增行汽車管理系統(tǒng)操作詳細流程介紹

1、增行軟件電腦端操作流程圖 客戶來訪電腦端操作流程 1. 客戶來訪“歸檔”操作流程 2. 異常處理 客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪 3. 客戶來訪“建卡”操作流程 4. 異常情況處理 客戶來訪建卡完成后系統(tǒng)沒有客戶回訪 客戶試駕合同電腦端操作流程 1.客戶試駕車輛合同打印操作流程 車輛下單電腦端操作流程 1.車輛下單操作總流程圖 2.車輛“全額付款”下單銷售操作流程 3.車輛“常規(guī)分期付款” 下單銷售操作流程 4.車輛“個性分期付款” 下單銷售操作流程 10 5.車輛訂單 “全額付款” “常規(guī)分期” “個性分期”審批操作流程 11 6.車輛訂單 “全額付款” “常規(guī)分期” “個性分期”鎖

2、車操作流程 12 7.車輛訂單 “全額付款” “常規(guī)分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程 13 8.車輛訂單 “個性分期” 業(yè)務(wù)辦理操作流程 14 9.異常情況處理 14 車輛下訂單后無法保存 14 車輛下單時系統(tǒng)提示問題 15 財務(wù)人員無法收取車輛訂單定金或首付 15 銷售人員無法鎖車 15 合同生成無法生成 16 收取保險款后無法勾選可辦理保險業(yè)務(wù) 16 收取上戶款后無法勾選可辦理上戶 16 收取加裝款后無法勾選可辦理加裝 16 車輛無法出庫 17 四、 車輛退款電腦端操作流程 18 五、 八、 1“退車客戶”操作流程 2“退單客戶”操作流程 3.客戶單項“退款申請”操作流程 4.異常情況處理 財務(wù)在退

3、款時系統(tǒng)提示 銷售管理“退款申請”中無法提交退款申請 “飾品零售不加裝”電腦操作流程 “二網(wǎng)添加”電腦端操作流程 18 19 20 21 21 21 22 23 增行軟件電腦端操作流程圖 、客戶來訪電腦端操作流程 1. 客戶來訪“歸檔”操作流程 / 銷售人員對客戶資料添 /加情況需要審批 如圖1為客戶來訪歸檔流程圖 2. 異常處理 客戶來訪歸檔審批以后為什么沒有客戶回訪 答：因為歸檔是客戶沒有購車的意向給客戶保留一份資料，作為潛在客戶，所以系統(tǒng)不會生成回訪記錄。 3.客戶來訪“建卡”操作流程 銷售人員在客戶管理“客戶來訪 建檔”中添加客戶資料?？蛻粼?看車時有購車意向，銷售人員在; 客戶信息錄

4、入時選擇建卡，在建 卡時需要選擇客戶的建卡級別 客戶信息錄入 客戶建卡銷售經(jīng)理審批未通 過，是銷售人員在給客戶建 卡是岀現(xiàn)了問題，有以下有 三種情況 銷售人員對客戶資料添 加情況需要審批 銷售人員需要進行添 加客戶資料完整后在 交給經(jīng)理審批 提父審批 客戶建卡銷售經(jīng)理審批 通過 根據(jù)銷售人員給客戶建 卡的級別，來進行對客 戶的回訪 卡審批 上 通過 客戶資料不全/ 審批結(jié) 客戶另行分配、 客戶歸檔 客戶回訪 如圖2為客戶來訪建卡流程圖 、 根據(jù)銷售人員能力范圍，銷 售經(jīng)理覺得該銷售人員銷售 經(jīng)驗不足，會導(dǎo)致客戶沒有 購買，所以銷售經(jīng)理將該客 戶重新分配給能力更強的銷 售人員，以便達成銷售 銷售

5、經(jīng)理根據(jù)客戶資料 查看后分析岀該客戶沒 有購車意向，只能做歸 檔處理 4.異常情況處理 客戶來訪建卡完成后系統(tǒng)沒有客戶回訪 答：按照審批流程在銷售經(jīng)理沒有審批客戶建卡資料時軟件是不會生成回訪記錄的, 所以我們需要銷售經(jīng)理 審批以后軟件才會生成回訪記錄。 、客戶試駕合同電腦端操作流程 1.客戶試駕車輛合同打印操作流程 試駕合同 該流程適用于客戶到4S 店看車需要試駕車輛 銷售人員在客戶管理 “客戶來訪建檔”中添 加客戶資料 客戶信息錄入 添加試駕合同 銷售人員在銷售管理“試 駕合同”中添加客戶資 料、試駕車輛，保存后生 成試駕合同 打印試駕合同 添加完成后銷售人員在銷 售管理“試駕合同”中打 印

6、出試駕合同，試駕合同 無需經(jīng)理審批 如圖3為客戶試駕車輛合同打印操作流程圖 、車輛下單電腦端操作流程 1.車輛下單操作總流程圖 銷售管理根據(jù)與客戶商 談的情況將訂單信息錄 入系統(tǒng)生成車輛訂單 提交訂單時根據(jù)銷售顧問車輛、 飾品、保險、代辦項目的折扣權(quán) 限進行驗證，超過權(quán)限進行折 扣，在權(quán)限范圍內(nèi)進行訂單審批 銷售經(jīng)理訂單審批，審批 通過之后財務(wù)進行收款 批不通過 折扣審扌批 客戶車輛訂單審批后，需 要打印出車輛合同交由可 以簽字留存 V.折扣驗證 訂單打印 訂單錄入 銷售經(jīng)理根據(jù)計算出來 的利潤情況決定是否審 批通過，審批不通過銷 售顧問重新修改價格， 審批通過財務(wù)進行收款 經(jīng)理審批 定金收取

7、 財務(wù)根據(jù)本公司規(guī)定對 訂單收取定金，定金收 取后訂單正式生效 銷售顧問根據(jù)訂單所購車 型、配置、顏色鎖定車輛 訂單鎖車 經(jīng)理審批二: 7= y 一一一一一 銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況 決定鎖車申請是否通過 銷售經(jīng)理生成車輛合同， 合同打印后交付客戶 一. 生成合同 財務(wù)收取訂單車款、保險 款、裝飾款、代辦項目 款、分期款 7 險種核價 保險專員對訂單險種銷 售價格與實際出保金額 進行核對 z 保險專員反饋辦理情況 財務(wù)收款 出保單 業(yè)務(wù)辦理 財務(wù)根據(jù)訂單所收款項 決定是否保單辦理、上 戶辦理、車輛交付以及 飾品派工 上戶專員反饋上戶情況 車輛交付 裝飾部加裝訂單飾品 上戶辦理 車輛出庫 加裝派工

8、/ 銷售顧問核對交付附件、交 車檢查項目，解說車輛情況 2.車輛“全額付款”下單銷售操作流程 銷售人員在銷售管理“新增車輛訂單”中 下單有兩種情況：1.未建卡客戶下單是沒 有做來訪紀(jì)錄，到店后直接下單的客戶。 2.已建卡客戶下單是第一次來看車沒有購 買，做了來訪建檔后銷售人員進行回訪， 第二次來看車決定購買下單的客戶 車輛下單 9 錄入客戶信息 在客戶姓名輸入框中輸入客 戶名字后按 回車”鍵能夠檢 索出客戶的信息，如果沒有 客戶則手動錄入客戶信息 填寫車主信息時，如客戶與車主不是 同一人需要手動錄入車主信息，如客 戶與車主是同一人直接勾選“與客戶 信息相同”時車主信息與客戶信息會 自動匹配 -

9、錄入車主信息 添加客戶所需要購買的車 /輛品牌、車系、車型、配 置、顏色 錄入車輛信息 添加客戶所需要的保險公 司和保險險種 錄入保險 錄入加裝 輸入飾品編碼或者名稱（部分 編碼或者名稱）后系統(tǒng)檢索出 相應(yīng)的飾品，選擇銷售的飾品 添加客戶所需要辦理的 代辦項目 錄入代辦項 訂單簽訂雙方分別是賣方和買 方添加信息，賣方需要填寫銷 售方式、銷售顧冋、聯(lián)系方式 和地址，買方需要填寫訂約 人、聯(lián)系電話、訂單預(yù)警期限 和合同鑒定日期 J訂單簽訂雙方 全額付款 在客戶下單時選擇的付 款方式為全額付款，由 客戶支付所有款項 交車約定 根據(jù)客戶下單信息，銷售人員需 要根據(jù)實際情況來填寫，交車時 間、預(yù)計上戶時

10、間、接收人、在 幾個工作日內(nèi)交車，如客戶還有 其他要求可在其他約定欄中添加 錄入車輛信息、保險、 加裝、代辦后點擊保存 生成車輛訂單 銷售訂單 如圖4為全額付款操作流程圖 3.車輛“常規(guī)分期付款”下單銷售操作流程 銷售人員在銷售管理“新增車輛訂單”廠 下單有兩種情況：1.未建卡客戶下單是沒 有做來訪紀(jì)錄，到店后直接下單的客戶。 2.已建卡客戶下單是第一次來看車沒有購 買，做了來訪建檔后銷售人員進行回訪， 第二次來看車決定購買下單的客戶 車輛下單 錄入客戶信息 在客戶姓名輸入框中輸入客 戶名字后按回車”鍵能夠檢 索出客戶的信息，如果沒有 客戶則手動錄入客戶信息 填寫車主信息時，如客戶與車主不是

11、同一人需要手動錄入車主信息，如客 戶與車主是同一人直接勾選“與客戶 信息相同”時車主信息與客戶信息會 自動匹配。 錄入車主信息 錄入車輛信息 添加客戶所需要的保險公 司和保險險種 錄入保險 錄入加裝 添加客戶所需要辦理的 代辦項目 錄入代辦 添加客戶所需要購買的車 輛品牌、車系、車型、配 置、顏色 輸入飾品編碼或者名稱（部分 編碼或者名稱）后系統(tǒng)檢索出 相應(yīng)的飾品，選擇銷售的飾品 訂單簽訂雙方分別是賣方和買 方添加信息，賣方需要填寫銷 售方式、銷售顧問、聯(lián)系方式 和地址，買方需要填寫訂約 人、聯(lián)系電話、訂單預(yù)警期限 和合同鑒定日期 常規(guī)分期付款 訂單簽訂雙方 付款方式為常規(guī)分期付款是通過分期公

12、 司貸款只貸車輛款，其他費用由客戶自 己支付。 常規(guī)分期操作項目填寫需要：還款開卡 銀行和卡號、分期公司、首付比例、根 據(jù)車輛價格和首付比例系統(tǒng)自動結(jié)算首 付金額、選擇分期數(shù)、系統(tǒng)自動核算月 供金額、手續(xù)費可自主更改，保證金、 抵押費、信貸費由分期公司自定，再添 加金融公司收費項目，即可完成分期付 款操作 交車約定 錄入車輛信息、保險、 加裝、代辦后點擊保存 生成車輛訂單 根據(jù)客戶下單信息，銷售人員需 要根據(jù)實際情況來填寫，交車時 間、預(yù)計上戶時間、接收人、在 幾個工作日內(nèi)交車，如客戶還有 其他要求可在其他約定欄中添加 銷售訂單 如圖5為常規(guī)分期付款操作流程圖 4.車輛“個性分期付款”下單銷售

13、操作流程 銷售人員在銷售管理“新增車輛訂單”中 下單有兩種情況：1.未建卡客戶下單是沒 有做來訪紀(jì)錄，到店后直接下單的客戶。 2.已建卡客戶下單是第一次來看車沒有購 買，做了來訪建檔后銷售人員進行回訪， 第二次來看車決定購買下單的客戶 填寫車主信息時，如客戶與車主不是 同一人需要手動錄入車主信息，如客 戶與車主是同一人直接勾選“與客戶 信息相同”時車主信息與客戶信息會 自動匹配。 車輛下單 錄入客戶信息 -錄入車主信息 錄入車輛信息 添加客戶所需要的保險公 司和保險險種 錄入保險 錄入加裝 添加客戶所需要辦理的 代辦項目 錄入代辦 在客戶姓名輸入框中輸入客 戶名字后按 回車”鍵能夠檢 索出客戶

14、的信息，如果沒有 客戶則手動錄入客戶信息 添加客戶所需要購買的車 輛品牌、車系、車型、配 置、顏色 輸入飾品編碼或者名稱（部分 編碼或者名稱）后系統(tǒng)檢索出 相應(yīng)的飾品，選擇銷售的飾品 訂單簽訂雙方分別是賣方和買 方添加信息，賣方需要填寫銷 售方式、銷售顧問、聯(lián)系方式 和地址，買方需要填寫訂約 人、聯(lián)系電話、訂單預(yù)警期限 和合同鑒定日期 個性分期付款 訂單簽訂雙方 交車約定 錄入車輛信息、保險、 加裝、代辦后點擊保存 生成車輛訂單 付款方式為個性分期付款是通過分期公司 貸款：車輛金額+保險金額+裝飾金額+代 辦項目金額、的全部款項，也可根據(jù)客戶 需求貸其中收費項目中的任意款項 個性分期操作項目填

15、寫需要：還款開卡銀 行和卡號、融資金額、分期公司、首付比 例、根據(jù)車輛價格和首付比例系統(tǒng)自動結(jié) 算首付金額、選擇分期數(shù)、系統(tǒng)自動核算 月供金額、手續(xù)費可自主更改，保證金、 抵押費、信貸費由分期公司自定，再添加 金融公司收費項目，即可完成分期付款操 作 根據(jù)客戶下單信息，銷售人員需 要根據(jù)實際情況來填寫，交車時 間、預(yù)計上戶時間、接收人、在 幾個工作日內(nèi)交車，如客戶還有 其他要求可在其他約定欄中添加 銷售訂單 如圖6為個性分期付款操作流程圖 5.車輛訂單“全額付款” “常規(guī)分期” “個性分期”審批操作流程 銷售人員對客戶資料添 加情況需要審批 銷售經(jīng)理根據(jù)計算出. 的利潤情況決定是否 批通過，審

16、批不通過 售顧問重新修改訂單 審批通過財務(wù)進行收款 飾 勺折 提交訂單時根據(jù)車輛、 品、保險、代辦項目白 扣權(quán)限進行驗證，超過權(quán) 限進行折扣審批，在權(quán)限 范圍內(nèi)進行訂單審批 提交訂單 折扣驗證 .審 完成下單以后銷售經(jīng)理在銷售 管理“審批”中審批、查看訂 單，審批通過即可進入下 操作，審批不通過銷售人 需要修改好訂單在提交審批 一步 員就 / 訂單審批 訂單打印 客戶車輛訂單審批后，/ 需要打印出車輛合同交 由客戶簽字留存 如圖7為車輛訂單審批操作流程圖 財務(wù)根據(jù)本公司規(guī)定對訂單收 取定金，定金收取后訂單正式 生效收取定金后需要打印訂 單信息和收款信息收款憑證交 給客戶 6.車輛訂單“全額付款

17、” “常規(guī)分期” “個性分期”鎖車操作流程 銷售人員在銷售管理“ 車管理”中進行鎖車， 據(jù)訂單所購車型、配置 顏色鎖定車輛 鎖 根 銷售顧問鎖定車輛以后 需要交由經(jīng)理審批 銷售人員在銷售管理“訂 單管理及生成購車合同” 中根據(jù)訂單信息生成購車, 合同 鎖車申請 生成合同 X 鎖車審扌 銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況決定鎖 車申請是否通過，審批不通過 銷售顧問重新修改，審批通過 銷售人員生成車輛合同，合同 打印后交付客戶 如圖8為車輛訂單鎖車操作流程圖 7.車輛訂單“全額付款” “常規(guī)分期” 業(yè)務(wù)辦理操作流程 保險專員對訂單險種銷 售價格與實際出保金額 進行核對 保險核價 財務(wù)人員在公司財務(wù)管理“訂單收

18、款管理”中收取上戶款、加裝款、 保險款項，再勾選可辦理上戶、可 辦理加裝、可辦理保險選項 財務(wù)收款 保險人員辦理完成保險 后再保險管理“保單錄 入”中添加辦理信息I 辦理保險 / V 、業(yè)務(wù)辦 加裝人員辦理完成加; 后再裝飾管理“飾品加 裝任務(wù)管理”中添加辦 理信息 辦理代辦項目 代辦人員辦理完成上戶 后再上戶管理“車輛上 戶信息管理”中添加辦 理信息 如圖9為“全額付款”“常規(guī)分期”業(yè)務(wù)辦理流程圖 8.車輛訂單“個性分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程 金融專員辦理完成分期業(yè)務(wù)后 再金融管理“分期進程錄入” 中添加個性分期辦理進度 保險核價 保險專員對訂單險種銷 售價格與實際出保金額 進行核對 分期進程

19、在財務(wù)管理“分期到款確 ”/彳認中確定分期款項已到賬 財務(wù)人員在公司財務(wù)管理 “訂單收款管理中收取上 戶款、加裝款、保險款項， 再勾選可辦理上戶、可辦理 加裝、可辦理保險選項 金融公款放款 財務(wù)收款 辦理保險 保險人員辦理完成保險 后再保險管理“保單錄 入”中添加辦理信息 辦理加裝 辦理代辦項目 方裝人員辦理完成加裝 后再裝飾管理“飾品加 裝任務(wù)管理中添加辦 理信息 業(yè)務(wù)辦理 代辦人員辦理完成上戶 后再上戶管理“車輛上 戶信息管理”中添加辦 理信息 如圖10為“個性分期”業(yè)務(wù)辦理操作流程圖 9.異常情況處理 車輛下訂單后無法保存 答：在銷售人員操作車輛訂單下單時訂單資料必須添加完整（車輛訂單包

20、括客戶資料、車輛詳情、保險、裝 飾品、代辦項目）。因為：車主信息、車輛信息、銷售方式、裝飾品規(guī)格等信息，沒有添加完整是無法保存訂單 的，所以在車輛下單時需要填寫完整訂單中的每一個選項。 車輛下單時系統(tǒng)提示問題 客戶姓名，李達 客戶基木信鈦： 雪戶； tTiflS出了SiKtfT折抑Eh liHFJl或胡楓？ 國聊； 4157ODOO 鍛咕號禹； Lidfe 勢 t 応訕向施1 皺ilF有散!Ifl : sDie-oa-ifl 辭： 男 立 證件若術(shù)： 證件團片： 13 證件號碼： 1 S空日胡i 年酔i 空1 看尸職業(yè)： 盞螢as爭業(yè)羊ffi * 收A醫(yī)問： iWKc-JOOOTC ， 現(xiàn)IS

21、訊就； 云甫舀S明市 尸雅地址； 云冏宥明市 車主信息； 與客戶信息相同 零尸Pt呂： 客尸電話： 用聯(lián)耒雄: 電子件： 丨 M號瑪： ty卡號瑪： L皿 宴腔征號： 関帕1564馳占4旳65 駕駛征有丼M: pDlE-M-ig 刪： !.立 證舛:若晞； 證件醫(yī)1片： .上傳1 件號碼： 出生日期： 年齡： 竝 客戶晦： 戀務(wù)員艮爭業(yè)e 收入?yún)^(qū)間: 2M 阮-iOM 元 e孑郵皆； 李達 a戶電話； 答：銷售人員在下訂單時系統(tǒng)提示超出打折權(quán)限有兩種情況，情況一：是因為在下訂單時所銷售的車輛、保 X 險、加裝、代辦中銷售人員更改了銷售價格，所更改的價格低于銷售價并且超過了該銷售人員的打折權(quán)限范

22、圍需 要銷售經(jīng)理審批，銷售經(jīng)理審批通過即可銷售，如沒有通過還需要銷售人員整改訂單。情況二：是因為在下訂單 時所銷售的保險、加裝、代辦中，銷售人員更改了銷售方式為贈送，所贈送項目的價格范圍超過了該銷售人員的 打折權(quán)限范圍需要銷售經(jīng)理審批，銷售經(jīng)理審批通過即可銷售，如沒有通過還需要銷售人員整改訂單。 財務(wù)人員無法收取車輛訂單定金或首付 答：在財務(wù)人員操作收取車輛訂單定金或首付時, 保存 因為銷售經(jīng)理沒有審批該訂單，所以財務(wù)人員是無法收取 訂單定金或首付的，需要銷售經(jīng)理審批完訂單后財務(wù)人員才能進行收款。 銷售人員無法鎖車 第一種情況：鎖車時車輛信息完整，有合格證原件、合格證編號，銷售經(jīng)理還是審批不了

23、。 答：可以根據(jù)車架號去鎖車管理中查看此車輛是否被其他銷售人員鎖定, 確定以后可更換其他同款車輛進行 鎖車。 第二種情況：鎖車時車輛信息完整，有合格證原件、合格證編號，還是鎖不了車。 答：銷售人員可以去財務(wù)收款中查看，財務(wù)人員是否收款或是做好收款紀(jì)錄，因為財務(wù)人員沒有收取定金是 鎖不了車的，所以只有財務(wù)人員收取車輛定金，做好收款紀(jì)錄才能鎖車。 第三種情況：鎖車管理中找不到客戶需要購買的車輛車架號，但是根據(jù)車架號去商品車庫存中找到該輛車 已入庫了，合格證原件有、合格證編號也有是什么原因。 答：根據(jù)車架號去倉庫管理、車輛入庫管理中查找該車輛是否已通過審批，因為車輛沒有審批，銷售人員是 無法再鎖車界

24、面中找到對應(yīng)車輛的，所以需要銷售經(jīng)理審批以后確認有合格證原件、合格證標(biāo)號就可以鎖車了。 第四種情況：銷售人員在鎖車管理和庫存中找不到該車輛和車輛車架號鎖車，但是銷售經(jīng)理在倉庫中查看 有該車輛和車架號存在車輛信息也是完成的（車輛信息完整是有車架號、有合格證原件、有合格證編號）是什 么原因。 答：因為車輛在入庫時有選項該車輛是否可見，在權(quán)限設(shè)置中有查看是否可見車輛的權(quán)限，只有、有這項權(quán) 限的人員才可以查看車輛庫存中的是否可見車輛, 所以遇到這樣的情況我們需要銷售經(jīng)理把車輛調(diào)整為可見, 售人員才能在鎖車管理中找到并且鎖車。 合同生成無法生成 答：在銷售人員操作生成合同時，因為沒有鎖車或是銷售經(jīng)理沒有

25、審批鎖車都是生成不了合同的, 生成合同 是必須要有車輛信息，所以需要先完成鎖車銷售經(jīng)理審批就可以進行生成合同了。 收取保險款后無法勾選可辦理保險業(yè)務(wù) 答：在財務(wù)人員收取保險款后無法勾選可辦理保險業(yè)務(wù), 因為保險人員沒有辦理該訂單的保險核價業(yè)務(wù), 以財務(wù)人員收取保險款也無法勾選可辦理保險業(yè)務(wù)，需要保險人員核保、財務(wù)收款后才能同意可辦理保險業(yè)務(wù)。 收取上戶款后無法勾選可辦理上戶 答：在財務(wù)人員收取上戶款后無法勾選可辦理上戶，該訂單車輛銷售人員以鎖車，但是沒有通過鎖車審批, 辦理上戶是需要車輛信息的，所以需要銷售經(jīng)理鎖車審批通過、財務(wù)收款后才能同意可辦理上戶。 收取加裝款后無法勾選可辦理加裝 答：在

26、財務(wù)人員收取加裝款后無法勾選可辦理加裝，該訂單車輛銷售人員以鎖車，但是沒有通過鎖車審批, 辦理加裝是需要車輛信息的，所以需要銷售經(jīng)理鎖車審批通過、財務(wù)收款后才能同意可辦理加裝。 車輛無法出庫 第一種情況：倉庫人員再出庫時無法出庫。 所以在出庫時車輛無法出庫，需要倉庫人員錄 答：該訂單車輛在入庫時沒有錄入合格證原件和合格證編號, 入合格證原件和合格證編號財務(wù)人員審核確認，車輛就可以出庫了。 第二種情況：倉庫人員在出庫時無法出庫。 答：財務(wù)在收取尾款的時候沒有勾選可交車，在倉庫出庫時不會生成出庫信息的，因為交車前需要結(jié)清訂單 中的所有款項，所以需要財務(wù)確認可交車倉庫才可出庫。 四、車輛退款電腦端操

27、作流程 1.“退車客戶”操作流程 退車流程 在銷售過程中客戶購買車輛后 由于各種原因需要退車操作流 程（退車客戶是已交車客戶） 銷售人員需要在銷售管理“車 輛訂單退單管理”添加訂單退 單申請 財務(wù)人員在公司財務(wù)管理“訂 單退款管理”中進行退款 財務(wù)退款 銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況決定退 車申請是否通過，審批不通過 銷售顧問重新修改，審批通過 財務(wù)人員退款 車輛訂單退單 訂單退單申請 審扌 完成退車操作流程后，訂單進 入客戶管理“退車客戶管理” 完成退車 客戶進入退車客戶管理 如圖11為客戶退車操作流程圖 2.“退單客戶”操作流程 銷售人員需要在銷售管理“車 輛訂單退單管理”添加訂單退 單申請 退單流

28、程 車輛訂單退單 完成退單操作流程后，訂單進 入客戶管理“退定客戶管理” 在銷售過程中客戶購買車輛時 由于各種原因需要退單（退單 客戶是未交車客戶） 批 訂單退單申請 通過 財務(wù)退款 財務(wù)人員在公司財務(wù)管理“訂 單退款管理”中進行退款 完成退車 審批情況 客戶進入退訂客戶管理 如圖12為客戶退單操作流程圖 銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況決定退 車申請是否通過，審批不通過 銷售顧問重新修改，審批通過 財務(wù)人員退款 3. 客戶單項“退款申請”操作流程 在銷售過程中客戶購買車輛 時當(dāng)客戶對已付款的保險項 目、裝飾項目、代辦項目中 的某一項由于各種原因不滿 意需要退款操作流程 銷售經(jīng)理在銷售管理“退 款申請”中

29、審批查看訂單 期售人員需要在銷售管理 / “退款申請”添加訂單退單 申請 批 訂單退單申請 過 批 財務(wù)退款 訂單審批 完成退款 銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況決定 退車申請是否通過，審批不 通過銷售顧問重新修改，審 批通過財務(wù)人員退款 財務(wù)人員在公司財管理“ 訂單退款管理”中根據(jù)申 請項目進行退款 如圖13為客戶退款申請操作流程圖 X 4. 異常情況處理 財務(wù)在退款時系統(tǒng)提示 査看 .HM二昔祚inn占腎無 S戶姓玄或退款編號:201609 9】443 L 00533 誚昔顧河：SS63099I尹四審批人：0060001M mil 客戶電話： 1053745630 客尸姓S:尹莓萍 序號 遲St頂目

30、巴收雹 耒吹* 車就英 -3759. CO 1.Q0 E6DDD. 00 元 I 上P歌項 裝時頂 甘期項目熬頂 合計 675.00 1157.00 100.00 iT3.nn 0.00 ODD 0.00 500 DD 1157.00 2J00 00 56nT2. on Q.QO 0.00 0.00 0.00 I no E 退財式：7諷金支票uXti I = 現(xiàn)金金甌：bqdooo 序號 車系車型 KS 車果號 打折審稜ttili K 上戶 保卑 H2E S 戟型 朱曇 a LlfEMBEJiAFU2QQ2Q a0ie(Bfl6lB4723ffl -37Sft. QQ 否 己週過 *可農(nóng)車 L

31、J可上P 答：在財務(wù)人員退款時系統(tǒng)提示退款金額不一致, 是財務(wù)人員更改了退款金額, 因為退款金額是以銷售人員 財務(wù)退款的金額必須和銷售人員申請的一 申請的退款金額為準(zhǔn)， 所以財務(wù)人員在退款時是不能更改退款的金額, 致才能保存退款記錄，完成退款。 銷售管理“退款申請” 中無法提交退款申請 答：在銷售人員操作銷售管理“退款申請”時無法提交退款申請，是因為銷售人員輸入的退款金額超過了已 收款的金額才無法提交退款申請, 銷售人員在退款時退款金額不能大于收款金額, 所以需要注意已收的金額和需 要退款的金額后，在進行合理的退款。 五、“飾品零售不加裝”電腦操作流程 該流程適用于客戶購買 裝飾用品后并不加裝

32、 飾品零售 在客戶電話輸入框中輸 入客戶電話后按“回 車”鍵能夠檢索岀客戶 的信息，如果沒有客戶 則手動錄入客戶信息 7 -客戶信息錄入 飾品信息錄入 輸入飾品編碼或者名稱 （部分編碼或者名稱） 后系統(tǒng)檢索岀相應(yīng)的飾 品，選擇銷售的飾品 錄入客戶信息以及飾品 信息后點擊保存按鈕生 成飾品零售訂單 銷售訂單 銷售經(jīng)理根據(jù)整個銷售 單的利潤情況來決定訂 單是否審批通過 超岀折扣權(quán)限或者存在 贈送飾品需進行審批 是否審批 經(jīng)理審批 審批通過后財務(wù)進 行收款，審批不通 過重新修改訂單 財務(wù)收款 銷售完成 如圖14為“飾品零售不加裝”操作流程圖 網(wǎng)添加”電腦端操作流程 在渠道管理“二網(wǎng)入網(wǎng)管理”中添加 二網(wǎng)信息，地址、匯款銀行、開戶 人、銀行卡號，還有要求的保證金和 樣品車臺數(shù)，協(xié)議為二網(wǎng)基礎(chǔ)協(xié)議 添加二網(wǎng)資料 完成二網(wǎng)信息添加 根據(jù)