《職業(yè)形象和商務禮儀》

1、職場形象及商務禮儀【課程設計】高海友、G2-課程研發(fā)小組 【課程背景】 職業(yè)形象和商務禮儀不僅僅代表著個人，更是企業(yè)形象的最直接展示。隨著企業(yè)市場化的發(fā)展，職場商務人士對自己的形象也越來越重視，因為它不但代表著企業(yè)形象，更可以增加一個人的自信，對個人商務進展都起著至關重要的作用。每一個人，：每一個團隊，都需要一個良好的形象，每一個人的每一個動作都應該體現(xiàn)著良好的商務禮儀。 【課程收益】 l 掌握職場形象的基本要求l 學習職場中的有形形象同無形形象l 了解商務禮儀應用領域及要求l 針對不同類型的職場形象給予設計指導l 掌握商務禮儀的關鍵環(huán)節(jié)【課程學時】2天 【課程方式】 核心法則講解、案例分析、

2、自我剖析、練習、角色扮演，啟發(fā)式、互動式教學 【課程對象】 有需要的商務人員及外聯(lián)人員【課程大綱】 第一部分：形象篇本部分重點：形象本身就是禮儀的一部分。同時，個人形象也是企業(yè)形象的最直接、具體的體現(xiàn)。在眾多的商務接觸中，98%的商業(yè)伙伴更愿意同形象優(yōu)秀的伙伴建立商務關系，因為他們認為這樣的人代表的機構可能更優(yōu)秀，更讓人放心。幾乎所有的人生都希望同自己交往的人看起來素養(yǎng)很高，形象很好。本節(jié)從形象建立的關鍵點出發(fā)，提升個人形象。第一章 職場形象 第一節(jié) 形象影響你的前途 第二節(jié) 判斷自己的職業(yè)形象 第三節(jié) 良好的個人修養(yǎng)來自內在 第四節(jié) 定位職場 定位形象 第五節(jié) 如何打造個人的職業(yè)形象（穿對類

3、型，馳騁職場）第二章 服飾形象第一節(jié) 職場服飾塑造職場精英 第二節(jié) 職場日常服飾 第三節(jié) 商務活動服飾第四節(jié) 領導者的服裝搭配第五節(jié) 職場配飾，畫龍點睛第六節(jié) 職業(yè)形象的色彩搭配第七節(jié) 服飾購物指南第三章 行為舉止 第一節(jié) 行為舉止展現(xiàn)職業(yè)風范 第二節(jié) 站的禮儀第三節(jié) 坐的禮儀第四節(jié) 行的禮儀第五節(jié) 職場手勢第六節(jié) 其他舉止第七節(jié) 舉止禁忌第八節(jié) 善于解讀職場行為舉止第四章 儀容儀表第一節(jié) 儀容儀表秀出職業(yè)風采第二節(jié) 得體的職業(yè)妝容第三節(jié) 職場發(fā)型設計第四節(jié) 儀容儀表修飾第五節(jié) 日常儀容維護第六節(jié) 設計完美的職業(yè)儀態(tài)（優(yōu)雅的職業(yè)體態(tài)）第五章 無形的職場形象第一節(jié) 將你的聲音職業(yè)化第二節(jié) 職場中

4、受歡迎的表情神態(tài)第三節(jié) 無形的職業(yè)形象（氣味、毛發(fā)、牙齒、香水）第四節(jié) 養(yǎng)成良好的生活習慣第六章 職場書面形象第一節(jié) 職場書面形象的內容第二節(jié) 職場書面形象的包裝第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)上的書面形象第四節(jié) 職場書面形象禁忌第七章 職場形象忌諱第一節(jié) 職場服飾形象大忌第二節(jié) 職場儀態(tài)行為禁忌第三節(jié) 職場形象細節(jié)注意第八章 職場形象維護第一節(jié) 管理職業(yè)裝衣櫥，成就職場精英第二節(jié) 精裝商旅，四海暢通第三節(jié) 辦公桌形象第十章 自我形象的建立第一節(jié) 打造獨特的職場形象風格第二節(jié) 獨特的職場人格魅力第三節(jié) 職場氣質的培養(yǎng)第四節(jié) 職場形象的自我展示第二部分：商務禮儀篇本部分重點：禮儀的缺失簡直就是商務活動中的毒藥，能

5、斷送一個原本良QQ :好的合作關系。禮儀只是商務過程中的人員素質的基本體現(xiàn)，同商務合作的核心關系不大，但是很多情況下，商務禮儀的缺失會導致了溝通途徑的阻斷，形成了溝通內容的屏蔽，導致了商務合作的失敗。所以，掌握嫻熟的商務禮儀是商務人員的最基本要求。本部分對商務交流中的常用禮儀進行系統(tǒng)培訓。第一章 商務禮儀第一節(jié) 會面禮儀 1）拜訪2）握手3）介紹4）名片該怎么換5）如何告別第二節(jié) 位次禮儀第三節(jié) 溝通禮儀1）電話禮儀2）傳真禮儀3）郵件禮儀4）書面溝通禮儀第四節(jié) 商務接待與拜訪1) 迎送2) 電梯3) 樓梯4) 走廊5) 引導6) 開門7) 乘車第五節(jié) 商務饋贈禮儀第六節(jié) 商務旅行禮儀第二章 職場禮儀第一節(jié) 辦公室禮儀規(guī)范第二節(jié) 會議禮儀第三節(jié) 談判禮儀第四節(jié) 商務文書禮儀第五節(jié) 突發(fā)事件禮儀第三章 社交禮儀第一節(jié) 為人處世禮儀 第二節(jié) 婚禮禮儀 第三節(jié) 探望禮儀 第四節(jié) 參觀禮儀 第五節(jié) 家庭禮儀 第六節(jié) 送禮禮儀 第七節(jié) 節(jié)日禮儀第八節(jié) 做客與待客第四章 休閑娛樂場所禮儀 第一節(jié) 公共場所禮儀第二節(jié) 娛樂場所禮儀第三節(jié)健身休閑場所禮儀第四節(jié)觀看演出的禮儀第五節(jié)使用交通工具的禮儀第六節(jié)其他場合的禮儀第