公司質(zhì)量管理策劃方案

1、XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 質(zhì)量管理策劃方案 編制： 審核： 批準(zhǔn)： XXXXXXXXXX電纜有限公司 XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 質(zhì)量過程管理方案 公司質(zhì)量管理體系建立于2002年，經(jīng)過10幾年來的發(fā)展，現(xiàn)在需要制定公司在新的內(nèi)外部環(huán)境下的推進(jìn)方案 ： 一、 公司最高管理者根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司的戰(zhàn)略方向編制了新的質(zhì)量“管理手冊(cè)”。 制定了質(zhì)量方針： “質(zhì)量第一、用戶至上”。 二、 根據(jù)質(zhì)量方針公司制定了長遠(yuǎn)（5年）戰(zhàn)略目標(biāo)。并制定了每一年的質(zhì)量目標(biāo)。例如2013年的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率96；顧客滿意度為85分，每年遞增XXX。 三、 質(zhì)量管理

2、體系深入推進(jìn)的策劃方案 1、為了更好地開展質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理人員了解并掌握了質(zhì)量管理體系的主要模塊和相關(guān)內(nèi)容。在對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境充分分析的基礎(chǔ)上制定了質(zhì)量管理體系九大模塊，具體模塊構(gòu)成如下圖所示： 6質(zhì)量控制體系1內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系確保 形成體系，綜合管控和評(píng)比 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理有章可循 2從源頭規(guī)范產(chǎn)品、備件、供應(yīng)商的進(jìn)入7質(zhì)量改進(jìn)體系糾正、預(yù)防、及時(shí)改善全面推進(jìn) 質(zhì)量管理體系九大模塊 8質(zhì)量成本管理體系質(zhì)量成本的核算、分析、報(bào)告與控制9服務(wù)質(zhì)量管理體系服務(wù)過程、質(zhì)量糾紛、客戶投訴管控 采購質(zhì)量管理體系 制程質(zhì)量管理體系3 從生產(chǎn)工序、過程檢驗(yàn)確保質(zhì)量 4產(chǎn)品質(zhì)量管理體系 規(guī)范

3、半成品、成品、不合格現(xiàn)象 5檢測器具質(zhì)量管理體系 規(guī)范管理，確保測量效度和可信度 2、針對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)模塊，本公司分別從崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案六個(gè)維度進(jìn)行了詳述，具體內(nèi)容如下圖所示。 并按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)質(zhì)量管理人員只要掌握了每個(gè)模塊體系中的相關(guān)內(nèi)容， XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 范化管理，確?！叭巳擞惺赂?，事事有規(guī)范，辦事有流程，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”，才能提高企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平，從根本上提升企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 公司針對(duì)質(zhì)量管理的六個(gè)維度對(duì)公司的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)使各個(gè) 管理人員掌握質(zhì)量管理的

4、理論并能夠把這些理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能力。 3、質(zhì)量管理六維度的落實(shí) 1）用科學(xué)的方法建立崗位職責(zé)： 崗位職責(zé)是指每個(gè)崗位所要求的需要完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。企業(yè)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)為第一個(gè)維度的目的，是對(duì)質(zhì)量管理崗位進(jìn)行合理有效的分工，促使質(zhì)量管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以便出色地完成崗位任務(wù)。 工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫要求和注意事項(xiàng)等。這是我們公司編寫崗位XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 職責(zé)的方法： 工作分析系統(tǒng)模型： 職 能 參與者 工作說明書

5、職位信息 管理者 征求客戶合作伙 伴意見職位目的 任務(wù) 職責(zé) 職位關(guān)系 工作流程 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 工作權(quán)限必要知識(shí) 所需技能 必要經(jīng)驗(yàn) 勝任能力 。 工作概要 職責(zé)任務(wù)KPI 組織圖表知識(shí)、技能與用途能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等。 戰(zhàn)略傳遞 組織設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì) HR規(guī)劃 招聘選撥 HR配置 培訓(xùn)開發(fā) 績效考核 職位評(píng)價(jià) 薪酬管理 職業(yè)生涯管理 .。 定性方法：司同類公對(duì)研究、問卷、 訪談等 定量方法：等、FJAPAQ 綜合分析法組織管理的 短板與問題析職位分 報(bào)告 收集信息方法 工作分析的過程： 資源輸入 過程 成果輸出 組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)的分配 高層的意見 收集崗位信息 全面的訪談 實(shí)地觀察 等信

6、問 卷調(diào)查 部門工作說明書 崗位工作說明書 管理者與任職者的一致理解 息收集方法 整理職責(zé)分配和編 析勾通分 制書面文件 。 優(yōu)化職責(zé)分配 通常會(huì)經(jīng)歷下面五個(gè)階段 結(jié)果表達(dá) 信息分析 信息收集 設(shè)計(jì)階段 計(jì)劃階段XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 崗位職責(zé)的信息來源：企業(yè)在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各種崗位職責(zé)的信息。崗位職責(zé)的信息來源如下圖所示。 現(xiàn)有崗位資料現(xiàn)有工作分析工作陳述記錄 崗位職責(zé)的三大信息來源 公司在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，主要運(yùn)用以下三種方法，具體如下圖崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法： 所示。 圍繞工作目標(biāo)，根據(jù)工作大類逐類設(shè)計(jì)崗位職責(zé)，不能將一項(xiàng)很小的工作

7、方法1 任務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)。 先用幾個(gè)關(guān)鍵字來概括每項(xiàng)職責(zé)，說明該項(xiàng)工作的內(nèi)容，然后再具體描述 2 方法怎么做以及所要達(dá)成的目標(biāo)。 崗位職責(zé)一般包括行動(dòng)，完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等部份。 3 方法 XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 按照以上的程序公司完成了公司各類人員的崗位職責(zé)的修訂編制。 2）設(shè)計(jì)各類工作程序和制度 制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營及管理活動(dòng)制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)并存的行為準(zhǔn)則。 管理制度一般指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)作為質(zhì)量管理各體系中的一個(gè)維度，主要

8、作用是使質(zhì)量管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 在設(shè)計(jì)規(guī)章制度時(shí)遵守的三規(guī)范、三符合 設(shè)計(jì)規(guī)范 具體說明 三符合 符合管理者最初設(shè)計(jì)的狀態(tài) 符合企業(yè)管理的原理 符合客觀事物發(fā)展規(guī)律和規(guī)則三規(guī)范 規(guī)范制度制定者 品行好，為人處事公正、客觀，有較好的文字表達(dá)能力和分析能力 熟悉企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)及具體工作方法 了解國家法律法規(guī)、社會(huì)公共秩序和員工的風(fēng)俗習(xí)慣 明確制度的制定、審批、修改、廢止等程序及權(quán)限制度所依據(jù)的資料必須全面、準(zhǔn)確，能夠反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的真實(shí)面 貌規(guī)范制度內(nèi)容 制度內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)和公德民俗 制度體系完善、科學(xué)、系統(tǒng)，內(nèi)容規(guī)范、有效、有的放矢 形式美

9、觀，制度框架格式統(tǒng)一、簡明扼要、易操作、無缺漏 語言簡潔，條理清晰、前后一致、符合邏輯規(guī)律 制度的可操作性強(qiáng)，注意與其他規(guī)章制度的銜接 規(guī)定制度涉及的各種文本的效力，并以書面或電子文件的形式向員工公示或向員工提供接觸標(biāo)準(zhǔn)文本的機(jī)會(huì) 規(guī)范制度實(shí)施過程 明確培訓(xùn)及實(shí)施過程、公示及管理、定期修訂等內(nèi)容 營造規(guī)范的執(zhí)行環(huán)境，減少制度執(zhí)行過程中可能遇到的阻力 規(guī)范全體員工的職責(zé)、工作行為及工作程序 制度的制定、執(zhí)行與監(jiān)督工作應(yīng)由不同人員負(fù)責(zé) 記錄并保存制度執(zhí)行的情況 管理制度的設(shè)計(jì)步驟 一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)達(dá)到“三符合”、“三規(guī)范”及其他要求 制度要為企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)

10、應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行 XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 企業(yè)制定各項(xiàng)管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒁寻l(fā)生的問題 及其危害控制在一定范圍內(nèi)，以避免或減少不必要的損失，確保企業(yè)經(jīng)營活 企業(yè)在設(shè)明確問題 計(jì)質(zhì)量管理制 度時(shí)，首先要 明確需解決的 角度定位問題及所要達(dá) 到的目的，其 次要定好位， 并開展內(nèi)、外 部調(diào)研，明確 制度規(guī)范化的 程度，統(tǒng)一制 度格式等。具 體而言，質(zhì)量 管理制度的設(shè) 計(jì)步驟如圖所 示。 動(dòng)的正常、有序運(yùn)行 制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或修訂制度時(shí)要站對(duì)、站穩(wěn)制度設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)，如戰(zhàn)略 角度、企業(yè)管理角度、部門管理角度、業(yè)務(wù)管理

11、角度、人員管理角度等制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)研訪談，了解企業(yè)實(shí)際存在的、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中出現(xiàn) 調(diào)研訪談 統(tǒng)一規(guī)范 制度起草 制度定稿 的、需要解決的問題等，從而設(shè)計(jì)出真正能滿足的合適制度企業(yè)需求一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)達(dá)到“三符合”、“三規(guī)范”及其他要求 制度起草工作包括明確制度類別，確定制度風(fēng)格和寫作方法，明確制度目的，在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度內(nèi)容規(guī)劃并形成綱要，擬定條文形成草案并將制度格式標(biāo)準(zhǔn)化 制度草案完成后，制度設(shè)計(jì)人員需通過意見征詢、試行等方式獲得相過 關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏并進(jìn)行修改完善，直到最終定稿審批通 制度公示 設(shè)計(jì)組環(huán)節(jié)間干及若中成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也要有

12、明確的判 管理流程 斷條件。 理管 內(nèi)部質(zhì)量評(píng)比流程質(zhì)量管理流程體 流程 質(zhì)量糾紛處 系設(shè)計(jì) 理工作流程的量質(zhì) 管理 量質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)流程客戶投訴處核心流程包括內(nèi)部質(zhì) 質(zhì)量改進(jìn)工作流程進(jìn)改 理工作流程 量審核與認(rèn)證管理流 理管/質(zhì)量糾正預(yù)防管理流程 程、服務(wù)質(zhì)量管理流 流程程等，具體內(nèi)容如圖 所示。 質(zhì)量成本預(yù)算管理流程量質(zhì) 質(zhì)量成本控制工作流程本成流用費(fèi)本量質(zhì)成使 管理控用制 流程程 制度要為企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行 XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 3）公司設(shè)計(jì)工作流程方法 采購采購檢驗(yàn)工作流程 是程作流 工 檢查狀況標(biāo)

13、識(shí)流程質(zhì)量 指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流 零部件樣件檢驗(yàn)流程 管理 內(nèi)部質(zhì)量審向順序，主要包括實(shí) 流程核與認(rèn)證 環(huán)的作中工作際工 管理流程 節(jié)、步驟和程序。在 程制程質(zhì)量管理工作流程制工作流程中，組織系 質(zhì)量體系建 制程質(zhì)量分析工作流程質(zhì)量 統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)工作之間的 立工作流程 管理 制程質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程 邏輯關(guān)系是一種動(dòng)態(tài) 質(zhì)量體系內(nèi) . 流程 關(guān)系。 審工作流程 作程作流 工 質(zhì)量體系運(yùn)維系為體中的一個(gè) 樣品檢驗(yàn)工作流程產(chǎn)品 行工作流程 度，主要采用流程圖 質(zhì)量半成品檢驗(yàn)工作流程 的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。工 管理 不合格現(xiàn)象分析工作流程 作流程圖是通過適當(dāng) 流程 的符號(hào)記錄全部工作 質(zhì)量 事項(xiàng)，用以描述工作 新購

14、置檢測器具管理流程測檢 管理 活動(dòng)的流向順序。工 檢驗(yàn)器具檢測試管理流程器具 流程 作流程圖由一個(gè)開始 理管 體系 節(jié)點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束節(jié)流 工序質(zhì)量控制流服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量記錄控制流程 XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 流程活動(dòng)分析 進(jìn)行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進(jìn)行分析。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。 分析業(yè)務(wù)流程中的顧客及顧客需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿足顧客的 內(nèi)容一 需求，分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案 分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力、時(shí)間、財(cái)務(wù)等資源， 內(nèi)容二 分析這些資源是否得到了充分運(yùn)用，是否存在壓縮的空間 分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極

15、影響 內(nèi)容三 分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否 內(nèi)容四 設(shè)置健全并得到遵守 分析業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過程中由于人為因素的影響 內(nèi)容五 而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)步驟質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)是指對(duì)需要設(shè)計(jì)或再造的包括采購流程等在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析， 最終成果用書面形式展現(xiàn)出來以并對(duì)其操作進(jìn)行明確說明，確定流程的主要環(huán)節(jié)及參與部門， 便推進(jìn)實(shí)施的過程，具體步驟如右圖所示。理順工作過程，找出過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及它們之間的相互關(guān)初步確定流界定流程范圍，確定參與該工作過程的各個(gè)部門（或各個(gè)崗位）界定流程范圍和參與及它們的職能與作繪制管理流程繪制流程圖，并進(jìn)行

16、研所有與流程相關(guān)的人員認(rèn)真研究和分析流程的準(zhǔn)確通過審核、討論，對(duì)流程進(jìn)行精調(diào)，對(duì)不當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修精調(diào)、改進(jìn)流找出流程設(shè)計(jì)工作做得較好的企業(yè)作為“標(biāo)桿，進(jìn)行對(duì)比研究瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，對(duì)比研找出本企業(yè)流程設(shè)計(jì)的不足，并加以改在工作中試行流程，注意收集相關(guān)人員在執(zhí)行過程中的反饋信試行流程，收集信對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行認(rèn)真的分析與研分析研究反饋的信在對(duì)反饋信息進(jìn)行分析與研究的基礎(chǔ)上，改進(jìn)現(xiàn)有的流程圖并重新 8設(shè)計(jì)并實(shí)施流程改進(jìn)繪制 企業(yè)管理層正式公示經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的流程圖，并將企業(yè)所有的流程 最終確定流程9XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量管理方案 4）我們?cè)O(shè)計(jì)了質(zhì)量管理的流程以后又進(jìn)一步設(shè)計(jì)了質(zhì)量管理的

17、執(zhí)行工具（具體的作業(yè)指導(dǎo)書） 我們?cè)谠O(shè)計(jì)執(zhí)行工具時(shí)把握了三個(gè)要點(diǎn)： 具有實(shí)用性 能夠幫助質(zhì)量管理人員切實(shí)解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題 具有指導(dǎo)性 在實(shí)際工作中能夠?qū)|(zhì)量管理人員起到引導(dǎo)作用 具有操作性 能夠讓質(zhì)量管理人員在開展質(zhì)量管理工作時(shí)拿來即用 5）實(shí)用表單的內(nèi)容設(shè)計(jì)要求 實(shí)用表單的內(nèi)容主要按照以下四點(diǎn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體如下圖所示。 簡明扼要、工整、準(zhǔn)確 表單內(nèi)盡可能少用標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 意思表達(dá)要到位，不要模棱兩可 數(shù)據(jù)要為下一步統(tǒng)計(jì)分析打好基礎(chǔ) 6）實(shí)施方案設(shè)計(jì) 方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。 實(shí)施方案設(shè)計(jì)步驟 方案是指工作或行動(dòng)的計(jì)劃或針對(duì)某一問題

18、制定的規(guī)劃。質(zhì)量管理方案包括質(zhì)量管理工作操作方案、質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案、質(zhì)量管理相關(guān)問題的解決方案等。質(zhì)量管理方案的設(shè)計(jì)步驟如下 第1步：確定方案目標(biāo)主題 方案的目標(biāo)主將題，力求主題明晰，重點(diǎn)突出 第2步：收集方案相關(guān)資料 圍繞目標(biāo)主題，通過多種方式收集信息資料 第3步：調(diào)查內(nèi)外部環(huán)境態(tài)勢 圍繞目標(biāo)主題，進(jìn)行全面的外部環(huán)境調(diào)查，掌握第一手真實(shí)資料 第4步 ：整理與分析資料 綜合調(diào)查的一手資料和現(xiàn)有的二手資料，整理成為對(duì)目標(biāo)主題有用的情報(bào) 第5步：提出具體創(chuàng)意/措施 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，提出方案策劃的創(chuàng)意/措施，并將創(chuàng)意/措施具體化 步：選擇、編制可行方案6第XXXXXXXXX電纜有限公司 質(zhì)量

19、管理方案 將符合目標(biāo)主題的創(chuàng)意細(xì)化成具體的執(zhí)行方案 第7步：制定方案實(shí)施細(xì)則 根據(jù)選定的方案把各功能部門和任務(wù)加以詳細(xì)分配，分頭實(shí)施，并按進(jìn)度表與預(yù)算表進(jìn)行監(jiān)控 第8步：結(jié)合內(nèi)審和管理評(píng)審，制定檢查、評(píng)估績效辦法。 針對(duì)策劃的方案提出詳細(xì)可行的檢查辦法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及成果提升措施 過程流程識(shí)別、確定流程之間的聯(lián)系： ）7質(zhì)量管理體系過程流程圖目錄 序號(hào) 文件編號(hào) 文件名稱 頁次 1 過程管理體系流程總圖03 2 業(yè)務(wù)計(jì)劃流程04 3 信息管理流程05 4 數(shù)據(jù)分析流程0 6 5 供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)流程07 6 新產(chǎn)品試制流程0 8 7 持續(xù)改進(jìn)管理流程09 8 產(chǎn)品安全性控制流程10 9 合同評(píng)審流程12 10