金蝶客戶關系管理解決方案

1、金蝶客戶關系管理解決方案1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。金蝶客戶關系管理解決方案方案概述客戶關系管理 (Customer Relationship Management, CRM), 其核心思想是將企業(yè)的客戶 (包括最終客戶、 分銷商和合作伙伴 )作為最重要的企業(yè)資源 , 經(jīng)過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求 , 保證實現(xiàn)客戶的終生價值?？蛻絷P系管理旨在改進企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制,經(jīng)過向企業(yè)的銷售、 市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、 個性化的客戶資料 , 并強化跟蹤服務、 信息分析的能力 , 使她們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴

2、之間卓有成效的”一對一關系”,為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務、 提高客戶滿意度、 吸引和保持更多的客戶 , 從而增加營業(yè)額 ; 另一方面則經(jīng)過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本?？蛻絷P系管理的實施 , 要求以 ”客戶為中心 ”來構架企業(yè) , 完善對客戶需求的快速反應的組織形式 , 規(guī)范以客戶服務為核心的工作流程 , 建立客戶驅(qū)動的產(chǎn)品 /服務設計 , 進而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度 , 擴大可盈利份額。面向成長型企業(yè)的客戶關系管理解決方案2資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。金蝶 CRM 整體定位于為成長型企業(yè)提供完整的客戶關系管理解決方案。金蝶CRM 的產(chǎn)品市

3、場定位于優(yōu)先滿足中小企業(yè)CRM 復雜應用和大中型企業(yè)CRM 的中端應用 , 逐步向部分行業(yè)的高端應用滲透。金蝶CRM 產(chǎn)品應用定位于主要適合項目進程型、 客戶管理型的各類企業(yè)。金蝶CRM 側(cè)重于運營型 , 分析型CRM, 并能夠和協(xié)作型CRM 良好地集成運作。產(chǎn)品設計思想系統(tǒng)架構圖金蝶 CRM 支持以上兩大類型的應用需求, 可經(jīng)過數(shù)據(jù)倉庫將CRM 數(shù)據(jù)進行深度分析, 并可與其它業(yè)務模塊的信息進行集成, 支持戰(zhàn)略制訂及建模預測。3資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。設計理念IBM 曾經(jīng)對全球企業(yè)進行調(diào)查, 目的是要了解 : 在進入 21 世紀的同時 , 企業(yè)首席執(zhí)行官和高

4、級主管究竟在思考什么問題? 結果發(fā)現(xiàn) , 當前企業(yè)的首席執(zhí)行官她們在思考 , 在本身與競爭廠商的產(chǎn)品日趨相似的情況下 , 要如何持續(xù)吸引顧客并維持企業(yè)的成長。傳統(tǒng)上的差異化基礎 , 如產(chǎn)品功能或成本 , 已經(jīng)愈來愈不明顯 , 因此她們在尋找新的方法 , 以保持對目標市場的吸引力 , 她們希望更加接近顧客 , 而且把 顧客 一詞加到企業(yè)的愿景和使命當中, 大部分主管都希望能創(chuàng)造出更加顧客導向的企業(yè)文化與企業(yè)愿景, 可是她們也指出 , 無法在企業(yè)中制定這樣的策略, 也很難加以制度化或可操作化, 大部分的人都缺乏實現(xiàn)使命或愿景的系統(tǒng)方法和實施框架。企業(yè)績效管理 ( Business Performa

5、nce Management) 就是管理者經(jīng)過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)( 部門、 流程、 工作4資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。團隊和員工個人) 的績效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標保持一致, 并促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程。BPM 貫穿企業(yè)短期計劃、中期規(guī)劃、 長期戰(zhàn)略 , 蘊含當今世界最先進的管理工具與方法, 經(jīng)過全方位的企業(yè)績效管理循環(huán)來幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略管理。在客戶價值創(chuàng)造的過程中 , BPM 同樣是指導提升客戶績效和幫助企業(yè)順利實現(xiàn)客戶導向戰(zhàn)略的有力的工具, 是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行的橋梁。它經(jīng)過一組全球普遍采用的工具和方法, 來輔助企業(yè)正確地制定戰(zhàn)略,并將企

6、業(yè)戰(zhàn)略逐漸分解為部門和個人的關鍵績效指標( KeyPerformance Indication, 簡稱 KPIs) , 制定相應的行動計劃, 在執(zhí)行過程中進行有效監(jiān)控, 并協(xié)助企業(yè)恰當?shù)卣{(diào)整戰(zhàn)略。基于 BPM 的客戶績效管理系統(tǒng):全面貫徹 BPM 核心思想 , 提供一套流程與方法管理客戶績效 , 幫助企業(yè)順利實施 CRM 戰(zhàn)略。經(jīng)過對客戶 360 度全方位管理 , 識別企業(yè)現(xiàn)存和潛在的大客戶 , 對其進行全生命周期管理 , 優(yōu)化客戶體驗 , 提升客戶價值。協(xié)同市場、 銷售、 服務流程 , 提升工作效率 , 降低客戶開發(fā)和管理成本。經(jīng)過 BPM 確保戰(zhàn)略實現(xiàn)5資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。制訂企業(yè)戰(zhàn)略目標要平衡企業(yè)營銷目標、 市場機會和企業(yè)現(xiàn)有資源 , 確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的可行型。經(jīng)過金蝶CRM 將企業(yè)營銷戰(zhàn)略與CRM 管理各項業(yè)務有效結合 , 使客戶績效管理工作更具操作性 , 真正促進客戶績效的提升 , 確保企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn)。6資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。采用平衡記分卡幫助企業(yè)制定及落實企業(yè)戰(zhàn)略解決問題金蝶 CRM 整體解決與金蝶 ERP 緊密集成 , 提供市場、銷售和服務全面解決方案。全面覆蓋市場、銷售、 服務的完整業(yè)務過程。在市場營銷模塊 , 從市場活動的制定 , 目標客戶