酒店公共英語(yǔ)培訓(xùn)葉順慶

1、2021/3/10授課：XXX1 常山東方大酒店英語(yǔ)培訓(xùn) 一、稱呼 二、問(wèn)候語(yǔ)、禮貌用語(yǔ) 三、致歉 四、問(wèn)詢與應(yīng)答 五、感謝與應(yīng)答 六、指路、指引 七、時(shí)間 八、酒店服務(wù)項(xiàng)目英語(yǔ) 2021/3/10授課：XXX2 稱呼稱呼 對(duì)男性客人，尊稱為Sir; 面對(duì)女性客人時(shí)尊稱為Ms Miss未婚，小姐 Mrs.已婚，夫人 MS不知對(duì)方是否已婚，女士 如果知道客人姓名，例：John Adams 可以叫做 Mr. Adams (Mr = mister) ，也可以直接叫 John,(雙方熟悉)。 補(bǔ)充：國(guó)外客人姓名與中國(guó)之間的區(qū)別 姓：first name ,surname(書面) ,family nam

2、e 名：second name, given name 如果想喚起對(duì)方注意: 可以說(shuō)：Hello sir (MS) / hello Mr admas / hello john / 也可說(shuō) Excuse me, Sir (Ms)”, 至于稱呼小孩，可以直接使用 Excuse me，但是不可以直接稱呼boy或girl. 2021/3/10授課：XXX3 客人如何稱呼我們 一般情況下，客會(huì)直接說(shuō)hello 或hi 或 excuse me 下面列舉一些各崗位對(duì)應(yīng)的名稱： 總臺(tái)： reception desk 商務(wù)中心：business center 總臺(tái)服務(wù)員 receptionist 禮賓部：con

3、cierge 總機(jī)接待員 operator 西餐廳：western restaurant 收銀員 cashier 洗手間：toilet, restroom 門僮 doorman/bellman/Bell Attendants 餐廳： restaurant /dining room 服務(wù)員 waiter/waitress 女迎賓 ceremonial usherette 跑菜員： food runner 預(yù)訂員： Reservation Agent 領(lǐng)班： head waiter/waitress / Bell Captain 餐廳主管: Restaurant Supervisor 經(jīng)理： ma

4、nager 客房部： housekeeping department 客房服務(wù)員： Room Attendant 、house keeper 2021/3/10授課：XXX4 問(wèn)候語(yǔ)、禮貌用語(yǔ) How are you doing-well ,thank you How are you doing 不是問(wèn)你是怎么做的 2021/3/10授課：XXX5 對(duì)話演練 1.早上、下午、晚上 與客人相遇相互打招呼 2.見(jiàn)客人從店外歸來(lái) 3.見(jiàn)客人從酒店外出 4.見(jiàn)客人退房離店 5.（綜合）早上見(jiàn)客人路過(guò)大堂，外出，下午見(jiàn) 客回店，結(jié)賬退房后離店。 2021/3/10授課：XXX6 Staff: Good

5、morning, sirmadamms 早上好 Guest: Good morning 早上好 2021/3/10授課：XXX7 Staff: hello,sir. Welcome back 你好，歡迎回店 how are you today 今天過(guò)得好嘛 Guest: well, its great .thank you非常好，謝謝 2021/3/10授課：XXX8 nGuest: Excuse me, can you get my room cleaned ,Im out in the morning 打擾一下，你能把我的房間整理下嗎，我上午要出去 nStaff: sure ok, Hav

6、e a nice day 好的，祝你有愉快的一天 2021/3/10授課：XXX9 nGuest: Im leave the hotel today. Thank you for your service.我今天要離店了，很感謝你的服務(wù) nStaff: its my pleasure, looking forward to see you again. (hope to see you soon) Have a nice trip. Byebye 不用謝，這是我的榮幸，希望能再次見(jiàn)到你，祝你旅行愉 快 2021/3/10授課：XXX10 n綜合： S: good morning sir ,ar

7、e you going out? 先生早上好，您要出去嗎 G:good morning, yes .Can you get me a taxi? 早上好，是的，你能幫我中輛車嗎 S:no problem. just a second. 好的，請(qǐng)稍等 S: Have a nice day sir, see you later 祝您有愉快的一天，再見(jiàn) G: Thank you ,bye. 再見(jiàn) 回店： S: Hi, welcome back ,sir . Nice to see you again. how was your day today. 先生你好，歡迎回來(lái)，你今天過(guò)得好嗎 G: not

8、bad 還不錯(cuò) 離店： g: hey buddy ,Im leaving the hotel today ,I wanna say thank you for your service. 我要離店了，謝謝你的服務(wù) S: you are welcome ,its my pleasure. i hope to see your soon. G:bye 不用謝，這是我應(yīng)該的，希望再次見(jiàn)到你 2021/3/10授課：XXX11 致歉 n致歉語(yǔ) Excuse me 打擾一下 Im sorry I do apologize 我很抱歉 please accept our apology 請(qǐng)接受我們的歉意 I

9、 assure you it wont happen again 我向你保證下次不會(huì)再發(fā)生這種事 Im sorry to hear that 對(duì)你所說(shuō)的事情我感到很抱歉 Im sorry we made a mistake 很抱歉我們犯了個(gè)錯(cuò)誤 勞駕，我想我的賬單不對(duì) 很抱歉，我檢查一下，請(qǐng)稍等 對(duì)不起，您的賬單上有個(gè)差錯(cuò)，下次不會(huì)再發(fā)生了 2021/3/10授課：XXX12 劃線句可替換為： I think there is something wrong with my bill /order./computer. 我的賬單/我點(diǎn)的菜 有點(diǎn)問(wèn)題 in my room.我的房間里面出了點(diǎn)問(wèn)題

10、 Tv set in my room doesnt work我房間里電視機(jī)不能使用 萬(wàn)能句： Im sorry to hear that. ill check it for you right away. Would you please wait a momnet 很抱歉，我馬上檢查一下，請(qǐng)您稍等 如果不是你能修復(fù)或糾正的可以說(shuō) Im sorry , Ill send someone to fix it /check it right away 我馬上叫人去給你看下是什么問(wèn)題 Im sorry i/We made a mistake 2021/3/10授課：XXX13 例句例句 Sorry

11、to have kept you waiting . 抱歉讓您久等了。抱歉讓您久等了。 Sorry to disturb you. 不好意思打擾您了。不好意思打擾您了。 I am sorry for this. 我對(duì)此表示抱歉。我對(duì)此表示抱歉。 Sorry to interrupt you. 對(duì)不起，打擾您了。對(duì)不起，打擾您了。 I am sorry , I dont understand. I will get the manager / supervisor / captain. 不好意思，我不是很明白，我叫我的經(jīng)理不好意思，我不是很明白，我叫我的經(jīng)理/主管主管/領(lǐng)班過(guò)來(lái)。領(lǐng)班過(guò)來(lái)。 Im

12、 sorry .Would you mind saying it again? 抱歉，您介意再說(shuō)一遍嗎？抱歉，您介意再說(shuō)一遍嗎？ I am sorry to have given you so much trouble. 對(duì)不起，給您添了這么多麻煩。對(duì)不起，給您添了這么多麻煩。 I apologize for what Ive said just now. 我為剛才說(shuō)的話道歉。我為剛才說(shuō)的話道歉。 We are very sorry for the inconvenience. 不便之處敬請(qǐng)?jiān)?。不便之處敬?qǐng)?jiān)彙?2021/3/10授課：XXX14 對(duì)話練習(xí) 1.客投訴隔壁房間聲音吵 2.客

13、投訴自已點(diǎn)的菜沒(méi)上來(lái) 3.客投訴房間內(nèi)沒(méi)廁紙 4.客投訴有騷擾電話打進(jìn)來(lái) 2021/3/10授課：XXX15 客致電總機(jī) o: operator, can I help you 你好總機(jī) G:I can hear loud noise in my room, It make me hardly to sleep 我房間里能聽(tīng)到很吵的聲音，我很難入睡 O: Im sorry to hear that ,dont worry sir ,Ill send someone to check that. 很抱歉，不要擔(dān)心，我馬上叫人去了解下 could you tell me your room num

14、ber?您能告訴我房間號(hào)嗎 (Im sorry sir ,I dont understand ,Ill get my supervisor ,he can help you ,could you tell me your room number)抱歉，我不懂英文，我叫 我主管來(lái)，您的房號(hào)是多少 G:909 O: please wait, my colleague will be there soon 稍等，我同事馬上到 2021/3/10授課：XXX16 G: excuse me 打擾了 w: What can I do for you 有什么可以為你效勞嗎 G: why am I still

15、 not get my order 我點(diǎn)的菜怎么還沒(méi)來(lái) W:I so sorry ,Ill check it if it is ready 我去看看好了沒(méi) 幾分鐘后 W: sorry to have kept you waiting, here is your dish 讓你久等了，這是你點(diǎn)的菜 2021/3/10授課：XXX17 G:can you bring me some toilet paper to room 806. 麻煩你能拿點(diǎn)廁紙到806房來(lái) A: ok ,please wait.好的，請(qǐng)稍等 2021/3/10授課：XXX18 G: reception desk? 總臺(tái)嗎 s

16、: yes ,can I help you 是的 G: there is a disturbing call from outside and wake me up from asleep 有個(gè)騷擾電話打過(guò)來(lái)，影響我休息 S: sorry to have cause you inconvenience . I assure you it wont happen again. Do you need I to put you room in the list of secrecy .so you wont get disturbing call. 抱歉給您造成不便，你需要我把你的房間設(shè)保密 狀嗎

17、，這樣你就不會(huì)再接到不想接的電話了 G:yes ,please 2021/3/10授課：XXX19 沒(méi)聽(tīng)懂怎么辦？ 有辦法 一、完全沒(méi)聽(tīng)清的 I beg your pardon / pardon me對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍 二、聽(tīng)懂部分，不確定，沒(méi)安全聽(tīng)懂 sorry, I didnt hear you clearly ,do you mean . 不好意思，我沒(méi)聽(tīng)清楚，你的意思是。 sorry, could you say it slowly 您能說(shuō)慢點(diǎn)嗎 三、完全沒(méi)聽(tīng)懂，不知所云的（這個(gè)最簡(jiǎn)單了） (一定要記住) sorry I cant speak English, Ill send you

18、 assistant manage he can be help 我不會(huì)英語(yǔ)，我叫大副來(lái) sorry I cant speak English,please wait a moment. Ill call someone else 抱歉我不會(huì)英語(yǔ)，請(qǐng)稍等，我叫其他人來(lái) 2021/3/10授課：XXX20 問(wèn)詢與應(yīng)答 問(wèn)：?jiǎn)枺?1、May I help you ? /can I help you 我能幫你做什么？ 2、What can I do for you ? 有什么需要幫忙的嗎？ 3、Anything I can do for you ? 還有別的幫忙的嗎？ 4、Is this all r

19、ight ? 這樣可以嗎？ 5、if there is anything I can do for you ,please let me know 有什么我能幫忙的，請(qǐng)告訴我 6、if I can be any assistance, please dont hesitate 如果我能幫上忙，請(qǐng)盡管講 2021/3/10授課：XXX21 May I have your name ,please 你叫什么名字 May I have your room number 你能告訴我房間號(hào)碼嗎 May I have your telephone number你能告訴我你的電話號(hào)碼嗎 May I have

20、 your passport你能出示下護(hù)照嗎 記住四種句型： 1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ? May I know your nationality, please? 請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？ 2021/3/10授課：XXX22 只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè) 務(wù)上的狀況 自己要做什么事時(shí)，就使用May I May I have your name, please? 請(qǐng)問(wèn)尊姓大名 May I have your check-out time, please? 請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？ May I see your pass

21、port, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？ 2021/3/10授課：XXX23 2 麻煩客人時(shí)，可使用Could you Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？ Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫下來(lái)好嗎？ Could you hold the line, please? 請(qǐng)不要掛電話好嗎？ 3詢問(wèn)客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you Would you like tea or coffee? 請(qǐng)問(wèn)您要喝茶還是咖啡？ Would you like to take a ta

22、xi? 請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車嗎？ Would you mind sitting here? 請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎？ How many tickets would you like to buy? 請(qǐng)問(wèn)您要買幾張票？ 2021/3/10授課：XXX24 只要在疑問(wèn)詞后加“Would you ”，就可以提出大部分的詢問(wèn)。 When would you like to visit Shanghai? 請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀深圳？ When would you like to have lunch? 請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐？ What time would you like to eat? 請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐？ W

23、ho would you like to contact? 請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？ Which kind of room would you prefer? 請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間？ How would you like to settle your bill? 請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理？ How long would you like to stay? 請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？ 2021/3/10授課：XXX25 4在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用Shall I 或Would you like me to do ? Shall I draw the curtains? 請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？ Shall

24、 I draw you a map? 請(qǐng)問(wèn)要我為您畫一張地圖嗎？ Shall I make the reservation for you? 請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎？ 2021/3/10授課：XXX26 答：答： （需要時(shí)間）請(qǐng)客稍等需要時(shí)間）請(qǐng)客稍等 Just a moment .wait a momentjust a secondplease wait 請(qǐng)稍等一會(huì)兒。 G: can I have a bottle of beer? W: please wait a moment 能給我一瓶啤酒嗎？ 請(qǐng)稍等 答應(yīng)客人能做到的答應(yīng)客人能做到的 Yes , of course Certainly

25、. 當(dāng)然可以。 G: can I pay it in credit card? W:yes,of course certainly 我能用信用卡付款嗎 當(dāng)然可以 馬上去做的馬上去做的 I will get it at once . 我馬上幫您拿過(guò)來(lái)。 G: hey ,I need a charger for my cellphone ,can you pass me one? W:I will get it at once 嘿，你能給我個(gè)手機(jī)充電器嗎？ 我馬上去拿 最后來(lái)一個(gè)大結(jié)合的 G: Excuse me ,there is no towel in my room, can you sen

26、d me some? A: yes ,of course ,I will get it at once ,please wait 2021/3/10授課：XXX27 感謝與應(yīng)答 Thank you very much. Thank you for your coming. Thanks a lot. 非常感謝。非常感謝。 謝謝光臨謝謝光臨 十分感謝。十分感謝。 Thank you for your cooperation. 謝謝您的合作。謝謝您的合作。 Thank you for staying in our hotel. Thank you for your suggestion 感謝您入住

27、我們酒店。感謝您入住我們酒店。 感謝您提出的寶貴意見(jiàn)。感謝您提出的寶貴意見(jiàn)。 Thank you for your praise. I appreciate your precious time. 謝謝您的夸獎(jiǎng)。謝謝您的夸獎(jiǎng)。 花您的寶貴時(shí)間我很感謝花您的寶貴時(shí)間我很感謝 客表示感謝，如何應(yīng)答客表示感謝，如何應(yīng)答 g: I appreciate your help 我真誠(chéng)的對(duì)您的幫助表示感謝我真誠(chéng)的對(duì)您的幫助表示感謝. w: you are welcome 不用謝。不用謝。 g: Thank you for your kindness. 謝謝您的好心謝謝您的好心 w: Not at all.

28、不用謝。不用謝。 g: Its very kind of you. 您真客氣您真客氣 w: Your are welcome. 不用謝。不用謝。 Dont mention it. Thats all right its my pleasure 不用謝。不用謝。 2021/3/10授課：XXX28 對(duì)話練習(xí) 你好，有什么可以為您效勞的 我找不到我的房間了 你的房號(hào)是多少呢 358房間 在走廊的盡頭，跟我來(lái)，我?guī)闳?好的 不用客氣，希望你住的愉快 上樓嗎 小心臺(tái)階，地面很濕滑 需要我給你拉行李嗎 好的 2021/3/10授課：XXX29 下午好，我來(lái)修燈泡 很好，就是廚房里的那個(gè)， 我來(lái)檢查一下

29、，是電線松了，現(xiàn)在好了 非常感謝 樂(lè)意為您效勞 還有就是我的電話雜音太多，能幫我看下嗎 抱歉，我是電工，不會(huì)修電話，我叫我同事來(lái) 2021/3/10授課：XXX30 指路、指引 1. This way, please. 這邊請(qǐng)。這邊請(qǐng)。 2、Could you please follow me, madam/sir. 請(qǐng)跟我來(lái)。請(qǐng)跟我來(lái)。 3、Please go straight ahead. 一直向前就是了。一直向前就是了。 4、Turn left / right. 往左往左/右。右。 5、please take the elevator/lift here. 請(qǐng)到這邊乘電梯。請(qǐng)到這邊乘電梯

30、。 6、Please go downstairs /upstairs here. 請(qǐng)到這邊下樓請(qǐng)到這邊下樓/上樓。上樓。 7、Its on the second floor. 在二樓。在二樓。 8、Its at the end of the hallway. 在走廊的盡頭。在走廊的盡頭。 9、Go straight ahead till you reach the lobby , then turn right. 請(qǐng)超前走到大堂，然后右轉(zhuǎn)。請(qǐng)超前走到大堂，然后右轉(zhuǎn)。 10、Its in the lobby near the main entrance. 在大廳靠近大門處。在大廳靠近大門處。 2

31、021/3/10授課：XXX31 Find restaurant 餐廳 Dial a international call/long distance call 國(guó)際/長(zhǎng)途電話 Print the file/copy the file 打印/復(fù)印 早上好 你能告訴我哪能發(fā)傳真？ 你可以去商務(wù)中心，我同事會(huì)幫你的 商務(wù)中心在哪里呢？ 在二樓，你坐電梯上去，在二樓下，然后左轉(zhuǎn)，就在走廊左手邊 你幫了很大的忙 2021/3/10授課：XXX32 時(shí)間 One two three four five six seven eight nine ten eleven 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

32、0 11 Twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eighteen 12 13 14 15 16 17 18 Nineteen twenty thirty forty fifty sixty seventy eighty ninety 19 20 30 40 50 60 70 80 90 0Clock 點(diǎn) am 上午時(shí)間 pm下午時(shí)間 3：05 13：15 17：30 3：00 2021/3/10授課：XXX33 酒店服務(wù)項(xiàng)目英語(yǔ) 中餐廳： Chinese restaurant 西餐廳：western restaurant 咖啡廳：

33、coffee shop 酒吧：bar 會(huì)議室：conference room 商務(wù)中心：business center 行李服務(wù)：bell serviceluggage service 寄存服務(wù)：safety deposit service 叫醒服務(wù)：morning call /wake up service 送餐服務(wù)：room service 外幣兌換：currency exchange 長(zhǎng)途直拔電話：IDD 桑拿：sauna 擦鞋服務(wù)：shoe shine service 洗衣服務(wù)：laundry service 2021/3/10授課：XXX34 電話英語(yǔ) 接電話人自我介紹時(shí)不能說(shuō)：I

34、am 而要用this is .speaking 問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)是不能說(shuō)“who are you?,而要說(shuō)：who is this 如：good morning, this is tom speaking,who is speaking 早上好，我是 湯姆，請(qǐng)問(wèn)你是哪位 例：1、Good morning, XX department. May I help you? 早上好，XX部門，有什么可以幫到您嗎？ 2、Would you like to leave a message? 您要留口信嗎？ 3、Beg pardon? 請(qǐng)您重復(fù)一遍可以嗎？ 4、I am sorry , the line is b

35、usy. Will you call later? 對(duì)不起，電話占線，稍后再撥好嗎？ 2021/3/10授課：XXX35 5、Hold the line , I will put you through. 請(qǐng)不要掛電話，我?guī)湍油ā?6、Just a moment , please .Ill get him/her at once. 請(qǐng)稍等，我馬上讓他她接電話。 7、I will pass the message to him/her. 我會(huì)向他/她轉(zhuǎn)達(dá)這個(gè)意思。 8、The line is through sir/madam. 先生/女士，電話給您接通了。 2021/3/10授課：XXX36

36、 1接電話時(shí)不可以簡(jiǎn)單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己 的公司或所屬單位的名稱。例如： “Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問(wèn)詢處。 “Information Desk speaking. May I help you?” 問(wèn)詢處，請(qǐng)問(wèn)您要服務(wù)嗎? 2.打錯(cuò)電話時(shí) 如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯(cuò)電話了。 This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。 2021/3/10授課：XXX37

37、 如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，可以回答： This is Room Reservations. Ill transfer your call to Restaurant Reservations. 這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。 I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不好意思，這是直接電話。我們無(wú)法為您轉(zhuǎn)接 中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎？ 2021/3/10授課：X

38、XX38 3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí) I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn) 左右回來(lái)。 I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好 嗎？ Ill tell him to call you back when he returns. 他回來(lái)時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。 May I have your name

39、and phone number, please? 請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎？ 2021/3/10授課：XXX39 4.當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí) 結(jié)束電話中的對(duì)話時(shí)，不可以簡(jiǎn)單說(shuō)“bye-bye”,最好說(shuō)： Thank you for calling. 感謝您的來(lái)電。 You are welcome, sir. 先生，不客氣。 We look forward to hearing from you. 我們靜候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他問(wèn)題，請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)。 2021/3/10授課：XXX40 總結(jié)：

40、1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒 Just a moment, please. 請(qǐng)稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉讓您久等了。 Could you wait a little longer, please? 請(qǐng)您稍候好嗎？ 3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí) 拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意思

41、，我恐怕沒(méi)辦法那樣做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。 2021/3/10授課：XXX41 4.道歉 如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“I am sorry.”; 如果是公司的錯(cuò)，就說(shuō)： “We are sorry.”。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延誤了時(shí)間 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。 5.客對(duì)自己說(shuō)“Thank

42、you.”時(shí)回答 You are welcome. Thank you, sir. Thank you very much. 不客氣。 謝謝您，先生。 非常感謝您。 6.交給客人某些東西時(shí)，可以說(shuō) Here you are. Here is your room key. 您要的東西在這里。 這是您的房間鑰匙 Here it is. 這是您的東西。 2021/3/10授課：XXX42 7 當(dāng)客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，可以說(shuō)： Have a nice day. Please enjoy your stay We hope to see you again soon. 祝您有美好的一天。 祝您住宿愉快。 希望

43、不久能再次見(jiàn)到 您。 Thank you for staying with us. 謝謝光臨。 8當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí) 面對(duì)客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō)Yes, Yes.如果聽(tīng)不 懂事，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。 Pardon? Pardon me? I beg your pardon? Could you repeat that, please? 對(duì)不起？ 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？ 請(qǐng)您重復(fù)一遍好 嗎？ 若是不敢肯定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如： Excuse me, sir.

44、Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙？ 2021/3/10授課：XXX43 帶客人到柜臺(tái) B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.小姐，晚安。 歡迎光臨中信酒店。 G: Thank you. 謝謝你。 B: How many pieces of luggage do you have? 請(qǐng)問(wèn)您有多少件行 G: Just this three. 只有這3件。 B: Two suitcases and one bag. Is that right? 2個(gè)旅行箱和1個(gè)

45、手提 皮包，這樣對(duì)嗎？ G: Yes. Thats all. 對(duì)，就這些了。 B: Ill show you to the Front Desk. This way, please. Ill put your bags by the post over there. 我來(lái)帶您到柜臺(tái)，這邊請(qǐng)。我先將您的行李放在柱子旁邊。 G: I see, thanks. 我知道了，謝謝。 B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 當(dāng)您辦好住宿登記時(shí)，行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間。 G: OK. Fine. 好極了。 B: Please enjoy your stay. 祝您住宿愉快。 2021/3/10授課：XXX44 提醒用語(yǔ)： 47、Mind/(Watch)your step.請(qǐng)走好。 48、Please be careful.請(qǐng)當(dāng)心。 49、Please dont leave anything behind.請(qǐng)別遺忘您的東西。 50、Dont worry.別擔(dān)心。 51、Take it easy.放心好了。 52、Please dont sm