工作分析與職位說(shuō)明書(shū)編制培訓(xùn)

1、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)工作分析與職位說(shuō)明書(shū) 編寫(xiě)培訓(xùn)編寫(xiě)培訓(xùn) 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 一、工作分析目的、意義與作用一、工作分析目的、意義與作用 二、工作分析（部分）術(shù)語(yǔ)二、工作分析（部分）術(shù)語(yǔ) 三、工作分析流程與方法三、工作分析流程與方法 四、職位說(shuō)明書(shū)編制流程與撰寫(xiě)（含示例）四、職位說(shuō)明書(shū)編制流程與撰寫(xiě)（含示例） 五、華信惠悅五、華信惠悅“組織職位與績(jī)效薪酬一體化組織職位與績(jī)效薪酬一體化”咨詢項(xiàng)咨詢項(xiàng) 目介紹及工作推進(jìn)目介紹及工作推進(jìn) 目目 錄錄 一、工作分析的目的、意義與作用 1 1、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的含義；、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的含義； 2 2、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義；、工作分析與職位說(shuō)

2、明書(shū)的意義； 3 3、工作分析在人力資源管理中的用途；、工作分析在人力資源管理中的用途； 4 4、工作分析在人力資源管理中用途的解釋?zhuān)?、工作分析在人力資源管理中用途的解釋?zhuān)?5 5、工作分析三條基本原則。、工作分析三條基本原則。 1、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的含義、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的含義 工作分析：又稱(chēng)崗位分析工作分析：又稱(chēng)崗位分析 崗位信息的收集、分析 及綜合，以便確認(rèn)崗位 整體概況，對(duì)其作出正 確、詳盡的描述。 職位說(shuō)明書(shū)：職位說(shuō)明書(shū)： 整理崗位分析結(jié)果的工作描述的書(shū)面文件，包 括：職位基本信息、崗位設(shè)置目的、主要職責(zé)、 任職要求（年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)歷等） ，崗位關(guān)系、決策責(zé)任與權(quán)限

3、等信息。 工作分析，產(chǎn)出的是工作分析，產(chǎn)出的是“職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)” 2、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義 什么樣的戰(zhàn)略(如產(chǎn)品/服 務(wù)的選擇、目標(biāo)消費(fèi)者、 市場(chǎng)定位等)引導(dǎo)我們走 向愿景？ VISIONVISION 愿景愿景 STRATEGYSTRATEGY 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 我們公司存在的目的 和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 怎樣的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)? 怎樣的業(yè)務(wù)流程及管 理流程能使我們實(shí)施 戰(zhàn)略？ CRITICALSUCCESS CRITICALSUCCESS FACTORSFACTORS 關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵成功要素 順利地實(shí)施戰(zhàn)略需要 什么樣的核心能力、 流程和體系？ 工作分析及職位說(shuō)明書(shū)

4、能夠把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的 職責(zé)職責(zé) 落實(shí)到具體組織成員落實(shí)到具體組織成員，確保組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，支持組 織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 工位分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義：落實(shí)組織職責(zé)，支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)工位分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義：落實(shí)組織職責(zé)，支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義、工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義 在人力資源管理系統(tǒng)中，工作分析和崗位評(píng)估是最基礎(chǔ)的工作工作分析和崗位評(píng)估是最基礎(chǔ)的工作，提供了建立其他 各人力資源子系統(tǒng)的平臺(tái)。只有把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，其他各項(xiàng)工作才有依據(jù)。 工作分析工作分析 員工 招聘 員工 培訓(xùn) 薪酬 福利 績(jī)效 管理 職業(yè)生 涯規(guī)劃 長(zhǎng)期 激勵(lì) 能力 模型 崗位繼 任計(jì)劃 崗位 評(píng)估 人

5、員 規(guī)劃 工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ)工作分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義：奠定人力資源管理體系的基礎(chǔ) 3、工作分析在人力資源管理中的用途、工作分析在人力資源管理中的用途 工作分析工作分析 工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì) 預(yù)測(cè)人力資源需求與供給預(yù)測(cè)人力資源需求與供給 定崗定編定員定崗定編定員 明確崗位任職要求明確崗位任職要求 明確崗位工作職責(zé)明確崗位工作職責(zé) 崗位評(píng)估與職位分類(lèi)崗位評(píng)估與職位分類(lèi) 員工能力素質(zhì)模型員工能力素質(zhì)模型 績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 職位定薪標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)整職位定薪標(biāo)準(zhǔn)與調(diào)整 對(duì)工作做什么、如何做、對(duì)工作做什么、如何做、 為什么做以及何時(shí)何地做為什么做以及何時(shí)

6、何地做 進(jìn)行描述進(jìn)行描述 職位對(duì)任職者在知識(shí)、技職位對(duì)任職者在知識(shí)、技 能、能力及其他特質(zhì)方面能、能力及其他特質(zhì)方面 的要求的要求 員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作 和人的相關(guān)特征和人的相關(guān)特征 成果成果在在HRMHRM中的應(yīng)用中的應(yīng)用 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 職業(yè)通道設(shè)計(jì)職業(yè)通道設(shè)計(jì) 工作工作 分析分析 4、工作分析在人力資源管理中用途的、工作分析在人力資源管理中用途的解釋解釋 確定確定/修正組織結(jié)構(gòu)及定編定崗：修正組織結(jié)構(gòu)及定編定崗：對(duì)崗位的設(shè)置進(jìn)行重新檢討，確定合理編制 協(xié)助招聘：協(xié)助招聘：根據(jù)崗位的任職要求，進(jìn)行招聘面試，匹配

7、崗位勝任關(guān)鍵要素 績(jī)效考核：績(jī)效考核：根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)中對(duì)主要職責(zé)內(nèi)容的明確，定義績(jī)效考核指標(biāo) 提供崗位薪資評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：提供崗位薪資評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)崗位價(jià)值大小、工作繁簡(jiǎn)難易程度等，核定其薪資 職位管理：職位管理：確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng) 提供有關(guān)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的資料：提供有關(guān)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的資料：可按其工作要求培訓(xùn)所需知識(shí)、技能 讓員工了解其工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利讓員工了解其工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利 5、工作分析三條基本原則、工作分析三條基本原則 崗位崗位 針對(duì)針對(duì)“崗位崗位”，而非針對(duì)，而非針對(duì)“人人”； 是是有關(guān)崗位的，有關(guān)崗位的，不是不是關(guān)于人的關(guān)于人的 著重崗位著重崗位應(yīng)該

8、應(yīng)該做的工作做的工作, ,而非而非目前正在目前正在做的做的 分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì) 目目 錄錄 二、工作分析（部分）術(shù)語(yǔ) 1 1、工作分析定義分解；、工作分析定義分解； 2 2、工作分析常用術(shù)語(yǔ)；、工作分析常用術(shù)語(yǔ)； 3 3、術(shù)語(yǔ)示例說(shuō)明；、術(shù)語(yǔ)示例說(shuō)明； 4 4、術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系；、術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系； 1、工作分析定義分解、工作分析定義分解 職位職位 職責(zé)職責(zé) 任務(wù)任務(wù)(關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵任務(wù)) 步驟步驟 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 動(dòng)作動(dòng)作 2、工作分析常用術(shù)語(yǔ)、工作分析常用術(shù)語(yǔ) 工作要素（工作要素（Job Elements)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位工作中不能再繼

9、續(xù)分解的最小活動(dòng)單位 任務(wù)任務(wù)(Task)：為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作活動(dòng)為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作活動(dòng)工作要素集合工作要素集合 職責(zé)職責(zé)(Responsibility)：為了在某個(gè)關(guān)鍵工作領(lǐng)域取得成果而完成的一系列為了在某個(gè)關(guān)鍵工作領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任任 務(wù)的集合務(wù)的集合 職權(quán)職權(quán)(Authority)：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng) 進(jìn)行決策的范圍和程度。進(jìn)行決策的范圍和程度。 2、工作分析常用術(shù)語(yǔ)、工作分析常用術(shù)語(yǔ) 職位職位(Position)： 是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位

10、置，它是是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是 組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。職責(zé)集合職責(zé)集合 職務(wù)職務(wù)(Job)：也稱(chēng)工作，是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干：也稱(chēng)工作，是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的職位的 集合集合。 職級(jí)（職級(jí)（Class)：同一職系中，工作繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有：同一職系中，工作繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有 職位的集合職位的集合，同時(shí)也是確定員工薪資待遇的重要依據(jù)。，同時(shí)也是確定員工薪資待遇的重要依據(jù)。 任職資格任職資格(Qua

11、lification)：是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的：是指為了保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任職者必須具備的最低最低 的知識(shí)、技能與能力要求（專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力的知識(shí)、技能與能力要求（專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作技能、能力/素質(zhì)）素質(zhì)） 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)(Performance Standard)：是指與職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成：是指與職位的工作職責(zé)相對(duì)應(yīng)的對(duì)職責(zé)完成 的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。的質(zhì)量與效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 3、術(shù)語(yǔ)示例說(shuō)明、術(shù)語(yǔ)示例說(shuō)明 酒店服務(wù)人員負(fù)責(zé)客人接待 任務(wù) 酒店服務(wù)人員幫助客人搬運(yùn)行李 酒店服務(wù)人員幫助客人 把行李放在架上 工作要素 職

12、責(zé) 4、術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系、術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系 工作要素工作要素 任務(wù)任務(wù) 職責(zé)職責(zé) 職位職位 職務(wù)職務(wù) 職權(quán)職權(quán) 職級(jí)職級(jí) 工作要素 工作任務(wù) 職位 工作職責(zé) 職務(wù) 圖1-1 圖1-2 目目 錄錄 三、工作分析流程 1 1、準(zhǔn)備工作；、準(zhǔn)備工作； 2 2、資料收集；、資料收集； 3 3、分析資料。、分析資料。 工作分析流程工作分析流程 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 工作工作 收集收集 資料資料 分析分析 資料資料 工作分析流程相對(duì)簡(jiǎn)單，但工作繁瑣，工作量較大，工作開(kāi)展時(shí)需要各任職工作分析流程相對(duì)簡(jiǎn)單，但工作繁瑣，工作量較大，工作開(kāi)展時(shí)需要各任職 人員保持耐心和細(xì)心！人員保持耐心和細(xì)心！ 工作分析流程工作分析流程 前期準(zhǔn)

13、備前期準(zhǔn)備 確認(rèn)收集信息的類(lèi)型確認(rèn)收集信息的類(lèi)型 確認(rèn)工作信息的來(lái)源確認(rèn)工作信息的來(lái)源 確定收集信息的方法確定收集信息的方法 信息收集信息收集 信息整理信息整理 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 體撰寫(xiě)體撰寫(xiě) 信息的信度、效度分析信息的信度、效度分析 1、工作分析、工作分析準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 準(zhǔn) 備 工 作 收 集 資 料 分 析 資 料 1 1、建立工作分析項(xiàng)目小組、建立工作分析項(xiàng)目小組 建立工作分析小組（人力行政部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)），分配進(jìn)行分析活動(dòng)的責(zé) 任和權(quán)限，明確分析活動(dòng)的流程、方法及安排，以保證分析活動(dòng)的協(xié)調(diào)和順利 完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)保證分析活動(dòng)開(kāi)展的獨(dú)立性。 2 2、了解公司戰(zhàn)略

14、、組織、流程、了解公司戰(zhàn)略、組織、流程 工作分析及職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)源于公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織 設(shè)計(jì)，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個(gè)人。因此，參與崗位分析的人 員需要有較好的理解。 1、工作分析、工作分析準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作 準(zhǔn) 備 工 作 收 集 資 料 分 析 資 料 3 3、選擇被分析部門(mén)及崗位、選擇被分析部門(mén)及崗位: : 為了保證分析結(jié)果，應(yīng)首先選擇有代表性、典型性的部門(mén)及崗位。在進(jìn)行 收集之前，應(yīng)與有關(guān)這一工作的員工介紹崗位分析意義、目的及過(guò)程，希望 得到怎樣的配合。 4、選擇信息來(lái)源、選擇信息來(lái)源: : 信息來(lái)源有：公司現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書(shū)、管

15、理流程等書(shū)面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督職位、崗位內(nèi)外部客戶、工作分 析人員等的反饋。在收集整理信息時(shí)注意： u 不同來(lái)源的信息差別 u 應(yīng)從不同角度收集，不要有事先抱有偏見(jiàn) u 應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 準(zhǔn) 備 工 作 收 集 資 料 分 析 資 料 收集資料收集資料是工作分析工作中最重要的一環(huán)。需要收集的資料包括職位名稱(chēng)、工作 內(nèi)容及職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。收集的資料應(yīng)該能夠回答下列問(wèn)題： 崗位基本信息：如崗位名稱(chēng)、職銜等是什么？崗位基本信息：如崗位名稱(chēng)、職銜等是什么？ 上下級(jí)匯報(bào)情況？上下級(jí)匯報(bào)情況？ 崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？

16、崗位存在的基本目的是什么？存在的意義是什么？ 為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？）為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)？（什么，怎樣，為什么？） 什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（這個(gè)問(wèn)題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位）什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（這個(gè)問(wèn)題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位） 什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個(gè)問(wèn)題能幫分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核心定位是什么是該崗位最關(guān)鍵（必不可少）的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（這個(gè)問(wèn)題能幫分析者搞清楚公司對(duì)該崗位的核心定位是 什么）什么） 該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？該崗位任職者需要

17、負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？ 該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？該崗位的工作如何與組織的其它工作協(xié)調(diào)？ 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時(shí)）組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（怎樣，為什么，何時(shí)） 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ 有怎樣的決策權(quán)？有怎樣的決策權(quán)？ 該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？該崗位工作的其它特點(diǎn)：如出差，非社交時(shí)間，靈活性要求，特殊的工作環(huán)境？ 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？（這個(gè)問(wèn)題幫分析者找出能勝任該

18、崗要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)？（這個(gè)問(wèn)題幫分析者找出能勝任該崗 位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)）位的人員所必需的能力和個(gè)人素質(zhì)） 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 方法方法1 1：從組織、流程入手。：從組織、流程入手。 我們需要收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程我們需要收集到組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程 及管理流程等資料，如下一頁(yè)的例子：及管理流程等資料，如下一頁(yè)的例子： 工作職責(zé)工作職責(zé) q A q B q C q 工作任務(wù)工作任務(wù) q A q B q C 崗位崗位A A 崗位崗位B B 崗位崗位C C 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 某公司參考樣板某公

19、司參考樣板 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 崗位崗位A 崗位崗位B 崗位崗位C 方法方法2：從現(xiàn)崗位入手：從現(xiàn)崗位入手 工作職責(zé)工作職責(zé) q A q B q C q 個(gè)別面談個(gè)別面談集體面談集體面談 直接觀察直接觀察 員工工作日志員工工作日志 / /記錄記錄 調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷 工作實(shí)踐工作實(shí)踐 從現(xiàn)有崗位入手，可采用的方法從現(xiàn)有崗位入手，可采用的方法 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 如何從現(xiàn)崗位收集資料如何從現(xiàn)崗位收集資料 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 工作實(shí)踐是指工作分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中工作實(shí)踐是指工作分析人員實(shí)際從事該項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中 掌握有關(guān)工作的第一手資料

20、。掌握有關(guān)工作的第一手資料。 采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在能力、工作技巧 、環(huán)境等方面的要求。 這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對(duì)那些需要進(jìn)行 大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)工作，不適宜采用。 觀察法觀察法 工作分析者通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容工作分析者通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容 、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，最后把取得的職、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，最后把取得的職 位信息歸納整理為適合的文字資料。位信息歸納整理為適合的文字資料。 這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、正確，但要求觀察者有 足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)且使用結(jié)構(gòu)性問(wèn)題清

21、單。 這種方法不適宜于循環(huán)周期長(zhǎng)的工作和主要為腦力的工作；得 不到有關(guān)任職資格要求的信息 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 如何從現(xiàn)崗位收集資料如何從現(xiàn)崗位收集資料 問(wèn)卷法 通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)收集并整理信息的方法，具體包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷來(lái)收集并整理信息的方法，具體包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查 表法、核對(duì)法。該類(lèi)方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。表法、核對(duì)法。該類(lèi)方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。 問(wèn)卷調(diào)查表法問(wèn)卷調(diào)查表法即根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫(xiě)結(jié)構(gòu)性問(wèn) 卷調(diào)查表， 由崗位任職者填寫(xiě)后回收整理， 提取出崗位信息 。 核對(duì)法核對(duì)法是根據(jù)事先擬定的工作清單對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況進(jìn) 行核

22、對(duì)，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。 訪談法 通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料，包括通過(guò)工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來(lái)收集信息資料，包括 單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。 此法較適于職能管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。 此法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。 工作日志/記錄 根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納根據(jù)崗位任職者按時(shí)間順序記錄的工作內(nèi)容和過(guò)程，經(jīng)過(guò)歸納 提煉，取得所需工作信息。提煉，取得所需工作信息。 問(wèn)卷調(diào)查表法和核對(duì)法的樣本問(wèn)卷調(diào)查表法和核對(duì)法的樣本 某公司參考樣板某公司參考樣板 2、工作分析、工作分析收集資料收集資

23、料 在這次崗位職責(zé)梳理和職位說(shuō)明書(shū)編制工作中，公司根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心人力資源在這次崗位職責(zé)梳理和職位說(shuō)明書(shū)編制工作中，公司根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心人力資源 總部下發(fā)的總部下發(fā)的職位說(shuō)明書(shū)模板職位說(shuō)明書(shū)模板進(jìn)行各崗任職人員填寫(xiě)，直接上級(jí)審核，部門(mén)進(jìn)行各崗任職人員填寫(xiě)，直接上級(jí)審核，部門(mén) 經(jīng)理復(fù)核，人力行政部二次復(fù)核修改、確認(rèn)的方式。經(jīng)理復(fù)核，人力行政部二次復(fù)核修改、確認(rèn)的方式。 為加快理順職能系統(tǒng)縱向職能定位和職責(zé)分配，北方銷(xiāo)售公司作為為加快理順職能系統(tǒng)縱向職能定位和職責(zé)分配，北方銷(xiāo)售公司作為“組織職組織職 位和績(jī)效薪酬項(xiàng)目位和績(jī)效薪酬項(xiàng)目”試點(diǎn)單位之一，崗位職責(zé)梳理與職位說(shuō)明書(shū)編制工作，后試點(diǎn)單位之一，崗位職責(zé)

24、梳理與職位說(shuō)明書(shū)編制工作，后 期工作在此資料收集階段將具體做法如下：期工作在此資料收集階段將具體做法如下： 1）對(duì)于通用性崗位，主要采用訪談法對(duì)于通用性崗位，主要采用訪談法，針對(duì)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)主管、辦事處經(jīng)理、辦事處職員 崗位。通過(guò)與任職者進(jìn)行個(gè)別訪談，挖掘更多的事實(shí)依據(jù)，以確認(rèn)工作分析所需相關(guān)材料 是否完整、客觀、準(zhǔn)確。 2）對(duì)于職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)模塊分工的崗位對(duì)于職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)模塊分工的崗位：一方面通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查崗位信息，另一方面，通過(guò)與任 職者本人及其直接上級(jí)的訪談，確認(rèn)崗位的具體信息。 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備 獲得應(yīng)答獲得應(yīng)答 面談開(kāi)頭面談開(kāi)頭 澄清澄清 結(jié)束面

25、談結(jié)束面談 反饋反饋 工作面談步驟工作面談步驟 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 工作分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談，切記其目的是獲得事實(shí)工作分析面談是一種事實(shí)挖掘的面談，切記其目的是獲得事實(shí) 而非觀點(diǎn)或偏見(jiàn)而非觀點(diǎn)或偏見(jiàn) 要引導(dǎo)整個(gè)面談過(guò)程要引導(dǎo)整個(gè)面談過(guò)程 把對(duì)方帶回主題把對(duì)方帶回主題 讓對(duì)方有時(shí)間思考讓對(duì)方有時(shí)間思考 明確規(guī)定面談目標(biāo)明確規(guī)定面談目標(biāo) 事先準(zhǔn)備有關(guān)資料事先準(zhǔn)備有關(guān)資料 讓面談?wù)咦龊脺?zhǔn)備讓面談?wù)咦龊脺?zhǔn)備 采用較友好的方式采用較友好的方式 營(yíng)造一個(gè)較為寬松的環(huán)境營(yíng)造一個(gè)較為寬松的環(huán)境 去除偏見(jiàn)去除偏見(jiàn) 保持目光接觸保持目光接觸 解釋面談的目的解釋面談的目的 告訴對(duì)方你要記

26、一些筆記告訴對(duì)方你要記一些筆記 獲得對(duì)該工作的總體認(rèn)知獲得對(duì)該工作的總體認(rèn)知 時(shí)間約定時(shí)間約定 地點(diǎn)安排地點(diǎn)安排- -不受干擾之處不受干擾之處 2、工作分析、工作分析收集資料收集資料 核查一下是否已獲得了所有的信息核查一下是否已獲得了所有的信息 詢問(wèn)對(duì)方是否還有話說(shuō)詢問(wèn)對(duì)方是否還有話說(shuō) 總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng)總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動(dòng) 感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力感謝對(duì)方所投入的時(shí)間和努力 趁還比較記得細(xì)節(jié)時(shí)寫(xiě)出崗位說(shuō)明書(shū)趁還比較記得細(xì)節(jié)時(shí)寫(xiě)出崗位說(shuō)明書(shū) 如果有什么還不夠清楚再去詢問(wèn)如果有什么還不夠清楚再去詢問(wèn) 向該崗位任職人員或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋向該崗位任職人員或其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋 討論和修改

27、討論和修改 使用提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧使用提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧 及時(shí)澄清任何不清楚的方面及時(shí)澄清任何不清楚的方面 3、工作分析、工作分析分析資料分析資料 分析資料分析資料: 對(duì)獲得的資料進(jìn)行匯總、整理、分類(lèi)、總結(jié)，進(jìn)行必要的判斷，從而得出對(duì)崗 位的全面、準(zhǔn)確和有條理性的認(rèn)識(shí)。 以下以營(yíng)銷(xiāo)中心人力資源總部以下以營(yíng)銷(xiāo)中心人力資源總部職位說(shuō)明書(shū)模板職位說(shuō)明書(shū)模板分析為例分析為例 分析資料分析資料 職位基本信息 職位使命 該職位名稱(chēng)、直接上、下級(jí)職位、所在部門(mén)、所屬模塊等 主要工作職責(zé) 內(nèi)外部關(guān)系及權(quán)限 績(jī)效衡量指標(biāo) 任職資格 描述本職位的主要作用、職責(zé)概述 根據(jù)重要性排序，填寫(xiě)本執(zhí)行應(yīng)執(zhí)行的重要職責(zé)和工作任務(wù) 工

28、作在青啤內(nèi)外部的關(guān)系及崗位管理權(quán)限 針對(duì)崗位主要職責(zé)設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo) 學(xué)歷專(zhuān)業(yè)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)要求、資格證書(shū)等 目目 錄錄 四、職位說(shuō)明書(shū)編制流程與撰寫(xiě)（含示例） 1 1、崗位描述的書(shū)面結(jié)果；、崗位描述的書(shū)面結(jié)果； 2 2、職位說(shuō)明書(shū)的格式；、職位說(shuō)明書(shū)的格式； 3 3、崗位描述、崗位描述職位使命；職位使命； 4 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)；工作職責(zé)； 5 5、崗位描述、崗位描述績(jī)效衡量指標(biāo)；績(jī)效衡量指標(biāo)； 6 6、崗位描述、崗位描述任職要求。任職要求。 1、崗位描述的書(shū)面結(jié)果、崗位描述的書(shū)面結(jié)果 崗位描述的書(shū)面結(jié)果是職位說(shuō)明書(shū)崗位描述的書(shū)面結(jié)果是職位說(shuō)明書(shū) u 崗位描述是在崗位

29、分析基礎(chǔ)上，把整理好的崗位分析資料按規(guī)定的文件形式表 達(dá)出來(lái)，形成崗位說(shuō)明書(shū)的過(guò)程。 u 從崗位資料收集到分析，從崗位分析到編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)的過(guò)程是由繁雜到簡(jiǎn)潔 、從簡(jiǎn)潔再到精確的過(guò)程。 u 崗位描述的流程如下： 確定崗位確定崗位 說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū) 的格式的格式 逐項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)進(jìn)行 職責(zé)描述職責(zé)描述討論討論 反饋和反饋和 確認(rèn)確認(rèn) 職位說(shuō)明書(shū)（例）職位說(shuō)明書(shū)（例） 所在本部:系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門(mén):技術(shù)中心 職位 序列 技術(shù)職務(wù)：工程師職位名稱(chēng)： 技服工程師 職責(zé)范圍和工作結(jié)果 工作內(nèi)容 標(biāo)題 主要工作行為順序排列 所要達(dá)到的結(jié)果 責(zé)任范圍 獨(dú)立負(fù)責(zé)/ 與人合作/ 協(xié)助 衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量、 質(zhì) 量、時(shí)間、

30、 滿意度等 1、 實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試 按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備 軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。 獨(dú)立 或 與人合作 工作量、滿 意度、按規(guī) 范要求完成 文檔的比例 2、 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過(guò)程中的問(wèn)題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，提交技術(shù)服務(wù)單及其 他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨(dú)立工作量 滿意度 知識(shí)與能力描述 1、職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度 l 能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心 l 讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心 2、客戶意識(shí)客戶意識(shí) l 理解助理工程師在客戶滿意

31、中的作用 l 能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng) l 快速、禮貌地解決服務(wù)中的問(wèn)題和失誤 l 信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要 l 能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來(lái) 干活就得干活就得 有考核有考核 上什么崗上什么崗 干什么活干什么活 有什么能力有什么能力 上什么崗上什么崗 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū) 定義哪些定義哪些 內(nèi)容？?jī)?nèi)容？ 職位說(shuō)明書(shū)包括哪些內(nèi)容？職位說(shuō)明書(shū)包括哪些內(nèi)容？ （一份完整的職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？）（一份完整的職位說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？） 該職位的基本情況：名稱(chēng)、職等職級(jí)、所屬部門(mén)、編制等等。 該職位存在的價(jià)值和目的是什么? 對(duì)該職位的要求有哪些要素，如

32、規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該職位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任? 2、職位說(shuō)明書(shū)的格式、職位說(shuō)明書(shū)的格式 崗位說(shuō)明書(shū)格式因不同崗位分析崗位說(shuō)明書(shū)格式因不同崗位分析 目的而不同，可繁可簡(jiǎn)目的而不同，可繁可簡(jiǎn) 用于記錄對(duì)該職位主要 工作職責(zé)的逐項(xiàng)描述 職責(zé)的細(xì)化和落實(shí)在 具體的工作項(xiàng)目上即 表現(xiàn)為主要任務(wù) 每項(xiàng)工作職責(zé)完成 所占用的大致時(shí)間 占本職位全部日常 工作時(shí)間的百分比 ，各項(xiàng)職責(zé)的時(shí)

33、間 百分比之和應(yīng)為 100 描述本職位的主要作 用、職責(zé)概述 描寫(xiě)該職位的所有職責(zé)中最有難度或挑戰(zhàn)性的內(nèi) 容，不一定是最重要的職責(zé)內(nèi)容，一般描述某個(gè) 結(jié)果較難達(dá)成而非過(guò)程的難度 主要描述本職位對(duì)于人員管理和 預(yù)算管理的權(quán)限，填答“是”或 “否” 2、職位說(shuō)明書(shū)的格式（續(xù)、職位說(shuō)明書(shū)的格式（續(xù)1） 主要描述現(xiàn)階段對(duì)該職位各項(xiàng)工 作職責(zé)的考核方法或考核指標(biāo) 主要描述該職位需要溝通的對(duì) 象、溝通單位、溝通的目的、 主要內(nèi)容及成果和溝通頻率 2、職位說(shuō)明書(shū)的格式（續(xù)、職位說(shuō)明書(shū)的格式（續(xù)2） 任職資格：任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作 出判斷，該任職基本需求未必與崗 位現(xiàn)任職者的情況相同，而

34、應(yīng)該著 重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn) 3、崗位描述、崗位描述職位使命職位使命 職位使命：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述本崗位在公司及部門(mén)中存在的職位使命：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述本崗位在公司及部門(mén)中存在的 目的和作用目的和作用 該崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門(mén)的哪些目的和作用？ 如果該崗位不存在，則對(duì)公司或部門(mén)造成哪些影響？ 格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果 工作依據(jù)：根據(jù) 工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象 工作成果：描述崗位工作達(dá)到的目的 注意：注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程 職位使命（示例）職位使命（示例） 人力資源部經(jīng)理人

35、力資源部經(jīng)理 的職位使命的職位使命 根據(jù)根據(jù)公司人力資源策略，組織制定、組織制定、 解釋并協(xié)助解釋并協(xié)助各部門(mén)推行公司各項(xiàng)人力 資源政策、制度，以以吸引、保留、激 勵(lì)和開(kāi)發(fā)公司人力資源，形成人力資 源管理良性機(jī)制。 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)工作職責(zé) 說(shuō)明崗位所負(fù)有的說(shuō)明崗位所負(fù)有的職責(zé)職責(zé)以及工作所要求的以及工作所要求的最終結(jié)果最終結(jié)果 為達(dá)到職位使命，工作主要在哪些領(lǐng)域中開(kāi)展？按工作模塊擬為達(dá)到職位使命，工作主要在哪些領(lǐng)域中開(kāi)展？按工作模塊擬 寫(xiě)，在各工作模塊中逐條擬寫(xiě)具體職責(zé)、相應(yīng)工作任務(wù)寫(xiě)，在各工作模塊中逐條擬寫(xiě)具體職責(zé)、相應(yīng)工作任務(wù) 崗位崗位長(zhǎng)期長(zhǎng)期及及經(jīng)常性經(jīng)常性的工作的工作,

36、 ,而不是短期或臨時(shí)性工作而不是短期或臨時(shí)性工作 按照崗位職責(zé)的按照崗位職責(zé)的重要性重要性順序填寫(xiě)順序填寫(xiě), ,重要的職責(zé)填寫(xiě)在前面重要的職責(zé)填寫(xiě)在前面 職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述最好應(yīng)不超過(guò)職責(zé)描述字?jǐn)?shù)要求：每條職責(zé)描述最好應(yīng)不超過(guò)3030個(gè)字個(gè)字 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)工作職責(zé) 職責(zé)條目確定職責(zé)條目確定 除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有職除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有職 責(zé)的責(zé)的5%5%。未被逐條詳細(xì)描述的。未被逐條詳細(xì)描述的“其它其它”職責(zé)所占用的時(shí)間一般不職責(zé)所占用的時(shí)間一般不 超過(guò)該崗位完成所有職責(zé)工作時(shí)間的超過(guò)該崗位完成所有職責(zé)

37、工作時(shí)間的10%10%。 緊密相關(guān)的（如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步驟）或類(lèi)似的職緊密相關(guān)的（如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步驟）或類(lèi)似的職 責(zé)可以歸為一條職責(zé)來(lái)描述，除此之外，盡量避免把幾個(gè)職責(zé)合責(zé)可以歸為一條職責(zé)來(lái)描述，除此之外，盡量避免把幾個(gè)職責(zé)合 并在一個(gè)小標(biāo)題下做概要描述。并在一個(gè)小標(biāo)題下做概要描述。 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)工作職責(zé) 職責(zé)描述句式規(guī)范職責(zé)描述句式規(guī)范 一份好的崗位說(shuō)明書(shū)包含了準(zhǔn)確描述一份好的崗位說(shuō)明書(shū)包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么需要做什么”的以的以動(dòng)詞開(kāi)頭動(dòng)詞開(kāi)頭的語(yǔ)的語(yǔ) 句，如：可用句，如：可用“起草起草”、“審核審核”、“執(zhí)行執(zhí)行”、“指導(dǎo)指導(dǎo)”等具體動(dòng)詞的，盡等

38、具體動(dòng)詞的，盡 量避免用量避免用“負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。等籠統(tǒng)的詞。 用動(dòng)詞描述崗位職責(zé)的具體工作任務(wù)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)盡可能提供具體用動(dòng)詞描述崗位職責(zé)的具體工作任務(wù)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)盡可能提供具體 的例子來(lái)描述，避免只使用的例子來(lái)描述，避免只使用“管理管理”、“監(jiān)控監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)等字眼，而是描述出管理監(jiān) 督的具體事項(xiàng)。督的具體事項(xiàng)。 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)工作職責(zé) 崗位描述崗位描述職責(zé)描述職責(zé)描述格式格式 動(dòng)詞動(dòng)詞 對(duì)象對(duì)象 結(jié)果結(jié)果 做了什么做了什么對(duì)什么對(duì)什么/對(duì)誰(shuí)對(duì)誰(shuí) 什么結(jié)果什么結(jié)果 制訂、監(jiān)督和控制 制定并監(jiān)督執(zhí)行 合理有效調(diào)配或整合 部門(mén)年度預(yù)算 部門(mén)工作計(jì)劃

39、 內(nèi)外部資源 以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃 以指導(dǎo)員工順利完成工作 保證及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)公司所下達(dá) 的目標(biāo) 培養(yǎng)、提高 貫徹落實(shí) 建立完善 下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力 公司的各項(xiàng)政策和制度 部門(mén)管理規(guī)范 為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才 提高部門(mén)工作效率和質(zhì)量 形成良好的部門(mén)工作氛圍 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)工作職責(zé) 職責(zé)對(duì)應(yīng)的主要任務(wù)描述通常包含的內(nèi)容職責(zé)對(duì)應(yīng)的主要任務(wù)描述通常包含的內(nèi)容 1）行為動(dòng)詞；2）賓語(yǔ)；3）目的描述。如下表所示： 動(dòng)詞動(dòng)詞 賓語(yǔ)賓語(yǔ) 目的描述目的描述 收集 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 審核各部門(mén)提出的預(yù)算費(fèi)用需求 執(zhí)行 財(cái)務(wù)預(yù)算模型分析 支持公司下年度財(cái)務(wù)規(guī)劃 統(tǒng)計(jì) 客戶數(shù)據(jù) 向公司管理層匯報(bào)老客戶流失

40、率 清潔 機(jī)房設(shè)備 按照清潔手冊(cè)的排班要求，保證正常操作 駕駛 員工班車(chē) 在工作日接送員工上下班 檢測(cè)和修理 報(bào)損的機(jī)器設(shè)備 每天，或根據(jù)需要 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)工作職責(zé) 總的來(lái)說(shuō)代表了崗位的總的來(lái)說(shuō)代表了崗位的主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出 描述了工作的描述了工作的成果成果而非過(guò)程而非過(guò)程 每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的 、不同的最終結(jié)果、不同的最終結(jié)果 不是廣義的，含糊的說(shuō)明不是廣義的，含糊的說(shuō)明 每一個(gè)說(shuō)明都是每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限沒(méi)有時(shí)限的，如果崗位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變的，如果崗位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變 職責(zé)說(shuō)明職責(zé)說(shuō)明動(dòng)詞舉例動(dòng)詞舉例 決策或設(shè)定目標(biāo)決策或設(shè)定目標(biāo) 批準(zhǔn)指導(dǎo)

41、授權(quán)建立制訂 規(guī)劃決定準(zhǔn)備預(yù)備發(fā)展 執(zhí)行管理執(zhí)行管理 達(dá)成增進(jìn)評(píng)估建立贏得 評(píng)定吸引限制確保維護(hù) 評(píng)估衡量監(jiān)控取得認(rèn)同審核找出 設(shè)定執(zhí)行指明改善標(biāo)準(zhǔn)化 專(zhuān)業(yè)與支援專(zhuān)業(yè)與支援 分析辨明界定建議提議促使 建議預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)解釋支援 特定性或基層工作特定性或基層工作 檢查檢驗(yàn)執(zhí)行履行對(duì)照提出分配 處理收集匯集生產(chǎn)制造分發(fā)進(jìn)行 提供獲得提交操作執(zhí)行供應(yīng) 一般性一般性 管理聯(lián)系協(xié)助控制監(jiān)督協(xié)調(diào) 工作職責(zé)描述（示例）工作職責(zé)描述（示例） 部門(mén)經(jīng)理層面示例（主要是對(duì)外、對(duì)上的職能）部門(mén)經(jīng)理層面示例（主要是對(duì)外、對(duì)上的職能） u1、根據(jù)要求、根據(jù)要求 （方針）（方針） 制定部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)（執(zhí)行方案），確保工制定部門(mén)業(yè)

42、務(wù)重點(diǎn)（執(zhí)行方案），確保工 作（政策）有效執(zhí)行（貫徹）。作（政策）有效執(zhí)行（貫徹）。 u2、溝通（協(xié)商）內(nèi)容（議題），確保與客戶有效合作（業(yè)務(wù)推、溝通（協(xié)商）內(nèi)容（議題），確保與客戶有效合作（業(yè)務(wù)推 廣）。廣）。 u3、激勵(lì)人員的績(jī)效，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作（提升人員的能力，以、激勵(lì)人員的績(jī)效，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作（提升人員的能力，以 符合部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需要）。符合部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需要）。 u4、制定（擬定）業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，建立的架構(gòu)，引進(jìn)系統(tǒng)，以保、制定（擬定）業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，建立的架構(gòu)，引進(jìn)系統(tǒng)，以保 障業(yè)務(wù)的推廣。障業(yè)務(wù)的推廣。 u5、解決議題，確保方面的工作無(wú)障礙的實(shí)施。、解決議題，確保方面的工作無(wú)障礙的實(shí)施

43、。 工作職責(zé)描述（示例）工作職責(zé)描述（示例） 操作層面一般職位（示例）操作層面一般職位（示例） u1、維護(hù)、維護(hù)信息，更新信息，更新數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)，以保證信息（數(shù)據(jù)）的準(zhǔn)確。信息（數(shù)據(jù)）的準(zhǔn)確。 u2、收集、收集數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)，提供分析，完成分析，完成報(bào)表，以提供決策依據(jù)。報(bào)表，以提供決策依據(jù)。 u3、針對(duì)、針對(duì)事務(wù)，溝通（聯(lián)系）事務(wù)，溝通（聯(lián)系）事項(xiàng)，安排事項(xiàng)，安排時(shí)間，以順利完成時(shí)間，以順利完成 工作。工作。 u4、其他：進(jìn)行、其他：進(jìn)行分析、草擬分析、草擬方案、負(fù)責(zé)方案、負(fù)責(zé)行政事務(wù)、處理行政事務(wù)、處理資料、資料、 操作操作業(yè)務(wù)、收付業(yè)務(wù)、收付、發(fā)放、發(fā)放、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備 如何描述工作（示

44、例）如何描述工作（示例） 工作職責(zé)工作職責(zé) 工作任務(wù)工作任務(wù) 工作要素工作要素 董事會(huì)秘書(shū)董事會(huì)秘書(shū) 提供董事長(zhǎng)所要求的速記提供董事長(zhǎng)所要求的速記 準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄 董事會(huì)速記董事會(huì)速記 整理速記記錄整理速記記錄 打印董事會(huì)會(huì)議記錄打印董事會(huì)會(huì)議記錄 復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給董事會(huì)成員 會(huì)議記錄保管歸檔會(huì)議記錄保管歸檔 在打字印機(jī)中插入打印紙?jiān)诖蜃钟C(jī)中插入打印紙 確定打字機(jī)的邊距確定打字機(jī)的邊距 4、崗位描述、崗位描述工作職責(zé)工作職責(zé) 崗位描述崗位描述職責(zé)職責(zé)特點(diǎn)特點(diǎn) 明確崗位的主要產(chǎn)出明確崗位的主要產(chǎn)出 重點(diǎn)放在結(jié)果上重點(diǎn)放在結(jié)果上 不

45、受時(shí)間影響不受時(shí)間影響 清晰明顯的清晰明顯的 可衡量可衡量 體現(xiàn)崗位特點(diǎn)體現(xiàn)崗位特點(diǎn) 有多項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任時(shí)，按其重要性排序有多項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任時(shí)，按其重要性排序 5、崗位描述、崗位描述績(jī)效衡量指標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo) 績(jī)效衡量指標(biāo)是可以用來(lái)有效衡量任職者在崗績(jī)效衡量指標(biāo)是可以用來(lái)有效衡量任職者在崗 位上的績(jī)效表現(xiàn)的位上的績(jī)效表現(xiàn)的“崗位產(chǎn)出崗位產(chǎn)出” 績(jī)效衡量指標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的績(jī)效衡量指標(biāo)可以是定量的，也可以是定性的 績(jī)效衡量指標(biāo)是一個(gè)名詞績(jī)效衡量指標(biāo)是一個(gè)名詞 衡量指標(biāo)著重于最重要的績(jī)效指標(biāo)衡量指標(biāo)著重于最重要的績(jī)效指標(biāo) （indicators） 績(jī)效衡量指標(biāo)（示例）績(jī)效衡量指標(biāo)（示例） 序 號(hào)

46、 部門(mén)經(jīng)理主要職責(zé)績(jī)效衡量指標(biāo) 1制訂本部門(mén)的年度預(yù)算，并結(jié)合具體情況監(jiān)控預(yù)算計(jì) 劃的執(zhí)行，以保證開(kāi)支符合業(yè)務(wù)計(jì)劃。 預(yù)算的執(zhí)行率 2根據(jù)公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，制定本部門(mén)的年度工作 計(jì)劃，并監(jiān)控其執(zhí)行，以指導(dǎo)員工順利完成工作。 計(jì)劃的合理性 3合理有效調(diào)配或整合內(nèi)外資源，保證及時(shí)準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn) 公司所下達(dá)的目標(biāo)。 目標(biāo)完成率 4通過(guò)有效方法，培養(yǎng)、提高下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能 力，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備管理人才。 員工素質(zhì)提高程度、關(guān)鍵員 工流失率、人員結(jié)構(gòu)/配置合 理性 5貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度，建立和完善部門(mén)管理規(guī) 范，以提高工作效率和質(zhì)量，形成良好的工作氛圍 客戶滿意度 6、崗位描述、崗位描述

47、任職要求任職要求 任職資格：任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作 出判斷，該任職基本需求未必與崗 位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著 重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求：學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)要求：填寫(xiě)勝任本崗位所需要的學(xué)歷程度和專(zhuān)業(yè)名填寫(xiě)勝任本崗位所需要的學(xué)歷程度和專(zhuān)業(yè)名 稱(chēng)。如：本科學(xué)歷，財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)。注意，不是填寫(xiě)任職者本人的稱(chēng)。如：本科學(xué)歷，財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)。注意，不是填寫(xiě)任職者本人的 學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)。學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)：填寫(xiě)勝任本崗位所需要的工作經(jīng)驗(yàn)填寫(xiě)勝任本崗位所需要的工作經(jīng)驗(yàn) 要求和

48、相關(guān)崗位的任職經(jīng)驗(yàn)要求。如：具備要求和相關(guān)崗位的任職經(jīng)驗(yàn)要求。如：具備5年工作經(jīng)驗(yàn)，從年工作經(jīng)驗(yàn)，從 事人力資源管理工作事人力資源管理工作3年或以上。年或以上。 所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)：所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)：填寫(xiě)符合崗位工作要求的必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如：填寫(xiě)符合崗位工作要求的必需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如： 法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等 6、崗位描述、崗位描述任職要求任職要求 任職資格：任職資格： 用于該崗位所需的任職基本要求作 出判斷，該任職基本需求未必與崗 位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著 重考慮以下因素： 從事該工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn) 所需專(zhuān)業(yè)證書(shū)：所需專(zhuān)業(yè)證書(shū)：如該崗位需要專(zhuān)業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證，則應(yīng)在此處填如該崗位需要專(zhuān)業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證，則應(yīng)在此處填 寫(xiě)說(shuō)明。如中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)、人力資源管理師等。寫(xiě)說(shuō)明。如中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng)、人力資源管理師等。 能力要求：能