無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的理論與實操教學(xué)課件

1、輕松搞定無領(lǐng)導(dǎo)小組面試,Leaderless Group Discussion,實用理論及實操深度解讀,CONTENTS,流程解讀,理論概述,角色選擇,題型分類,技巧與話術(shù),理論概述,01,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（簡稱LGD），也叫做小組面試或稱“群面”，是評價中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集體面試。無領(lǐng)導(dǎo)小組它是通過一定數(shù)目的考生組成一組(610人)，進(jìn)行30-60分鐘左右的與工作有關(guān)問題的討論，經(jīng)過各種觀點(diǎn)和思想的碰撞、提煉，共同找出一個最合適的答案或結(jié)果。討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定考生應(yīng)坐的位置，讓考生自行安排組織，每個成員都處于平等的地位

2、，而面試官則在一旁進(jìn)行觀察，對考生在討論中的行為表現(xiàn)及各項能力進(jìn)行評估。,Leaderless Group Discussion,上世紀(jì)90年代開始，世界五百強(qiáng)企業(yè)有80%的企業(yè)在選擇高級人才招聘使用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試 2008年奧運(yùn)志愿者選拔上也采用了無領(lǐng)導(dǎo)小組討論形式 自2000年開始，廣泛應(yīng)用于公務(wù)員面試,應(yīng) 用,起 源,起源于第一次世界大戰(zhàn)，德國軍事心理專家用圓桌討論方式來挑選間諜 后來無領(lǐng)導(dǎo)示組面試發(fā)展成為西方人方資源領(lǐng)域招聘的經(jīng)典技術(shù)之一,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的起源與應(yīng)用,有情境性的討論一般是把考生放在某個假設(shè)的情境中來進(jìn)行，例如：假定各個考生均是某局的黨組成員，讓他們通過討論來確定局辦

3、公室主任的人選,有情景性,無情境性,無情境性討論一般針對某一個開放性的問題來進(jìn)行，例如：“科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵是什么？”,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的起源與應(yīng)用,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論與結(jié)構(gòu)化面試對比,對測試題目的要求較高； 對考官的評分技術(shù)要求較高，考官應(yīng)該接受專門的培訓(xùn)； 對應(yīng)試者的評價易受考官各個方面特別是主觀意見的影響(如偏見和誤解)，從而導(dǎo)致考官對應(yīng)試者評價結(jié)果的不一致； 應(yīng)試者有存在做戲，表演或者偽裝的可能性； 指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致應(yīng)試者之間地位的不平等； 應(yīng)試者的經(jīng)驗可以影響其能力的真正表現(xiàn)。,缺 點(diǎn),優(yōu) 點(diǎn),能測試出筆試和單一面試所不能檢測出的能力或者素質(zhì)； 能觀察到應(yīng)試者之間的相互作用； 能依

4、據(jù)應(yīng)試者的行為特征來對其進(jìn)行更加全面、合理的評價； 能夠涉及到應(yīng)試者的多種能力要素和個性特質(zhì)； 能使應(yīng)試者在相對無意之中暴露自己各個方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測真實團(tuán)隊中的行為有很高的效度； 能使應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異； 能節(jié)省時間。并且能對競爭同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時比較(橫向?qū)Ρ?； 應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域等。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的起源與應(yīng)用,流程解讀,02,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試實施流程,01,02,03,04,首先，考官應(yīng)提前閱讀簡歷，對每一位考生有初步了解 其次，在討論中對每位被測試者的表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄 最后，輸出對考生的

5、評價以及依據(jù)，識別其中的人才，讓他們能盡量做到客觀公正的對待每個求職者的表現(xiàn),考官職責(zé),考官人選,高層管理人員 人力資源部門的HR 來自需求部門的資深專家,確定考官,圓形考場布置,考官,考官,考官,考官,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考生,半圓形考場布置,考官坐席,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考官坐席,長方形考場布置,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考生,考生,測評實施的流程,準(zhǔn) 備,結(jié) 果,討 論,考生參與環(huán)節(jié)詳解,面試禮儀,保持微笑 注意禮節(jié)，有禮貌 充滿自信和活力 表情不過于夸張 避免小動作和不雅動作,表情與動作,工作人員引導(dǎo) 排隊入場，注意走姿

6、 如果門是關(guān)閉狀態(tài)，隊伍的第一人應(yīng)先敲門，得到“請進(jìn)”的允許后進(jìn)入 按順序進(jìn)入，根據(jù)桌牌找到自己的座位，在椅子側(cè)、后站定 未得到考官允許“請坐下”，不得自行落座 考官示意“請坐下”，道謝后坐下 調(diào)整座椅時，避免發(fā)出刺耳聲響 如果考官和你有眼神交流，可禮貌地微笑點(diǎn)頭回應(yīng),入場落座,原則：簡潔、流暢、通俗 音量：聽得見 音質(zhì)：聽得清 語速：適中、抑揚(yáng)頓挫 禁忌：洋話、粗話、俚語、髦詞,答題言行,評價要素,考查應(yīng)試者舉止儀表 應(yīng)試者的體格外貌、穿著舉止、精神狀態(tài),考查應(yīng)試者在團(tuán)隊中與他人發(fā)生關(guān)系時所表現(xiàn)出的交往能力 主要有語言和非語言的溝通能力、說服能力、影響力、人際交往的意識與技巧、團(tuán)隊精神等,考

7、察應(yīng)試者在處理實際問題時的思維分析能力 主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、推理能力、想象力、創(chuàng)新力以及信息的檢索和利用能力,考查應(yīng)試者的個性特征和行為風(fēng)格 主要包括動機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、靈活性等特點(diǎn)，還包括考察問題時從大處著眼還是關(guān)注細(xì)節(jié),動機(jī)與崗位匹配性 對職位的選擇是否源于對事業(yè)的追求，是否有奮斗目標(biāo)，積極努力，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé),應(yīng)變能力 在實際情景中，解決突發(fā)性事件的能力，能快速妥當(dāng)?shù)亟鉀Q棘手問題,言語表達(dá) 考生言語表達(dá)的流暢性、清晰性、組織性、邏輯性和說服性,評價標(biāo)準(zhǔn),考生參與有效發(fā)言次數(shù)的多少,考生是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)

8、言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見,考生是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn),考生能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強(qiáng)行插嘴,考生語言表達(dá)、分析問題、記錄整理、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力,考生的時間觀念,考生反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察記錄表,觀察行為,姓名,觀察行為,姓名,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表,觀察行為,姓名,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評分表使用說明,01,02,03,04,05,06,07,08,09,評分規(guī)則說明 素質(zhì)評分：10分制，1分表示最差，1

9、0分表示最好 總評分是對應(yīng)聘者的總體評價，是所有分?jǐn)?shù)的總和 匹配度指應(yīng)聘者對該崗位的適合程度：1不適合，2基本適合，3適合，4優(yōu)秀 素質(zhì)表現(xiàn)說明 01 積極主動：主動承擔(dān)任務(wù)（記錄、計時、匯報等）、主動發(fā)言、主動溝通，記住團(tuán)隊成員 02 邏輯思維：思考問題全面細(xì)致，條理清晰，結(jié)構(gòu)完整，報告邏輯性強(qiáng) 03 團(tuán)隊合作：積極與團(tuán)隊成員分享自己的觀點(diǎn)和想法，討論不一致的觀點(diǎn)，要懂得妥協(xié)，尊重隊友和他們的觀點(diǎn)，最終達(dá)成共識 04 組織協(xié)調(diào)：參與討論的主動性，控制和引導(dǎo)討論的能力，協(xié)調(diào)不同意見的能力，容納不同意見，綜合提煉同類觀點(diǎn)的能力等 05 溝通能力：有效地表達(dá)自己的想法和意見，意見表達(dá)連貫且獲得別人

10、理解和支持，同時用心傾聽他人意見，并及時調(diào)整和回應(yīng) 06 影響能力：你要讓人覺得你可以信賴，善于提煉，并把大家的意見向一致，用你的智慧而非強(qiáng)勢來影響他人 07 分析能力：從本質(zhì)角度來分析問題，緊扣問題，不要跑偏，運(yùn)用邏輯思維與創(chuàng)新思維，提出角度新穎但能夠執(zhí)行的idea 08 情緒管控能力：懂得管控自身情緒，能處理自己的負(fù)面情緒，也懂得管控他人情緒，善于察覺并激勵他人，自信樂觀的達(dá)成目標(biāo),角色選擇,03,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)該怎么玩,都裝深沉，不說話，怎么辦？,輪到發(fā)言時，沒話說，怎么辦？,如何自然地爭取表達(dá)的機(jī)會呢？,怎樣表現(xiàn)才會被認(rèn)為是一個好leader？,我應(yīng)該扮演什么樣的角色？,無領(lǐng)導(dǎo)小組討

11、論中常見角色類型,破冰者 IceBreaker,領(lǐng)導(dǎo)者 Leader,時間管理者 Time-keeper,記錄者 Recorder,建議者 Supporter,總結(jié)者 Reporter,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中常見角色類型,做真實的自己,做自己擅長的事,靈活應(yīng)變 根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整,考生如何選擇角色,題型分類,04,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題型,開放問題,兩難問題,多項選擇排序題,資源爭奪問題,操作性問題,開放式問題,開放式問題是其答案的范圍可以很廣，很寬。主要考察應(yīng)試者思考問題時是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點(diǎn)和見解。 例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？關(guān)于此問題，應(yīng)試者可以從很多方面

12、如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和力、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等方面來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)，開放式問題對于評價者來說，容易出題，但是不容易對應(yīng)試者進(jìn)行評價，因為此類問題不太容易引起應(yīng)試者之間的爭辯，所考察應(yīng)試者的能力范圍較為有限。,如何把平底鞋賣給火星人？,開放式題型舉例,兩難問題,兩難式問題，顧名思義兩方都為難，通常圍繞一個話題給出兩個選擇，而且選擇往往對立，非A及B，二者只能選其一，不能魚和熊掌兼得。此類題兩個選項之間的正誤差別不大，所以讓人選擇上比較為難。但既然很難判斷，恰恰說明，無論選擇哪個都可以，只要言之有理，論之有據(jù)即可 ，主要考察應(yīng)試者分析能力、語言表達(dá)能力以及說服力等。 例

13、如：你認(rèn)為以工作取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)呢，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？一方面此類問題對于應(yīng)試者而言，不但通俗易懂，而且能夠引起充分的辯論；另一方面對于評價者而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價應(yīng)試者方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一個答案比另一個答案有很明顯的選擇性優(yōu)勢。,能力和機(jī)遇是成功路上的兩個非常重要的因素。 若只能傾向性地選擇二者中的一項，您會選擇哪一項？ 并至少列舉五個支持您這一選擇的理由。,兩難題型舉例,解題思路,自由討論,總結(jié)陳述,個人陳述,并門見山 充分闡述理由 肯定團(tuán)隊貢獻(xiàn),非富完善己方觀|點(diǎn) 駁斥引導(dǎo)對方觀

14、點(diǎn) 大局為重，適時妥協(xié),結(jié)合自身實際或知識積累選擇一個選項 記錄他人觀點(diǎn),兩難題型舉例,某火星銀行要推出一款新的金融產(chǎn)品獲取高額利潤，前期營銷工作已投入巨大，然而在發(fā)行前一天該產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)可能給客戶帶來巨大損失，并且監(jiān)管部門已經(jīng)開始對其他幾家已經(jīng)推出類似產(chǎn)品的銀行進(jìn)行了處罰。 問：你作為火星銀行行長現(xiàn)在該怎么辦，繼續(xù)發(fā)行，還是取消？,多項選擇排序題,此類問題是讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序，并說明理由，最終由考生在規(guī)定的時間內(nèi)討論并達(dá)成一致意見的題型。主要考察應(yīng)試者分析問題實質(zhì)，抓住問題本質(zhì)方面的能力。此類問題對于評價者來說，比較難于出題目，但對于評價應(yīng)試

15、者各個方面的能力和人格特點(diǎn)則比較有利。,多項選擇排序題,請根據(jù)以下選項，按長期和短期發(fā)展需求，分析應(yīng)屆生在選擇就業(yè)時的關(guān)鍵詞排序,薪 資,地 點(diǎn),企業(yè)規(guī)模,企業(yè)聲望,多項選擇排序題,臨近年終，你和你的團(tuán)隊接到了年會策劃的組織任務(wù)。這項任務(wù)要求你們盡可能詳盡完善地給出年會策劃案。已經(jīng)羅列出的需要做的事情包括以下16項，需要你們將其按照時間先后重新排序，如有需要，補(bǔ)充完整。,1.場地預(yù)定 2.簽到 3.會場布置 4.節(jié)目審查 5.方案策劃 6.抽獎 7.坐席安排 8.迎賓安排,9.節(jié)目設(shè)計 10.領(lǐng)導(dǎo)講話 11.節(jié)目表演 12.主持邀請 13.游戲設(shè)計 14.晚餐安排 15.音響調(diào)試 16.道具準(zhǔn)

16、備,點(diǎn)擊此超鏈接播放視頻案例 03:00 分鐘至 10:24 分鐘,資源爭奪問題,此類問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配。主要考查考生的語言表達(dá)能力、分析問題能力、協(xié)調(diào)分配能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。 例如：讓應(yīng)試者擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理，并就有限數(shù)量的資金進(jìn)行分配，因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題可以引起應(yīng)試者的充分辯論，也有利于考官對應(yīng)試者的評價，但是對討論題的要求較高，即討論題本身必須具有角色地位的平等性和準(zhǔn)備材料的充分性。,資源爭奪問題,現(xiàn)在公司有10萬元，給公司貧困員工或者家屬體現(xiàn)關(guān)懷，有下面

17、六個候選人，請你小組討論提出關(guān)注度排名先后以及解決方案,退休老員工 老年癡呆癥征兆,高級技術(shù)工程師 為公司貢獻(xiàn)巨大 困公數(shù)殘,公司行政 白血病,小孩 孤兒 考敏重點(diǎn)初中,銷售冠軍 家中失火 家人需要救治,公司保安 殘疾人 家庭的難一經(jīng)濟(jì)來源,操作性問題,操作性問題是給應(yīng)試者一些材料、工具或者道具，讓他們利用所給的這些材料，設(shè)計出一個或一些由考官指定的物體來，主要考察應(yīng)試者的主動性，合作能力以及在一實際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧?。如給應(yīng)試者一些材料，要求他們相互配合，構(gòu)建一座鐵塔或者一座樓房的模型。此類問題，在考察應(yīng)試者的操作行為方面要比其他方面多一些，同時情境模擬的程度要大一些，但考察言語方面的能

18、力則較少，同時考官必須很好地準(zhǔn)備所能用到的一切材料，對考官的要求和題目的要求都比較高。,操作性問題,請現(xiàn)場六位選手，三人為一組，兩個小組分別利用面前的道具，搭建一個盡可能高的“塔”模型，但棉花糖必須放在模型頂端，哪個小組的模型最高，則視為領(lǐng)先,硬面條,膠 帶,細(xì) 線,棉花糖,20根,30厘米,30厘米,1粒,技巧與話術(shù),05,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主持人的話術(shù)分享,“歡迎考生來到無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場” “現(xiàn)在放在大家面前的有無領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例、草稿紙、筆” “我們的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的流程：” 第一階段 閱讀思考：請您首先用3分鐘的時間，閱讀題目并進(jìn)行思考。在此期間，請不要相互討論 第二階段 輪流發(fā)言：請

19、每人輪流在1分鐘內(nèi)扼要地回答閱讀思考中的問題 第三階段 小組討論：請在20分鐘內(nèi)開展自由討論，并形成決議。（決議的形成不允許通過任何投票的方式，只能通過討論最后達(dá)成一致。） 第四階段 代表發(fā)言：小組選派一名代表向考官報告討論情況和結(jié)果，時間為3分鐘 “大家對這個流程清楚嗎？希望大家在整個討論過程中踴躍發(fā)言，積極表現(xiàn)自己最優(yōu)秀的一面”,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主持人的話術(shù)分享,“20分鐘的討論時間到，請小組選派一名代表向考官報告討論情況和結(jié)果，時間為3分鐘?！?“現(xiàn)在開始進(jìn)入第一個環(huán)節(jié)：請用3分鐘的時間來閱讀題目，并思考解決方案。”,“3分鐘的時間到，請每人輪流在1分鐘內(nèi)扼要地回答對問題的初步看法?！?“

20、現(xiàn)在請在20分鐘內(nèi)開展自由討論，在此過程中請形成最終解決方案，并推舉出一位代表進(jìn)行陳述。在整個過程中不能采用任何投票的形式，只能通過討論達(dá)成一致，開始計時。（可以提前5分鐘提醒考生）?！?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考生的話術(shù)分享,尊敬的考官，各位小伙伴，大家好，我是1號考生。很高興能夠與大家一起討論這個話題，作為本組第一位發(fā)言成員，我先拋磚引玉，還請各位組員予以批評指正。（適用于第一個發(fā)言的人） 大家好，我是*號考生。剛才，幾位組員/小伙伴發(fā)言，都很有針對性，很受啟發(fā)，下面，我從3個方面談下自己的看法/觀點(diǎn)。（適用于個人闡述觀點(diǎn)前） 感謝各位的精彩發(fā)言，為了使我們小組討論更有質(zhì)量和效率，下面討論的時候，建

21、議每個人盡可能簡要闡述自己觀點(diǎn)，爭取大家都有更多的參與機(jī)會，不知道大家是否同意。（適用于開始小組討論前） 感謝2號組員的精彩發(fā)言，針對2號組員/同學(xué)的建議，我有以下幾個新觀點(diǎn)、新看法。（適用于討論中發(fā)表個人觀點(diǎn)前） 感謝上位組員精彩的發(fā)言，他的觀點(diǎn)給了我很大的啟發(fā)（眼睛看下他），他提出的*我認(rèn)為很有新意，我想如果能夠在此基礎(chǔ)上，在*方面做出下列的改進(jìn)，效果可能會更好一些（適用于附和別人的觀點(diǎn)，并加以改進(jìn)）,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考生的話術(shù)分享,感謝上位組員精彩的發(fā)言，他的觀點(diǎn)給了我很大的啟發(fā)（眼睛看下他），他提出的*我認(rèn)為很有新意，我想如果能夠在此基礎(chǔ)上，在*方面做出下列的改進(jìn)，效果可能會更好一些（適

22、用于附和別人的觀點(diǎn)，并加以改進(jìn)） 剛剛我仔細(xì)聽了每個人的發(fā)言，很多建議非常好/學(xué)習(xí)到很多，啟發(fā)很大。為了盡快的排出順序/拿出解決方案，更好的展開討論，我簡單總結(jié)了一下大家的觀點(diǎn)，一起來梳理下思路。（適用于討論無序時，屬于總結(jié)者的重要語言） 剛才大家已經(jīng)充分闡述了各自的觀點(diǎn)，大多數(shù)人/70%都堅持選擇*，但仍然有*位組員堅持自己的觀點(diǎn)，現(xiàn)在我們剩下的時間已經(jīng)不多了/討論的時間已經(jīng)很緊迫了，為了使我們組的討論能夠盡快取得進(jìn)展，我懇請大家能否從大局出發(fā)，適當(dāng)考慮下做出些妥協(xié)？當(dāng)然，如果團(tuán)隊需要的話，我愿意為團(tuán)隊對自己的觀點(diǎn)做出調(diào)整。（適用于限于爭執(zhí)僵局時） 經(jīng)過了剛才的討論，我們已經(jīng)形成了初步的建議，我們可以將剛才的討論成果進(jìn)行一次總結(jié)，達(dá)成基本的共識，好盡快進(jìn)入下一階段，不知道大家是否同意我的提議？（適用于首輪發(fā)言后，需要首輪投票時）,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考生的話術(shù)分享,以上是我的看法。在剛才的討論中，我注意到*號和*號組員一直在認(rèn)真的傾聽和思考，我們是否可以聽聽他們兩位的想法，（眼睛看著他說：跟我們分享下，如何）。（適用于有個別組員很久沒有發(fā)言時，可以團(tuán)結(jié)被冷落的人） 剛才*號和*號組員的發(fā)言對我很有啟發(fā)。其實，我們只是看待問題的角度不同而已，重要的不是誰對誰錯，而是能否拿出有效的解決方案，目前