銀行支行行風(fēng)評議自查報告

1、銀行支行行風(fēng)評議自查報告支行按照市行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。 領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識明確，切實加強行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，7月中下旬我支行開展了自查工作，成立了自查工作領(lǐng)導(dǎo)考核小組：組長：xx成員：xx、xx、xx、xx考核操作流程：1、 每周由考核小組組長安排相關(guān)成員對網(wǎng)點服務(wù)及環(huán)境工作進(jìn)行檢查二次，考核落實到相關(guān)責(zé)任人。2、 做好跟進(jìn)檢查，對發(fā)現(xiàn)仍未及時整改或整改未落實到位，對照扣罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰。行風(fēng)評議開展工作：1、安排部署到位，圍繞支

2、行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了研究部署，進(jìn)一步確立了“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。 2、領(lǐng)導(dǎo)機制到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實施，全支行形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，“一把手”負(fù)總責(zé)，分管成員具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機制和工作格局。 3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與員工工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。 4、加強服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性。加強思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)改變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治

3、理服務(wù)水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，利用晨會、晚會強化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。 5、深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，利用座談會客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計50余份，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。6、落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺，設(shè)置了行風(fēng)評議箱及意見表，征集廣大客戶的建設(shè)性意見，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。7、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)

4、督制度，并設(shè)立舉報電話等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。 盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)辦理方面，存在業(yè)務(wù)辦理速度較慢現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，如閱覽架有新聞讀物跟新速度過慢；三是門口車輛停放方面，停秩序不歸范，影響其他客戶進(jìn)出金融場所。針對存在的問題制定整改

5、措施：（一）業(yè)務(wù)辦理速度較慢問題 1、加強員工技能培訓(xùn)。培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。通過技能速度的提升加快業(yè)務(wù)辦理速度。待添加的隱藏文字內(nèi)容32、加強大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通，專柜辦理專門業(yè)務(wù)，及時分流客戶。（二）工作管理問題1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。加強制度管理，層層落實責(zé)任。2、改善廳堂環(huán)境問題，加大巡查力度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔，尤其對植物盆栽中的煙蒂等細(xì)節(jié)引起注意，同時安排專人負(fù)責(zé)更新閱覽架新聞讀物更新速度。（三）門口車輛停放問題 針對車輛停放無序問題，設(shè)計溫馨提示，放置車主檔風(fēng)玻璃前，以此提醒客戶在金融場所停放車輛時考慮更