會所管理制度

1、會所管理制度會所管理制度（一）為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務水準，指導員工的行為規(guī)范，特制訂本制度。第一章宗旨第一條 “會所”顧名思義即為“聚會的場所” ，它是以康樂為主要內(nèi)容， 它是為顧客 （社區(qū)居民） 提供運動、 健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應該是業(yè)主私家客廳的延伸。第二條 社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機，蓬勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家

2、會所，旨在為全體業(yè)主提供一個健身、 娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。第二章會員消費第三條 小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所內(nèi)的所有設施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。第四條 凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成為會所的會員，優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設施（正常價格的六折優(yōu)惠） 。第五條 經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇（正常價格的六折優(yōu)惠） 。第六條 前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺，等消費

3、完畢后回總臺結(jié)完賬時，再交還本人（若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。第七條 會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之管理制度，接受會所管理人員的指導。第八條到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消費。第九條 會員前來會所消費，應穿著得體，男的不得赤膊，女的不得穿過于裸露的衣服。第十條 會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。第十一條 會員在會所娛樂，應愛護會所內(nèi)的設施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。第三章人員素質(zhì)與員工培訓第十二條會所管理人員的素質(zhì)要求：1、

4、較高的政治思想素質(zhì)會所管理人員必須正直、 誠實，具有完善而高尚的人格，堅持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴于律己，勇于承擔責任，對工作充滿信心。2、有一定的領(lǐng)導才能能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務，為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。 3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具備一定程度的文化修養(yǎng)， 才能從會所的內(nèi)外裝修、 裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談

5、吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理，并在進行中保持良好運轉(zhuǎn)。4、具有經(jīng)營意識會所管理人員應有經(jīng)濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強的公關(guān)意識，建立良好的客際關(guān)系，知法懂法。第十三條會所服務人員的素質(zhì)要求1、 敬業(yè)勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務；2、 會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力；3、熱情周到為客人提價服務；會所服務人員應具備開朗的性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知識，有利于準確

6、的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的交流。5、有一定的應變能力在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面，善于用各種形式解決問題。第十四條員工培訓包括職業(yè)道德培訓和專業(yè)技能培訓。1、道德培訓包括：員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。2、專業(yè)技能培訓包括：專業(yè)知識、技術(shù)、服務技能等。第四章工作紀律第十五條 考勤：正常上班時間為 14：00-22 ：00，周末和節(jié)假日為 10：00-23 ：00。不準遲到早退或擅離崗位，若有特殊情況確需請假，須提前向負責人提出申請，經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開。第十六條 值

7、班：若碰到特殊情況需早晨提前上班（顧客預定打網(wǎng)球） ，或晚上拖后延時，部長應及時安排人員值班（以輪流方式安排） 。第十七條保潔：員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生（時間 30 分鐘），服務員在營業(yè)時間應確保本清潔責任區(qū)內(nèi)的地面、臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。第十八條 到崗：清潔完畢，各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備，精神飽滿、訓練有素地等待營業(yè)的開始。第十九條 在崗：在規(guī)定上班的時間內(nèi)，各崗服務員必須堅守崗位，為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗，除有特殊情況，在部長的旨意下，可到別的崗位協(xié)作服務。第二十條 職責：各崗位

8、員工對本崗位器材和設備的完好率負責，在服務中及時發(fā)現(xiàn)器材損壞并當面向顧客指出，向會所負責人報告，便于索賠，若服務員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設備的人為損壞或遺失，則視為嚴重失責，損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。第二十一條 會所員工須嚴格遵守會所員工行為規(guī)范。第二十二條會所員工須嚴格遵守：1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生，工作時間外不得在會所滯留（值班員除外）。2、除保潔時間外，各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。3、 不得在開單后就置顧客于不顧，必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。4、不得擅自離開工作崗位，若有特殊情況不得不暫時離崗，需提前跟

9、主管請示，得到允許后，方可走開。5、上班時間不得隨便接打私人電話，即使有意外情況，通話時間不能超過三分鐘。會所管理制度（二）第一章總則1、本制度適用于xx 商會大酒店休閑會所所有員工。2、本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會所最高管理。3、本制度依據(jù)中華人民共和國勞動法，結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)章而定制。4、本制度秉著公平；公正；公開的原則進行、第二章考勤1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早退處理。遲到或早退按每半小時20 元的樂捐予以懲罰。（不滿半小時按半小時算）2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150 元。遲到超過 2 小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天，作自離處理。3、每

10、月上班時間滿30 天的員工，每月?lián)碛袃商旃ば?。提前五天向管理申請。每天限休一人。每月給同一員工批準休兩天。10 號前不考慮4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假 1-2 天由會所經(jīng)理批準，超過兩天以上需店長批準方可生效。事假不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1、5倍。5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明和收費證明。否則作曠工或不予以批準。特殊情況酌情予以辭職。6、員工當月請事假；病假；超過三天，發(fā)放工資延遲相應的天數(shù)。7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20 元每次。加班上點著，予以點鐘相同的提成予以獎勵。8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬

11、實）。請假兩小時以上，算半天工資?？鄢べY20 元/ 半天。 5 小時以上算一天。按本制度第四條處理。9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20 元/ 次予以懲罰。動態(tài)牌掛尾牌。10、請假須提前一天交上級批準后方可生效，零時假除特殊情況外不得電話請假。否則按曠工處理。第三章日常行為規(guī)范1、員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必須穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員工不得留胡須，頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā)，不準染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。走路姿勢自然大方，違者罰款 10 元/ 例，給予懲罰。2、員工必須服從上級工作的合理安排

12、和調(diào)動。準時完成任務，不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20-100 元予以懲罰。3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理睬的行為；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指揮和臨時調(diào)配。4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50 元/ 次。6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據(jù)該物價要求員工做相應的賠償。如因有意或違紀而導致?lián)p壞公司財務，則按該物價的 10 倍懲罰。并給與紀律處分。7、如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品；無論物品屬于公司；客人；同事。一律按該物價罰款 10-20 倍

13、。并立即開除。情況嚴重交由司法部門處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應立即上交。視情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎勵。8、上班時間內(nèi)嚴禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同事吵鬧喧嘩。否則罰款10 元/ 次。9、嚴禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50 元 / 次。情節(jié)嚴重開除處理。并移交司法部門處理。10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品并處以 10 元/ 次罰款。11、技師遭客人投訴2 次以上者（技術(shù)方面） ，停牌；停薪培訓。合檢后方可上崗。服務態(tài)度方面處以10 元/次罰款。12、工作時間內(nèi)，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。 違者罰款 10 元/ 例。1

14、3、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發(fā)現(xiàn)罰款 100 元。嚴重者移交公安機關(guān)處理，并給與開除。14、員工如下班后不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意外，員工自負后果。15、員工按責任制來打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢查，不合格者罰款10 元/ 例。16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結(jié)派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰款。重者立即開除送公安機關(guān)。17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經(jīng)店長批準。第四章技師上鐘規(guī)程1、技師接到調(diào)派指令，無特殊情況，必須在4 分鐘內(nèi)到達包廂，否則做過牌處理。罰款10 元/ 次。2、技師之間不得互相推點。任何技師

15、不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鐘等。處以 10 元每次的罰款。3、上點時間內(nèi)不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；玩手機。 手機模式應為震動或靜音。否則罰款 15 元 / 次。4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5 分鐘以上者（無特殊情況）罰款20/ 元每次。5、為客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/ 次。情節(jié)嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理、6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成一團及陪坐。否則罰款50 元/ 次。7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信息。如茶水，飲品是否到位。8、技師上鐘倒水泡腳不能將大量

16、的水弄到地板上。被退鐘應視為正?，F(xiàn)象，不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/ 次9、技師進包廂后不得無故進出。上點時間必須在包廂內(nèi)。否則處以 10 元 / 次罰款。10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。第五章勞動條例1、公司用員工實行雙方平等、自愿的原則。2、員工在公司出現(xiàn)嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權(quán)給予辭退。3、公司因經(jīng)營策略調(diào)動，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員不得提出無理條件。公司裁員提前通知。4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請。需店長或經(jīng)理批準方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3 天。結(jié)算工資后需搬離宿舍。5、員工因違反規(guī)章制

17、度，依制度被解雇的，無任何工資。自離扣除50%的工資。6、員工上班必須滿5 個月以上方可請長假，特殊情況除外。第六章公司獎勵制度1、每月公司評出1 名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理根據(jù)實際情況而定。給予20 元-50 元獎勵。2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數(shù)最多者，點鐘數(shù)最少達40 個）獎勵 20 元-50 元。3、每月評出鐘數(shù)最多技師一名。給予獎勵（提成必須高于保底）獎勵 50 元。提成達到 1800 元者，獎 50 元/ 名。達到 2000 元者，獎 100 元每名。達到 2500 者，獎勵 200 元每名。4、推銷貴賓卡者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者，獎 2 元/ 位（由修腳技師給予） 。推出足光粉， 1 元 / 包。老姜王 2 元/ 包?；饎恿?5 元 / 瓶。 5、全勤獎 50 元 / 名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請假。）6、講究職業(yè)道德，發(fā)揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返還總臺或上交。獎勵10-50 元獎勵。7、休假，下班后加班上點者。獎勵2 元/ 點。8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元 / 人、滿兩年；給予 200 元