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文檔簡介

整理課件 系統(tǒng)故障處理流程 其它崗位 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 管理崗位 巡查發(fā)現(xiàn) 軟件或數(shù)據(jù)庫故障 分析 是否為系統(tǒng)故障 引起 軟件或數(shù)據(jù)庫故障處理流程 否 檢查分析 是 操作系統(tǒng)問題 硬件問題 問題 原因判斷 能否 在線處理 否 中心領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo) 在線調(diào)整 是 用戶 通知用戶 備份數(shù)據(jù)庫 停機(jī)處理 （更換設(shè)備） 檢查數(shù)據(jù)庫和 應(yīng)用軟件 報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo) 通知用戶 處理結(jié)束 通知相關(guān)用戶 整理課件 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程 用戶 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) 管理崗位 中心領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)備廠商 故障申告 巡檢發(fā)現(xiàn)故障初步判斷 申請停機(jī) 批準(zhǔn)否 否 是否需要 停機(jī)處理 通知用戶 用戶認(rèn)可 備份配置文件 分析配置 是 是 處理故障 處理結(jié)束 通知相關(guān)用戶 停機(jī)處理 備份新的 配置文件 問題 解決 報(bào)告中心 聯(lián)系設(shè)備廠商配合廠商處理 是 否 否 整理課件 ERP業(yè)務(wù)流程差異上報(bào)流程 ERP項(xiàng)目開發(fā)組項(xiàng)目開發(fā)組 ERPERP專業(yè)工作組專業(yè)工作組 ERPERP管理組管理組 批準(zhǔn) 不批準(zhǔn) 結(jié)束 審核 批準(zhǔn) 不批準(zhǔn) 審核 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 分析差異 提出申請 提出問題 ERPERP工作領(lǐng)導(dǎo)組工作領(lǐng)導(dǎo)組 修改流

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