物業(yè)季度工作總結(jié)模板

1、物業(yè)季度工作總結(jié)模板篇一從20xx年底剛進(jìn)公司到現(xiàn)在快一年了。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的大力支持和幫助下，我虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，很好地履行了自己的職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有任務(wù)。20xx年即將過去。回顧過去一年的工作，既有成績，也有不足?，F(xiàn)在，我來總結(jié)一下第四季度的工作。以下是第四季度以來我個(gè)人工作的總結(jié)報(bào)告第一，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為一個(gè)從校園到社會(huì)的新人，我第一次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合物業(yè)部文員的職責(zé)任務(wù)不是很了解。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我從入職開始就一直鼓勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，消除疑慮，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)在能勝任工

2、作。一方面，我們決心邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、探索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，我們很快進(jìn)入了物業(yè)的工作狀態(tài)。另一方面，我們堅(jiān)持問書問同事，不斷豐富自己的知識(shí)和技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過會(huì)議，也從未熟悉過會(huì)議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、重視自身工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)做好行政工作。1.按時(shí)巡視社區(qū)，并不時(shí)檢查物業(yè)各崗位的gfd和出勤情況。并及時(shí)跟進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，確保各項(xiàng)工作順利完成。2.協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有序維護(hù)物業(yè)，根據(jù)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，定期檢查各個(gè)工作環(huán)節(jié)，并根據(jù)需要協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整和完善。3

3、、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。比如與環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理。4.根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，本著實(shí)用、有效、適宜的原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)管理制度，并為更好地開展工作制定文字規(guī)定。(二)搞好物流。1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)綜合部文員工作。完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的所有工作指令、付款指令和費(fèi)用報(bào)銷指令的匯報(bào)和匯總。負(fù)責(zé)行政日常工作，確保行政后勤工作的有序?qū)嵤?.負(fù)責(zé)各種文件的編寫、起草、打印、校對(duì)。按照公司會(huì)議紀(jì)要的格式整理會(huì)議紀(jì)要，更好地傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為下一步工作提供便利。3.嚴(yán)格執(zhí)行公司各類檔案管理，認(rèn)真完成檔案整理工作，各類檔案及時(shí)收集歸檔，做到分類存放，清晰易

4、查。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公室物資的定期采購和物資的發(fā)放、接收等相關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理，保證物資的及時(shí)準(zhǔn)確入庫。5.處理日常辦公室工作，如員工考勤、周值班表統(tǒng)計(jì)、文件打印和復(fù)印等。(3)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。加入公司以來，他認(rèn)真遵守房地產(chǎn)和物業(yè)公司制定的規(guī)章制度，在工作中嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和規(guī)范流程；對(duì)公司的機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，努力改正并付諸實(shí)踐；嚴(yán)格要求自己，不遲到，不早退，不礦工；做事要認(rèn)真仔細(xì)，不要懈怠，接人待物要有禮貌，不要浪費(fèi)時(shí)間(2)只有為了熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而投入心思和立場，才能盡快適應(yīng)新的工作。(三)只有積極融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在

5、新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。(4)堅(jiān)持執(zhí)行公司制原則，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格自律，才能做好物業(yè)管理工作。第四，工作中的不足由于我們剛剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，所以我們加入公司以來，工作中存在以下不足。(一)工作還略顯不成熟，崗位意識(shí)有待進(jìn)一步提高。由于辦公室工作的復(fù)雜性，事情必須快速、準(zhǔn)確、準(zhǔn)確地處理。在這方面，我還是有一些不足的，比如做會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏了一些重要的內(nèi)容。(二)工作有點(diǎn)拘謹(jǐn)，有些工作不夠細(xì)心。缺乏前瞻性的工作讓我在工作中偶爾會(huì)遇到匆忙，影響工作心情。動(dòng)詞（verb的縮寫）未來努力的方向(1)今后要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，與大

6、家交流，認(rèn)真聽取意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局出發(fā)思考，提高自己的工作和業(yè)務(wù)水平。(二)提高工作質(zhì)量，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感，做到當(dāng)天完成，當(dāng)天結(jié)束，事后認(rèn)真總結(jié)，加以規(guī)劃和落實(shí)。并且勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出缺點(diǎn)并努力克服。(3)做一個(gè)敬業(yè)、勤懇、敬業(yè)、嚴(yán)于律己、腳踏實(shí)地、從自身出發(fā)的職業(yè)物業(yè)經(jīng)理。(4)注重培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自己的政治素質(zhì)和專業(yè)能力，做到愿意、敢于、有能力、能夠積極工作，為卡諾島的未來貢獻(xiàn)自己的力量。20xx年，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)更加勤奮工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和

7、各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。篇二上個(gè)季度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求的物業(yè)服務(wù)宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為XX年的工作打好基礎(chǔ)。1.人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困

8、難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2.培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加

9、強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行無人清潔，本色清潔取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施無人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員

10、無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工

11、作。(6)完成大廈外墻的2次清洗。(7)完成外圍地面沖刷工作。從我們愿景物管來看，六月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想，六月份對(duì)于我們企業(yè)來，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此，針對(duì)六月份的工作總結(jié)如下：一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，日清日畢正是我們追求的境界。六月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要

12、求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求，在

13、激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng)，更多的是董事長對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。六月份，物業(yè)共成功租賃N家客戶進(jìn)場，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺六月份租賃工作是有進(jìn)步的。在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提

14、升：1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。2、利用報(bào)紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從六月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來分析，六月份通過報(bào)社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長遠(yuǎn)的租

15、賃客戶儲(chǔ)備，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用xxxx網(wǎng)、xx信息崗xxxxxx網(wǎng)、xxxxx博客、xxx網(wǎng)、xxxx信息網(wǎng)、xxx等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用物業(yè)管理月度工作總結(jié)物業(yè)管理月度工作總結(jié)。4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。5、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介

16、帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。6、在本月，成功和M家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全。六月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到六月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，

17、能完成指標(biāo)可以說是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。對(duì)于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進(jìn)場裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)

18、了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在六月份，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。四、酒店工作的介入，和酒

19、店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價(jià)值辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí)，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的人性化管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作，比方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo)、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力。2、全員營銷，細(xì)節(jié)是魔鬼，學(xué)會(huì)推銷自己。酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推