ERP概念與基本原理

1、第二章 ERP概述第一節(jié) ERP的基本概念和基本原理一、 ERP演變溯源及基本概念20世紀(jì)60年代制造業(yè)為了打破“發(fā)出訂單，然后催辦”的計(jì)劃管理方式，設(shè)置了安全庫存量，為需求與提前期提供緩沖。20世紀(jì)70年代，企業(yè)的管理者們已經(jīng)清楚地認(rèn)識到，真正的需要是有效的訂單交貨日期，產(chǎn)生了對物料清單的管理與利用，形成了物料需求計(jì)劃MRP。20世紀(jì)80年代，企業(yè)的管理者們又認(rèn)識到制造業(yè)要有一個(gè)集成的計(jì)劃，以解決阻礙生產(chǎn)的各種問題，而不是以庫存來彌補(bǔ)，或緩沖時(shí)間去補(bǔ)償?shù)姆椒▉斫鉀Q問題，要以生產(chǎn)與庫存控制的集成方法來解決問題，于是MRP-II即制造資源計(jì)劃產(chǎn)生了。20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)信息處理量不斷加大，

2、企業(yè)資源管理的復(fù)雜化也不斷加大，這要求信息的處理有更高的效率，傳統(tǒng)的人工管理方式難以適應(yīng)以上系統(tǒng)，而只能依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，信息的集成度要求擴(kuò)大到企業(yè)的整個(gè)資源的利用、管理，從而產(chǎn)生了新一代的管理理論與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃ERP。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。二、 ERP 的未來發(fā)展隨著信息技術(shù)、管理軟件系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展，加之管理技術(shù)與管理思想的進(jìn)步融合，ERP將會得到進(jìn)步發(fā)展，未來的ERP將會具有更好的適應(yīng)性、靈活性和開放性以及更強(qiáng)的功能。綜合考慮，未來

3、的ERP將會沿著以下趨勢逐步發(fā)展：1、與先進(jìn)的管理思想進(jìn)一步交融，增強(qiáng)其適應(yīng)性未來的ERP將會在繼承當(dāng)前ERP管理思想的基礎(chǔ)上，不斷吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式，并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模式結(jié)合。2、運(yùn)用各種前沿技術(shù)，迅速向網(wǎng)絡(luò)化，互聯(lián)網(wǎng)辦公模式靠攏基于Internet的ERP將融合最新的企業(yè)管理理念及Intemet技術(shù)，在全新的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)上，基于WEB的以供應(yīng)鏈管理為核心的資源整合、客戶管理，營銷管理、跨企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)管理、代理商和分銷商管理，產(chǎn)品生命周期管理、決策支持系統(tǒng)等，使企業(yè)發(fā)展企業(yè)文化、建立知識管理體系成為可能。此外JAVA技術(shù)和面向Internet的數(shù)據(jù)庫技術(shù)將使其具

4、有良好的兼容性，安全性和擴(kuò)展性，使企業(yè)的應(yīng)用從原有的辦公室桌面，擴(kuò)展到世界各個(gè)角落的計(jì)算機(jī)、終端，甚至移動(dòng)電話、PDA信息家電等新型的終端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)前端辦公室，商務(wù)智能、電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理的整合應(yīng)用。3、ERP向智能信息處理轉(zhuǎn)變隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，ERP將通過集成數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、商務(wù)智能、決策支持等加強(qiáng)對企業(yè)知識的管理功能，把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)中解脫出來，構(gòu)成集綜合查詢、報(bào)表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，以幫助企業(yè)管理者對各種特殊情況，尋找種最佳的方案進(jìn)行宏觀決策和經(jīng)營策略，提高企業(yè)的市場應(yīng)變力和現(xiàn)場管理能力

5、。4、以領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)平臺為開發(fā)核心以開放的ERP系統(tǒng)平臺為技術(shù)支撐的，有大批軟件商、咨詢商、服務(wù)商、集成商加盟的分工合作的ERP產(chǎn)業(yè)鏈將是未來ERP的模式，同時(shí)，ERP應(yīng)該是個(gè)全方位向用戶開放的，包括技術(shù)開放、文檔開放、實(shí)施開放、源代碼開放、其中開放源代碼的ERP必將打破企業(yè)依賴供應(yīng)商的習(xí)慣。三、ERP應(yīng)用對企業(yè)的影響和作用ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的效益大致可以分為兩類：直接效益和間接效益。所謂直接效益是指企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)以后，通過應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和方法，提高了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平，而使企業(yè)獲得的可用數(shù)字表達(dá)出來的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會APICS（美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會Ame

6、rican Production and Inventory Control Society Inc. 創(chuàng)建于1957 年）統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)MRP II/ERP 系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下直接經(jīng)濟(jì)效益：1庫存下降3050。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.41.5 倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。2延期交貨減少80。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使用ERP/MRPII 企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。3采購提前期縮短50。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，

7、了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。4停工待料減少60。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。5制造成本降低12。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。6管理水平提高。管理人員減少10，生產(chǎn)能力提高1015。但是，我們千萬不能忽視ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的另外一種隱性的效益，它不象直接效益表顯的那樣直白和定量化，但它會給企業(yè)帶來間接的、潛移默化的影響。這些變化通常稱為間接效益，或稱為社會效益。這些效益雖然不能直接用數(shù)字描繪出來，但它們對

8、企業(yè)管理水平的提升、生產(chǎn)經(jīng)營狀況的改善、對企業(yè)未來的發(fā)展等會有重大的影響。因此，在分析實(shí)施ERP系統(tǒng)給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)侯，不應(yīng)該忽視間接效益給企業(yè)帶來的影響，更應(yīng)該引導(dǎo)這些效益的發(fā)揮。1、ERP系統(tǒng)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了集成化管理傳統(tǒng)的以手工處理為主的企業(yè)管理模式的信息處理方式處于落后狀況。在信息采集、處理、傳輸、存儲等方面速度慢、存儲容量小、而且信息處理的質(zhì)量得不到保證。引進(jìn)ERP系統(tǒng)以后，通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成了企業(yè)內(nèi)外信息的集成平臺。使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理數(shù)據(jù)的共享，打破了傳統(tǒng)企業(yè)信息隔離和信息孤島狀態(tài)。使信息獲得了統(tǒng)一的維護(hù)，并使數(shù)據(jù)和信息得到及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地更新。2、ERP系統(tǒng)

9、提高了企業(yè)的應(yīng)變能力隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場竟?fàn)幍囊?guī)律也發(fā)生了根本性的變化，從過去的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品“供不應(yīng)求”發(fā)展到現(xiàn)在的“供過于求”?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品的時(shí)侯有了更多的選擇，除了產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格因素以外，客戶在選擇產(chǎn)品的時(shí)侯有了更多的個(gè)性化需求，并且在交貨期、售后服務(wù)等方面更加苛求。企業(yè)間的竟?fàn)幯葑兂蓪蛻舻臓帄Z?？蛻舻男枨蟪蔀槭袌龅膶?dǎo)向，企業(yè)的經(jīng)營方針從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，由市場和客戶的需求“拉”?dòng)企業(yè)。這種經(jīng)營策略上由“推”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄钡淖兓?，對企業(yè)的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力提出了更高的要求。由于客戶需求的個(gè)性化傾向，使產(chǎn)品的花色品種大量增多，而且客戶的采購提前期和交

10、貨期都在縮短。這種市場環(huán)境的改變，企業(yè)為了生存就必須徹底改變傳統(tǒng)的管理模式，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，采用先進(jìn)的管理工具計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理應(yīng)用軟件ERP等。改變企業(yè)的信息運(yùn)行機(jī)制，采用現(xiàn)代化的管理理念、模式和方法。使企業(yè)快速地獲取市場的信息和客戶的需求，企業(yè)的管理系統(tǒng)能快速根據(jù)客戶的需求和市場預(yù)測，編制出企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃，快速組織生產(chǎn)和采購活動(dòng)。企業(yè)只有建立起這樣的快速反應(yīng)、高效的管理系統(tǒng)，才能在激烈的市場竟?fàn)幹猩婧桶l(fā)展。3、ERP在物料管理中所取得的效益制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)以后，加強(qiáng)了對物料的管理，使物料這種重要的制造資源得到了優(yōu)化管理。通過加強(qiáng)物料的計(jì)劃管理，在保持企

11、業(yè)生產(chǎn)順利運(yùn)行的前提下，盡量降低物料的消耗和庫存積壓，從而減少企業(yè)用在物料方面的資金占用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成功運(yùn)用ERP制造業(yè)企業(yè)可以取得降低庫存2030%的直接經(jīng)濟(jì)效益。4、 ERP系統(tǒng)對資金提供有效的監(jiān)督和控制ERP系統(tǒng)對企業(yè)的物流和資金流進(jìn)行了有效的集成控制，使物流的每一個(gè)活動(dòng)都能及時(shí)地反映為資金的變化。例如，銷售部門將產(chǎn)品賣給客戶以后，ERP系統(tǒng)就會根據(jù)發(fā)票信息自動(dòng)生成相應(yīng)的應(yīng)收賬款信息，并與財(cái)務(wù)總賬相關(guān)聯(lián)。又如，采購部門在從供應(yīng)商購買的物料到貨以后，ERP系統(tǒng)會自動(dòng)生成應(yīng)付賬款信息，并與總賬相關(guān)聯(lián)。同樣，如庫存動(dòng)態(tài)、固定資產(chǎn)、人員工資、車間生產(chǎn)零部件或產(chǎn)品時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用（材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、制造費(fèi)用

12、等）的變化也都能動(dòng)態(tài)地反映為財(cái)會信息的動(dòng)態(tài)變化。這樣財(cái)務(wù)和資金就成為控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)杠桿。與ERP系統(tǒng)預(yù)算機(jī)制相配合，財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以有效地監(jiān)督各部門資金的使用情況，并在超限額花費(fèi)時(shí)給予報(bào)警。ERP系統(tǒng)還設(shè)置了完善的成本核算和成本分析的功能，針對不同的生產(chǎn)類型提供了不同的成本要素設(shè)置和核算的方法。ERP系統(tǒng)可隨時(shí)采集和記錄企業(yè)生產(chǎn)的每種產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生的各種制造費(fèi)用（材料費(fèi)、人工費(fèi)、其它制造費(fèi)用），并計(jì)算出各種產(chǎn)品（或半成品）的實(shí)際成本。ERP系統(tǒng)還可以將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本、同期成本、計(jì)劃成本等進(jìn)行對比分析，找出本期實(shí)際成本變動(dòng)的原因，以便進(jìn)行有效控制。從而達(dá)到降低成本，提高效益的目

13、的。據(jù)某些統(tǒng)計(jì)資料顯示，成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)可使企業(yè)降低成本5%12%左右。5、ERP系統(tǒng)提高了裝配水平和準(zhǔn)時(shí)交貨率在離散制造業(yè)生產(chǎn)過程中裝配車間的管理最為困難，這是因?yàn)楫a(chǎn)品的裝配是整個(gè)生產(chǎn)過程的最后階段，在生產(chǎn)前幾個(gè)階段（車間）產(chǎn)生中發(fā)生的問題都會積累在裝配階段而產(chǎn)生嚴(yán)重的影響到裝配車間的按期交貨，降低了客戶服務(wù)水平。ERP系統(tǒng)有效地改善了裝配過程中的齊套問題。首先ERP系統(tǒng)在計(jì)劃層通過MRP計(jì)劃嚴(yán)格地安排了產(chǎn)品各個(gè)零部件的投入和產(chǎn)出時(shí)間及其數(shù)量，如果車間不發(fā)生意外能嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃就能保證零部件的按期交貨。其次，ERP系統(tǒng)在庫存管理模塊提供了齊套和缺件分析功能，在裝配前可提前對零部件庫存進(jìn)行成套

14、和缺件分析，及時(shí)預(yù)警，并打印出缺件表來，使缺件問題得到事前控制，采取有效的調(diào)控手段，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，ERP系統(tǒng)可使裝配車間生產(chǎn)率提20%40%，提高按期交貨率35%55%。6、ERP系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理的一次整頓過程作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理模式ERP系統(tǒng)必須建立在一個(gè)良好的管理環(huán)境和基礎(chǔ)上，才能有效地發(fā)揮它應(yīng)有的作用。ERP軟件的應(yīng)用是對企業(yè)原有的管理模式和業(yè)務(wù)流程的一次改造和創(chuàng)新。在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，必須以ERP提供的流程為模板，對企業(yè)基于傳統(tǒng)手工管理的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；對現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)以及職能的設(shè)置進(jìn)行必要的調(diào)整；重新制定與ERP新管理模式相適應(yīng)的管理規(guī)章制度

15、、績效考核制度和激勵(lì)機(jī)制；全面整頓和補(bǔ)充各項(xiàng)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如各項(xiàng)定額、期量標(biāo)準(zhǔn)等。為ERP系統(tǒng)的成功運(yùn)行打下良好的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用將企業(yè)管理人員從繁重的重復(fù)性的手工勞動(dòng)中解放出來，使他們能夠有時(shí)間學(xué)新知識，提高企業(yè)管理人員的素質(zhì)，使他們能夠從事更高層次的管理活動(dòng)，從而從本質(zhì)上提高企業(yè)的管理水平。第二節(jié) ERP 中包含的管理思想ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一、體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈之間的競爭，即企業(yè)不但要依靠自己的資源，還必須把經(jīng)營過程中的有

16、關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。ERP 系統(tǒng)正是適應(yīng)了這一市場競爭的需要，實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。二、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想ERP 系統(tǒng)支持都混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩各方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當(dāng)市場上出現(xiàn)新的機(jī)會，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時(shí)，企業(yè)

17、組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（SE， Simultaneous Engineering）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。三、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想ERP 系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物流需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP 系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理（Transaction）相關(guān)的會計(jì)

18、核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。第三節(jié) ERP應(yīng)用策略與ERP軟件市場一、我國ERP的實(shí)施現(xiàn)狀及難點(diǎn)1.目標(biāo)不明確。目標(biāo)設(shè)得過高或過低，就很容易模糊不清。很難落實(shí)到具體的實(shí)施工作中，不顧重點(diǎn)，胡子眉毛一把抓，導(dǎo)致投資過大、收效甚微、實(shí)施乏力的狀況。2.認(rèn)識不明確。對ERP項(xiàng)目只視為計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，對管理思想、管理軟件、管理信息系統(tǒng)三個(gè)概念缺乏深刻的理解和認(rèn)識。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不是管理目的，而是管理工具；ERP項(xiàng)目不

19、是計(jì)算機(jī)項(xiàng)目，而是管理工程，是企業(yè)管理模式的全面創(chuàng)新，是一場深刻的管理革命，工作量大，涉及面廣，實(shí)施周期長，是一項(xiàng)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。3.企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱。中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，長期缺乏先進(jìn)理念始終如一的貫徹，勢必?zé)o法實(shí)施與運(yùn)用奠定在一定管理哲學(xué)指導(dǎo)下的ERP系統(tǒng)，即使是素質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)也會因外部市場環(huán)境的不規(guī)范而難以規(guī)范運(yùn)作。4.實(shí)施矛盾多。ERP的集成性與實(shí)施中部門間協(xié)調(diào)困難的矛盾；ERP的先進(jìn)性與企業(yè)人員素質(zhì)差的矛盾；應(yīng)用范圍廣與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量浩大的矛盾；計(jì)劃的精確性與IT系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差的矛盾；較長的實(shí)施周期與IT技術(shù)快速更新的矛盾；企業(yè)需求與系統(tǒng)工作重心偏差的矛盾；高投入與慢收益的矛

20、盾；較長的實(shí)施周期與企業(yè)“一把手”重視程度及心理承受力的矛盾等。二、ERP項(xiàng)目的實(shí)施策略1.建立和健全適應(yīng)ERP應(yīng)用的組織結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)和組織機(jī)構(gòu)是相互聯(lián)系的。ERP的應(yīng)用牽涉到企業(yè)的方方面面，領(lǐng)導(dǎo)的決策、承諾和參與是ERP系統(tǒng)的要求，在組織機(jī)構(gòu)上做必要的調(diào)整。有必要由各部門富有經(jīng)驗(yàn)的管理者組成一個(gè)企業(yè)管理專門小組，負(fù)責(zé)不斷分析研究和規(guī)范公司業(yè)務(wù)工作流程，推進(jìn)整個(gè)公司的信息管理。2.一把手堅(jiān)決支持，中低層員工積極參與。ERP 的實(shí)施不是一個(gè)簡單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。由于損害到部分人的長期或短期利

21、益，ERP的實(shí)施常常會遇到或明或暗的阻力。只有得到一把手的堅(jiān)決支持，才能排除干擾，克服困難，成功地實(shí)施。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者，軟件的日常操作者，必須讓他們理解如何利用 ERP提高日常決策的及時(shí)性和正確性，提高工作的效率和效益。因此應(yīng)當(dāng)注重對中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，使他們理解在ERP的實(shí)施過程中，自己應(yīng)當(dāng)如何配合項(xiàng)目小組、管理咨詢公司、軟件廠商的工作，調(diào)整工作方式、工作內(nèi)容，才能使為ERP實(shí)施付出的時(shí)間、金錢得到切實(shí)的收益。3.良好的管理基礎(chǔ)。企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及許多個(gè)方面，總結(jié)起來較為關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：

22、制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制等企業(yè)基本制度。良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵；業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整；數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。不知道有多少項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)據(jù)問題而失敗，以至于項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常發(fā)出“一分技術(shù)，兩分管理，七分?jǐn)?shù)據(jù)”的感慨；人力資源基礎(chǔ)。人力資源基礎(chǔ)包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責(zé)任心以及各種人力資源政策。4.做好需求分析。將營銷、財(cái)務(wù)、車間管理集成到ERP系統(tǒng)中去，充分了解業(yè)務(wù)需求和ERP功能。5.長遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段實(shí)施。應(yīng)當(dāng)從

23、提高企業(yè)整體競爭力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入手，對于業(yè)務(wù)流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)有明顯效益的需求。只有這樣，才能既有效控制 ERP項(xiàng)目的時(shí)間、成本，又能切實(shí)看到效益，這樣后續(xù)的ERP項(xiàng)目才能進(jìn)行。6.選擇好的ERP軟件供應(yīng)商和管理咨詢公司。各個(gè)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的ERP供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。7.加強(qiáng)對有關(guān)人員的培訓(xùn)。ERP的使用最終要落實(shí)到業(yè)務(wù)管理上，它的主角是各級管理者而不是電腦工程師。實(shí)施ERP能取得初步成功

24、，也正是管理人員的理解和積極投入的結(jié)果。要擴(kuò)大ERP的應(yīng)用，必須對廣大管理者進(jìn)一步進(jìn)行深入的培訓(xùn)以提高他們的應(yīng)用水平。總之，ERP實(shí)施的過程就是體制與觀念變革的過程。實(shí)施ERP，首先要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟先進(jìn)的管理思想。只有企業(yè)內(nèi)部對ERP代表的先進(jìn)管理思想有充分認(rèn)識，才能加強(qiáng)企業(yè)上下級之間、各部門之間、企業(yè)與ERP軟件廠商和管理咨詢公司之間的溝通和協(xié)作，共同把ERP實(shí)施工作做好。三、 ERP軟件及其市場特點(diǎn) 1、需求增長較快國外跨國公司在中國的機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)已開始全面應(yīng)用ERP，以取得在中國市場上的競爭優(yōu)勢。國內(nèi)一些上規(guī)模的大型企業(yè)也已開始紛紛實(shí)施ERP系統(tǒng)，并取得較好的實(shí)施效果，如中國民航、聯(lián)想、康

25、佳、華為、美晨、海爾等。2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）成為ERP市場上新熱點(diǎn)受Internet迅速發(fā)展的影響，1999年ERP開始轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈為核心、以滿足顧客需求為目標(biāo)，以處于前臺的客戶關(guān)系管理“拉動(dòng)”產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)，客戶關(guān)系管理（CRM）成為ERP最重要的組成部分之一，成為ERP市場上新的熱點(diǎn)。四、影響國內(nèi)ERP軟件使用的因素1、軟件的購置費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用較高實(shí)施一套標(biāo)準(zhǔn)的ERP系統(tǒng)，軟硬件的采購、培訓(xùn)、咨詢等費(fèi)用一般需要幾百萬甚至上千萬元人民幣，整套軟件的實(shí)施周期一般在一年以上。就中國目前情況而言，只有經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、管理基礎(chǔ)好、預(yù)計(jì)通過ERP的實(shí)施能夠在2至3年內(nèi)收回此項(xiàng)投資的企業(yè)才愿意考慮購買。國內(nèi)不少用戶面對高昂的ERP價(jià)格望而卻步。2、企業(yè)管理思想落后及自身需求不明確對ERP市場有制約作用ERP的實(shí)施應(yīng)用需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)在管理思想上的革命、