運營工作管理體系—官網(wǎng)媒體運營

1、移動端運營組運營工作體系官網(wǎng)媒體運營第一章總則一、目的為加強本部門移動端運營組規(guī)范管理，構(gòu)建合格專業(yè)的官網(wǎng)媒體運營團隊，明確合理的運營工作流程，以保證運營工作高效率、高質(zhì)量地有序開展，結(jié)合公司實際情況，特制定本工作管理體系。二、適用范圍適用于廣西環(huán)球生活科技有限公司運營部移動端運營組官網(wǎng)媒體運營人員。三、定義官網(wǎng)媒體運營即利用微信的服務(wù)號、訂閱號，官方微博，博客，官方社區(qū)等媒體平臺進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運營方式。四、職責(zé)由移動端運營組新媒體運營人員進行傳播、推廣、互動等方式運營。第二章基本內(nèi)容一、工作概要1. 負(fù)責(zé)微信、微博、博客、官方社區(qū)等官網(wǎng)媒體運營推廣，根據(jù)項目制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種微

2、信內(nèi)容；2. 提高粉絲活躍度，與微信、微博的粉絲做好互動，對微信、微博粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進行分析與總結(jié)；3. 挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點，能夠完成專題、活動策劃；4. 負(fù)責(zé)傳播計劃的執(zhí)行，能夠與公司其他部門及團隊融洽合作，順利推進整體項目進程；5. 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的市場推廣活動。二、工作目的負(fù)責(zé)傳播公司運營計劃，官網(wǎng)媒體運營最終服務(wù)于品牌的塑造、產(chǎn)品的銷售。最直接的目標(biāo)是要去擴大平臺的知名度和影響力，提高企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象。三、工作目標(biāo)為發(fā)聲平臺，肩負(fù)產(chǎn)品信息發(fā)布，粉絲互動，短期重點引爆，長期品牌運營工作。四、數(shù)據(jù)指標(biāo)主要運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)有：1. 閱讀量

3、（瀏覽量）：衡量頁面流量的一個指標(biāo)，是指來訪用戶成功打開頁面后，閱讀和瀏覽網(wǎng)頁的次數(shù)；2. 轉(zhuǎn)發(fā)量：指某篇文章或博文被用戶分享出去的次數(shù)；3. 點贊量：指某篇文章或博文被用戶點贊或給好評的次數(shù)；4. 粉絲數(shù)量：用戶對運營主體的訂閱、收藏及關(guān)注數(shù)量；5. 活躍人群數(shù)量：關(guān)注運營主體的人群中，在一個統(tǒng)計周期內(nèi)，還與主體保持互動的人群數(shù)量。五、工作術(shù)語1.KOL：Key Opinion Leader ，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，基本上指的就是在微博上有話語權(quán)的人 , 也就是我們常說的微博紅人大號；2. CWO：首席微博 / 微信運營官。第三章工作平臺一、平臺類型按媒體平臺分主要有以下幾種：1. 微信：微信公眾號

4、，分為服務(wù)號與訂閱號兩種；2. 微博：官微及官方微博旗下子品牌賬號；3. 博客：以公關(guān)和營銷傳播為核心的博客，又分 CEO博客、企業(yè)博客、產(chǎn)品博客、“領(lǐng)袖”博客等等；4. 官方社區(qū)：即助服網(wǎng)官方論壇，為廣大用戶提供助服網(wǎng)最新動向、交流、應(yīng)用下載等服務(wù)。二、平臺優(yōu)劣1. 微信：優(yōu)勢是用戶基數(shù)大、一對多傳播，信息到達率高，便于互動，二次開發(fā)延展性好；劣勢是獲取用戶的成本較高，受官方制約，傳播推廣方式受限；2. 微博：互動性好，強大的傳播速度以及傳播范圍，內(nèi)容可自創(chuàng)，自主性好；劣勢是廣告與營銷頻繁，影響用戶體驗，碎片化，有價值信息少，重復(fù)內(nèi)容多；3. 博客：博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活，傳播

5、具有更大的自主性，可信度高；劣勢是需要花費較多心血，經(jīng)常更新，且需要一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且需要注意博客的安全性。第四章工作方式一、日常工作內(nèi)容1. 負(fù)責(zé)微信、微博、博客、社區(qū)等官網(wǎng)媒體日常維護，根據(jù)制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種內(nèi)容；2. 提高粉絲活躍度，與粉絲做好互動；3. 對微信、微博、社區(qū)粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進行分析與總結(jié)；4. 負(fù)責(zé)傳播計劃的執(zhí)行，與公司其他部門及團隊合作，推進整體項目進程；5. 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)的市場推廣活動。二、工作流程及節(jié)點1. 定位明確核心產(chǎn)品是什么，核心賣點是什么，確定內(nèi)容標(biāo)簽策劃針對性的傳播內(nèi)容；搭建自家的官網(wǎng)媒體傳播體系，同時拓展合作資源，便于關(guān)鍵節(jié)點進行引爆，自建體系能夠

6、自己掌控節(jié)奏服務(wù)于公司產(chǎn)品宣傳。2. 明確渠道自有官網(wǎng)媒體渠道：如微博、貼吧、 QQ、微信、知乎、今日頭條、官網(wǎng)、各類專欄以及各色視頻音頻平臺。官網(wǎng)媒體運營渠道的選擇堅持一個原則，用戶在哪就占領(lǐng)哪，經(jīng)過測試，哪里效果好就重點突擊哪。注明：服務(wù)號當(dāng)做產(chǎn)品做，抓用戶的產(chǎn)品需求；訂閱號當(dāng)傳播來做，抓用戶的信息需求。微信和微博可以做矩陣；博客已經(jīng)式微；社區(qū)難度極大，做成了效果很好。3. 確定輸出內(nèi)容選擇介質(zhì)（文字、視頻、音頻），定格調(diào)，確立內(nèi)容生產(chǎn)方式（原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載、改編、翻譯等）；初期做內(nèi)容鋪墊以原創(chuàng)為主，翻譯也是一種原創(chuàng)，搜索引擎無法識別不同語音之間的文字含義，改編在人手有限的情況下也是常用手段，但

7、賬號初期切忌單純轉(zhuǎn)載。4. 試運營一般分三步走：首先做一定的內(nèi)容輸出，以微信公眾號為內(nèi)容池，打通其它自媒體渠道，完成內(nèi)容占位，以便關(guān)注者能夠方便地找到關(guān)于平臺的詳實信息；其次，爭取各大創(chuàng)業(yè)媒體、行業(yè)媒體報道。這項工作合適突擊，非日常運營事項，但是格外重要。同時專業(yè)媒體產(chǎn)生的內(nèi)容，以便以后內(nèi)容產(chǎn)生引用和創(chuàng)建企業(yè)記憶產(chǎn)品介紹（如創(chuàng)建百科）；最后，試運營階段，通過分析運營數(shù)據(jù)，確定重點耕種平臺，為下階段重點運營提供依據(jù)。5. 正式運營正式運營階段，根據(jù)熱點策劃事件營銷，主動出擊，嘗試引爆流量，同時運維社群形成口碑，直接服務(wù)于產(chǎn)品營銷。同時關(guān)注輿論，做好品牌公關(guān)。第五章工作執(zhí)行及協(xié)同一、部門內(nèi)部工作執(zhí)行及協(xié)調(diào)1. 為 PC端及 APP端提供宣傳渠道，并將用戶引流到PC端及 APP端；2. 與運營支撐組策劃活動，保持粉絲活躍；3. 對粉絲進行挖掘與分析，為各運營人員提供數(shù)據(jù)支撐。二、部門外部工作執(zhí)行及協(xié)同1. 產(chǎn)品部研發(fā)部提供相關(guān)的運營產(chǎn)品功能設(shè)計與研發(fā)工作協(xié)同；2.UI 設(shè)計提供相關(guān)活動頁面設(shè)計工作協(xié)同；3. 市場部提供相關(guān)推廣活動協(xié)同。第六章工作支撐一、成本預(yù)算官網(wǎng)媒體推廣以免費為主，主要通過官網(wǎng)媒體進行品牌塑造、產(chǎn)品的銷售及品牌公關(guān)。付費推廣部分主要用于活動策劃、相關(guān)賬號申請、年審，推廣渠道資源購買等方面。二、人力資源渠道運營