Selected幼兒園集團(tuán)化連鎖管理談

1、Useful Documents幼兒園集團(tuán)化連鎖管理談幼兒 園集 團(tuán)化 連鎖管 理是 指由 總部 領(lǐng)導(dǎo)下 的若 干分 支幼 兒園構(gòu) 成的聯(lián) 合體 ，為 實現(xiàn) 規(guī)模效 益所 進(jìn)行 的統(tǒng) 一的商 業(yè)經(jīng) 營活 動， 求同存 異，在集 團(tuán)化 框架 下， 允 許一 定個 性化 經(jīng)營 。連鎖 經(jīng)營 的三 大特征 ：標(biāo) 準(zhǔn)化 、簡 單化、 專業(yè) 化幼兒 園連 鎖管 理重點(diǎn) 在于 制定 通用 有效的 制度 規(guī)范 ：1、標(biāo)準(zhǔn) 化形 象：園 內(nèi)基 本布 置風(fēng) 格，卡 通形 象、 顏色 、字體 、宣傳品2、標(biāo)準(zhǔn) 化服 務(wù)：服 務(wù)用 語、 服務(wù) 態(tài)度、 服務(wù) 水平 標(biāo)準(zhǔn) 化3、標(biāo)準(zhǔn) 化商 品：桌 椅板 凳， 床品 園

2、服書 包、 家具 柜子 、禮品 等等4、標(biāo)準(zhǔn) 化運(yùn) 營：統(tǒng) 一的 運(yùn)營 表格 、信息 化管 理、 物品 位置碼 放Useful DocumentsUseful Documents5、標(biāo)準(zhǔn)化培 訓(xùn)：新 員工入職 培訓(xùn)、儲備 園長培訓(xùn) 、各個教學(xué) 標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)6、標(biāo)準(zhǔn)化管 理：嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)墓芾?制度，是連 鎖化管理 的基礎(chǔ)麥當(dāng)勞如 果聘請一個區(qū)域負(fù)責(zé)人，他絕對 不會去各個門店去抓每個 裝修細(xì)節(jié)，也不會 去抓具 體招聘，更不 會參與每個門店的活 動，他一定 會花大力氣制 定“連鎖管理制 度”。連鎖管理 與單個幼兒園管理是不一 樣的，千萬不要總園長與園長工 作內(nèi)容重疊，在做 更高層 面的工作一定要學(xué)會抓大放

3、小 ，很多時候，管 理者習(xí)慣做熟悉的小事，造成做了很多跟園長重疊的小事，給 自己的假 象就是我做了 那么多事情，但還沒人說我好，反而 自己一肚 子委屈。因 為你把別人的 事情做了，而忽略了本應(yīng) 該做的大事 。那么總部應(yīng)該做哪些事情呢，一 個良好的連鎖幼兒園運(yùn)營體系，總 部至 少應(yīng) 該做 到以 下 六點(diǎn) ：Useful DocumentsUseful Documents1、財務(wù) 管理2、品牌 營銷3、信息化服 務(wù)4、監(jiān)督 指導(dǎo)5、培訓(xùn) 服務(wù)6、研發(fā) 服務(wù)從以上六 點(diǎn)，可 以看 出總部只需要做三大工作：運(yùn)營監(jiān) 督、資源支 持、品牌 運(yùn)營，具體事務(wù)性的工作 就交由園長及主任老師完 成即可?？?部只需

4、要定期 下到園所當(dāng)中進(jìn)行督導(dǎo)工 作即可 ，給幼兒園一些自主空 間，一個健康 的運(yùn)營機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于集權(quán) 化控制。Useful DocumentsUseful Documents幼兒園集 團(tuán)化連鎖管理步 驟：第一 步、 財務(wù) 數(shù)據(jù)管 理：首先，所有的 經(jīng)營都 離不開財務(wù)，一 個經(jīng)營再好的幼兒 園，如果財 務(wù)數(shù)據(jù)混亂，除非 你命好 ，否則有 你哭的那天。所以財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是基礎(chǔ) 中的 基礎(chǔ)，統(tǒng)一 的收 費(fèi)表 格、現(xiàn) 金流 表、退費(fèi) 表格、考勤 表格 、采購 表 格、工資 表、庫存 表等等，這些數(shù)據(jù)幫 助你間接了 解各個幼兒園的經(jīng)營 情況，而不用天天 下到幼 兒園去看著。不 論這個幼兒園大與 小、有無資 質(zhì)

5、，基本的財務(wù)表格必須統(tǒng)一化，也許 10 個幼兒園你可以親力親為跑 得過來，但如 果旗下有50 家幼兒園，這種土皇帝的管 理辦法就瞬間失 效。第二 步、 品牌 形象管 理：現(xiàn)階段，中 國的民辦 幼兒 園依 舊是一個不 注重品牌形象 的地方，作 為連 鎖幼 兒園 ，一 定要重 視品 牌意 識，重 視設(shè) 計，所有 連鎖 幼 兒園 ，最 立竿見影的改善方式就是環(huán)境，你的品牌、理念、檔次都通過 LOGO、 顏色、形象、字體等設(shè)計 展示給家長、展示給社會 。你讓多 少人記住你，Useful DocumentsUseful Documents代表未來收入的可能，因此，建立自己一套 VI使用手冊，是連鎖幼兒

6、園發(fā) 展的 必然 選項 。第三步、 深入 數(shù)據(jù)化分析 ：當(dāng)你的財 務(wù)數(shù)據(jù)管理和品牌形象管 理到位后，集團(tuán)化管理最基本的 兩件事已經(jīng)完 成，現(xiàn) 在要 進(jìn)一步深 化財務(wù)部分，要通 過財 務(wù)數(shù)據(jù)反 應(yīng)出 幼兒園每個孩子的成本占收費(fèi)的比例，每 個孩子利潤產(chǎn)出比例，幼兒園 盈虧 平衡 點(diǎn)，采 購支 出分 析。只 有更 具體 的分 析才 能制 定更 加 接地 氣的 績效激勵措施 ，而不是拍腦門子或心血 來潮想出了 的。第四 步、 信息 化管理 ：隨著智能 時代的到來，如果不重視 數(shù)據(jù)分析，那必將被淘汰。因此 ， 用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 管理幼兒園成為了必然趨 勢，信息化技術(shù)大大降低了重復(fù) 性工作以及人為篡改數(shù)據(jù)的可

7、能，標(biāo) 準(zhǔn)化的運(yùn)營管理系統(tǒng)，讓 總部與旗 下幼兒園產(chǎn)生 數(shù)據(jù)信息實時、可靠、數(shù) 據(jù)之間有關(guān) 聯(lián)、數(shù)據(jù)可以積累， 通過大數(shù)據(jù)的 有效分析，為幼兒園未來 發(fā)展提供戰(zhàn) 略指導(dǎo)意見。Useful DocumentsUseful Documents第五步： 運(yùn)營監(jiān)督、資源支持、品 牌運(yùn)營前面所提 到的步驟都是集團(tuán)化管理 的基礎(chǔ)設(shè)施 搭建，而要讓這個幼 教生態(tài)系統(tǒng)真正具有生命力，就要 不斷的在督導(dǎo)、培訓(xùn) 、研發(fā) 、營銷這 幾方面進(jìn)行進(jìn) 一步的投入，根據(jù)孩子及家 長需求變 化，不斷的推陳 出新， 讓你的幼兒園 始終保持活力和提升競爭 力。1、總部要設(shè)計或引進(jìn)一套幼兒園評測系統(tǒng)，盡可 能要量化的評價， 減少過

8、多的主 觀評價，降低模糊的好 與不好，很多幼兒園喜歡用自評表， 但真 正能 講清 楚 1-10 分的 區(qū)別 的人 幾乎 沒有 ，這 種自 評體 系 沒有 任何 指導(dǎo)意義，僅 僅是上級嚇唬下級，下級 糊弄上級的 成人游戲。2、一個幼兒 園的好 壞很大程 度都是看這 個園長的 能力，總部 管理 連鎖幼兒園需 要對園長進(jìn)行績效考核管 理，將園長 的工資與業(yè)績掛鉤， 基本上就可以解決大部分管理問題，總部 不用事無巨細(xì)，只要 做好園長 API 考核，做好 園所服務(wù)支持，品牌運(yùn)營，給園長多一些空 間和自主權(quán)， 激發(fā) 園所 活力 。3、連鎖幼兒園 必須走品牌化道路，在品 牌戰(zhàn)略上一定 要高度統(tǒng)一， 集團(tuán)的所

9、有行 為都要圍繞品牌 建設(shè)開展，樹立 品牌形象，建立 品牌 影響Useful DocumentsUseful Documents力， 不僅 僅停 留在 一 個名 字一 個 LOGO 一句 口號 ，你 的品 牌 是否 能對 幼兒園的形象 、招生、宣傳起到積極作用，是衡量品牌價值 的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 在有些幼兒園 已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，集團(tuán)的品 牌要作為幼兒園發(fā)展的二 級火箭，強(qiáng)勢 于幼兒園，幫助幼兒園突 破發(fā)展瓶頸 ，達(dá)到更高的水準(zhǔn)。第六 步：整合、共享、生 態(tài)共享的時代，閉門造車只會限制我們的發(fā)展空間，現(xiàn) 在所有的行業(yè) 都在通過互聯(lián) 網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行同業(yè)融合，跨界 整合，我們 需要 的不僅僅是向 幼教 同行 學(xué)習(xí)，更需 要向 麥當(dāng) 勞、海 底撈 、萬達(dá)、阿里 巴巴 、小米 這些 公司去學(xué)習(xí)，通 過跨界激發(fā)不同的思考方式。當(dāng) 幼兒園整 套系統(tǒng)運(yùn)行磨 合完善后，自然 而然一套 完整 的大 幼教生態(tài)系 統(tǒng)就呈現(xiàn)在我 們面前，未 來的業(yè)務(wù)模式，絕對 不是 實體幼兒 園的小生意，而是 大幼 教聯(lián)盟生 態(tài)系 統(tǒng)的 大生 意?；ヂ?lián)網(wǎng)時 代，不 需要 你懂得什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維，什么是 大數(shù)據(jù)，什 么是 O2O ，忽視那些高 級的概念，你只需要記住 決定企業(yè)未來發(fā)