績效考核工作方案

1、績效考核工作方案績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各 種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和 評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。 績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于 企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一 種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的 績效水平。一、績效指標(biāo)設(shè)計1.績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種 測

2、量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2.績效指標(biāo)設(shè)計的原則(1)具體的(Specific)績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境 變化而發(fā)生變化。(2)可度量的(Measurable)績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或 信息是可以獲得的。(3)可實現(xiàn)的(Attainable)績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的 目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。精品整理(4)現(xiàn)實的(Realisti績效指標(biāo)是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的。(5)有時限的(Time-b

3、ound)績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是 關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。二、績效考核方法(一) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performanee Indicators KP)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入 端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式 量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把影響 80%工作的20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計， 變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)一般控制在 512個之間。2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流

4、程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程，如圖 1-2所示。圖1-2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程(1) 明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計方法進行分析，從而明確企業(yè)總 體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析 以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé) 是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運作會產(chǎn)生什么樣的影響。所 以說，要進行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進行內(nèi)部流程整合與分析

5、。（4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標(biāo)進行調(diào)整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標(biāo)進行 分解。根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進行修正與補充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、 職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。（二）平衡記分卡績效考核法1. 平衡記分卡概述平衡記分卡（Bala need Score CardBSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特 卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維 諾頓設(shè)計的。平衡記分

6、卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補充說明財務(wù)指標(biāo)，使整個績效考核體系更趨完善。2. 平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示圖1-3平衡記分卡考核法的操作流程（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運用態(tài)勢（Strengths、WeaknessesOpportunities、Threats，

7、SWOT分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進行深入的傳達和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實到各級組

8、織，乃至基層的每一位員工。（5）績效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相 結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。（6）績效考核的實施為切實保障平衡記分卡的順利實施，應(yīng)當(dāng)不斷強化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編、定崗、定員、定額，促進員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（7）績效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。三、績效考核實施公司成立薪酬與績效管理委員會，向公司董事會負(fù)責(zé)。委員會下設(shè)績效管理工作小組作為績效管理工作

9、的常設(shè)機構(gòu)，統(tǒng)一組織各分、子公司，各部門具體實施績效管理工作?？冃ЫM織成員名單在當(dāng)年公布的績效管理實施細(xì)則中列明。（一）薪酬與績效管理委員會全面管理公司的薪酬與績效管理工作。主要職責(zé)權(quán)限為：1制定高級管理人員薪酬與考核方案及計劃；2按照董事會通過的工作目標(biāo)，審查在公司中、高級管理人員的履行職責(zé)情況并對其進行績效考評 ;3制定公司其他崗位薪酬與考核政策、制度；4制定公司激勵、獎勵政策，負(fù)責(zé)對公司薪酬制度與考核制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督并向董事會提出改進意見。5根據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任及當(dāng)年績效管理實施細(xì)則，確定中、高層管理人員關(guān)鍵績效指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)6. 委員會成員：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人、各總

10、監(jiān)。（二）績效管理工作小組頁腳內(nèi)容1. 制訂公司績效管理辦法及績效管理實施細(xì)則并負(fù)責(zé)推行實施；2. 跟蹤績效管理過程，評價績效管理的效果；3. 根據(jù)績效目標(biāo)達成情況，提出改進和提高建議；4. 受理并解決績效申訴事宜。5. 確定所屬員工關(guān)鍵績效指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)6. 工作小組成員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人、各總監(jiān)、各部門經(jīng)理。（三）績效管理職能部門（人力資源部）1. 作為績效管理工作的職能管理部門，負(fù)責(zé)績效管理日常工作；2.績效計劃實施周期內(nèi)，及時跟進各單位的實施情況，提供績效管理工作的相關(guān)指導(dǎo)與支持；3. 匯總、分析各單位績效管理結(jié)果；4. 負(fù)責(zé)各單位績效管理結(jié)果的備案。（四）績效管理執(zhí)行部

11、門（指公司各部門、公司所屬各分支機構(gòu)）1. 結(jié)合本單位實際， 制定本單位對員工的績效管理實施細(xì)則， 并負(fù)責(zé)組織實施；2. 根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標(biāo)，有效進行目標(biāo)分解，指導(dǎo)員工確定績效目標(biāo)；3. 及時跟進員工績效實施過程，確保員工順利完成績效目標(biāo)；4. 及時、客觀、公正地對員工進行考核、評估與反饋。審核匯總績效結(jié)果，并按要求將績效管理結(jié)果報公司績效管理職能部門備案；5. 通過溝通、指導(dǎo)、培訓(xùn)等途徑，針對性地提出員工績效改進和提高建議與意見。四、工作安排：（一）薪酬與績效管理委員會會議：時間： 10 月初1確定公司 2016 年度經(jīng)營目標(biāo)：公司高層討論并確定年度經(jīng)營目標(biāo)，財務(wù)部據(jù)此進行財務(wù)預(yù)算，明確 2016 年公司經(jīng)營指標(biāo)（總收入，總支出，利潤） ，各分公頁腳內(nèi)容司、各部門收入、費用預(yù)算明確； 2確定中高層 2016 年管理考