（最新）零售管理手冊

1、店鋪營運管理流程螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞

2、螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇

3、肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁

4、袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅

5、肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂

6、羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆

7、螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻

8、肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅

9、袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿

10、肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃

11、羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀

12、螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅

13、羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿

14、袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃

15、肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇

16、羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂

17、螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆

18、羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃

19、衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇

20、肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻

21、襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆

22、螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀

23、罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄

24、袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁

25、肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅

26、裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀

27、螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄

28、羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿膆薁螅裊膅芁薈

29、螁膄蒃螄螇膄薆蚇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈羋莄蟻襖羋薇蒄袀芇芆螀螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆莃芃螆螂莂蒞蕿肁莂蕆螅羇莁蝕薇羃莀荿袃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆肅蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻肆肀蒃薃羂肀薅蝿袈聿芄薂螄肈莇螇肅肇葿 目錄一 店鋪招聘、考核、跟進2-391店長招聘程序及問卷2-92員工招聘重點10-113店鋪考核12-174店長考核18-245店員考核19-316考核操作方法及相應激勵制32-337店鋪晉升流程34-358店鋪跟進程序36-39二 店鋪運營管理40-661店鋪架構40-53店長職責及工作流程40-45收銀員職責及工作流程45-46導購員職責及工作流程47-

30、48店鋪營運流程4953倉庫管理542店鋪員工行為規(guī)范及相應懲罰制度55-573店鋪開業(yè)指引58-624球隊式員工管理63-66三 店鋪員工基礎培訓課程67-851產品知識67-792服務循環(huán)80-833陳列標準84-85四 店鋪各類附表86-105店長招聘程序建議步驟一：觀察外型及學歷是否達到要求篩選步驟二：一對一的直接面談（用店長招聘面試提問表篩選步驟三（復試）：組織所有入圍的人選，分組（每組610人）進入最后一輪復試(根據(jù)以下游戲進行觀察應聘者行為語言等等)，考官講解完標準后，由應聘者們組合在一圈獨立操作。首先各自獨立完成，再一起討論。主考官全程做為旁觀者，不參與任何操作與討論，只觀察應

31、聘者。篩選挑選標準：主動性高，在表達自巳意見時有良好的協(xié)作心態(tài)，說話有條理，邏輯性良好，判斷力強，突顯領導風范。淘汰標準：只顧表達自巳見解而忽略別人的感受，具有攻擊性，不主動參與，明顯一言不發(fā)不合群，說話過于激動，沒有邏輯性。確定最終入圍人選復試游戲測試（此聯(lián)發(fā)給復試者）游戲背景：一架旅游飛機墜落在一個大山洞里，只有8人存活，而這時山洞由于飛機的撞擊正在不斷塌埳，預計30分鐘之內就會全部埋住洞口，而洞口每次只容一人進出，平均每一人出去至少需要3分鐘的時間，只要其中一人慢一些，很有可能后面的人都無法出去了。這8人分別是：1 孕婦：懷胎八月2 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3 醫(yī)學家

32、：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組6 流浪漢7 一位企業(yè)家：一旦他死了，將有十幾萬家庭將面臨失業(yè)8 一個年青的漂亮女孩，下個月就要結婚了游戲規(guī)則：請先獨立排好你們各自認為的逃生順序，再小組一起討論出一個統(tǒng)一的逃生順序。復試游戲測試題參考（此聯(lián)考官自留）此測試題并無一個標準答案，我們要注重的是在整個過程中每個人的性格與在小組中扮演的角色分別是什么。是否大家都只顧自己爭著說，而沒有注意聆聽別人的想法？在表達自己的想法時表達力如何？是否又有攻擊別人的想法而忽略了別人的感受？有沒有從來不主動發(fā)言，像個旁觀者

33、冷眼旁觀的？是否有個頭腦冷靜而想到討論的時間如果超出幾分鐘，很有可能最后一個都出不去了？是否有個人會把別人的想法都記錄下來的人？具體標準可參考店長招聘程序中的挑選與淘汰標準！看考官各人功力眼光啦！店長面試提問應聘者姓名：面試官姓名：面試日期：一 請各位面試官向應聘者提出以下問題，請您必須保持頭腦清醒，若應聘者回答得體請在符合條件處打“”，若應聘者回答不夠理想請在淘汰原因處打“”。二 面試官提問：考評重點問題符合條件淘汰原因禮貌請與應聘者談談周邊的環(huán)境和情況（例如：公司交通等），令氣氛輕松一些。 笑容親切。 由始至終有眼神接觸。 過分緊張。 東張西望。自我介紹請簡單介紹一下自己（包括自我簡介、關

34、鍵成就、期待在公司的未來發(fā)展）。 介紹的思路清晰、有條理。 說話得體，當說到成就說到對成就的滿足感時，被人感覺成就對他是一種動力，而不是沉醉。 對未來充滿信心。 說話空洞無物，不能吸引人的集中力。 說不出具體的成就，或是夸大成就，顯出自大，忘乎所以的神態(tài)。 對未來沒有計劃，只是見步行步。 提出超出可能性的過高的期望。考核重點問題符合條件淘汰原因孝順母親節(jié)是幾月幾日能夠不加思考地說出母親節(jié)的日期根本說不出或是久經思考再隨便給出一個自己根本不確定的日期工作心態(tài)公司將會根據(jù)不同需要，分派不同類型的店鋪給你進行管理，你會選擇：（1） 生意好，但人員表現(xiàn)差；（2） 生意差，且人員表現(xiàn)也差；（3） 生意好

35、，人員表現(xiàn)也好；（4） 生意差，但人員表現(xiàn)好（這里并沒有一個所謂正確的答案，主要想看看應聘者的反應）。 答案得體，出發(fā)點正面。 其選擇答案的出發(fā)點是為鍛煉自己成長的。 從答案看出其自私。 所述之答案，顯然不是發(fā)自內心所想，相當牽強。組織能力現(xiàn)委派你組織一大型店鋪聯(lián)歡活動，請你講講當你接到任務后，你將如何策劃此次活動 具有清晰的工作流程。 懂得依靠其他的力量，適當?shù)臋嗬路?，共同完成工作?沒有組織策劃能力，根本不懂得從何入手，而需要你從旁提點。 所謂的流程，根本缺乏邏輯性，沒有合理的先后順序，突如其想，隨便想到哪里就講到哪里。團隊合作性 你心里最好和最壞的上司和同事分別是怎樣的？ 你如何看待最

36、壞的上司和同事對你的評價？ 如果有機會，你將如何改善你們之間的關系？（如果你從沒有工作過，你可聯(lián)想你的老師或你認為較難相處的同學。） 應聘者所描述的好上司在形式風格和個人特征上都和應聘者將要為之工作的上司相近。 當描述壞上司時也能夠把上司的失敗正面表現(xiàn)出來。 任何負面因素，惡毒指責則不用說了。 任何由于失敗而責備上司。 沒有有效說出改善關系的實例，只含糊帶過。 顯示出無奈，不積極作出改善的行動?；枇閯恿?你職業(yè)生涯中遇到過最大的失敗是什么？ 你采取了什么措施以確保該類事件不再發(fā)生？（如果你從沒有工作過，請聯(lián)想在你的日常生活中所遇到過最大的失敗。） 雖然本身無需負全責，但仍然準備好承擔所有的

37、責任。 已經認識到錯誤何在，并且提供具體的例子說明如何將失敗轉化為成功。 從來沒有失敗過。 無法證明自己曾為失敗承擔責任，或無法證明自己為此作出的改變。自我增值你最近讀了一本什么好書？有什么得益？能夠不須要有過多的思考就能夠直接答出書名，并能很深刻地說出該書對自己的啟發(fā)或幫助。根本說不出書名，或經過百般思量后才勉強說出書名，并且所謂的閱讀心得也說得十分牽強。是一個平時根本不閱讀或不借助任何書籍去進行自我增值的人。對行業(yè)的認識你對我們公司有多少了解，能說說你認為我們的兩家（或更多）主要競爭者是誰嗎？應聘者明顯巳對公司在行業(yè)中所處的地位有所掌握，甚至能夠跟你討論公司的產品，公司的優(yōu)、劣勢和存在的競

38、爭等。支支吾吾，束手無策，明顯無話可說。要求薪金請你說說你期望得到的薪酬是多少？應聘者提出的薪酬與我們的標準相距（例：如我們的標準是2000-2500）不大，或者應聘者很誠意地表示應聘該職位只是為了磨煉自巳及增長知識，薪酬為次要考慮。 應聘者提出的要求與我們的距離相差太遠。 若應聘者提出的要求與我們的距離相差太遠且表示若低于他的要求，他是不會接受這份工作時，請面試官在該應聘者的面試結果處直接填上“淘汰”二字。上班時間請問你最快的到職日期是什么時候？（此題不會被列入計分項目）請面試官寫下應聘者可到職的日期。年月日面試結果指引：第一階段：在“符合條件”欄每個“”為10分，滿分為160分，100分為

39、合格，若應聘者在第一階段合格，則可進入第二階段的評分，否則被淘汰出局；第二階段：在“淘汰原因”欄共有17個“x”，若應聘所得之數(shù)達6個以上（含6個）則可被淘汰出局。面試結果：第一階段：共有個“”，合共分第二階段：共有個“x”。該應聘者（請選擇入圍/淘汰）面試官簽名：如何雇用優(yōu)秀店員有調查表明，有68%的顧客是因為店員的態(tài)度冷淡而離開的，這就是說員工的工作態(tài)度是一個至關重要的問題。如果你對自己的定位是吸引長期顧客的話，那么你就需要建立一支態(tài)度熱情主動的員工隊伍，他們人人笑容可掬。適合你的員工應該是那些友善、主動溝通、善于傾聽，并且能夠自主獨立工作的人。那么從現(xiàn)在開始，你應當制定新的與此相適應的雇

40、用策略，即把員工的工作態(tài)度當成最重要的衡量指標，“態(tài)度決定一切”。店員招聘程序建議：一 做招聘廣告時明確地指出你看重的是雇員品格的問題，比如：“招聘專賣店導購我們是一家充滿人情味的店鋪，我們需要懂得關心別人的人?！倍?盡可能在更大的范圍里尋找合適的候選人，比如其他相關的服務性行業(yè)（像干洗店、餐飲店等）。三 最常見的，一上來第一個問題就是：“你有零售行業(yè)工作的經驗嗎？”我的建議是，暫且把那些涉及工作經驗的問題丟在一邊，而要著重那些體現(xiàn)候選人工作態(tài)度的問題。通過一些開放性的、沒有“標準答案”的問題，讓應聘人更多的開口表達自巳，讓他們用具體的事例來回答你的問題，一旦你發(fā)現(xiàn)應聘人具有健康的品格和積極的

41、態(tài)度，那么哪怕需要從頭教他們使用收款機也是值得的。提問： 當處在一間滿是陌生人的房間中，你會怎么做？ 什么樣的人會令你感到厭煩？ 如果出現(xiàn)的話，你會怎么做？（省略號可以是在店鋪可能發(fā)生的任何事件） 怎樣才是一個善于傾聽的人？ 當你遇到困境或感到失望時，你會如何調節(jié)自己？為了使面試達到最佳效果，我們招聘時應注意以下細節(jié)： 用積極鼓勵的態(tài)度對待每一個應聘者； 盡可能地傾聽； 多問開放性的問題，避免讓應聘者只簡單地回答“是”或“不”； 讓應聘者舉實際的事例，通過他們的表達來考察他們解決具體問題的態(tài)度和能力； 利用有限的時間向他們說明工作的挑戰(zhàn)和你對他們的期望。最后，引用一句超市人的名言吧：“教人學會

42、微笑遠遠要比教他們學會點鈔難得多！”店鋪評核表一 鋪內外清潔工作完成情況（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的形象和清潔狀況佳，無衛(wèi)生死角，執(zhí)行配合度迅速良好（8分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的形象和清潔狀況良好，衛(wèi)生死角二處以內，執(zhí)行配合度好一般（6分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的形象和清潔狀況一般，衛(wèi)生死角超過四處以內，執(zhí)行配合度好差等（4分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的形象和清潔狀況沒有及時維護，衛(wèi)生死角超過

43、四處，執(zhí)行配合度差劣等（2分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的清潔和整理不到位，衛(wèi)生狀況極差，留有煙頭、紙屑等，執(zhí)行配合度差二 儀容儀表、站姿笑容（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）1 精神飽滿，面帶笑容；2 女員工化淡妝（粉底、眉毛、眼影、口紅必化），長發(fā)束起，無留尖指甲；3 男員工面容干凈無胡須，修剪精神短發(fā)，無留尖指甲；4 制服統(tǒng)一、整潔、挺括，無污漬，工牌正掛于左胸；5 雙手自然放置于身前或兩側挺直站立，身體不倚靠任何臺架；良好（8分）違反一項一般（6分）違反二項差等（4分）違反三項劣等（2分）違反三項以上三 店內士氣、招呼聲（10分）：得分

44、：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）精神飽滿，士氣高昴，顧客進入賣場5秒內招呼，聲音響亮，目光與之接觸，親切熱情，服務主動，銷售頻率快，執(zhí)行配合度好良好（8分）精神飽滿，士氣良好，主動招呼顧客，服務較主動，招呼反應慢，執(zhí)行配合度好一般（6分）精神狀態(tài)一般，基本合格，少有招呼聲，執(zhí)行配合度好差等（4分）精神狀態(tài)不佳，聚眾閑聊，不主動招呼客人，服務被動，執(zhí)行配合度差劣等（2分）精神狀態(tài)差，無所事事，聚眾閑聊，不招呼顧客，語氣生硬，態(tài)度冷淡，執(zhí)行配合度差四員工對貨品、價格及庫存的熟悉程度（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）非常熟悉貨品的情況：面料功能、幾個顏色、尺寸、價格等，此貨現(xiàn)在庫存狀況

45、如何，店鋪現(xiàn)在有無何活動現(xiàn)場抽問10款，全部答對良好（8分）現(xiàn)場抽問10款，答對7款以上（包括7款）一般（6分）現(xiàn)場抽問10款，答對5款以上（包括5款）差等（4分）現(xiàn)場抽問10款，答對4款劣等（2分）現(xiàn)場抽問10款，答對3款以下（包括3款）五貨品的整齊度（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）1 服裝折疊整齊一致，橫平豎直；2 吊牌無外露；3 側掛尺寸從左至右，從小到大；4 正掛尺寸由外至內也按陳列標準；5 所有貨品均有標價，核價牌位置及價格準確無誤；6 衣架、模特統(tǒng)一；良好（8分）違反一項一般（6分）違反二項差等（4分）違反三項劣等（2分）違反三項以上六櫥窗模特出樣、宣傳品放置的美觀

46、化（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）1 每三天根據(jù)銷售和庫存調整陳列（模特、櫥窗）及器架；2 有促銷或推廣活動，能及時根據(jù)公司要求做陳列出樣；3 pop擺放正確，并達到主題突出，視覺效果美觀；4 pop無損壞；5 每天都能根據(jù)銷售做局部調整；6 能隨時維護賣場陳列的整齊與豐滿；良好（8分）違反一項一般（6分）違反二項差等（4分）違反三項劣等（2分）違反三項以上七倉庫存放貨品及道具的條理性（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）1 倉庫存放貨品應先分男女，再分系列和款式擺放；2 斷碼區(qū)、殘次區(qū)、非庫存區(qū)及贈品區(qū)應有固定區(qū)位劃分擺放；3 同一區(qū)位貨品分顏色、尺寸（擺放原則從上

47、至下，從大至?。? 貨品應包裝完好，并整齊清潔；5 pop及不使用的道具應及時退倉；良好（8分）違反一項一般（6分）違反二項差等（4分）違反三項劣等（2分）違反三項以上八 收銀臺及辦公區(qū)的整理（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）1 收銀臺上及附近區(qū)域的污漬、灰塵、膠紙跡等要及時清理干凈；2 與收銀工作無關的東西要清除；3 文件帳簿要歸類收放整齊；4 音響電話保持清潔；良好（8分）違反一項一般（6分）違反二項差等（4分）違反三項劣等（2分）違反三項以上九報表完成的清潔度、準確度及歸檔（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）所有單證報表字跡清晰整潔無涂改，數(shù)據(jù)準確無誤，能主動

48、準時上交，并按序歸檔保留良好（8分）所有單證報表數(shù)據(jù)基本無誤，字跡清晰但有涂改，能主動準時上交，并按序歸檔保留一般（6分）涂改較多，錯誤一處，一次未準時上交，基本歸檔差等（4分）涂改較多，錯誤二處，二次未準時上交，數(shù)據(jù)保留不全劣等（2分）涂改較多，并破損嚴重，錯誤三處以上，二次以上未準時上交，數(shù)據(jù)不全十 店內外燈具及陳列器架的養(yǎng)護（10分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（10分）無損壞器架、燈具及電器，并定期進行清潔及保養(yǎng)（報修）良好（8分）有一處損壞器架、燈具或電器，能及時報修（以報修單為證），能保持清潔一般（6分）有二處損壞器架、燈具或電器，能及時報修（以報修單為證），無積灰差等（4分）有三

49、處損壞的器架、燈具或電器，未及時報修（以報修單為證），有積灰劣等（2分）有三處以上損壞的器架、燈具東電器，未及時報修（以報修單為證），積灰嚴重總分：該店鋪目前存在嚴重問題：針對以上問題提出的整改計劃及完成日期：店長（領班）簽名：店鋪名字：考核人簽名：日期：店長（領班）評核表一 德（20分）：1主管形象（5分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（5）1 女店長以身作則化妝（粉底、眉毛、眼影、口紅必化），長發(fā)束起；男店長面容干凈無胡須，保持精神短發(fā)；2 店長制服統(tǒng)一、整潔、挺括，無污漬；3 工牌正掛于左胸；4 雙手自然放置于身前或兩側挺直站立，身體不倚靠任何臺架；5 面帶笑容良好（4）違反一項一般（3）

50、違反二項差等（2）違反三項劣等（1）違反三項以上2責任心（5分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（5）工作自覺性高，責任心強，凡事以身作則，并勇于承擔店鋪及下屬過錯，做到不推卸不抵觸良好（4）工作自覺性高，責任心強，能以身作則，工作主動性高一般（3）工作自覺性主動性好，但發(fā)揮不穩(wěn)定差等（2）自覺性較差，不以身作則，工作被動，有抵觸情緒劣等（1）不以身作則，對店鋪下屬產生極大影響，凡事推卸責任3進取心（5分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（5）工作熱情，積極上進，勤學好問，學習及領悟能力強，目標明確，能帶動下屬，工作效率高，能主動發(fā)現(xiàn)店鋪問題并解決良好（4）工作表現(xiàn)較好，積極樂觀，好學好問，有一定的領

51、導潛力一般（3）踏實肯干，有進取肯學之心，能力卻有待提升差等（2）工作表現(xiàn)不積極，完成任務結果較差，潛力不足劣等（1）無上進心，得過且過，工作表現(xiàn)極差4服從配合力（5分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（5）能夠積極配合上級的工作安排，主動為店鋪分擔重任，主動性強并能將意見和建議及時與上級溝通，工作啟動快，效率高良好（4）能夠積極主動配合上級的工作安排，并能有效的快速執(zhí)行任務一般（3）對上級布置的工作安排能夠基本執(zhí)行，但缺乏主動性，撥一撥動一動，往往執(zhí)行的結果差強人意差等（2）對上級布置的工作執(zhí)行力度差，能拖則拖，不能百分百執(zhí)行，往往延誤工作進度劣等（1）對上級的工作安排拒不執(zhí)行，抵觸情緒大，當有問題時當面不說，背后亂說，影響他人的工作情緒二勤（10分）：1行為規(guī)范執(zhí)行率（5分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（5）根據(jù)店鋪員工行為規(guī)范制度所訂處罰制度，統(tǒng)計每月罰單數(shù)良好（4）一單一般（3）二單差等（2）三單劣等（1）三單以上2出勤率（5分）：得分：評分級別評分標準優(yōu)等（5）當月無遲到