；二是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)；三是高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。除了上賣弄3個(gè)主要因素外，市場(chǎng)營(yíng)銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、分銷渠道、促銷手段、消費(fèi)者心理因素、企業(yè)本身的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況和國(guó)家政策等。都會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷價(jià)格產(chǎn)生不同程度的影響。（二） 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的主要策略1. 個(gè)性化定價(jià)策略2. 聲譽(yù)定價(jià)策略3. 自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略4. 網(wǎng)絡(luò)促銷定價(jià)策略（1） 使用免費(fèi)的定價(jià)策略（2） 運(yùn)用“折扣方法”1） 價(jià)格折扣2） 優(yōu)惠卡三、 分銷策略分銷策略是指企業(yè)以合理地選擇分銷渠道和組織

36、商品實(shí)施流通的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。（一） 網(wǎng)絡(luò)直接銷售網(wǎng)絡(luò)直接銷售也簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)直銷，網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過網(wǎng)絡(luò)分銷渠道直接銷售產(chǎn)品，中間沒有任何形式的網(wǎng)絡(luò)中介商介入其中。1. 網(wǎng)絡(luò)直銷的特點(diǎn)（1） 網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面（2） 網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)利益（3） 營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具，隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要，開展各種形式的促銷活動(dòng)，迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率（4） 企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，并針對(duì)這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù)。解決疑難問題。提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理。2. 網(wǎng)絡(luò)直銷的形式網(wǎng)絡(luò)直銷有自建網(wǎng)站和利用網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)商兩種形式直銷商品（1） 自建網(wǎng)站直銷商品自建網(wǎng)站的好處：首先，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和提高企業(yè)的形象，其次，由于網(wǎng)站是企業(yè)自己的，因此企業(yè)在開展各種網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)時(shí)可以把外界干擾減小到最低限度。再次，企業(yè)可以