售后服務(wù)部員工考核制度流程

1、售后服務(wù)員工考核管理規(guī)定1、目的為有效提高售后服務(wù)部售后服務(wù)工作效率，控制公司在售后服務(wù) 方面的支出費(fèi)用，特制訂本規(guī)定。2、范圍適用于售后服務(wù)部售后服務(wù)員工。3、考核規(guī)定. r-1|J jjf- -3.1、考核內(nèi)容3.1.1、 日常工作考核內(nèi)容：（共計(jì)10分），每違反一次，減2分。I廠一 1（1）服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作安排” I - 1 I i I（2）票據(jù)報(bào)銷及時(shí)且無(wú)虛假報(bào)票現(xiàn)象（3）熱愛(ài)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技能3.1.2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日常工作考核：共計(jì)（10分），每違反一次，減2 分。（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在外不說(shuō)有損公司形象的話， 不做有損公司形 象的事情。（2）與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理人員溝通方式恰當(dāng)，不急不躁

2、、不卑不亢， 不發(fā)生矛盾沖突。（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)穿戴整齊，必須穿工作服，佩帶公司胸牌。（4）每天現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完畢后要清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，做到“工完，料盡， 場(chǎng)地清”。（5）每天向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容及工作進(jìn)度。3.1.3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作考核售后部門(mén)經(jīng)理將售后服務(wù)人員每季度服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)時(shí)間、滿意 度調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日志填寫(xiě)完整性做統(tǒng)計(jì)， 并根據(jù) 以下規(guī)定給出每位員工該季度所得分值。（1）服務(wù)內(nèi)容：（25分）A. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀表設(shè)備（2種及以上品牌流量計(jì)算機(jī)、壓力控制器、電加熱器控制柜、自用氣加熱器控制箱、. rd | $ jjf - -3種及以上品牌電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)、溫控儀、溫

3、度控制器，校線等） ，能 調(diào)試及維修3種及以上品牌閥門(mén)（RMG FISHERY特爾、塔塔里尼），I廠十1得25分；B. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容豐富，可調(diào)試儀儀表設(shè)備（自用氣加熱器控制箱、3種品牌以上電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線 等），能調(diào)試及維修3種以上品牌閥門(mén)（RMG FISHER貝特爾、塔塔 里尼），得20分；C. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容較豐富，可調(diào)試儀簡(jiǎn)單儀表設(shè)備（2種及以上品 牌電動(dòng)執(zhí)行機(jī)構(gòu)、溫控儀、溫度控制器，校線等），能調(diào)試及維修3 種以上品牌閥門(mén)（RMG FISHERY特爾、塔塔里尼），得15分；D. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡(jiǎn)單儀表設(shè)備（溫控儀、溫度控 制器，校線等），能調(diào)試及維修2種

4、以上品牌閥門(mén)（RMG FISHER貝 特爾、塔塔里尼），得10分；E. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容一般，可調(diào)試儀簡(jiǎn)單表設(shè)備（溫度控制器，校線 等），能調(diào)試及維修1種以上品牌閥門(mén)（RMG FISHER貝特爾、塔塔 里尼），得5分;（2）服務(wù)時(shí)間：（10分）每次服務(wù)能按時(shí)完成或者起前完成者得 10分，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超時(shí)一次減 2分。（3）現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查表：（25分）A、表中第3條，售后服務(wù)處理事件能力是否令您滿意：滿意（5分）、較滿意（4分）一般（2分）、. r-1|J jjf- -不滿意（0分）、較差（-1分）B、表中第4條，對(duì)售后服務(wù)人員的專業(yè)水平：I廠一 1滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、1 I i

5、 I不滿意（0分）、較差（-1分）C、表中第5條，售后服務(wù)態(tài)度是否令您滿意：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）D 表中第6條，設(shè)備維修后質(zhì)量是否良好：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）E、表中第7條，對(duì)我公司的售后服務(wù)處理結(jié)果：滿意（5分）、較滿意（4分）、一般（2分）、不滿意（0分）、較差（-1分）（4）現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)服務(wù)完成率90% （10分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決現(xiàn)場(chǎng)所有問(wèn)題得 10分，每遺留一項(xiàng)減2(5) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日志、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告：(10分)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)日志記錄完整，內(nèi)容清晰；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告填寫(xiě)完整、正確，內(nèi)容清晰明確得10分，每遺留一項(xiàng)減2分。