人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與實施教材

1、變革之道，成功之道變革之道，成功之道 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 洪生教授曾任職跨國公司和世界頂級咨詢機構(gòu)，洪生教授曾任職跨國公司和世界頂級咨詢機構(gòu)，12年年職業(yè)顧問師和職業(yè)講師經(jīng)驗，是國內(nèi)著職業(yè)顧問師和職業(yè)講師經(jīng)驗，是國內(nèi)著 名實戰(zhàn)管理專家名實戰(zhàn)管理專家。 洪教授在咨詢界擁有極高的地位，先后為洪教授在咨詢界擁有極高的地位，先后為50多家多家企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，被美譽為企業(yè)提供過咨詢服務(wù)，被美譽為“中中 國國KPI第一人第一人”。作為企業(yè)管理顧問，曾幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，其中有。作為企業(yè)管理顧問，曾幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，其中有4家家 企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內(nèi)行

2、業(yè)企業(yè)通過全面改造后，一舉成為國內(nèi)行業(yè)第第1名名。其部分咨詢客戶：真功夫快餐連鎖、廣東移。其部分咨詢客戶：真功夫快餐連鎖、廣東移 動、聯(lián)想電腦、大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、全友家私、日資愛電等。動、聯(lián)想電腦、大亞灣核電紐科利公司、日立電梯、全友家私、日資愛電等。 洪教授具有超過洪教授具有超過10000課時課時的授課經(jīng)驗，近的授課經(jīng)驗，近10萬萬人參加過其主講的培訓或演講會，足人參加過其主講的培訓或演講會，足 跡遍及東南亞及全國各大城市跡遍及東南亞及全國各大城市,是一位真正的實戰(zhàn)派專家，具一流的講師風格，極具人格魅力。是一位真正的實戰(zhàn)派專家，具一流的講師風格，極具人格魅力。 其講授的課程系統(tǒng)

3、性強、深入淺出、案例豐富、工具實用，課程的平均滿意率高達其講授的課程系統(tǒng)性強、深入淺出、案例豐富、工具實用，課程的平均滿意率高達95%。 洪教授有近洪教授有近200家家內(nèi)訓客戶，部分客戶：內(nèi)訓客戶，部分客戶：IBM、可口可樂、安利、飛利浦、奧的斯電梯、可口可樂、安利、飛利浦、奧的斯電梯、 三星電子、統(tǒng)一集團、風神汽車、中國石油、中國醫(yī)藥、南方電網(wǎng)、華能集團、國華臺電、華東三星電子、統(tǒng)一集團、風神汽車、中國石油、中國醫(yī)藥、南方電網(wǎng)、華能集團、國華臺電、華東 建筑設(shè)計院、廣東海事局、廣東移動、廣東電信、廣州電信、北京網(wǎng)通、佛山聯(lián)通、廣州郵政、建筑設(shè)計院、廣東海事局、廣東移動、廣東電信、廣州電信、北

4、京網(wǎng)通、佛山聯(lián)通、廣州郵政、 廣州農(nóng)信社、深圳農(nóng)行、新希望集團、成都藍光集團、青島啤酒、廣州農(nóng)信社、深圳農(nóng)行、新希望集團、成都藍光集團、青島啤酒、999集團、步步高、美的集團集團、步步高、美的集團 、夏新電子、水井坊酒業(yè)、成都置信地產(chǎn)、成都商報、湖北烽火科技、桂林樂滿地、順豐快運、夏新電子、水井坊酒業(yè)、成都置信地產(chǎn)、成都商報、湖北烽火科技、桂林樂滿地、順豐快運、 深圳航空、東方航空、上海愛家集團、上海滬工等。深圳航空、東方航空、上海愛家集團、上海滬工等。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 將組織內(nèi)之所有人力資源作最適當將組織內(nèi)之所有人力資源作最適當 之

5、獲取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的之獲取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的 全部管理過程與活動。換言之，即以科全部管理過程與活動。換言之，即以科 學方法使企業(yè)之人與事作最適切的配合，學方法使企業(yè)之人與事作最適切的配合， 發(fā)揮最有效的人力運用，促進企業(yè)之發(fā)發(fā)揮最有效的人力運用，促進企業(yè)之發(fā) 展；簡單的說，即為（人與事配合，事展；簡單的說，即為（人與事配合，事 得其人，人盡其才）。得其人，人盡其才）。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人力資源管理的起點：職位與人人力資源管理的起點：職位與人 職位職位 人人 基于職位的人力 資源管理系統(tǒng) 基于能力的人力 資源管理系統(tǒng) 人崗匹配人崗匹配 變革之道，成功之

6、道變革之道，成功之道 人力資源理念的演變過程人力資源理念的演變過程 關(guān)注于事的管理并關(guān)注于事的管理并 不特別關(guān)注績效不特別關(guān)注績效 更多的行政性職能更多的行政性職能 職能部門、辦事部職能部門、辦事部 門門 總經(jīng)理的人事幫手總經(jīng)理的人事幫手 關(guān)注于資源的管理關(guān)注于資源的管理(個個 人績效是主要的關(guān)注人績效是主要的關(guān)注 對象對象) 開始具備了技術(shù)含量開始具備了技術(shù)含量 標準的作業(yè)流程與發(fā)標準的作業(yè)流程與發(fā) 展眼光展眼光 但缺乏衡量標準但缺乏衡量標準 管理部門、權(quán)力部門管理部門、權(quán)力部門 總經(jīng)理的授權(quán)部門總經(jīng)理的授權(quán)部門 關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個人與組織績效并個人與組織績效并 重

7、重 開始具備戰(zhàn)略管理功能開始具備戰(zhàn)略管理功能 配置與開發(fā)的技術(shù)含量配置與開發(fā)的技術(shù)含量 高高動機與素質(zhì)的管動機與素質(zhì)的管 理理 具有自己的產(chǎn)品與價值具有自己的產(chǎn)品與價值 產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營 績效和內(nèi)部客戶的需求績效和內(nèi)部客戶的需求 經(jīng)營部門經(jīng)營部門 傾向于基礎(chǔ)工作傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價值傾向于更大價值 與企業(yè)績效的相關(guān)性與企業(yè)績效的相關(guān)性 特特 征征 過過 程程 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 設(shè)設(shè) 計計 （第三元素）（第三元素） 人才人才 定位定位

8、所所 需需 的的 人人 才才 （第一元素）（第一元素） 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 招招 聘聘 關(guān)關(guān) 鍵鍵 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇 （第二元素）（第二元素） 結(jié)結(jié) 果果 成成 就就 個個 人人 團團 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)導領(lǐng)導 風格風格 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 聯(lián)合利華出眾才能聯(lián)合利華出眾才能 目的的清晰性 切合實際的創(chuàng)造力 客觀的分析能力 以市場為導向

9、 創(chuàng)業(yè)家精神 領(lǐng)導他人 發(fā)展他人 影響他人 自信正直 團隊合作 從經(jīng)驗中學習 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 代代 理理 機機 構(gòu)構(gòu) 樂樂 於於 與與 人人 合合 作作 外外 向向 可可 承承 擔擔 責責 任任 并并 有有 主主 動動 性性 能能 學學 習習 和和 準準 確確 運運 行行 信信 息息 量量 大大 的的 程程 序序 前前 線線 督督 導導 員員 所所 需需 人人 才才 與與 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 代代 理理 機機 構(gòu)構(gòu) 相相 同同 ， 此此 外外 有有 領(lǐng)領(lǐng) 導導 特特 性性 ( ( 勇勇 氣氣

10、、 可可 靠靠 性性 、 靈靈 活活 性性 、 正正 直直 、 判判 斷斷 力力 、 尊尊 重重 他他 人人 等等 ) ) 人人 事事 管管 理理 技技 能能 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 一一 貫貫 性性 、 準準 時時 送送 貨貨 卓卓 越越 的的 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 全全 面面 服服 務(wù)務(wù) 所所 需需 的的 能能 力力 完完 善善 的的 后后 勤勤 運運 作作 與與 客客 戶戶 打打 交交 道道 時時 友友 好好 并并 樂樂 於於 相相 助助 產(chǎn)產(chǎn) 品品 / / 服服 務(wù)務(wù) 革革 新新 跟跟 蹤蹤 信信 息息 成成 為為 最最 好好 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 者者 ( ( 而而 并并 非非 收收

11、費費 最最 低低 廉廉 的的 ) ) 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 業(yè)務(wù)狀況決定人力資源戰(zhàn)略 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 狀狀 況況 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 和和 革革 新新 至至 關(guān)關(guān) 重重 要要 必必 須須 預預 測測 和和 滿滿 足足 客客 戶戶 新新 的的 需需 求求 提提 供供 高高 度度 革革 新新 的的 優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ( ( 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 建建 立立 在在 十十 分分 精精 確確 可可 靠靠 的的 產(chǎn)產(chǎn) 品品 上上 ) ) 公公 司司 財財 務(wù)務(wù) 增增 長長 ， 因因 此此 能能 維維 持持 穩(wěn)穩(wěn) 定定 的的 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) ( ( 如如 ：沒：沒 有有 裁裁 員員 )

12、) Bill Hewlett Bill Hewlett 及及 Dave Packard Dave Packard 的的 “ 惠惠 普普 式式 ” 穩(wěn)穩(wěn) 固固 地地 確確 立立 了了 良良 好好 的的 基基 本本 價價 值值 觀觀 ( ( 對對 個個 人人 的的 信信 任任 和和 尊尊 重重 、 堅堅 決決 地地 保保 持持 正正 直直 、 成成 就就 感感 、 團團 隊隊 精精 神神 、 革革 新新 意意 識識 ) ) 組組 織織 的的 權(quán)權(quán) 力力 下下 放放 程程 度度 很很 高高 對對 于于 人人 事事 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 啟啟 示示 吸吸 引引 和和 保保 留留 富富 於於 創(chuàng)創(chuàng) 造造 與

13、與 革革 新新 的的 人人 才才 培培 養(yǎng)養(yǎng) 革革 新新 的的 環(huán)環(huán) 境境 建建 立立 團團 隊隊 文文 化化 ， 鼓鼓 勵勵 員員 工工 互互 相相 配配 合合 著著 重重 長長 期期 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標標 而而 不不 是是 短短 期期 經(jīng)經(jīng) 營營 效效 益益 建建 立立 嚴嚴 密密 、 完完 善善 的的 年年 度度 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 規(guī)規(guī) 劃劃 流流 程程 通通 過過 招招 聘聘 、 入入 職職 指指 導導 及及 績績 效效 管管 理理 流流 程程 促促 進進 正正 直直 和和 成成 就就 感感 的的 價價 值值 觀觀 在在 革革 新新 和和 實實 現(xiàn)現(xiàn) 長長 期期 目目 標標 上上 給給 予

14、予 員員 工工 高高 度度 的的 行行 動動 自自 主主 權(quán)權(quán) “ 只只 要要 給給 人人 家家 清清 晰晰 的的 目目 標標 并并 提提 供供 支支 援援 ， 他他 們們 會會 懂懂 得得 如如 何何 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標標 ， 不不 用用 告告 訴訴 他他 們們 如如 何何 具具 體體 做做 ” 員員 工工 全全 部部 從從 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 ， 建建 立立 價價 值值 觀觀 根根 深深 蒂蒂 固固 的的 一一 致致 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 行行 業(yè)業(yè) 性性 質(zhì)質(zhì) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 領(lǐng)導領(lǐng)導 風格風格 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 包 含 一 系

15、 列 緊 密 聯(lián) 系 的 組 成 因 素 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 而而 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 抉抉 擇擇 又又 會會 決決 定定 所所 需需 的的 人人 才才 將將 影影 響響 人才人才 定位定位 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 招招 聘聘 結(jié)結(jié) 果果 成成 就就 個個 人人 團團 體體 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 招招 聘聘 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 三三 個個 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 選選 擇擇 從從 根根 本本 上上 界界 定

16、定 了了 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 聘聘 用用 個個 人人 短短 期期 效效 益益 自自 己己 培培 養(yǎng)養(yǎng) 團團 體體 長年成就長年成就 的里程碑的里程碑 業(yè) 務(wù) 的 性 質(zhì) 明 顯 地 決 定 了 作 何 種 抉 擇 所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點 暫 時 轉(zhuǎn) 移 以 個 人 或 團 體 為 重 點 ， 但 需 保 持 適 當

17、 的 平 衡 爭爭 取取 人人 才才 工工 作作 和和 權(quán)權(quán) 責責 績績 效效 量量 度度 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 “ 我我 們們 尋尋 求求 良良 好好 的的 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 ， 其其 它它 都都 可可 以以 通通 過過 培培 訓訓 來來 解解 決決 ” 主主 要要 聘聘 用用 剛剛 入入 行行 者者 ， 但但 也也 聘聘 用用 一一 些些 有有 經(jīng)經(jīng) 驗驗 的的 人人 才才 擔擔 任任 管管 理理 職職 務(wù)務(wù) 很很 少少 或或 沒沒 有有 正正 式式 的的 評評 估估 措措 施施 很很 少少 或或 無無 正正 式式 培培 訓訓 每每 個個 人人 都都 與與 其其 所所

18、 在在 小小 組組 有有 共共 同同 目目 標標 ( ( 如如 各各 工工 廠廠 管管 理理 人人 員員 均均 負負 責責 工工 廠廠 的的 資資 產(chǎn)產(chǎn) 回回 報報 率率 ) ) 根根 據(jù)據(jù) 小小 組組 業(yè)業(yè) 績績 和和 經(jīng)經(jīng) 理理 評評 價價 對對 員員 工工 進進 行行 硬硬 性性 的的 排排 名名 根根 據(jù)據(jù) 完完 成成 同同 一一 目目 標標 程程 度度 給給 予予 高高 度度 平平 衡衡 的的 薪薪 酬酬 ( ( 根根 據(jù)據(jù) NUCOR NUCOR 公公 司司 的的 股股 東東 回回 報報 給給 工工 廠廠 經(jīng)經(jīng) 理理 高高 達達 三三 倍倍 底底 薪薪 的的 現(xiàn)現(xiàn) 金金 和和 股股

19、 票票 作作 獎獎 勵勵 ) ) 表 現(xiàn) 出 色 的 公 司 的 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 差 別 很 大 精精 明明 、 富富 於於 創(chuàng)創(chuàng) 造造 的的 人人 才才 并并 在在 本本 質(zhì)質(zhì) 上上 正正 直直 ， 值值 得得 信信 賴賴 只只 招招 聘聘 入入 門門 水水 平平 的的 員員 工工 ， 完完 全全 是是 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 常常 從從 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 員員 取取 得得 回回 饋饋 ， 每每 年年 就就 11 11 個個“ 業(yè)業(yè) 績績 因因 素素 ” 進進 行行 正正 式式 的的 考考 查查 在在 不不 同同 級級 別別 進進 行行 大大 量量 技技 術(shù)術(shù) 和和 管管 理理 培培

20、 訓訓 每每 個個 員員 工工 每每 年年 有有 8-10 8-10 個個 目目 標標 ， 它它 們們 通通 常常 與與 經(jīng)經(jīng) 營營 單單 位位 策策 略略 緊緊 密密 聯(lián)聯(lián) 系系 根根 據(jù)據(jù) 個個 人人 業(yè)業(yè) 績績 和和 能能 力力 進進 行行 硬硬 性性 的的 排排 名名 無無 現(xiàn)現(xiàn) 金金 或或 股股 票票 獎獎 勵勵 ， 加加 薪薪 也也 不不 多多 ， 真真 正正 的的 動動 力力 是是 成成 就就 感感 和和 同同 事事 間間 的的 壓壓 力力 人人 才才 類類 型型 招招 聘聘 考考 查查 培培 訓訓 目目 標標 評評 估估 獎獎 勵勵 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 案例研

21、討案例研討 某食品集團公司是一家生產(chǎn)和銷售以膨化食品為主的全國性品牌 的企業(yè)。由于產(chǎn)品的特征，要降低運作成本，就必須把生產(chǎn)工廠設(shè)在有 效銷售區(qū)域內(nèi)，以降低物流成本。在2002年，集團已在全國范圍內(nèi)擁有 9家生產(chǎn)工廠。為了提高規(guī)模效應，集團規(guī)劃在2005年前再投資建6家工 廠。但2005年已經(jīng)過去了，該集團一家新廠都沒有建成，集團總裁說： 企業(yè)不缺錢，有些地方甚至已經(jīng)買下了用于建廠的地皮，就是沒有企業(yè) 放心的工廠經(jīng)營人才。同時他抱怨說造成人才不繼的原因是員工不學習 不成長。 1、造成該集團人才不繼的真正原因是什么？ 2、人才取得有哪兩種方式，他們分別有什么主要利弊？ 3、該集團公司怎么做才能實現(xiàn)

22、其戰(zhàn)略目標？ 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 部 門 職位現(xiàn)人 數(shù) 07年 編制 需求 人數(shù) 內(nèi)部選 拔 外部 招聘 外包到位時間 1 月 2 月 3 月 1 2 月 人 力 資 源 部 招聘 專員 363 ? 12 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 獲獲 取取 人人 才才 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 應應 根根 據(jù)據(jù) 人人 才才 需需 求求 和和 可可 獲獲 得得 性性 經(jīng)經(jīng) 常常 進進 行行 調(diào)調(diào) 整整 招招 聘聘 自自 己己 培培 養(yǎng)養(yǎng) 廣廣 泛泛 地地 從從 外外 部部 招招 聘聘 ， 甚甚 至至 招招 聘聘 高高 級級

23、經(jīng)經(jīng) 理理 希希 望望 個個 人人 在在 加加 入入 公公 司司 時時 已已 具具 備備 相相 應應 的的 技技 能能 和和 經(jīng)經(jīng) 驗驗 在在 技技 能能 和和 績績 效效 不不 配配 合合 時時 ， 各各 等等 級級 均均 有有 大大 量量 人人 員員 流流 失失 引引 入入 新新 血血 液液 、 新新 理理 念念 建建 立立 卓卓 越越 業(yè)業(yè) 績績 的的 新新 標標 準準 能能 迅迅 速速 增增 加加 數(shù)數(shù) 量量 或或 改改 變變 技技 能能 具具 豐豐 富富 經(jīng)經(jīng) 驗驗 的的 人人 才才 數(shù)數(shù) 量量 可可 能能 有有 限限 新新 加加 入入 的的 員員 工工 對對 于于 公公 司司 的的

24、 目目 標標 、 價價 值值 觀觀 和和 文文 化化 可可 能能 較較 難難 融融 合合 市市 場場 上上 有有 現(xiàn)現(xiàn) 成成 的的 所所 需需 技技 能能 人人 才才 競競 爭爭 形形 勢勢 不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 需需 要要 技技 能能 的的 迅迅 速速 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 ( ( 中中 斷斷 、 快快 速速 增增 長長 等等 ) ) 高高 效效 、 流流 動動 性性 高高 的的 勞勞 動動 力力 市市 場場 ， 個個 人人 可可 以以 推推 銷銷 其其 技技 能能 組組 織織 的的 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 不不 十十 分分 重重 要要 特特 點點 優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點 和和 局局 限限

25、 性性 適適 用用 情情 況況 招招 聘聘 入入 門門 水水 平平 的的 人人 員員 、 全全 部部 實實 行行 內(nèi)內(nèi) 部部 晉晉 升升 只只 有有 特特 殊殊 技技 能能 人人 才才 例例 外外 員員 工工 個個 人人 幫幫 助助 發(fā)發(fā) 展展 公公 司司 專專 有有 的的 技技 能能 在在 經(jīng)經(jīng) 歷歷 了了 早早 期期 的的 大大 量量 人人 員員 流流 失失 后后 ， 人人 才才 長長 期期 為為 公公 司司 效效 力力 以以 發(fā)發(fā) 展展 和和 晉晉 升升 的的 機機 會會 激激 勵勵 和和 保保 留留 人人 才才 保保 持持 公公 司司 的的 業(yè)業(yè) 績績 、 質(zhì)質(zhì) 量量 和和 文文 化化

26、 的的 水水 平平 內(nèi)內(nèi) 部部 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 才才 的的 成成 本本 往往 往往 較較 從從 外外 部部 招招 聘聘 有有 經(jīng)經(jīng) 驗驗 的的 人人 才才 低低 快快 速速 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變 較較 困困 難難 招招 聘聘 和和 吸吸 收收 有有 經(jīng)經(jīng) 驗驗 的的 人人 才才 的的 能能 力力 下下 降降 預預 期期 終終 身身 雇雇 用用 制制 可可 能能 導導 致致 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 下下 降降 只只 有有 員員 工工 擁擁 有有 獨獨 特特 的的 技技 能能 和和 知知 識識 優(yōu)優(yōu) 勢勢 競競 爭爭 環(huán)環(huán) 境境 穩(wěn)穩(wěn) 定定 ， 可可 預預 測測 未未 來來 需需 要要 何何 種種 技技

27、能能 勞勞 動動 力力 市市 場場 效效 率率 低低 下下 ， 受受 地地 區(qū)區(qū) 限限 制制 ， 個個 人人 靈靈 活活 性性 較較 差差 需需 要要 團團 體體 凝凝 聚聚 力力 和和 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 爭爭 取取 人人 才才 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 工作和權(quán)責 應以個人或團體為主導，但也要保持二者平衡 個個 人人 團團 體體 “ 明明 星星“ 文文 化化 個個 人人 完完 成成 工工 作作 并并 作作 出出 決決 定定 只只 向向 個個 人人 量量 度度 、 評評 估估 業(yè)業(yè) 績績 和和 加加 以以 獎獎 勵勵 充充 分分 發(fā)發(fā) 揮揮 個個 人人 的的 權(quán)權(quán) 責責 、 才才 干干

28、和和 動動 力力 降降 低低 總總 體體 效效 果果 的的 風風 險險 阻阻 礙礙 相相 互互 合合 作作 和和 支支 持持 的的 公公 司司 文文 化化 的的 風風 險險 業(yè)業(yè) 績績 可可 明明 確確 地地 在在 個個 人人 層層 次次 分分 解解 和和 考考 查查 個個 人人 的的 決決 策策 和和 行行 動動 結(jié)結(jié) 合合 起起 來來 ， 可可 達達 到到 所所 需需 的的 整整 體體 績績 效效 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 銷銷 售售 ( ( 經(jīng)經(jīng) 紀紀 、 包包 裝裝 消消 費費 品品 ) ) 成成 本本 管管 理理 ( ( 制制 造造 業(yè)業(yè) ) ) 特特 點點 優(yōu)優(yōu) 點點 缺

29、缺 點點 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 團團 隊隊 文文 化化 小小 組組 共共 同同 完完 成成 工工 作作 并并 作作 出出 決決 策策 量量 度度 、 評評 估估 團團 體體 業(yè)業(yè) 績績 ， 并并 加加 以以 獎獎 勵勵 充充 分分 發(fā)發(fā) 揮揮 小小 組組 的的 力力 量量 ， 并并 確確 保保 一一 體體 化化 個個 人人 的的 貢貢 獻獻 和和 業(yè)業(yè) 績績 沒沒 法法 清清 楚楚 考考 查查 ， 損損 害害 個個 人人 對對 權(quán)權(quán) 責責 的的 承承 擔擔 的的 風風 險險 可可 能能 隱隱 藏藏 表表 現(xiàn)現(xiàn) 不不 理理 想想 的的 員員 工工 只只 可可 對對 團團

30、 體體 / / 小小 組組 進進 行行 適適 當當 的的 考考 查查 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 需需 要要 高高 度度 的的 合合 作作 和和 一一 體體 化化 對對 客客 戶戶 、 供供 應應 商商 或或 其其 他他 對對 公公 司司 有有 利利 益益 的的 人人 士士 需需 采采 用用 小小 組組 處處 理理 方方 式式 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 綜綜 合合 行行 業(yè)業(yè) ( ( 化化 工工 、 石石 油油 ) ) 咨咨 詢詢 ( ( 定定 制制 系系 統(tǒng)統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計計 、 工工 程程 設(shè)設(shè) 計計 ) ) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) ( ( 軟軟 件件 、 汽汽 車車) ) 工工 作作 和和 權(quán)權(quán)

31、責責 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 “ 實實 現(xiàn)現(xiàn) 長長 期期 抱抱 負負 ” 長長 期期 目目 標標 才才 最最 重重 要要 ， 獲獲 清清 楚楚 理理 解解 ，而，而 且且 內(nèi)內(nèi) 容容 明明 確確 中中 期期 進進 度度 間間 接接 考考 查查 ， 例例 如如 活活 動動 的的 定定 量量 衡衡 量量 能能 力力 的的 定定 性性 “ 衡衡 量量 ” 完完 成成 具具 體體 要要 求求 的的 明明 證證 鼓鼓 勵勵 創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 、 成成 就就 感感 和和 與與 眾眾 不不 同同 業(yè)業(yè) 績績 重重 點點 可可 能能 會會 變變 得得 模模 糊糊 的的 風風 險險 沒沒 有有 緊

32、緊 迫迫 性性 ， 無無 明明 確確 的的 成成 敗敗 打打 分分 制制 度度 可可 能能 會會 導導 致致 按按 資資 論論 賞賞 、 某某 些些 人人 擁擁 有有 權(quán)權(quán) 力力 、 損損 害害 職職 業(yè)業(yè) 道道 德德 關(guān)關(guān) 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績績 指指 標標 是是 以以 技技 能能 為為 主主 ， 而而 且且 較較 抽抽 象象 ( ( 革革 新新 、 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 、 為為 客客 戶戶 提提 供供 綜綜 合合 解解 決決 方方 案案 ) ) 效效 益益 周周 期期 較較 長長 ( ( 多多 年年 ) ) 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 高高 檔檔 專專 有有 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ( ( 電電

33、 子子 、 汽汽 車車 、飛、飛 機機 ) ) 創(chuàng)創(chuàng) 造造 性性 ( ( 娛娛 樂樂 、 精精 品品 零零 售售 ) ) 咨咨 詢詢 ( ( 系系 統(tǒng)統(tǒng) 方方 案案 、 專專 業(yè)業(yè) 服服 務(wù)務(wù) ) ) “ 今今 年年 的的 業(yè)業(yè) 績績 生生 死死 悠悠 關(guān)關(guān) ” 業(yè)業(yè) 績績 以以 具具 體體 量量 化化 的的 結(jié)結(jié) 果果 量量 度度 以以 短短 期期 衡衡 量量 標標 準準 衡衡 量量 進進 度度 很很 有有 意意 義義 ( ( 每每 周周 、 每每 季季 度度 ) ) 本本 年年 的的 業(yè)業(yè) 績績 直直 接接 影影 響響 獎獎 勵勵 、 晉晉 升升 或或 解解 雇雇 決決 定定 明明 確確

34、把把 重重 點點 放放 在在 結(jié)結(jié) 果果 上上 獎獎 勵勵 制制 度度 鼓鼓 勵勵 專專 注注 、 堅堅 持持 不不 懈懈 和和 努努 力力 工工 作作 的的 員員 工工 有有 只只 重重 短短 期期 成成 效效 ， 阻阻 礙礙 長長 期期 價價 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 的的 風風 險險 可可 能能 阻阻 礙礙 承承 擔擔 風風 險險 的的 精精 神神 主主 要要 推推 動動 業(yè)業(yè) 績績 的的 因因 素素 很很 容容 易易 以以 量量 化化 標標 準準 衡衡 量量 ( ( 成成 本本 、 可可 靠靠 性性 、 生生 產(chǎn)產(chǎn) 質(zhì)質(zhì) 量量 、 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 等等 ) ) 效效 益益 周周

35、期期 短短 ( ( 日日 、 周周 、 季季 度度 ) ) 典典 型型 行行 業(yè)業(yè) 包包 括括 后后 勤勤 ( ( 包包 裹裹 運運 送送 、 航航 空空 公公 司司 ) ) 生生 產(chǎn)產(chǎn) ( ( 鋼鋼 鐵鐵 、 商商 品品 部部 件件 ) ) 銷銷 售售 ( ( 包包 裝裝 消消 費費 品品 ) ) 權(quán)權(quán) 責責 應應 由由 最最 適適 合合 公公 司司 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 的的 績績 效效 量量 度度 標標 準準 來來 界界 定定 短短 期期 效效 益益 長長 期期 成成 就就 的的 里里 程程 碑碑 特特 點點 優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點 和和 局局 限限 性性 適適 用用 情情 況況 績績 效效 量量

36、 度度 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 選選 擇擇 有有 多多 種種 組組 合合 方方 法法 只 招 聘 入 門 人 才 ， 實 行 內(nèi) 部 晉 升 員 工 傾 向 于 在 公 司 渡 過 大 部 分 / 全 部 職 業(yè) 生 涯 公 司 文 化 鼓 勵 一 致 性 每 個 人 的 福 利 和 辦 公 條 件 相 同 股 票 期 權(quán) 注 重 公 司 業(yè) 績 硬 性 排 名 的 業(yè) 績 評 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 點 集 中 到 個 人 嚴 謹 的 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 確 保 長 期 目 標 正 確 如 方 向 正 確 ， 每 年 監(jiān) 控 業(yè) 務(wù) 目 標 無

37、短 期 財 務(wù) 目 標 無 獎 金 用 股 票 期 權(quán) 表 示 著 重 長 期 業(yè) 績 招招 聘聘 個個 人人 短短 期期 效效 益益 自自 行行 培培 養(yǎng)養(yǎng) 團團 體體 長長 年年 成成 果果 “ 卓卓 越越 的的 團團 隊隊 、 卓卓 越越 的的 職職 業(yè)業(yè) ” “ 高高 風風 險險 、 高高 回回 報報 ” 明 星 文 化 個 人 目 標 個 人 能 力 ， 包 括 一 些 團 隊 支 援 的 行 為 根 據(jù) 個 人 目 標 和 能 力 大 幅 加 薪 根 據(jù) 個 人 和 單 位 業(yè) 績 發(fā) 獎 金 和 股 票 期 權(quán) 招 聘 各 級 人 選 前 330 個 因 人 員 流 動 而 造

38、成 的 空 缺 中 ， 有 15-20% 由 外 部 招 聘 而 填 補 采 用 “ 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 ” 的 政 策 ， 前 500 名 員 工 的 流 失 率 為 20% 嚴 密 觀 察 每 星 期 的 銷 售 業(yè) 績 實 現(xiàn) 所 有 目 標 可 使 公 司 年 增 長 達 12% “ 達 到 指 標 數(shù) 字 ” 非 常 重 要 決 定 評 估 和 薪 酬 “ 你 的 指 標 數(shù) 字 ” 是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 ( 如 銷 售 額 、 應 收 帳 ) 每 年 現(xiàn) 金 獎 勵 是 工 資 的 25-75% 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 個個 人人 發(fā)

39、發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 人人 員員 配配 置置 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 招招 聘聘 人人 力力 資資 源源 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 的的 第第 三三 個個 元元 素素 是是 定定 制制 人人 力力 資資 源源 管管 理理 流流 程程 組組 織織 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 及及 崗崗 位位 設(shè)設(shè) 計計 什 麼 樣 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ？ 什 麼 樣 的 配 置 模 式 ？ 什 麼 樣 的 崗 位 劃 分 ？ 怎 樣 按 照 個 人 需 要 來 設(shè) 計 崗 位 ？ 招招 聘聘 入 職 級 別 ？ 需 要 什 麼 條 件 ？ 什 麼 來 源 ？ 人人 員員 配配 置置 怎 麼 樣

40、 培 養(yǎng) 職 員 不 同 的 技 能 ？ 人 員 調(diào) 動 頻 率 如 何 ？ 典 型 的 職 業(yè) 生 涯 是 怎 么 樣 的 ？ 什 麼 樣 的 配 置 隊 伍 ？ 誰 來 做 配 置 決 定 ？ 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 怎 樣 評 估 優(yōu) 點 / 缺 點 ？ 什 麼 樣 的 培 訓 較 合 適 ？ 有 什 麼 其 他 發(fā) 展 支 援 ？ 業(yè)業(yè) 績績 與與 獎獎 勵勵 薪 酬 多 少 ？ 薪 金 中 多 少 比 例 是 風 險 性 的 ？ 怎 樣 根 據(jù) 成 效 和 能 力 進 行 評 估 ？ 用 什 麼 方 法 除 去 業(yè) 績 不 佳 的 員 工 ？ 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 變

41、革之道，成功之道變革之道，成功之道 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -專業(yè)細分專業(yè)細分 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 專業(yè)分割越細，工作的完成將越出色專業(yè)分割越細，工作的完成將越出色 專業(yè)分割越細，整合這些專業(yè)分割越細，整合這些“工作工作”成為最終成成為最終成 果的時間和精力就越大果的時間和精力就越大 目前的趨勢為高端組織按專業(yè)細分，以追求深目前的趨勢為高端組織按專業(yè)細分，以追求深 度的知識與市場經(jīng)驗的積累；中低端組織部分度的知識與市場經(jīng)驗的積累；中低端組織部分 則實行一崗多能，避免分工過細，從而減少不則實行一崗多能，避免分工

42、過細，從而減少不 同職位間的同職位間的“協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)”，降低運作成本，提高效，降低運作成本，提高效 率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預定率。如接聽電話、打字、派送內(nèi)部文件、預定 出差的機票和住宿，采購辦公用具等行政工作出差的機票和住宿，采購辦公用具等行政工作 往往由一個職位完成。這種趨勢的形成主要迫往往由一個職位完成。這種趨勢的形成主要迫 于企業(yè)提高運作效率的壓力，同時也得益于個于企業(yè)提高運作效率的壓力，同時也得益于個 人電腦的普及和企業(yè)運作流程自動化的提高，人電腦的普及和企業(yè)運作流程自動化的提高， 使一崗多能成為可能。使一崗多能成為可能。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細分 組織

43、形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 組織形狀是由每個主管的直接匯報下屬人數(shù)所決定的。目前組織形狀是由每個主管的直接匯報下屬人數(shù)所決定的。目前 的趨勢是向扁平化過渡，即每個主管的下屬人數(shù)增加，導致的趨勢是向扁平化過渡，即每個主管的下屬人數(shù)增加，導致 整個組織的層數(shù)降低。整個組織的層數(shù)降低。 組織的扁平化程度將受下列因素影響：組織的扁平化程度將受下列因素影響： 主管和下屬的專業(yè)知識和經(jīng)驗。他們對各自的領(lǐng)域越熟主管和下屬的專業(yè)知識和經(jīng)驗。他們對各自的領(lǐng)域越熟 悉則用于溝通和指導的時間就少悉則用于溝通和指導的時間就少 主管授權(quán)和目標制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多的主管授權(quán)和目標制定的技能。扁平結(jié)構(gòu)需要主管更多

44、的 以以“領(lǐng)導者領(lǐng)導者”的面貌的面貌指出方向、制定目標、促成績指出方向、制定目標、促成績 效；而不僅僅是傳統(tǒng)的效；而不僅僅是傳統(tǒng)的“控制者控制者” 一只貓能同時一只貓能同時 抓幾只老鼠？抓幾只老鼠？ 直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導人直接下屬的工作性質(zhì)之區(qū)別。區(qū)別越大，主管的領(lǐng)導人 數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理數(shù)就越小。如銷售經(jīng)理可以直接管理1717甚至更多個銷甚至更多個銷 售員而總經(jīng)理的直接匯報者常常為售員而總經(jīng)理的直接匯報者常常為7-107-10個事業(yè)部或職個事業(yè)部或職 能部的負責人能部的負責人 下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度下屬工作的關(guān)聯(lián)性和易衡量程度 T y p e t

45、itle h e r e T y p e title h e r e 昨天昨天 T y p e title h e r e T y p e title h e r e 今天今天 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -組織形狀組織形狀 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 組織中的權(quán)利分配分縱向縱向和橫向橫向兩方面 縱向縱向的權(quán)利分配指自上而下的決策權(quán)是集中還是非集中控制 的。當今的趨勢是更多的企業(yè)將決策權(quán)下放給靠近客戶和產(chǎn) 品開發(fā)的部門，以提高企業(yè)應付市場變化的速度和能力，避 免“情況”層層匯報，“指示”層層下達的運作。 橫向橫向的權(quán)利分

46、配指在不同部門間權(quán)利的平衡。例如隨著客戶 在購買過程中對價格、條款和服務(wù)之影響力的增加，企業(yè)往 往在運作決策中將權(quán)利的重心偏向市場部門。而在成本壓力 不斷增加的競爭下，整合采購是降低成本的有效方法之一， 這時部分產(chǎn)品決策權(quán)將移向采購部?？傊?，橫向權(quán)利分配是 隨著經(jīng)營狀況所需而變化的，目的是為了爭取最大商業(yè)利益。 而總經(jīng)理的職責之一就是根據(jù)需要不斷調(diào)節(jié)平衡點。 T y p e title h e r e T y p e title h e r e T y p e title h e r e T y p e title h e r e 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -權(quán)利分配

47、權(quán)利分配 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分 職能型職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型 職能型職能型的結(jié)構(gòu)適用于 產(chǎn)品類別區(qū)別不大，銷售的目標市場相同 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較長 專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)可以形成經(jīng)濟規(guī)模 產(chǎn)品/服務(wù)為普通標準無需為客戶量身定做 職能型職能型的優(yōu)點 有利于專業(yè)職能的發(fā)展及經(jīng)驗的積累 可以避免相同職能的重復設(shè)置，降低成本。如整合采購 有利于資源的集中利用，如廣告費用，硬件設(shè)施的購置 有利于同一職能采用統(tǒng)一的政策（如帳款期）并實施最佳運作方法 職能型職能型的缺點 各部門之間的協(xié)調(diào)工作量大，當產(chǎn)品生命周期短，開

48、發(fā)活動頻繁時運 作效率低 當產(chǎn)品類別、客戶和渠道非常不同時高層領(lǐng)導會陷于大量的日?；顒?的協(xié)調(diào) 財務(wù)人事 研發(fā)采購生產(chǎn)市場銷售質(zhì)量保障 總經(jīng)理 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分部門設(shè)置分 職能型職能型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型 客戶型客戶型 地理分布型地理分布型 矩陣型矩陣型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的結(jié)構(gòu)適用于的結(jié)構(gòu)適用于 企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、企業(yè)有不同的產(chǎn)品針對不同的客戶（如百事可樂、KFCKFC和袋裝零食）和袋裝零食） 產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品

49、的開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)和生命周期較短，需專人專注于該產(chǎn)品的開發(fā) 專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟規(guī)模（如銷售炸雞和可樂）專業(yè)經(jīng)驗整合在一個部門內(nèi)不能形成經(jīng)濟規(guī)模（如銷售炸雞和可樂） 該產(chǎn)品的規(guī)?？捎美麧欀行哪Ｊ竭\作該產(chǎn)品的規(guī)模可用利潤中心模式運作 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的優(yōu)點的優(yōu)點 有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展有利于圍繞該產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展 在多種經(jīng)營的集團中有利于權(quán)利下放，對不同的業(yè)務(wù)實施不同的管理在多種經(jīng)營的集團中有利于權(quán)利下放，對不同的業(yè)務(wù)實施不同的管理 模式模式 有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮有利于新產(chǎn)品的成長，不會被成熟業(yè)務(wù)擠垮 產(chǎn)品型產(chǎn)品型的缺點的缺點 各部門負責人建立獨立王國，即使可以分享的

50、信息和資源也容易被封各部門負責人建立獨立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封 鎖在部門內(nèi)鎖在部門內(nèi) 雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務(wù)、信息設(shè)施雖然產(chǎn)品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務(wù)、信息設(shè)施 服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復制會造成資源浪費服務(wù)等職能在不同產(chǎn)品部下復制會造成資源浪費 財 務(wù)人 力 資 源 管 理 研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售 電 子 元 件醫(yī) 療 器 件 研 發(fā)生 產(chǎn)銷 售 打 印 機 總 經(jīng) 理 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分 職

51、能型 產(chǎn)品型 客戶型客戶型 地理分布型 矩陣型 客戶型客戶型的結(jié)構(gòu)適用于 客戶類別非常重要（如銀行分私人和企業(yè)類客戶） 對不同類別的客戶有不同的產(chǎn)品或服務(wù)政策 客戶有很強的談判實力（如麥當勞，家樂福等） 對客戶的了解構(gòu)成明顯的優(yōu)勢，需要專人從事（如麥當勞的供應商有 專門的銷售人員服務(wù)于麥當勞，對其質(zhì)量、供貨和庫存要求了如指掌） 客戶要求變化大，產(chǎn)品周期短 客戶型客戶型的優(yōu)點 有利于從客戶需求出發(fā)進行產(chǎn)品/服務(wù)的組織 滿足客戶要求（目前企業(yè)采購整合的趨勢使“大客戶”更具談判實力， 要求供應商有專職部門服務(wù)） 有利于積累行業(yè)知識和客戶經(jīng)驗 客戶型客戶型的缺點 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財務(wù)人 力 資 源

52、管 理 個 人 客 戶個 人 大 客 戶企 業(yè) 客 戶 總 經(jīng) 理 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 部門設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型地理分布型 矩陣型 地理分布型地理分布型的結(jié)構(gòu)適用于 產(chǎn)品本身價值和運輸價值相比較低 必須上門完成的服務(wù) 要求離客戶近以便運輸和維護（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） 必須在當?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機場免稅店） 地理分布型地理分布型的優(yōu)點 有利于及時送貨（JIT）并降低運輸成本 有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當勞，KFC等） 有利于積累

53、當?shù)乜蛻糁R（銷售部常常按地理分布） 地理分布型地理分布型的缺點 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財務(wù)人力資源管理 華東區(qū)華南區(qū)華北區(qū)華西區(qū) 總經(jīng)理 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 部門設(shè)置分 職能型 產(chǎn)品型 客戶型 地理分布型 矩陣型矩陣型 矩陣型矩陣型的結(jié)構(gòu)適用于 對創(chuàng)新的要求 需要一個智囊團 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 共享的人力資源 矩陣型矩陣型的優(yōu)點 同時利用專業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗 鼓勵創(chuàng)新 通過協(xié)調(diào)滿足客戶需求 促進復雜的決策 矩陣型矩陣型的缺點 雙向的匯報關(guān)系 復雜的信息流 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 組織設(shè)計直接要回答

54、的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 總經(jīng)理 市場部研發(fā)部銷售部 市場部職員1 市場部職員2 市場部職員3 市場部職員1 市場部職員2 市場部職員3 銷售部職員1 銷售部職員2 銷售部職員3 客戶經(jīng)理1 客戶經(jīng)理2 客戶經(jīng)理3 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 專業(yè)細分 組織形狀 權(quán)利分配 部門設(shè)置 4 4種形式的結(jié)構(gòu)除種形式的結(jié)構(gòu)除 職能型為成本中心，職能型為成本中心， 其他均可以利潤中其他均可以利潤中 心或事業(yè)部的方式心或事業(yè)部的方式 運作運作 職能型職能型 產(chǎn)品型產(chǎn)品型 客戶型客戶型 地理分布型地理分布型 矩陣型矩陣型 是否采用事業(yè)部式是否采用事業(yè)部式 除了前面所列出

55、的除了前面所列出的 優(yōu)勢與劣勢還應考優(yōu)勢與劣勢還應考 慮慮 經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營規(guī)模 成熟度成熟度 成本與收益成本與收益 績效管理績效管理 職能型職能型 總經(jīng)理 人事銷售市場生產(chǎn) 90%的企業(yè)采用職能式的企業(yè)采用職能式 事業(yè)部式事業(yè)部式 集團 事業(yè)部3事業(yè)部1事業(yè)部2 通用電汽通用電汽 組織設(shè)計直接要回答的問題組織設(shè)計直接要回答的問題- -部門設(shè)置部門設(shè)置 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 定義：定義：在建立了組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，應用系統(tǒng)的 方法，對各崗位的定位、工作內(nèi)容、職責、權(quán) 限和與其它部門、其它崗位之間的關(guān)系等進行 明確界定的過程。 什么是工作分析（什么是工作分析（jobanalysis)

56、變革之道，成功之道變革之道，成功之道 工作分析通過對職位信息的收集、整理、分析與綜合，其成果主要 包括兩種： 工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式工作分析的結(jié)果表現(xiàn)形式 工作分析報告：工作分析報告：其內(nèi)容較為自由寬泛，主要用來闡述在工作分析的過程 中所發(fā)現(xiàn)的組織與管理上的問題、矛盾，以及解決方案。具體包括；組 織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問題與解決方案、流程設(shè)計與流程運行中的問題 與解決方案、組織權(quán)責體系中的問題與解決方案、工作方式和方法中的 問題與解決方案、人力資源管理中的問題與解決方案等。 （1）工作說明書）工作說明書 （2）工作分析報告）工作分析報告 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 *公司工作說明書公司

57、工作說明書 一、崗位資料一、崗位資料 崗位名稱： 崗位編號： 崗位人數(shù)： 職位等級： 所屬部門/科室： 直屬上司職位： 臨時替代崗位： 可輪調(diào)崗位： 可升遷崗位： 二、崗位在組織中的位置崗位在組織中的位置 三、匯報程序及督導范圍三、匯報程序及督導范圍 直接匯報對象： 直接督導 個崗位，共 人 間接督導 個崗位，共 人 四、職位存在的目的四、職位存在的目的 五、崗位職責：五、崗位職責： 1、 六、權(quán)限范圍六、權(quán)限范圍 七、使用設(shè)備七、使用設(shè)備 八、任用資格八、任用資格 受教育程度： 年齡： 經(jīng)驗： 基本技能： 基本素質(zhì)： 特殊要求： 九、九、業(yè)務(wù)聯(lián)系業(yè)務(wù)聯(lián)系 部門（公司）外： 部門（公司）內(nèi)：

58、十其他（工作環(huán)境、時間特征等）十其他（工作環(huán)境、時間特征等） 十一、績效標準十一、績效標準 撰寫人 初審人 核準人 日期 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 資料收集的方法 1、觀察法 2、面談法 3、問卷法 實驗法 參與法 當事人記錄法 4、緊要事件法 5、工作寫實法 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 寫實前準備寫實前準備 寫實前應做好充分的準備,首先是選擇合理的寫實對象,為了分析和改進工時利 用的情況,找出工時損失的原因,應選擇優(yōu)秀、普通和表現(xiàn)較差的三組員工為對象， 分別進行寫實，以便于分析和比較。其次還要對寫實對象的工作情況，如設(shè)備、 工具、勞動組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡

59、、工種等進行充分的了解。 實際觀察記錄實際觀察記錄 進入實際觀察記錄時，應從工作上班的時間開始記錄，一直到下班結(jié)束。將整 個工作的工時消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實材料的完整性。在觀察記錄 過程中，寫實人員要集中精力，在員工的配合下，按順序判明每項的性質(zhì)，并簡 明扼要地記錄每一事項及起止時間。 整理分析整理分析 完成實際的寫實觀察記錄后，應對寫實資料進行整理和分析： 1、計算各活動事項消耗的時間。 2、對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)， 編制工作寫實匯總表。 3、在分析研究各類工時消耗的基礎(chǔ)上，分別計算出每類工時消耗占全 部工作時間和占作業(yè)時間的比重。 4、擬訂各項

60、改進工時利用的技術(shù)組織措施，計算通過實施技術(shù)組織措 施后，可能提高勞動生產(chǎn)的程度等，最后再根據(jù)寫實結(jié)果，寫出寫 實分析報告。 變革之道，成功之道變革之道，成功之道 實例： 下面是某企業(yè)進行個人工作寫實的原始記錄（一）： 時間：2003年10月6日 寫實對象：劉* 崗位：電解液配置 寫實人：張* 序號開始時間結(jié)束時間項目 17：55到辦公室 28：128：23穿工衣 38：238：45翻看上一個班的記錄 48：458：45和同事談話 59：039：22送電解液到生產(chǎn)線 69：2210：27休息 710：2710：39開領(lǐng)料單 810：3911：30找經(jīng)理審批 911：3011：55領(lǐng)料 1011