ERP概念與基本原理

1、第二章 ERP概述第一節(jié) ERP的基本概念和基本原理一、 ERP演變溯源及基本概念20世紀60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計劃管理方式，設置了安全庫存量，為需求與提前期提供緩沖。20世紀70年代，企業(yè)的管理者們已經清楚地認識到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計劃MRP。20世紀80年代，企業(yè)的管理者們又認識到制造業(yè)要有一個集成的計劃，以解決阻礙生產的各種問題，而不是以庫存來彌補，或緩沖時間去補償的方法來解決問題，要以生產與庫存控制的集成方法來解決問題，于是MRP-II即制造資源計劃產生了。20世紀90年代以來，企業(yè)信息處理量不斷加大，

2、企業(yè)資源管理的復雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應以上系統(tǒng)，而只能依靠計算機系統(tǒng)來實現，信息的集成度要求擴大到企業(yè)的整個資源的利用、管理，從而產生了新一代的管理理論與計算機系統(tǒng)企業(yè)資源計劃ERP。概括地說，ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代企業(yè)的先進管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。二、 ERP 的未來發(fā)展隨著信息技術、管理軟件系統(tǒng)的進一步發(fā)展，加之管理技術與管理思想的進步融合，ERP將會得到進步發(fā)展，未來的ERP將會具有更好的適應性、靈活性和開放性以及更強的功能。綜合考慮，未來

3、的ERP將會沿著以下趨勢逐步發(fā)展：1、與先進的管理思想進一步交融，增強其適應性未來的ERP將會在繼承當前ERP管理思想的基礎上，不斷吸納最新的先進管理思想或模式，并將其管理思想與ERP業(yè)務處理模式結合。2、運用各種前沿技術，迅速向網絡化，互聯網辦公模式靠攏基于Internet的ERP將融合最新的企業(yè)管理理念及Intemet技術，在全新的瀏覽器/服務器結構上，基于WEB的以供應鏈管理為核心的資源整合、客戶管理，營銷管理、跨企業(yè)物流網絡管理、代理商和分銷商管理，產品生命周期管理、決策支持系統(tǒng)等，使企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化、建立知識管理體系成為可能。此外JAVA技術和面向Internet的數據庫技術將使其具

4、有良好的兼容性，安全性和擴展性，使企業(yè)的應用從原有的辦公室桌面，擴展到世界各個角落的計算機、終端，甚至移動電話、PDA信息家電等新型的終端產品，實現前端辦公室，商務智能、電子商務、辦公自動化系統(tǒng)和供應鏈管理的整合應用。3、ERP向智能信息處理轉變隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，ERP將通過集成數據倉庫、數據挖掘和聯機分析處理OLAP、商務智能、決策支持等加強對企業(yè)知識的管理功能，把企業(yè)高層領導從規(guī)模龐大的數據中解脫出來，構成集綜合查詢、報表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，以幫助企業(yè)管理者對各種特殊情況，尋找種最佳的方案進行宏觀決策和經營策略，提高企業(yè)的市場應變力和現場管理能力

5、。4、以領先的ERP系統(tǒng)平臺為開發(fā)核心以開放的ERP系統(tǒng)平臺為技術支撐的，有大批軟件商、咨詢商、服務商、集成商加盟的分工合作的ERP產業(yè)鏈將是未來ERP的模式，同時，ERP應該是個全方位向用戶開放的，包括技術開放、文檔開放、實施開放、源代碼開放、其中開放源代碼的ERP必將打破企業(yè)依賴供應商的習慣。三、ERP應用對企業(yè)的影響和作用ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益大致可以分為兩類：直接效益和間接效益。所謂直接效益是指企業(yè)應用ERP系統(tǒng)以后，通過應用先進的管理模式和方法，提高了企業(yè)的生產經營管理水平，而使企業(yè)獲得的可用數字表達出來的經濟效益。據美國生產與庫存控制學會APICS（美國生產與庫存管理協(xié)會Ame

6、rican Production and Inventory Control Society Inc. 創(chuàng)建于1957 年）統(tǒng)計，使用一個MRP II/ERP 系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下直接經濟效益：1庫存下降3050。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.41.5 倍，庫存周轉率提高50%。2延期交貨減少80。當庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務的水平提高了，使用ERP/MRPII 企業(yè)的準時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。3采購提前期縮短50。采購人員有了及時準確的生產計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，

7、了解生產問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。4停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產線上的停工待料現象將會大大減少。5制造成本降低12。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產成本的降低。6管理水平提高。管理人員減少10，生產能力提高1015。但是，我們千萬不能忽視ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的另外一種隱性的效益，它不象直接效益表顯的那樣直白和定量化，但它會給企業(yè)帶來間接的、潛移默化的影響。這些變化通常稱為間接效益，或稱為社會效益。這些效益雖然不能直接用數字描繪出來，但它們對

8、企業(yè)管理水平的提升、生產經營狀況的改善、對企業(yè)未來的發(fā)展等會有重大的影響。因此，在分析實施ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經濟效益的時侯，不應該忽視間接效益給企業(yè)帶來的影響，更應該引導這些效益的發(fā)揮。1、ERP系統(tǒng)使企業(yè)實現了集成化管理傳統(tǒng)的以手工處理為主的企業(yè)管理模式的信息處理方式處于落后狀況。在信息采集、處理、傳輸、存儲等方面速度慢、存儲容量小、而且信息處理的質量得不到保證。引進ERP系統(tǒng)以后，通過計算機數據庫和網絡系統(tǒng)，形成了企業(yè)內外信息的集成平臺。使企業(yè)實現了企業(yè)管理數據的共享，打破了傳統(tǒng)企業(yè)信息隔離和信息孤島狀態(tài)。使信息獲得了統(tǒng)一的維護，并使數據和信息得到及時、準確、動態(tài)地更新。2、ERP系統(tǒng)

9、提高了企業(yè)的應變能力隨著社會經濟的快速發(fā)展，市場竟爭的規(guī)律也發(fā)生了根本性的變化，從過去的企業(yè)生產的產品“供不應求”發(fā)展到現在的“供過于求”?？蛻粼谫徺I產品的時侯有了更多的選擇，除了產品的性能、質量、價格因素以外，客戶在選擇產品的時侯有了更多的個性化需求，并且在交貨期、售后服務等方面更加苛求。企業(yè)間的竟爭演變成對客戶的爭奪?？蛻舻男枨蟪蔀槭袌龅膶?，企業(yè)的經營方針從“以產品為中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹保墒袌龊涂蛻舻男枨蟆袄眲悠髽I(yè)。這種經營策略上由“推”轉變?yōu)椤袄钡淖兓?，對企業(yè)的反應能力和應變能力提出了更高的要求。由于客戶需求的個性化傾向，使產品的花色品種大量增多，而且客戶的采購提前期和交

10、貨期都在縮短。這種市場環(huán)境的改變，企業(yè)為了生存就必須徹底改變傳統(tǒng)的管理模式，重組企業(yè)的業(yè)務流程，采用先進的管理工具計算機和網絡技術，引進先進的管理應用軟件ERP等。改變企業(yè)的信息運行機制，采用現代化的管理理念、模式和方法。使企業(yè)快速地獲取市場的信息和客戶的需求，企業(yè)的管理系統(tǒng)能快速根據客戶的需求和市場預測，編制出企業(yè)的生產計劃和采購計劃，快速組織生產和采購活動。企業(yè)只有建立起這樣的快速反應、高效的管理系統(tǒng)，才能在激烈的市場竟爭中生存和發(fā)展。3、ERP在物料管理中所取得的效益制造業(yè)企業(yè)應用ERP系統(tǒng)以后，加強了對物料的管理，使物料這種重要的制造資源得到了優(yōu)化管理。通過加強物料的計劃管理，在保持企

11、業(yè)生產順利運行的前提下，盡量降低物料的消耗和庫存積壓，從而減少企業(yè)用在物料方面的資金占用。據統(tǒng)計，成功運用ERP制造業(yè)企業(yè)可以取得降低庫存2030%的直接經濟效益。4、 ERP系統(tǒng)對資金提供有效的監(jiān)督和控制ERP系統(tǒng)對企業(yè)的物流和資金流進行了有效的集成控制，使物流的每一個活動都能及時地反映為資金的變化。例如，銷售部門將產品賣給客戶以后，ERP系統(tǒng)就會根據發(fā)票信息自動生成相應的應收賬款信息，并與財務總賬相關聯。又如，采購部門在從供應商購買的物料到貨以后，ERP系統(tǒng)會自動生成應付賬款信息，并與總賬相關聯。同樣，如庫存動態(tài)、固定資產、人員工資、車間生產零部件或產品時各項費用（材料費、工時費、制造費用

12、等）的變化也都能動態(tài)地反映為財會信息的動態(tài)變化。這樣財務和資金就成為控制企業(yè)生產經營活動的經濟杠桿。與ERP系統(tǒng)預算機制相配合，財務系統(tǒng)可以有效地監(jiān)督各部門資金的使用情況，并在超限額花費時給予報警。ERP系統(tǒng)還設置了完善的成本核算和成本分析的功能，針對不同的生產類型提供了不同的成本要素設置和核算的方法。ERP系統(tǒng)可隨時采集和記錄企業(yè)生產的每種產品在制造過程中發(fā)生的各種制造費用（材料費、人工費、其它制造費用），并計算出各種產品（或半成品）的實際成本。ERP系統(tǒng)還可以將實際成本與標準成本、同期成本、計劃成本等進行對比分析，找出本期實際成本變動的原因，以便進行有效控制。從而達到降低成本，提高效益的目

13、的。據某些統(tǒng)計資料顯示，成功應用ERP系統(tǒng)可使企業(yè)降低成本5%12%左右。5、ERP系統(tǒng)提高了裝配水平和準時交貨率在離散制造業(yè)生產過程中裝配車間的管理最為困難，這是因為產品的裝配是整個生產過程的最后階段，在生產前幾個階段（車間）產生中發(fā)生的問題都會積累在裝配階段而產生嚴重的影響到裝配車間的按期交貨，降低了客戶服務水平。ERP系統(tǒng)有效地改善了裝配過程中的齊套問題。首先ERP系統(tǒng)在計劃層通過MRP計劃嚴格地安排了產品各個零部件的投入和產出時間及其數量，如果車間不發(fā)生意外能嚴格執(zhí)行計劃就能保證零部件的按期交貨。其次，ERP系統(tǒng)在庫存管理模塊提供了齊套和缺件分析功能，在裝配前可提前對零部件庫存進行成套

14、和缺件分析，及時預警，并打印出缺件表來，使缺件問題得到事前控制，采取有效的調控手段，保證生產的正常進行。據統(tǒng)計資料顯示，ERP系統(tǒng)可使裝配車間生產率提20%40%，提高按期交貨率35%55%。6、ERP系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理的一次整頓過程作為一種先進的企業(yè)管理模式ERP系統(tǒng)必須建立在一個良好的管理環(huán)境和基礎上，才能有效地發(fā)揮它應有的作用。ERP軟件的應用是對企業(yè)原有的管理模式和業(yè)務流程的一次改造和創(chuàng)新。在ERP系統(tǒng)實施的過程中，必須以ERP提供的流程為模板，對企業(yè)基于傳統(tǒng)手工管理的現有業(yè)務流程進行重組；對現行的組織機構以及職能的設置進行必要的調整；重新制定與ERP新管理模式相適應的管理規(guī)章制度

15、、績效考核制度和激勵機制；全面整頓和補充各項管理基礎數據，如各項定額、期量標準等。為ERP系統(tǒng)的成功運行打下良好的基礎。ERP系統(tǒng)的應用將企業(yè)管理人員從繁重的重復性的手工勞動中解放出來，使他們能夠有時間學新知識，提高企業(yè)管理人員的素質，使他們能夠從事更高層次的管理活動，從而從本質上提高企業(yè)的管理水平。第二節(jié) ERP 中包含的管理思想ERP 的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：一、體現對整個供應鏈資源進行管理的思想現代企業(yè)的競爭已經不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)的供應鏈之間的競爭，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還必須把經營過程中的有

16、關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP 系統(tǒng)正是適應了這一市場競爭的需要，實現了對整個企業(yè)供應鏈的管理。二、體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想ERP 系統(tǒng)支持都混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩各方面：其一是“精益生產LP（Lean Production）”的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業(yè)的供應鏈。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當市場上出現新的機會，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產品開發(fā)生產的要求時，企業(yè)

17、組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（SE， Simultaneous Engineering）”，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。三、體現事先計劃與事中控制的思想ERP 系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP 系統(tǒng)通過定義事務處理（Transaction）相關的會計

18、核算科目與核算方式，在事務處理發(fā)生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實現了根據財務資金現狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進一步追溯所發(fā)生的相關業(yè)務活動，便于實現事中控制和實時做出決策。第三節(jié) ERP應用策略與ERP軟件市場一、我國ERP的實施現狀及難點1.目標不明確。目標設得過高或過低，就很容易模糊不清。很難落實到具體的實施工作中，不顧重點，胡子眉毛一把抓，導致投資過大、收效甚微、實施乏力的狀況。2.認識不明確。對ERP項目只視為計算機項目，對管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個概念缺乏深刻的理解和認識。計算機系統(tǒng)不是管理目的，而是管理工具；ERP項目不

19、是計算機項目，而是管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實施周期長，是一項非常復雜的管理系統(tǒng)工程。3.企業(yè)基礎管理薄弱。中國企業(yè)基礎管理薄弱，長期缺乏先進理念始終如一的貫徹，勢必無法實施與運用奠定在一定管理哲學指導下的ERP系統(tǒng)，即使是素質優(yōu)良的企業(yè)也會因外部市場環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范運作。4.實施矛盾多。ERP的集成性與實施中部門間協(xié)調困難的矛盾；ERP的先進性與企業(yè)人員素質差的矛盾；應用范圍廣與數據準備工作量浩大的矛盾；計劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎數據差的矛盾；較長的實施周期與IT技術快速更新的矛盾；企業(yè)需求與系統(tǒng)工作重心偏差的矛盾；高投入與慢收益的矛

20、盾；較長的實施周期與企業(yè)“一把手”重視程度及心理承受力的矛盾等。二、ERP項目的實施策略1.建立和健全適應ERP應用的組織結構。信息系統(tǒng)和組織機構是相互聯系的。ERP的應用牽涉到企業(yè)的方方面面，領導的決策、承諾和參與是ERP系統(tǒng)的要求，在組織機構上做必要的調整。有必要由各部門富有經驗的管理者組成一個企業(yè)管理專門小組，負責不斷分析研究和規(guī)范公司業(yè)務工作流程，推進整個公司的信息管理。2.一把手堅決支持，中低層員工積極參與。ERP 的實施不是一個簡單的技術軟件培訓，不僅僅是一個IT項目，更是一個管理項目，包括業(yè)務流程重組、管理模式和業(yè)務架構轉變、崗位職能調整等許多方面。由于損害到部分人的長期或短期利

21、益，ERP的實施常常會遇到或明或暗的阻力。只有得到一把手的堅決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實施。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務流程的日常參與者，軟件的日常操作者，必須讓他們理解如何利用 ERP提高日常決策的及時性和正確性，提高工作的效率和效益。因此應當注重對中層領導和業(yè)務骨干的培訓，使他們理解在ERP的實施過程中，自己應當如何配合項目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調整工作方式、工作內容，才能使為ERP實施付出的時間、金錢得到切實的收益。3.良好的管理基礎。企業(yè)管理基礎涉及許多個方面，總結起來較為關鍵的有以下幾點：

22、制度基礎。特指企業(yè)的產權制度、法人治理結構和激勵約束機制等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動力源泉，也是突破實施障礙的關鍵；業(yè)務流程基礎。企業(yè)的業(yè)務流程應該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務流程經常發(fā)生變化，企業(yè)各個部門也應該根據規(guī)定按部就班地進行各種調整；數據基礎。不知道有多少項目因為數據問題而失敗，以至于項目實施人員經常發(fā)出“一分技術，兩分管理，七分數據”的感慨；人力資源基礎。人力資源基礎包括了企業(yè)員工素質、能力、責任心以及各種人力資源政策。4.做好需求分析。將營銷、財務、車間管理集成到ERP系統(tǒng)中去，充分了解業(yè)務需求和ERP功能。5.長遠規(guī)劃，分階段實施。應當從

23、提高企業(yè)整體競爭力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務流程入手，對于業(yè)務流程內的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對改進關鍵增值活動有明顯效益的需求。只有這樣，才能既有效控制 ERP項目的時間、成本，又能切實看到效益，這樣后續(xù)的ERP項目才能進行。6.選擇好的ERP軟件供應商和管理咨詢公司。各個企業(yè)實施的ERP項目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點不盡相同。不同的ERP供應商在所適應的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務流程、產品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。7.加強對有關人員的培訓。ERP的使用最終要落實到業(yè)務管理上，它的主角是各級管理者而不是電腦工程師。實施ERP能取得初步成功

24、，也正是管理人員的理解和積極投入的結果。要擴大ERP的應用，必須對廣大管理者進一步進行深入的培訓以提高他們的應用水平?？傊?，ERP實施的過程就是體制與觀念變革的過程。實施ERP，首先要學習和領悟先進的管理思想。只有企業(yè)內部對ERP代表的先進管理思想有充分認識，才能加強企業(yè)上下級之間、各部門之間、企業(yè)與ERP軟件廠商和管理咨詢公司之間的溝通和協(xié)作，共同把ERP實施工作做好。三、 ERP軟件及其市場特點 1、需求增長較快國外跨國公司在中國的機構、合資企業(yè)已開始全面應用ERP，以取得在中國市場上的競爭優(yōu)勢。國內一些上規(guī)模的大型企業(yè)也已開始紛紛實施ERP系統(tǒng)，并取得較好的實施效果，如中國民航、聯想、康

25、佳、華為、美晨、海爾等。2、客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）成為ERP市場上新熱點受Internet迅速發(fā)展的影響，1999年ERP開始轉向以供應鏈為核心、以滿足顧客需求為目標，以處于前臺的客戶關系管理“拉動”產品生產或服務，客戶關系管理（CRM）成為ERP最重要的組成部分之一，成為ERP市場上新的熱點。四、影響國內ERP軟件使用的因素1、軟件的購置費用與年維護費用較高實施一套標準的ERP系統(tǒng)，軟硬件的采購、培訓、咨詢等費用一般需要幾百萬甚至上千萬元人民幣，整套軟件的實施周期一般在一年以上。就中國目前情況而言，只有經濟實力強、管理基礎好、預計通過ERP的實施能夠在2至3年內收回此項投資的企業(yè)才愿意考慮購買。國內不少用戶面對高昂的ERP價格望而卻步。2、企業(yè)管理思想落后及自身需求不明確對ERP市場有制約作用ERP的實施應用需要實現企業(yè)在管理思想上的革命、