物業(yè)公司20xx年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

1、20XX年12月底最新doc文本格式工作總結(jié)-年終總結(jié)，可以直接修改編輯。物業(yè)公司20XX年度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)一、利潤(rùn)完成情況S01001 營(yíng)業(yè)收入情況：物業(yè)公司20XX年1 10月完成營(yíng)業(yè)收入 216 萬元，11 12月份預(yù)計(jì)完成17萬元，預(yù)計(jì)20XX年完成營(yíng)業(yè)收入233萬元，完成計(jì)劃（233/250 ） 的94% 2.費(fèi)用支出情況：20XX年1 10月費(fèi)用支出為269.65萬元，12月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出 66.62萬元，20XX年預(yù)計(jì)完成336.77萬元，完成計(jì)劃的117%; 3.稅務(wù)及附加：20XX年1 10月稅金支出為12萬元，12月份預(yù)計(jì)支出0.97萬元；4 .修正情況：以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)

2、計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及費(fèi)用計(jì)劃，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：核增大修費(fèi)用 10萬元；核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；車輛變賣增虧 6.62萬元；車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤(rùn)6.6萬元；用油量 5%修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54 X 3.仁15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認(rèn)為不妥，對(duì)激勵(lì)節(jié)約成本沒有促進(jìn)作用）此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司計(jì) 劃利潤(rùn)： 250391=-141 萬元 110月實(shí)際賬面利潤(rùn)： -65.14 萬元 12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)： -50.56 萬元全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)： -116.60 萬元修正全年預(yù)計(jì)利潤(rùn)： -106.60 萬元完成計(jì)劃的 124.40%, 預(yù)計(jì)減虧34.40

3、萬元，減虧比例24.4%。已過去的20XX年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉 PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下， 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè) 公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分） 公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下：一、 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá) 成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大

4、物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市 場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè) 管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理 工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都 從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事 求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的辦公室工作質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)、效績(jī)考核制度 、員工獎(jiǎng)懲條例 、值班經(jīng)理工作制度 、商戶回訪工作制度 、投 訴接待處理制度 、辦公經(jīng)費(fèi)管理制度 、工資管理制度 、考勤制

5、度、會(huì)議制度 、文 件學(xué)習(xí)落實(shí)制度 、效績(jī)考核檢查落實(shí)制度 、員工培訓(xùn)制度等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此 基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、 有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從 實(shí)力強(qiáng)、 水平高的物業(yè)公司那兒 “取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我 們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng) 造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。二、公 司上

6、下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組 織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、 團(tuán)員、 工會(huì)積極分子的模范帶頭作用， 帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、 開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不 斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階， 在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)

7、檔次， 物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、 收集、 歸檔工作， 按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；第 三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同 時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消 防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和 業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展， 特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的效績(jī)考核制度我們下了極大的功夫，在考核部門的同 時(shí)管理人員也要接受效績(jī)考核檢查制度考核，起到了相互監(jiān)

8、督的作用，實(shí)施一個(gè)月來， 公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高； 又如晨會(huì)制度實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé) 任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限 完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù) 意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。三、節(jié)能降耗、精減人員， 管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi) 部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中 我們

9、主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí) 施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立 長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變 了原采購(gòu)人員在采購(gòu) 300 元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同 時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定 是自行購(gòu)買材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿足企業(yè) 利益。 通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的； 其次， 通過減員工作使企業(yè)人力成本降低， 從 20XX 年

10、初至今，我們共與 31 名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá) 2 萬多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員 從 6 月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此 舉措又降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一 人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益；第四，開展修舊利 廢活動(dòng)， 辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制， 紙張正面用完用背面， 做的能省就省， 清潔部把舊拖把 2、3 個(gè)拆開合成 1 個(gè)接著用， 工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以 利用

11、，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包 干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到 了降低消耗的目的。一、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面 有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè) 施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問題： 1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很 小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng) 機(jī)盤管需徹底清洗； 2、溴化

12、鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低， 一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)， 故必須徹底大修； 3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤 管 4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重 5 、保溫工作不到位。 6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到 位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量 保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公 司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。其次，物業(yè)公司 管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司

13、僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與 本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能 力。第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的 引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。五、今后工作展望首先，加強(qiáng)全體 員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理， 以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制 度， 這需要做好幾個(gè)工作： 1、建立因事設(shè)崗制度， 按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工 作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤

14、人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留 責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉； 3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最 佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng) 應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng) 造性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需 要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供 常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服 務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切