開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作階段總結(jié)

1、開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作階段總結(jié)根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案確定的目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)限要求，醫(yī)院對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了認(rèn)真安排、組織和實(shí)施，并取得了一定成效?，F(xiàn)將上階段工作實(shí)施情況總結(jié)如下：一、落實(shí)了會(huì)議精神，進(jìn)行了廣泛宣傳動(dòng)1、自年3月24日接區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案以來，我院按照文件精神要求，及時(shí)召開了專題會(huì)議，傳達(dá)了會(huì)議2、我院召開了中層以上干部會(huì)議，再次傳達(dá)并學(xué)習(xí)了區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案全文，院長(zhǎng)李忠愛同志在會(huì)議上就創(chuàng)建文明城市目標(biāo)責(zé)任和目的意義作出了重要講話，并就醫(yī)院全面啟動(dòng)、快速推進(jìn)創(chuàng)建工作進(jìn)行了總動(dòng)員，提出了認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作，按期完成創(chuàng)建任務(wù)的

2、具體要求。對(duì)創(chuàng)建文明城市工作做了進(jìn)一步的動(dòng)員和發(fā)動(dòng)。3、通過動(dòng)員，全員發(fā)動(dòng)，我院廣大黨員干部和職工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，樹立了為創(chuàng)建工作做貢獻(xiàn)的信心和決心。二、成立了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂了創(chuàng)建工作方案為了抓好創(chuàng)建工作，完成好上級(jí)賦予的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)副職為副組長(zhǎng)，重點(diǎn)科室科長(zhǎng)、主任為成員的創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂了創(chuàng)建工作方案，保證了創(chuàng)建工作迅速開展。三、領(lǐng)導(dǎo)重視，推動(dòng)有力，創(chuàng)建工作取得階段成效（一）窗口科室文明服務(wù)水平有了較大提升開展創(chuàng)建文明城市以來，我院將提升“窗口”科室服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平確定為創(chuàng)文明單位主要任務(wù)之一，狠抓了各項(xiàng)措施的落實(shí)，取得

3、了良好的效果。一是繼續(xù)規(guī)范了“窗口”科室工作人員文明用語(yǔ)、儀容儀表，嚴(yán)格執(zhí)行了上崗統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡措施；二是在“窗口”科室開展了創(chuàng)“文明科室、文明窗口”活動(dòng)，通過活動(dòng)，使廣大“窗口”科室工作人員自覺接受各方面監(jiān)督的意識(shí)明顯增強(qiáng)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、有問必答、首問負(fù)責(zé)、熱心服務(wù)的氛圍更加濃厚；三是提倡為患者方便服務(wù)，收費(fèi)、掛號(hào)窗口對(duì)整票找零困難問題，采取了有效措施，堅(jiān)持每天從財(cái)務(wù)科出納員處兌換零鈔，解決了因無(wú)零錢找而延長(zhǎng)患方等待時(shí)間，受到患方歡迎；四是堅(jiān)持在門診大廳安排導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員，對(duì)初次來院患者進(jìn)行導(dǎo)診，對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便患者提供攙扶幫助等特殊服務(wù)。上述措施的落實(shí)，患者滿意度明顯提高。（

4、二）醫(yī)院標(biāo)識(shí)清晰，環(huán)境衛(wèi)生整潔，收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格公開1、服務(wù)功能完善。為了滿足患者的需求，我院在門診大廳、檢驗(yàn)科室門外走廊等均安放了休息椅。 2、整潔，無(wú)亂扔雜物、隨地吐痰等現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。（三）醫(yī)務(wù)人員熱情服務(wù)，無(wú)收受“紅包”、“回扣”及開“大處方”行為，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。（四）認(rèn)真開展了控?zé)煛⒔麩煿ぷ?，取得了較好成效。1、門診、住院病區(qū)禁煙標(biāo)識(shí)規(guī)范明確，有人監(jiān)管。2、無(wú)煙科室達(dá)到了桌上無(wú)煙具、地面無(wú)煙蒂，無(wú)人在室內(nèi)吸煙的標(biāo)準(zhǔn)。四、存在的問題1、工作不細(xì)。開展創(chuàng)建工作注重抓面上工作，對(duì)一些細(xì)節(jié)有所忽略，存在疏漏，經(jīng)不起檢查。2、難以保持。經(jīng)過整治，環(huán)境有了很大改觀，但是保持困難，一些職工的陋習(xí)短時(shí)間難以根除。五、下一步工作打算1、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，搞好醫(yī)院內(nèi)部的突擊整治。2、加強(qiáng)聯(lián)系，搞好文明創(chuàng)建的資源整合。3、廣泛宣傳，搞好創(chuàng)建工作的氛圍營(yíng)造。4、豐富載體，搞好豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)。總之，我院創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作開展以來，雖然做了大量的工作，付出了一定的