床上用品天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1、床上用品天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 天貓店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 夢(mèng)思羽天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對(duì)品牌 科學(xué)分析決策之后，這里阿古旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的常規(guī)路線上作一些整理，必 須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手， 參 與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有 最好的，只有最適合的。針對(duì)公司的主要運(yùn)營(yíng)策略這里不做累述。 第一章天貓店的常識(shí) 一、天貓商城專營(yíng)店所需材料 1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本 2、企業(yè)稅務(wù)登記證 3、組織機(jī)構(gòu)代碼 4、銀行開戶許可證 5、法定代表人正反面復(fù)印件 6店鋪負(fù)責(zé)人正反面復(fù)印件 7、商標(biāo)注冊(cè)證或者代理商標(biāo)通

2、知書 8、上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票 9、授權(quán)供貨商親筆簽名復(fù)印件 10、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載） 11、產(chǎn)品詳細(xì)清單 、天貓商城專營(yíng)店所需費(fèi)用 1、年費(fèi)：30000元（每年交） 2、保證金：帶TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。 3、每筆交易成功天貓商城收取5%扣點(diǎn) （以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、 辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備。） 三、“夢(mèng)思羽”天貓店組織架構(gòu) 高城設(shè)計(jì)喜I客服經(jīng)理底薪3000元，提成為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)0.2% 客服業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)包括：回復(fù)率、成交率、客戶滿意度。 回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客

3、戶的響應(yīng)情況。 成交率：是對(duì)應(yīng)3種不同的判定規(guī)則計(jì)算的成功率，旺旺成功率=售前成功人數(shù)/ 售前接待人數(shù)。在付款判定規(guī)則下，售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其 為詢單人數(shù)和下單后付款前聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。 客戶滿意度：客戶好評(píng)/客戶人數(shù)，反應(yīng)的是客服對(duì)客戶的服務(wù)情況，客戶滿意 度是考評(píng)的最重要指標(biāo) 策劃部與推廣部，設(shè)計(jì)部，倉儲(chǔ)部均屬于間接營(yíng)銷部門，因此不參與個(gè)人業(yè)績(jī)提 成計(jì)算，薪資體系如下：底薪+團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成+崗位+福利額外獎(jiǎng)勵(lì)；此四個(gè)部門 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成為整店靜默下單1%F均分配到每個(gè)人。 、員工薪資待遇 客服“ 推廣 財(cái)務(wù)， 底埶 2000* 3000-4000.

4、 3000. 2500 2500 0. 2-0. 4V 團(tuán)隊(duì)提或 團(tuán)隊(duì)提魄 團(tuán)認(rèn)提成, 固定獎(jiǎng)金 60S 00-1 00 50(k 500 d外獎(jiǎng)勵(lì) 100 次， 壽定. 待定7 待定- 待定j 人戮 2= a * 7 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)100元一次，業(yè)績(jī)扣獎(jiǎng)金100次 二、額外獎(jiǎng)勵(lì) 為激勵(lì)大家更好的工作，公司特設(shè)定額外獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)月公司將會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的人 員額外獎(jiǎng)勵(lì)，此款項(xiàng)均在當(dāng)月工資結(jié)算時(shí)一并進(jìn)行支付，無需另外支付。 客服部：主要負(fù)責(zé)其售前客戶產(chǎn)品介紹引導(dǎo)其下單，售中負(fù)責(zé)其增加客戶公司信 任度以及粘性品牌以及服務(wù)印象。售后負(fù)責(zé)其產(chǎn)品退換貨以及其他糾紛售后問 題。 50-100單增加一個(gè)客服，150-2

5、50單增加一個(gè)客服 負(fù)責(zé)人：待定 運(yùn)營(yíng)部：主要負(fù)責(zé)其店鋪的正常運(yùn)營(yíng)涵蓋裝修、推廣、促銷文案策劃三大部分 50單-150單配一個(gè)推廣人員150-250單配一個(gè)活動(dòng)申報(bào) 數(shù)據(jù)分析：統(tǒng)計(jì)其店鋪整體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果以及店鋪經(jīng)營(yíng)狀況和同行數(shù)據(jù)信息分析 財(cái)務(wù)部：店鋪涵蓋三大塊：人力成本貨物成本企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本（.） 產(chǎn)品部：負(fù)責(zé)研發(fā)與開發(fā)新產(chǎn)品同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格以及成本趨勢(shì)整理出零售價(jià) 物流：涵蓋三大塊：倉儲(chǔ) 物流 以及打包配貨。50-100單/天增加一個(gè)打包 150-250增加一個(gè)打包 （前期可以一人多職，對(duì)部門工作負(fù)責(zé)） 附件，具體操作細(xì)則及參考資料: 、店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁

6、面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 要求： 1. 顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2. 模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 （1）當(dāng)月主題活動(dòng) （2）顧客體驗(yàn)活動(dòng) （3）特惠產(chǎn)品活動(dòng) （4）增加FAQ參考檸檬綠茶 （5）增加好評(píng)打分提醒 （6）增加會(huì)員管理 （7）增加官方幫派 （8）增加收藏店鋪，放置在右側(cè) （9）增加顧客反饋 （10）增加公司簡(jiǎn)介 （11）增加服務(wù)承諾 （12）增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后 7天） (13) 增加店鋪品牌軟文(類似凡客) (14) 支

7、持信用卡支付 (15) 增加友情。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情 (16) 增加購物流程，放置在首頁底部 (17) 分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng) (18) 分類頁面的底部，放置買家必讀 二、商品頁面 時(shí)間：4個(gè)星期 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。 要求： 1 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 (可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞) 2 風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 3. 商家促銷放在靠上位置。 4 放置收藏商品，收藏店鋪。 5. 商品介紹，先放

8、大圖片，然后按照“為什么要買？為什么要在我家買？為什 么要今年天買？”。來描述 6. 熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 7. 有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)容后。 8. 放置熱銷商品T0P4分類 9 放置到“服務(wù)承諾”。 10櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。 三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服 工作：規(guī)化客服對(duì)顧客的問題的回答。 容： 1. 用TXT或WOR保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答， 進(jìn)行歸類和總結(jié), 選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2. 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3.

9、對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，明啊” 四、客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 容： 1. 經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過 200字，就有獎(jiǎng)品。 2. 會(huì)員日。 五、推廣營(yíng)銷 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 1. 軟文 要求： (1) 編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫。 (2) 產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。 (3) 也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 推廣渠道： (1) 相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間、微博。 (2) HT

10、M的 SEO優(yōu)化頁面的主題。 (3) 店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 2. HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAlDU名，到網(wǎng)店相關(guān)單品 要求： (1) 關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 (2) 頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文 早。 3淘寶客 要求： (1) 設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 (2) 選擇圖片漂亮，清晰的。 (3) 選擇有比較高銷售記錄的商品 （4）盡量設(shè)置比較高的傭金比例 4. 淘寶直通車 要求： （1）選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 （2）設(shè)置投放地區(qū) 人群 年齡 時(shí)間。 （3）選擇圖片漂亮，清晰的吸引

11、人的。 5. 一元起拍 要求： （1） 根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到 聚集人氣的目的。 （2）每周更新一次產(chǎn)品。一次推出 5個(gè)商品。 （3）一兀起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一兀起拍專區(qū)。 6. 活動(dòng)報(bào)名 要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 7. 綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘代碼，等活動(dòng)。 8. 聯(lián)合購物推薦和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAQ 口碑等。 六、信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：在合法圍，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 舉例： 1. 3個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2滿200元，可以送廣告商

12、品小樣，需另拍。 3 第2件半價(jià)（等于打75折） 七、好評(píng)打分提醒 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。 要求： 1隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打 5分。 2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天， 客服需要詢問顧客是否收到貨， 并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。 如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分好評(píng)返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)提高保持動(dòng)態(tài)評(píng) 分. 如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因， 并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決 定）。 例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元 的店鋪抵

13、扣券，用于下次購物抵扣 3 對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)（3分），獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)（1 分），獎(jiǎng)金扣300元。 4 如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。 如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到 4.8則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到 4.6則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工 資中扣。 注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。 八、會(huì)員管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。 容： 1 制定會(huì)員制度，普

14、通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。 2利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。（靈購、多 賣） 3 聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。 九、商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 容： 1 每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居 于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。 2利用APP STORB!的插件，檢查店鋪寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，貝U及時(shí) 刪除，并修改后重新登陸。（生 e經(jīng)） 十、店鋪初期站推廣方案（初稿） 公司及產(chǎn)品信息概述 1. 推廣策略 主要工作的容為，通過淘寶

15、外站，把索域天貓店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到 給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的 2. 推廣目標(biāo) 通過淘寶外站的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者 眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位 的品牌天貓店。 3. 區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo) 以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店推廣、淘寶站推廣、淘寶站外 推廣三個(gè)部分。 第一部分：店推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的 促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)) 格式：材質(zhì)+樣

16、式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息 產(chǎn)品上下架時(shí)間 總產(chǎn)品數(shù)/天數(shù)=每日上架產(chǎn)品數(shù) 每天上架產(chǎn)品數(shù)/每天上架小時(shí)數(shù)=每小時(shí)上架產(chǎn)品數(shù) 整店優(yōu)惠活動(dòng) 滿500減100。(滿500送200積分此類) 滿？元+1元換購 (3) 收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金) 包郵 全場(chǎng)？折(*會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)) (6)現(xiàn)金券、紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng) (1) 單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵) 買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品 (3) 新品預(yù)售 (4) 單品打折(VIP尊享價(jià)) (5)限時(shí)打折 進(jìn)度及目標(biāo): 預(yù)計(jì)1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。 第二部分：淘寶站推廣。淘寶站推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng) 推廣、論壇

17、社區(qū)推廣。 穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方 法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有： (1) 鉆石展位 (2) 淘寶直通車 (3) s ns (4) 淘寶客 (5) 淘代碼 B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能 短時(shí)期帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。 (1) 購買幫派廣告位 (2) 參加淘寶各類主題活動(dòng)(元旦中秋、國(guó)慶等) (3) 一元拍、荷蘭拍 (4) 超級(jí)買家秀或者買家分享 秒殺 (6) 團(tuán)購 淘寶影響較大的一些活動(dòng): 淘牛品 淘800 （3）淘寶VIP專屬購 試用中心

18、 C.論壇社區(qū)推廣 淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖） 淘畫報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)， 增加流量） 加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息 網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣 自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi) 者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。 第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系 列方法。其包括像：SNS隹廣、博客、微信推廣等一系列手法。 進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及圍較之指定圍的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí) 間去推廣。效果也較之不明顯。 4. 網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖 店鋪整體構(gòu)筑一一站推廣、站外推廣同步進(jìn)行 5. 推廣實(shí)施步驟及容 (1) 初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。