民生銀行畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

1、民生銀行畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告20xx 年 10月到 20xx 年1 月在中國民生銀行金融街支行的三個(gè)月 實(shí)習(xí)，對銀行的向往與神秘感逐步到深刻的思考與理解。從客觀上對 自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的理解，使自己更加充分地理解了 理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì)，要先 學(xué)會(huì)做人，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是個(gè)人信 貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)。一、中國民生銀行簡介中國民生銀行于 1996年 1月 12日在北京正式成立，是我國首家 主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行。截至 2008年 12 月 31 日，中國民生銀行總資產(chǎn)

2、規(guī)模達(dá) 10544億元，存款總額 7858 億 元，貸款總額 （含貼現(xiàn)）6584 億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤 78.85 億元，不良貸款 率 1.20%，保持國內(nèi)水平。二、實(shí)習(xí)基本情況（一） 銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉初到銀行，考慮到實(shí)習(xí)生對銀行基本業(yè)務(wù)沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，安排我 們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁以及信貸合同。同時(shí)了解各部門主 要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問，了解到金融街支行的組織 結(jié)構(gòu)。理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對個(gè)人，有很多人希望用錢來實(shí)行投資，不過又 不愿意嘗試股票、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行 推出的理財(cái)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率，期限可供選擇，而

3、且一 旦出現(xiàn)金融危機(jī)，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品，所以“穩(wěn)健”和 “保守”成了 08 年理財(cái)產(chǎn)品市場的主旋律。銀行柜臺主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括存款、取款、匯款，還有轉(zhuǎn)賬， 更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開通等。如果我們注意的話， 銀行的柜臺還分為對公業(yè)務(wù)，主要是針對企業(yè)做結(jié)算，如支票支付， 對賬單等。柜臺還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口，是貴賓窗口，有些客 戶因?yàn)樵阢y行的存款額較大 （50 萬以上 ） 那么就能夠申請成為會(huì)員，根 據(jù)不同銀行的制度，能夠尊享增值服務(wù)。個(gè)人部和對公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷售部門，不同是個(gè)人業(yè)務(wù) 部是針對個(gè)人，對公業(yè)務(wù)部是針對企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績壓力， 每季度對客

4、戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ) 蓄和信貸。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來看，對公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到 一兩個(gè)大客戶，就能完成任務(wù)了，不過個(gè)人業(yè)務(wù)部因?yàn)榉?wù)對象是個(gè) 人，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí)，就會(huì) 把錢轉(zhuǎn)到別處，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷售內(nèi)勤，這 個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利展開業(yè)務(wù)。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額， 貸款余額查詢，貸款審核前期合同，所需文件的整理等。辦公室主要負(fù)責(zé)采購和福利領(lǐng)用和發(fā)放，同時(shí)傳達(dá)上級發(fā)放的文 件，組織各部門學(xué)習(xí)。（二） 具體業(yè)務(wù)的實(shí)際展開1、月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售2008年 10月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩

5、限房”預(yù) 售，考慮到會(huì)有很多人咨詢貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn) 場宣傳，并作現(xiàn)場簡答。這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢，包括還款手續(xù)簡單， 不限次提前還款，貸款期限長等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單，向有貸款意向的 人介紹民生的優(yōu)勢。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶 經(jīng)理現(xiàn)場解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù)、利率，以及用哪種貸 款方式更加省錢。本次推廣挖掘了很多有需求的貸款人，并且留下了 聯(lián)系方式，起到了很好的效果。2、客戶貸款情況查詢很多貸款人在還款過程中因?yàn)楣ぷ鞣泵?，很容易忘記還款日期， 對于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢， 因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式

6、還款的。如果少還了，就會(huì)對信用 有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來對一下自己現(xiàn)在的 還款狀況。原則是借款人帶著本人的身份證到銀行，銀行的理財(cái)經(jīng)理 或者銷售內(nèi)勤，會(huì)根據(jù)身份證號碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及 按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶。很高 興我接觸了這個(gè)部分工作。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都 特別開心。3、還款方式變更還款方式的變更分為三種情況： 1. 提前還部分金額，如，最近手 里有錢了，就先還上 1 萬或十萬。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也 會(huì)相對少些。 2. 縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月 供的客戶，年限越短本金加利息會(huì)少很

7、多。 3. 變更還款方式，還款方 式分為等額本息和等額本金，如果還款年限一樣，等額本息的還款方 式是逐月遞減，但前期還款壓力大，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿?huì)高些，而等 額本金是每月還的錢一樣多，每月平均還壓力小些，適合收入穩(wěn)定處 于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況能夠申請變更。變更程序是，首先，帶著借款合同，身份證到銀行填寫變更申請 書，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行，由銀行通知 客戶變更結(jié)果。我主要的是協(xié)助客戶填寫變更申請書，并且在銀行往 來項(xiàng)里做記錄，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料。4、個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢2008年 1月初，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對于除了連續(xù)三 次逾期或者欠款

8、記錄的貸款者給 7折優(yōu)惠（限首套住房 ） ，細(xì)則出來不 久，貸款者紛紛打電話咨詢，整個(gè)辦公室電話聲持續(xù)。我得到了新任 務(wù)，接電話，解答咨詢，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡，從電話里你能夠感覺到與人溝通的好處，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐 心和服務(wù)意識，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè) 社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢，把客戶放在第一位，就是把自 己放在了第一位。三、實(shí)習(xí)心得rb記得實(shí)習(xí)期間師兄教過，到一個(gè)新環(huán)境首先得適合，當(dāng)適合了才 真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。 在實(shí)習(xí)的開始，要積極主動(dòng)，幫大家做事，并且加上必要的客氣和禮 貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我, 并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì) 很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一步，要處理很多人際關(guān)系，建立自 己的人脈網(wǎng)。銀行的工