車隊(duì)工作制度與服務(wù)規(guī)范

1、呈：總辦 由：前廳部抄報(bào)：董事會(huì)日期：20090427編號(hào)：2009042701主題：車隊(duì)工作制度與服務(wù)規(guī)范1、所有駕駛員入職必須簽訂（駕駛員車輛違章協(xié)議書(shū)）；2、所有駕駛員均需有個(gè)人身份數(shù)據(jù)歸檔，如：身份證、駕駛證、 家庭聯(lián)系電話、個(gè)人手機(jī)號(hào)碼等，以便隨時(shí)查詢；3、車內(nèi)物品配置按FO2008110302文件要求執(zhí)行，車上不能放私 人物品；4、隨時(shí)注意車輛清潔、車輛狀況，車輛清洗細(xì)則按照F02008122501文件要求執(zhí)行；5、內(nèi)部及賓客用車按 FO2008120302文件要求執(zhí)行；6、需統(tǒng)一穿酒店制服，佩戴名牌，注意個(gè)人衛(wèi)生合符酒店標(biāo)準(zhǔn)；7、保持個(gè)人良好的精神面貌，主動(dòng)向客人問(wèn)好，使用禮貌用

2、語(yǔ)；8、非出車期間需在司機(jī)室休息待命，不可擅自離崗或串崗，不可 在大堂無(wú)故逗留；9、各人員在接獲調(diào)派用車通知時(shí)，一律在 5分鐘內(nèi)開(kāi)車到達(dá)酒店 正門(mén)或指定的候車地點(diǎn)；10、客人上下車時(shí)要主動(dòng)幫客人開(kāi)門(mén)，并注意客人安全特別是頭和 手；客人上車時(shí)要用手為客人護(hù)頂，客人完全進(jìn)入車內(nèi)才可以關(guān)門(mén)； 客人上車后應(yīng)利用中央控制把門(mén)全部鎖上，同時(shí)提醒客人系好 安全帶，已策行車安全； 行車時(shí)不得亂鳴喇叭，不得大聲與任何人交談； 客人下車后應(yīng)主動(dòng)幫客人下行李，同時(shí)注意檢查客人是否有遺 留物，并提醒客人； 客人在車內(nèi)丟失的物品不可占為己有，要主動(dòng)上交，如發(fā)現(xiàn)司 機(jī)侵占客人遺留物品，一律予以解雇，嚴(yán)重者送公安部門(mén)處理；

3、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、遵守交通法規(guī)，文明駕駛，嚴(yán)禁開(kāi)疲勞車，嚴(yán)禁開(kāi)超速車；車 輛需加快速度時(shí)請(qǐng)先征求客人意見(jiàn)，做到文明駕車周到服務(wù)； 由于司機(jī)疏忽過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致車輛有任何擦撞、破損，由司機(jī)個(gè)人負(fù) 責(zé)修復(fù)保持原樣，如有交通事故或特殊情況，必須呈報(bào)總辦及 董事會(huì)； 一切交通違章罰單由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé)，并視情節(jié)的嚴(yán)重程度分別 給予口頭警告、書(shū)面警告、最后警告或解雇的處罰； 保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴，如有客人投訴，按情節(jié)之嚴(yán)重性給予處 罰； 所有用車必須憑派車單出車，嚴(yán)禁利用工作之便干私活或不按 正常路線行走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇； 嚴(yán)禁在車上吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次給予最后警告處分

4、； 不可向客人索取或示意索取小費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)一律予以解雇；22、非上班時(shí)間，各駕駛員手機(jī)應(yīng)二十四小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，以便 業(yè)務(wù)繁忙時(shí)隨時(shí)通知回崗位加班，不接電話或關(guān)機(jī)一次罰款 50 元；23、出車必須做好車輛登記表記錄，日期、時(shí)間（ 24 小時(shí)制）、出 車?yán)锍?、返回里程、目的地、派車單?hào)碼等逐項(xiàng)填寫(xiě)，不得涂 改，如有涂改要經(jīng)車隊(duì)主管簽字確認(rèn)，每次登記錯(cuò)誤罰款 5 元；24、在出車過(guò)程中，因塞車或客人改變路線延長(zhǎng)用車時(shí)間，要馬上 匯報(bào)給車隊(duì)主管、禮賓部主管或大堂副理，以便記錄；私自允 許客人去另一個(gè)目的地兒不收費(fèi)，以貪污處理立即解雇；25、所有收取的過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)、誤餐費(fèi)憑出車單據(jù)報(bào)銷，無(wú)單據(jù) 不得

5、報(bào)銷，如有偽造、作假、虛報(bào)假票據(jù)，一經(jīng)查實(shí)立即解雇；26、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并完成一切交辦事宜，必要時(shí)加班工作；27、遵守酒店的一切規(guī)章制度?？傓k:前廳部:呈：總辦由：前廳部抄報(bào)：董事會(huì)日期：20090427編號(hào)：2009042702主題：車隊(duì)主管工作職責(zé)1、合理安排司機(jī)排班表；2、負(fù)責(zé)檢查整理統(tǒng)計(jì)車隊(duì)每日出車日志；3、督導(dǎo)員工的日常工作；4、負(fù)責(zé)每日檢查車輛狀況，確保無(wú)交通事故；5、了解飯店各種車輛的駕駛性能；6、負(fù)責(zé)飯店車輛的加油、維修和保養(yǎng)工作；7、負(fù)責(zé)飯店車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)等政府有關(guān)規(guī)定的落實(shí);8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃；9、負(fù)責(zé)車隊(duì)安全和交通法規(guī)的教育；10、檢查司機(jī)的儀表儀容，符合酒店

6、標(biāo)準(zhǔn)；11、解決賓客的一般性投訴并及時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理；12、做好本部門(mén)考勤及出車日志記錄；13、做好車輛促銷工作；14、負(fù)責(zé)車隊(duì)各種費(fèi)用的復(fù)查和報(bào)銷工作，控制好車隊(duì)的成本；15、制定每月經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，努力完成全年計(jì)劃；16、完成部門(mén)經(jīng)理交給的各項(xiàng)工作；主題：車隊(duì)司機(jī)工作職責(zé)1、每日認(rèn)真檢查車輛狀況，了解車輛的機(jī)械性能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；2、遵守職業(yè)道德，安全行車；3、認(rèn)真填寫(xiě)出車日志；4、嚴(yán)格保密制度，不私下議論客人；5、保持車輛的清潔衛(wèi)生；6、接送客人，協(xié)助客人搬運(yùn)行李、開(kāi)關(guān)車門(mén)；7、保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客人的特殊要求及時(shí)報(bào)告，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投拆；8、根據(jù)上級(jí)安排提供內(nèi)部用車服務(wù)；9、聽(tīng)從車隊(duì)主管、領(lǐng)班的指揮；10、完成車隊(duì)主管、領(lǐng)班交給的各項(xiàng)工作；駕駛員車輛違章協(xié)議書(shū)姓名 性別駕照號(hào)碼準(zhǔn)駕車型家庭電話手機(jī)家庭地址協(xié)議說(shuō)明：1、所有司機(jī)在職期間必須跟酒店簽訂車輛違章協(xié)議書(shū)；2、離職、自離及解雇的員工都要在最后工作日起 15天內(nèi)查詢處 理完無(wú)交通違章后，才能到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資；3、如果員工沒(méi)有去處理違章，酒店將會(huì)扣除違章無(wú)記分的費(fèi)用；對(duì)于違章扣分的，要其本人出具交警部門(mén)違章處罰書(shū)，確認(rèn)后 才能發(fā)放工資；4、員工在離職三個(gè)月后，如尚有在酒店服務(wù)期間有在外省違章事 件沒(méi)有處理，酒店有權(quán)