12345民服務(wù)熱線情況專報(bào)

1、1234民5 服務(wù)熱線情況專報(bào)1731 月份 12345 市民服務(wù)熱線辦理情況辦公室轉(zhuǎn)來的 人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板 和省長信箱 承辦單 7 件，現(xiàn)已全部辦結(jié)。 市長信箱 、地方領(lǐng)導(dǎo)留言 板共 23 件，辦結(jié) 22 件，還有 1 件正在辦理中。 2019 年 1 月份，接到群眾各種投訴、求助及咨詢電話4511 個(gè)。1 月份共受理群眾投訴、求助問題 657 件，已辦結(jié) 618 件，還有 39 件正在辦理中，辦結(jié)率達(dá)到 94%。在辦理的群眾投訴、求助 問題中，屬于住建問題 149 件，占 22.7%，其中反映物業(yè)問 題 95 件，占住建問題 63.8% ；水、電、氣問題 146 件，占 22.2%；行

2、政執(zhí)法問題 57 件，占 8.7%；社會治安問題 52 件， 占 7.9% ；交通問題 31 件，占 4.7%；環(huán)境污染問題 25 件， 占 3.8% ；犬類問題 5 件，占 0.8% ；農(nóng)村、土地和其它問題 192 件，占 29.2%?！疽弧?1 月份反映比較突出的幾個(gè)問題1. 破產(chǎn)企業(yè)職工無法補(bǔ)繳社保問題。 近期接到一些市民 打電話反映，按社保相關(guān)規(guī)定，原單位有義務(wù)給補(bǔ)繳社保， 解除勞動關(guān)系后，不足年限個(gè)人再補(bǔ)繳。但原單位破產(chǎn)且未 到工商局注銷的企業(yè)不能給職工出具解除勞動關(guān)系證明，無 解除勞動關(guān)系證明， 就無法補(bǔ)繳社保。 反映人多次訴求此事， 但一直得不到解決。現(xiàn)馬上面臨退休，社保問題沒有

3、著落， 反映人很苦惱。2. 有的業(yè)主委員會不發(fā)揮作用問題。 業(yè)主委員會作為業(yè) 主代表性組織， 本應(yīng)起到協(xié)調(diào)、 溝通及維護(hù)業(yè)主權(quán)利的作用， 及時(shí)傳達(dá)業(yè)主心聲，監(jiān)督物業(yè)做好服務(wù)工作。但有的業(yè)主委 員會存在嚴(yán)峻問題，成員不交物業(yè)費(fèi)，不為業(yè)主爭取權(quán)利， 物業(yè)服務(wù)不好起不到督促作用，甚至物業(yè)和業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí) 不公正說話。還有的業(yè)主委員會為了私利，主動和物業(yè)發(fā)生 矛盾，人為罷免物業(yè)，自己收取物業(yè)費(fèi)進(jìn)行治理，由于缺乏 經(jīng)驗(yàn)，造成小區(qū)治理始終跟不上物業(yè)治理模式，服務(wù)達(dá)不到 優(yōu)質(zhì)水平。3. 開發(fā)公司拒開相關(guān)手續(xù)導(dǎo)致無法辦理不動產(chǎn)權(quán)證問 題。 在政府無籍房工作組推動下，一些小區(qū)達(dá)到了辦理不動 產(chǎn)權(quán)證的條件。但去開

4、發(fā)商辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，往往設(shè)定各種 條件不給開具，如沒交物業(yè)費(fèi)和有線電視初裝費(fèi)不給開具 等，導(dǎo)致不動產(chǎn)權(quán)證不能及時(shí)辦理。居民認(rèn)為，開具手續(xù)和 交物業(yè)費(fèi)是兩個(gè)性質(zhì)的事，不能綁定在一起。業(yè)主對此意見 很大。4. 物業(yè)公司用非法方式催繳物業(yè)費(fèi)問題。 物業(yè)公司低資 質(zhì)高收費(fèi)或不履行應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，找到物管辦得不到有 效解決，因自身服務(wù)沒有享受到，導(dǎo)致業(yè)主不情愿交納物業(yè) 費(fèi)，物業(yè)公司對拒不繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主不采取合法途徑追 繳，用非法方式進(jìn)行掐水掐電，甚至不讓業(yè)主進(jìn)小區(qū)門回不 了家，致使矛盾激化。5. 節(jié)日期間焚燒祭祀用品問題。 每到節(jié)日期間，人們在 市區(qū)十字路口常常以焚燒祭祀用品的方式來悼念逝去的親 人

5、，如此的祭祀既污染空氣形成霧霾，又存在火災(zāi)隱患。相 關(guān)部門加派執(zhí)法人員對有關(guān)路段進(jìn)行巡邏和管控，號召市民 文明祭祀，但仍有市民在夜間焚燒祭祀用品，此種現(xiàn)象屢禁 不止?！径?1 月份群眾的意見和建議1. 市內(nèi)應(yīng)多增設(shè)幾個(gè)餐廚垃圾回收點(diǎn)。 為幸免飯店亂倒 餐廚垃圾，妨礙市容環(huán)境，規(guī)定飯店在指定時(shí)間段將餐廚垃 圾倒入定點(diǎn)處停放的垃圾回收車。但有的飯店未接到通知或 垃圾量大，人手不足，回收點(diǎn)距離太遠(yuǎn)，造成飯店倒垃圾困 難，大量垃圾滯留店里，無法存放，妨礙正常營業(yè)。建議環(huán) 衛(wèi)部門多增設(shè)幾個(gè)餐廚垃圾回收點(diǎn)，把設(shè)置回收點(diǎn)的情況以 通知單的形式通知所有飯店，有效解決飯店傾倒餐廚垃圾難 問題。2. 路面結(jié)冰應(yīng)

6、由責(zé)任部門及時(shí)清除。 入冬以來多次接到 市民打電話反映下水井返水或管道破裂維修導(dǎo)致路面結(jié)冰 現(xiàn)象，嚴(yán)峻妨礙行人及車輛通行，存在安全隱患。建議責(zé)任 部門加強(qiáng)治理，在維修工作結(jié)束后及時(shí)清除路面結(jié)冰，確保 通行安全。3. 醫(yī)保繳納應(yīng)設(shè)立提醒功能。 適逢年末，市民繳納醫(yī) 保、新農(nóng)合， 因沒有接到繳納通知導(dǎo)致錯(cuò)過正常繳納時(shí)間， 醫(yī)保、 新農(nóng)合沒有繳納， 有病住院給家里增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 為保障市民切身利益，建議為市民開通短信提醒功能，幸 免錯(cuò)過繳納時(shí)間。4. 應(yīng)做好秋后秸桿清理工作。 為保護(hù)空氣質(zhì)量，幸免霧 霾產(chǎn)生，政府出臺文件禁止焚燒秸桿，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)管護(hù)人員嚴(yán)看 死守。但大量秸桿農(nóng)民利用不了，在地里存放為來

7、年耕種帶 來隱患。建議政府牽線有關(guān)單位及時(shí)做好秋收后的秸桿打 包、清運(yùn)和綜合再利用等清理工作，既給農(nóng)民帶來些收益， 也為來年耕種提供便利。5. 節(jié)日期間應(yīng)禁止燃放孔明燈。 適逢節(jié)日期間，有些市 民在孔明燈上親手寫下象征豐收、幸福的心愿，借燃放孔明 燈的方式來祈福、保平安。但孔明燈的降落人們?nèi)粺o法掌 控，假設(shè)降落時(shí)燃料還沒有燃盡，落到易燃物上極易引起火 災(zāi)，存在嚴(yán)峻的火災(zāi)隱患。 建議有關(guān)執(zhí)法部門加大管控力度， 發(fā)明一起，嚴(yán)厲查處一起，讓群眾過個(gè)平安祥和的春節(jié)?！救?1 月份解決比較好的幾個(gè)問題1. 雙遼市政府查處車輛超載和及時(shí)清除道路結(jié)冰問題。1 月 20 日，商先生打電話反映， 在雙遼 2

8、03 線上有許多超載 的大貨車， 超載的貨車既對路面造成損壞， 也妨礙交通暢通， 要求查處。市長公開電話辦給雙遼市政府下發(fā)交辦單。雙遼 市政府高度重視，責(zé)成雙遼市交通局馬上開展調(diào)查。經(jīng)查， 緣故是雙遼市轄區(qū) G203 線（綏沈線 ）車流量過大，在遼寧省 三江口鎮(zhèn)經(jīng)常發(fā)生擁堵，擁堵車輛一直延伸至雙遼市王奔鎮(zhèn) 內(nèi)，嚴(yán)峻妨礙其它車輛正常通行。 1 月 14 日，雙遼市交通局 路政治理所按照省市部署安排路警聯(lián)合執(zhí)法的工作模式和 流程，雙遼市服先交警中隊(duì) 24 小時(shí)對超限超載車輛進(jìn)行檢 測和處理。截止目前，檢測出超載車輛 105 余車次，共卸貨 轉(zhuǎn)運(yùn)超限超載車輛 20 輛，卸載貨物 807.44 噸，有

9、效地解決 了超載超限和擁堵問題。1 月 17 日，雙遼市市民隋先生反映東華街和齊平線交 匯處馬路上流水成冰，妨礙市民出行且存在安全隱患，要 求解決。市長公開電話辦給雙遼市政府下發(fā)交辦單。雙遼 市政府高度重視， 責(zé)成雙遼市鄭家屯街道辦事處及時(shí)處理。 街道帶領(lǐng)東華社區(qū)工作人員馬上深入現(xiàn)場查看。經(jīng)查，馬 路上的水是自來水管道損壞冒水造成的。 1 月 19 日，東華 社區(qū)雇用 5 人將馬路上的冰進(jìn)行了清除，并拉一車爐灰渣 進(jìn)行了鋪墊，問題得到及時(shí)解決。2. 梨樹縣政府有效整治出租車違法亂停亂放和解決下 水井堵塞問題。 1 月 20 日，梨樹縣梨樹鎮(zhèn)居民打電話反映， 春陽市場西門一條街有等活的出租車違法

10、亂停亂放，給居民 出入小區(qū)帶來不便，要求解決。市長公開電話辦給梨樹縣政 府下發(fā)交辦單。 梨樹縣交警大隊(duì)高度重視， 針對此反映情況， 交警大隊(duì)在所反映的街道學(xué)府路北段設(shè)置全段禁停標(biāo)志，且 對一切違法亂停亂放的車輛進(jìn)行抓拍取證，錄入公安交通治 理綜合應(yīng)用平臺，依法處罰。1 月 11 日，梨樹縣十家堡鎮(zhèn)祥和家園 A區(qū) 5 號樓 7 單元 業(yè)主打電話反映，該樓下水主管道堵塞返水，找到物業(yè)，答 復(fù)說超過 5 年的小區(qū)不在維修范圍內(nèi)，要求關(guān)心解決。市長 公開電話辦給梨樹縣政府下發(fā)交辦單。梨樹縣十家堡鎮(zhèn)政府 高度重視，責(zé)成主管領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)建所人員趕往祥和小區(qū)，現(xiàn)場 核實(shí)群眾反映問題。了解到祥和家園A區(qū) 5 號樓

11、 7 單元 201室下水道堵塞，已嚴(yán)峻妨礙居民正常生活。經(jīng)與祥和家園物 業(yè)工作人員協(xié)商后確定解決方案，需在 101 室室內(nèi)地下開挖 下水管道， 解決 201 室下水道堵塞問題。 通過溝通協(xié)調(diào)， 101 室業(yè)主同意在其室內(nèi)破壞地面疏通下水管道。 1 月 16 日上午 開始施工，找到堵塞點(diǎn)，晚 6 時(shí)施工結(jié)束，解決了困擾業(yè)主 的下水堵塞問題。3. 鐵西區(qū)政府解決私搭亂建和及時(shí)清理死豬問題。1月 10 日，市民趙先生打電話反映， 鐵西區(qū)二里早市的商戶 搭建了一個(gè)大約 10 米長、2 米多高的棚子，遮擋市民家窗 戶，要求解決。 市長公開電話辦給鐵西區(qū)政府下發(fā)交辦單。 鐵西區(qū)住建局責(zé)成市場辦對此事開展調(diào)

12、查處理。經(jīng)市場辦 工作人員現(xiàn)場實(shí)地踏查，情況屬實(shí)。馬上責(zé)令商戶將私自 搭建的棚子進(jìn)行拆除，現(xiàn)該商戶已將棚子拆除完畢。1月 23 日，市民反映萊茵河畔東側(cè) 150米沿鐵路往北走 20 米左右空地上大約有七、八頭死豬無人清理，要求解決。 市長公開電話辦給鐵西區(qū)政府下發(fā)交辦單。鐵西區(qū)政府高度 重視，責(zé)成鐵西區(qū)畜牧局對此項(xiàng)工作馬上開展調(diào)查處理。經(jīng) 工作人員實(shí)地勘查，死豬共計(jì) 57 頭。通過對事發(fā)地點(diǎn)周邊 地帶走訪，沒有發(fā)明有養(yǎng)殖場，此次死豬系外來人員丟棄。 鐵西區(qū)畜牧局現(xiàn)場對死豬進(jìn)行無害化消毒處理，雇傭挖掘機(jī) 對死豬進(jìn)行了深埋。4. 鐵東區(qū)政府解決樓道燈不亮問題。 1 月 10 日，市民 王女士打電話

13、反映，鐵東區(qū)中央路四馬路一印小區(qū)家屬樓 3 單元樓道燈不亮，已有兩年，造成居民出行不便，此小 區(qū)沒有物業(yè)，要求政府關(guān)心解決。市長公開電話辦給鐵東 區(qū)政府下發(fā)交辦單。鐵東區(qū)政府責(zé)成東星社區(qū)馬上派工作 人員現(xiàn)場查看， 情況屬實(shí)。 于 1月 16 日入戶進(jìn)行維修， 恢 復(fù)正常使用。經(jīng)與王女士溝通，王女士對處理結(jié)果表示中5. 市住建局協(xié)調(diào)解決辦理不動產(chǎn)權(quán)證問題。 1月 10日， 中華新城 4 號樓 1 單元 801 業(yè)主史女士打電話反映其想辦 理不動產(chǎn)權(quán)證，但萬興開發(fā)公司以不交有線電視初裝費(fèi)為 由拒開相關(guān)手續(xù)，導(dǎo)致史女士無法辦理不動產(chǎn)權(quán)證，要求 解決。市長公開電話辦給市住建局下發(fā)交辦單。市住建局 責(zé)成

14、城市房屋建設(shè)綜合開發(fā)治理處調(diào)查處理。經(jīng)與開發(fā)公 司溝通，現(xiàn)開發(fā)公司承諾不收取有線電視初裝費(fèi)，業(yè)主可 辦理相關(guān)手續(xù)，開發(fā)單位予以配合。史女士對此表示特別 中意。6. 市水利局解決小區(qū)經(jīng)常停水問題。 1月 4日，鐵西 區(qū)金宇和園小區(qū)業(yè)主打電話反映，家里經(jīng)常停水，每周大 約停水三四天，最近這幾天早晨經(jīng)常停水，嚴(yán)峻妨礙正常 生活，要求解決。 市長公開電話辦給市水利局下發(fā)交辦單。 市隆源供水公司針對此情況作出兩套解決方案，一是臨時(shí) 調(diào)整金宇和園區(qū)域市政管網(wǎng)供水壓力，調(diào)整以后，回訪該 區(qū)域業(yè)主用水正常； 二是為了完全解決該區(qū)域的供水問題， 擬定利用華宇城二期水池對整個(gè)東豐路、金宇和園區(qū)域進(jìn) 行補(bǔ)水，提高市

15、政管網(wǎng)供水壓力，保障該區(qū)域正常供水， 該方案 2019 年春節(jié)前予以實(shí)施。7. 市公安局解決信號燈調(diào)整和占用停車位問題。1月9 日，市民馬先生打電話反映鐵西區(qū)吉平賓館交通崗從東 到西的綠燈信號燈時(shí)間太短， 只有 15 秒左右，一次只能過 去三輛車，造成交通擁堵，要求對信號燈進(jìn)行調(diào)整。市長 公開電話辦給市公安局下發(fā)交辦單。針對馬先生反映的問 題，市公安局交警支隊(duì)派人進(jìn)行實(shí)地踏查和交通流量測算， 將綠燈信號時(shí)長調(diào)整至 45 秒，保證了該路段車輛順暢通 行。1月 8日，一市民反映中心醫(yī)院道北鼎盛家園售樓處 私自占用公共停車位， 堵住路口， 不讓外來車輛在此停車， 要求查處。市長公開電話辦給市公安局下

16、發(fā)交辦單。市公 安局巡邏支隊(duì)馬上安排鐵西區(qū)大隊(duì)民警到達(dá)現(xiàn)場，對售樓 處的治理人員進(jìn)行了訓(xùn)誡，告知其公共停車泊位屬于社會 公共資源，任何單位和個(gè)人不得私自占用。售樓處工作人 員表示配合整改， 并保證日后可不能再出現(xiàn)私占車位現(xiàn)象。8. 市交通局處理出租車司機(jī)重復(fù)收費(fèi)問題。 1月 5日， 市民陳女士打電話反映， 當(dāng)日下午 13 點(diǎn)左右從聯(lián)通大廈路 口乘坐出租車 吉 CT3153前往中心醫(yī)院， 到達(dá)目的地后， 計(jì)價(jià)器顯示 5 元，付款時(shí)因出租車?yán)镔N了兩個(gè)二維碼，市 民就隨便掃一個(gè)二維碼付了 5 元車費(fèi)，但司機(jī)稱那個(gè)二維 碼不是自己的，要求乘客再付 5 元車費(fèi)，反映人很無奈又 掃了一次， 共支付 10

17、元車費(fèi)，要求相關(guān)部門查處司機(jī)重復(fù) 收費(fèi)行為。市長公開電話辦給市交通局下發(fā)交辦單，市交 通局出租車治理處工作人員首先向反映人了解情況，并聯(lián) 系吉 CT3153司機(jī)前來配合調(diào)查。 經(jīng)查， 情況屬實(shí)。 通過調(diào) 解，雙方達(dá)成和解，司機(jī)通過運(yùn)管局電話向反映人進(jìn)行了 賠禮道歉并已通過工作人員微信將全部車費(fèi)返還給反映 人。反映人表示諒解不予追究，對市交通局的處理結(jié)果表 示中意。9. 市質(zhì)監(jiān)局解決電梯質(zhì)量差問題。 1 月 23 日， 家住鐵東 區(qū)華億紫金城小區(qū) C 區(qū)二號樓業(yè)主打電話反映，進(jìn)門第一部 電梯質(zhì)量太差經(jīng)常發(fā)生故障，昨天中午在 17 樓乘坐電梯， 下降到 7 樓時(shí)失控墜落到 3、 4 樓之間停下，被

18、困電梯半個(gè) 多小時(shí)，假設(shè)墜落到 1 層，后果不堪設(shè)想，存在很大安全隱 患，往常經(jīng)常發(fā)生人員被困事件，請求質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門介 入調(diào)查，并要求物業(yè)和電梯廠家盡快維修好電梯，不再發(fā)生 類似事故。市長公開電話辦給市質(zhì)監(jiān)局下發(fā)交辦單，市質(zhì)監(jiān) 局高度重視，馬上派工作人員現(xiàn)場辦公，對物業(yè)進(jìn)行約談， 對維保單位的維保記錄進(jìn)行核查，并要求維保單位對該部電 梯進(jìn)行檢修。檢修中發(fā)明，由于電梯經(jīng)常使用，出現(xiàn)鋼絲繩 被拉長，假如不及時(shí)緊固，安全鉗就會開啟自動保護(hù)，進(jìn)行 緊急停車。維保單位對該部電梯進(jìn)行維護(hù)后，達(dá)到了正常使 用。同時(shí)要求物業(yè)和維保單位對電梯經(jīng)常檢查和維護(hù)，確保 電梯安全運(yùn)行。10. 市熱力公司解決二次網(wǎng)管道搶修造成的路面結(jié)冰 問題。 1 月 8 日，鐵東區(qū)北三緯四馬路原二十五中家屬樓 居民打電話反映，市熱力公司因二次網(wǎng)管道搶修，跑出來 的水流到土路上，道路結(jié)冰，嚴(yán)峻妨礙居民出行及行車安 全，要求解決。 市長公開電話辦給市熱力公司下發(fā)交辦單。 市熱力公司責(zé)成轄區(qū)供熱所馬上查看處理。東星所維修人 員經(jīng)查看，情況屬實(shí)。遂組織人員對路面進(jìn)行清冰，現(xiàn)結(jié) 冰已全部清理完畢。11. 市長公開電話辦公室協(xié)調(diào)解決電梯停用問題。