員工申訴制度及流程(1)

1、標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)員工申訴制度及流程批準(zhǔn)復(fù)核初核擬稿標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)版本號(hào)發(fā)行日期第一條、目的：為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，保障員工與公司管理層的溝通，提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿(mǎn)意度，特制定本制度。第二條、試用范圍：本制度適用于公司所有在職員工。第三條、原則：申訴人應(yīng)根據(jù)事實(shí)，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，申訴受理人應(yīng)在保密的原則下,對(duì)申訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。第四條、申訴范圍應(yīng)在人事行政部的職能范圍內(nèi)，包括但不僅限于以下情形： 1、對(duì)績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲有異議的

2、，依據(jù)員工績(jī)效評(píng)估反饋及獎(jiǎng)懲申訴管理辦法；2、對(duì)崗位、職等職級(jí)的調(diào)整有異議的；3、對(duì)招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4、對(duì)薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對(duì)用餐、用車(chē)等行政后勤方面有異議的7、認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平對(duì)待的；8、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。第五條 申訴渠道及方式：1、公司成立申訴處理委員會(huì)，由申訴人直屬主管、所在的部門(mén)經(jīng)理及人事行政部相關(guān)成員（包括員工關(guān)系助理、員工關(guān)系及薪酬福利專(zhuān)員、招聘培訓(xùn)專(zhuān)員、績(jī)效專(zhuān)員及人事行政部經(jīng)理及分管副總）組成。以上申訴受理人均可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行解答，如果申訴人接受該答復(fù)

3、即可終結(jié)申訴。如果申訴受理人無(wú)法對(duì)申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程序進(jìn)行處理。如果申訴提交到了人事行政部，人事行政部各模塊專(zhuān)員將負(fù)責(zé)調(diào)查、取證、提出初步處理意見(jiàn)、參與研究、反饋答復(fù)意見(jiàn)等工作。2、申訴時(shí)效為10日(法定節(jié)假日順延).即申訴人應(yīng)在申訴事件發(fā)生10日起內(nèi)申訴，因不可抗力而致逾期者,應(yīng)向申訴處理委員會(huì)申明理由,申請(qǐng)延長(zhǎng)申訴期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)10日. 3、申訴人申訴時(shí)需填寫(xiě)人事行政部提供的員工申訴書(shū)（附件一），描述相關(guān)事項(xiàng).4、申訴受理人應(yīng)記錄好員工申訴書(shū)記錄完成后應(yīng)要求申訴人簽字確認(rèn)：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。第六條

4、申訴處理的程序：1、申訴人應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起10日內(nèi)到人事行政部領(lǐng)取員工申訴書(shū)并盡快填寫(xiě)完畢交給申訴受理人，即自己的直屬主管，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業(yè)； 2、申訴受理人應(yīng)在接收員工申訴書(shū)后詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度申訴范圍的要求，如不符合要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申訴人終止申訴并在員工申訴書(shū)上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立即告知申訴人自己能否對(duì)申訴事項(xiàng)作出解答，如果不能作出解答則應(yīng)明確告知申訴人，并在員工申訴書(shū)上寫(xiě)明由申訴處理程序的后一級(jí)進(jìn)行解答。3、在申訴人的直線經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理兩個(gè)層面上，二者均可直接對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理，申訴人對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意的即可終結(jié)申訴；如果申訴

5、人對(duì)二者的處理結(jié)果均不滿(mǎn)意可繼續(xù)向人事行政部提出申訴，人事行政部各模塊專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)申訴事項(xiàng)的調(diào)查、取證、反饋等工作。4、涉及到多個(gè)模塊的，各模塊專(zhuān)員應(yīng)齊心協(xié)力共同配合完成.若申訴人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意 ，可繼續(xù)向人事行政部經(jīng)理提交申訴，任一申訴處理人員均應(yīng)在10日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)作好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。如果申訴人對(duì)人事行政部經(jīng)理給出的結(jié)論仍不滿(mǎn)意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴時(shí)，人事行政部分管副總將負(fù)責(zé)主導(dǎo)工作，申訴處理委員會(huì)所有成員應(yīng)積極討論，以最終結(jié)果為申訴事件的最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無(wú)條件遵守，不得再申訴；5、涉及到跨部門(mén)

6、的申訴，由相關(guān)部門(mén)申訴受理人積極討論，待達(dá)成共識(shí)后解決第七條 申訴答復(fù)申訴處理結(jié)果應(yīng)記錄為一式叁份的員工申訴書(shū)（附件一），一份交申訴人保存，一份存申訴人人事檔案，一份由人事行政部員工關(guān)系組匯總并保存。第八條 在整個(gè)申訴處理過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條 申訴結(jié)論得出后，由人事行政部員工關(guān)系組負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第十條 制度實(shí)施1、本制度自 年 月 日實(shí)施；2、本制度最終解釋權(quán)及修改權(quán)歸崇正電子人事行政部。附件一：?jiǎn)T工申訴書(shū)附件二：?jiǎn)T工申訴處理流程表附件一：?jiǎn)T工申訴書(shū)申訴人工號(hào)姓名所在部門(mén)崗位

7、申訴人入職日期申訴事件發(fā)生日期申訴事實(shí)經(jīng)過(guò)及理由（可附頁(yè)）： 申訴日期：申訴人直屬主管處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：受理人： 受理日期：申訴人部門(mén)經(jīng)理處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：受理人： 受理日期：人事行政部專(zhuān)員處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：受理人： 受理日期：人事行政部經(jīng)理處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：受理人： 受理日期：申訴處理委員會(huì)最終結(jié)論：受理人： 受理日期：申訴人確認(rèn)： 日期：注：1、表中任一申訴受理人，都有對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并得出結(jié)論的權(quán)利。2、申訴處理委員會(huì)不直接接收申訴，但根據(jù)申訴處理程序申訴到達(dá)申訴處理委員會(huì)時(shí)，它作出的結(jié)論為最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無(wú)條件遵守。3、本申訴書(shū)一式三份.申訴人持一份，公司持兩份.附件二：?jiǎn)T工申訴處理流程表申訴人申訴人所在部門(mén)人事行政部申訴處理委員會(huì)直屬主管部門(mén)經(jīng)理各模塊專(zhuān)員人事行政部經(jīng)理提出申訴終止申訴是否滿(mǎn)意否再申