2018年3月物業(yè)保安半年工作總結(jié)范文與2018年3月電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文合集

1、2018年 3月物業(yè)保安半年工作總結(jié)范文與 2018年 3月電 信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文合集 2018年 3月物業(yè)保安半年工作總結(jié)范文 光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧我們保安隊(duì)在 * 半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的 問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn) 對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié) 一、關(guān)于上半年的工作 由于我們是商住一體的小區(qū)， 而且又是客戶單位比較重要的管理 位置，責(zé)任重大， 壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、 履行好肩負(fù)的使命， 我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作： 一是抓隊(duì)伍建設(shè)。 一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證， 從保 安隊(duì)組建開始， 我們

2、在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”： 一手抓人員的 配備，一手抓素質(zhì)的提高。 在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì) 員; 同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的 努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以 20 多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上， 我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。 凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后， 我們都要組織為 期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。 同時(shí)我們還專門邀請(qǐng) * 市消防大隊(duì) 的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能， 使隊(duì)員都能盡快掌握 各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半 天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。 半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打

3、得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn) 斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。 二是抓制度建設(shè)。 工作的規(guī)范有序、 卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適 用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值 班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度， 對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理， 用制度來(lái)規(guī)范大家的行為， 用制度來(lái)保證 工作任務(wù)的完成。 如值班隊(duì)員必須提前 15 分鐘到崗進(jìn)行交接 ; 隊(duì)員上 下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。 三是抓思想建設(shè)。 由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方， 不同的崗位， 各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛 20 出 頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同

4、時(shí)，也是我們?cè)谌粘?工作、生活中需要注意的?？伤苄院艽?，但是可變性也很大。因此， 我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在 工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè) 務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例 教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。 如我們抓住人員成功阻止上 訪鬧事群眾、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開 “人的價(jià)值在哪里 ?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì) 員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安應(yīng)是”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都 能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多 數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落

5、實(shí)到具體的行動(dòng)上。 對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和 差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前 治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。 形式多樣的思想品德教育， 收到了實(shí)實(shí)在在的效果。 無(wú)論在工作 上，還是在日常生活中， 我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局 面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少 ; 干事情吃苦在前的多， 討價(jià)還價(jià)的無(wú) ; 做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。 二、半年工作的體會(huì) 半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了 鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面： 一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。 首先，大隊(duì)長(zhǎng)身為 領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走

6、在前面， 干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣， 增添了干勁和信心 ; 同時(shí)，公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員 講形勢(shì)、講要求， 講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深 受鼓舞; 更重要的是每一次大的活動(dòng)，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親 臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重 要的保證。 二是得益于工作上的創(chuàng)新。 我們是在江韻園從事保安工作的。 首 先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。 我們工作中， 沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度 要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。 當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和 幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做

7、，做不到的，也盡力想辦 法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去 看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好 讓他安心養(yǎng)傷。 當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)， 都會(huì)提前為他們訂好蛋 糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受 幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次 是思想觀念上的創(chuàng)新。 我們采取典型事例的教育方法， 全力引導(dǎo)隊(duì)員 不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一 定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)， 引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么 ?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù) 隊(duì)員對(duì)待

8、工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng) 新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。 面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要 求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活 ; 從 單一向多樣 ; 從會(huì)議講向正?；?; 從說(shuō)教向談心， 關(guān)愛轉(zhuǎn)變。 這種有益 的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨 時(shí)觀念，樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。 三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。 我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自五湖 四海。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么 艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋， 工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié) 作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，

9、其精神實(shí)在感人。下半 年我們之所以能在江韻園鬧事多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比 較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 得到客戶單位的一致好評(píng)， 全體隊(duì)員的 共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顧半年來(lái)的工作， 在取得成績(jī)的同時(shí)， 我們也清楚地看到自身 存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合 素質(zhì)參差不齊 ;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn) ; 三 是工作上還存在一些不如人意的地方。 所有這些， 我們將在今后的工 作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、 更出色。 下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，

10、難度將會(huì)更大， 這就對(duì)我們 的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不 畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”， “兩個(gè)大提升”， 最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上 再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新 ; 在工作成績(jī)上 再大提升，在自身形象上大提升 ; 最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶 單位滿意，讓來(lái)江韻園辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶，滿意。 以上是我們保安隊(duì)今年工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng) 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 物業(yè)部堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、 開拓進(jìn) 取”的精神，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)管 理工

11、作正常有序的開展。 半年來(lái)， 物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門的鼎力， 在物業(yè)部全體員 工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體 現(xiàn)在以下幾方 面： 上半年完成的主要工作： 年完成的主要工作 加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)， 加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)， 樹 立保安隊(duì)伍良好形象 上半年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào) 要以“外樹 形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有 效的管 理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使保安 工 作逐步走上規(guī)范化、 程序化的發(fā)展軌道。 著手抓保安員儀容儀 表， 操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀 ; 其 次是加強(qiáng)軍 事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周

12、兩 次訓(xùn)練， 既鍛煉 身體、 增強(qiáng)體質(zhì)， 又起到威懾壞人、 鼓舞士氣、 展示保安精神風(fēng) 貌的作用。 第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進(jìn) 工作，要求保安員保持宿舍 整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并采取有效措施， 大大減少了以前水電浪費(fèi)、 設(shè)備損壞的弊端 ; 加強(qiáng)綠化、保潔、 加 強(qiáng)綠化、保潔、機(jī)電工作指導(dǎo) 1 、要求按照操作人員服務(wù)規(guī)范操 作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施 不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若 干措施，以使普羅旺斯的保 潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階 ; 2、根據(jù) 保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見并進(jìn) 行指導(dǎo)。使 之更合理和更規(guī)范 ; 3 、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行

13、管理、操作 流程以及維修、 保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè) 備、設(shè)施維修保養(yǎng) 培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行 評(píng)述，使機(jī)電員更明 瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施 進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保 機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。 開展工作培訓(xùn)， 開展工作培訓(xùn)， 提高隊(duì)伍素質(zhì) 為不斷提高員工 隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力， 物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn) 計(jì)劃，分期分批對(duì) 新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織 保安員、綠化工、 管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué) 習(xí)效果。 加強(qiáng)精神文明建設(shè)， 加強(qiáng)精神文明建設(shè)， 促進(jìn)各項(xiàng)工作開展 1 、 年初注冊(cè)成立了 * 物業(yè)管理有限公司南寧分公司，

14、 同時(shí)成功競(jìng) 標(biāo) 接管了 * 項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。 完善了物業(yè)的管理體制， 使 本部門的工作有條理地進(jìn)行， 提高 了我們的管理水平。 2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的 房 產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。 3、舉行保安演練， 營(yíng)造良好的外部環(huán)境， 充分凸顯 * 物管 服務(wù)新 優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。 工作計(jì)劃 下半年 工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理 的全員參 與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工 補(bǔ)給資 源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有 * 特色 的物 業(yè)管理品牌。 回顧上半年的工作中， 我們遇到了不少困難， 在面對(duì)這

15、些困難時(shí) 也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)， 處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān) 注 還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這 就對(duì) 我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn) 困難， 但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到 “三個(gè)再 創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升” ， ，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿 意” 。即：在思想觀 念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方 法上再創(chuàng)新 ; 在工作成 績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升 ; 最后達(dá) 到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè) 主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中 從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，出國(guó)留學(xué)從 自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員 工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升

16、管理水平及員 工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打 造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 物業(yè)部 * 年 * 月 * 日 一、主要工作業(yè)績(jī)： 1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全治理事故。 保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落 實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理， 做好經(jīng)常性的出國(guó)留學(xué) 安全大檢查， 確保了出國(guó)留學(xué)上半年無(wú)偷、 盜、消防等安全治理事故， 保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。 針對(duì)每階段的情況， 保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分 預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和 計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)， 使各季節(jié)和

17、階段性工作得到安全有序的 開展。 3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。 保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù) 備工作，出臺(tái)停車場(chǎng)治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交 通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。 4、保安治理工作順利開展。 根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在 3月 13日開始安排保安人員進(jìn)駐， 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作， 并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位， 現(xiàn)已由剛 開始進(jìn)駐時(shí)的 4 人增加到 12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開 展。 5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。 保安部在做好日常安全治 理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡

18、檢， 對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總， 清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施， 報(bào)各部門進(jìn) 行整改，并跟進(jìn)整改情況 . 同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作， 從物品搬運(yùn)、 送水送煤 氣到配合各部門的巡檢、 監(jiān)督及臨時(shí)工作等， 在保證本職工作的同時(shí) 凡保安部力所能及的都主動(dòng)、 全力予以配合。 保安部實(shí)際上已基本擔(dān) 任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)， 在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的 工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。 6、治理制度的調(diào)整和修改完善。 為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展， 保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度 和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性， 為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。 7、內(nèi)部

19、治理方面的進(jìn)步。 (1) 保安部在 4 月份將 8小時(shí)工作制調(diào)整為 12小時(shí)工作制，有效 緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出， 解決了*年下半年至 *年3月 份長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每 月可節(jié)約費(fèi)用 650元左右，實(shí)行 12小時(shí)工作制的 4至 6月份可為公 司節(jié)約人事開支超過(guò) 5 萬(wàn)元。 同時(shí)我部針對(duì) 12小時(shí)工作制與 8 小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分治 理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保 在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和 促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。 (2) 隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。 * 年上半年， 保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓， 積極加強(qiáng)

20、與員工的溝通及引 導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使 人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降， 與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近 6 個(gè) 百分點(diǎn)。 (3) 上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的 整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng) 用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié) 合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。 二、主要存在的不足和問(wèn)題 1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律 意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足， 導(dǎo)致工作 由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)， 給公司造成了極大的損失和影響， 這

21、對(duì)保安部 是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)， 在事件后， 雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌 輸和實(shí)操培訓(xùn)， 在整體上有所好轉(zhuǎn)， 但部分員工在實(shí)操能力上仍比較 欠缺。 2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效 實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工 作與服務(wù)態(tài)度， 以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、 原則性與靈活性是決定一支 隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在， 保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的 5 月和 6 月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目 標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)， 營(yíng)造的氛圍仍不牢固， 而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害 所在，這對(duì)

22、于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。 3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。 一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)， 二期的智能化系統(tǒng)非凡 是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用， 小區(qū)仍處于依靠人防治理狀 態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。 4、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。 二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、 漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重， 雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。 三、下半年工作思路 1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)， 抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與 秩序。 2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的

23、溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措 施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。 3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得 到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) * 物業(yè)管理處是 * 物業(yè)管理有限公司新組建的第一個(gè)物業(yè)管 理處,對(duì)于這個(gè)“年輕”的管理處來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年 , 也是迎 接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。在酒店的支持下 , 在公司經(jīng) 理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,自接管以來(lái) ,公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅(jiān)持 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn)。開展日常安全管理服務(wù)工作 , 從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。 無(wú)不體現(xiàn)了我們?nèi)?得的可喜成

24、績(jī)?，F(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作做如下總結(jié) : 一、治安防范方面 保安部自組建以來(lái) ,一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益 , 保護(hù)業(yè)主生命、財(cái) 產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊(duì)員來(lái)自五湖四海 , 綜合素質(zhì)參差不齊 , 務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度 , 實(shí)行外來(lái) 人員登記制度 ,盡量把安全隱患減小。 8月份以前* 物業(yè)保安由酒店 統(tǒng)一管理,得到了酒店的大力支持。 8月份以后, 根據(jù)公司的發(fā)展需要 及實(shí)際情況 ,* 物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理。 在此期間共對(duì)隊(duì)員 培訓(xùn) 40余次, 內(nèi)容包括:軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、物 業(yè)常識(shí)、外來(lái)人員及車輛管理、 裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等。 通過(guò)綜合

25、培訓(xùn) , 保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成一支具有較 強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。期間處理突發(fā)事件5 起, 抓 獲犯罪嫌疑人 5 名,得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。為了更好的規(guī)范隊(duì) 員的工作行為 , 制定了保安員服務(wù)管理規(guī)程 、崗位職責(zé)、交接 班制度、來(lái)放人員登記制度 、裝修管理規(guī)定、對(duì)講機(jī)使用管理 規(guī)定等。 二、消防、監(jiān)控方面 前期介入階段 , 同開發(fā)商對(duì)消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用 , 正常運(yùn)做。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū) 的中心樞紐 ,實(shí)行 24小時(shí)輪班監(jiān)控制度。為了更好的完善消防監(jiān)控工 作規(guī)程,制定了消防安全管理制度 ,

26、定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練 , 開展防火宣傳教育。 在此期間共處理火警誤報(bào) 40 余次 , 處理電梯使用 違章 25起,利用房間對(duì)講接待業(yè)主投訴 8次, 都及時(shí)的進(jìn)行了處理和 回復(fù)。實(shí)行每月 1 次消防設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) ,能夠及時(shí)把損壞的部件 反饋給工程部進(jìn)行維修。 三、裝修管理方面 為了更好的規(guī)范裝修行為 , 組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理知識(shí)培 訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范 ,到現(xiàn)在的井井有條 , 摸索出了一套行之 有效的裝修管理規(guī)程。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān) ,憑證出入小區(qū) ;對(duì)進(jìn) 出物品嚴(yán)格檢查 ,確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全 ; 對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí) 行定點(diǎn)擺放 ,及時(shí)清理、清運(yùn) , 確保了轄區(qū)內(nèi)無(wú)

27、亂堆亂放現(xiàn)象 ;對(duì)所有 進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行一車一位 , 規(guī)范了車輛管理 ; 對(duì)裝修材料使用電梯 實(shí)行跟蹤監(jiān)管 ,發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止 ; 對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù) 責(zé), 確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。 四、服務(wù)規(guī)范方面 我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念 , 是我們工作的指 導(dǎo)思想,時(shí)刻心系客戶,讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。 保安作為公司的 一面窗口 ,服務(wù)水平的高低直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象。 第一時(shí)間接觸客戶的是我們保安 ,我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) , 心系 客戶,主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù) , 把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大 事來(lái)做,細(xì)小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平 ,只有

28、高標(biāo)準(zhǔn) ,嚴(yán) 要求,來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度 ,管理制度 ,使我 們的工作規(guī)范化、 制度化、公開化 ,做到高效優(yōu)質(zhì) , 這樣才能為我們的 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境 當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處 :1 、上級(jí)安排的工作沒(méi) 有落到實(shí)處,個(gè)別員工不重視 ,直接影響了工作效率 ;2 、服務(wù)意識(shí)淡薄 , 轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn) ;3 、對(duì)裝修施工的監(jiān)管力度不夠 , 個(gè)別員工膽小怕事 ,原則性不強(qiáng) ,致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂 ;4、對(duì)物 業(yè)管理知識(shí)了解的還不夠透徹 , 希望通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)改變員工的管理 意識(shí)。 XX年即

29、將過(guò)去 , 雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī) ,但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步 , 都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的。 但我們深 知 , 工作中還存在很多不足 , 離我們業(yè)主的要求還有差距。 新的一年面 臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn) , 我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服 務(wù)工作質(zhì)量 ,總結(jié)吸取 XX年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ,抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取 ,為實(shí) 現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高 , 把* 小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工 作! * 物業(yè)管理處 保安部 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 2018 年 3 月電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文 中國(guó)電信是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。 屈指算來(lái)，到電信 公司已經(jīng) *年的時(shí)間了，經(jīng)

30、過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力 和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。 同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)， 工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。 同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想 法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸， 抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持 對(duì)公司與工作的興趣。 我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。 也就是要幫助客戶可以 順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有， 甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟 不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。 營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高

31、。 很多人都覺得它很隱性， 看不到 有形的成績(jī)， 我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思， 它的喜悅與痛苦都來(lái)自于 客戶?？措娨暋?電影，念書時(shí)， 好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚， 非白即黑， 但面對(duì)客戶的反應(yīng)， 很多時(shí)候有理說(shuō)不清， 我得冷靜面對(duì)他們情緒性 的抱怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不 分青紅皂白地罵我， 我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。 但同時(shí) 我也擁有筆墨難以形容的喜悅。 記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期， 有 位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通， 連存電話號(hào)碼都不知道， 我很有耐 心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶 的感謝聲音，我差

32、點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。 之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 到他的稱贊，我特別高興， 并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至 向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。 營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的， 除了親切之外， 還得要學(xué)會(huì)冷靜面 對(duì)客戶的情緒， 不要被他們的情緒牽著走。 有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn) 題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。 由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎， 往往挫折感大于成就感， 但一有成就 感又會(huì)樂(lè)上好幾天。 所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性， 如果你是個(gè)比 較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干， 偏要跑到電

33、信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么 ?我覺得公司給我一個(gè)工 作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì) 較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。 我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求， 什么自然啊、親切啊、 微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原 來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣 要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象， 通過(guò)自己的工作， 讓自己真正融入到電信公司， 享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許， 同 時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持 ! 說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝

34、術(shù)， 如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?! 光 臨! ”、“您好 ! 交費(fèi)是嗎 ?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼”，一句句多么 簡(jiǎn)單的語(yǔ)言， 多么樸素的話語(yǔ)， 卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān) 愛! 這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人 ! 通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) 通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 xxx 營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè) 前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的 cdma的套餐，通過(guò)這階 段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求， 并為其提供服務(wù)， 在 學(xué)習(xí)電

35、信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度， 豐富了我以 前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)， 這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流 程，知道了 97 系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流 程中各個(gè)部門的操作， 了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟， 知道電信網(wǎng)絡(luò)的組 成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處 理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單，通過(guò)這階 段的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)， 并在老師的帶領(lǐng)下 參觀了機(jī)房， 對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。 第三個(gè)階段是在 客戶支撐室， 我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)

36、務(wù)流程和故障派單程序， 并了解了 全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更 深入的了解。 四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了， 我學(xué)到了不少的東西， 也留 下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊 迫，一直沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心， 不但在業(yè)務(wù)上， 在生活上也給于了 極大的關(guān)心， 讓我感受到了家一般的溫暖。 我希望自己在新的崗位上 能有個(gè)全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。 轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的半年中， 是中國(guó)電信選擇了我， 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 也是我選擇了中國(guó)電信。 從進(jìn)公司的那一

37、天起， 我就不斷地告誡自己， 對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作 中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能 在這樣一個(gè)快節(jié)奏、 高效率、 充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自 豪。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、 思考，也獲得了不少的感受與體會(huì)。 1、注重協(xié)調(diào)。 我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前 臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的 收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、 受理投訴等也發(fā)揮著重要作用 ; 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù) 和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛

38、的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精 神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。 2、愛崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷， 能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。 事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己， 貫串 毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心， 審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。 一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn) 修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱情處事，做到以 誠(chéng)相待、以心換心 ; 靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。 愛崗敬業(yè)， 珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜 家的信賴。 在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效， 在市公司 明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。 積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。 吃苦研 討，全力

39、進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。 在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也 取得了優(yōu)越的成效。 完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一， 被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明 星，收成富厚。 3、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天 都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)， 那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。 在 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天 下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲、更 持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)電 信的業(yè)務(wù)有了的了解，更深的感悟。 下半年工作思路 1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的 發(fā)展重點(diǎn)。由于客

40、戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、 喜好內(nèi)容都有所不同， 因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合 的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。 2、及時(shí)反饋信息。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電信電話 已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具， 它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通 的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。 這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底， 還要及時(shí)的向公司反 饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常 看有關(guān)* 方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候， 也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。 3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng) 銷。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道， 但目 前大部分客戶的主動(dòng)性不夠， 那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體 驗(yàn)的措施，如開展娛樂(lè)活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。 最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)， 感謝在這期 間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。 作為一名新人， 在這個(gè)精銳而充滿活力的 xx 分公司 xx 營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng) 雨的洗禮， 緊跟前進(jìn)的步伐， 才能為公司