安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)

1、北京陽(yáng)光嘉業(yè)物業(yè)管理有限公司beijing yangguangjiaye property managing co. ，ltd編 號(hào)：ygjypmwi/b版本號(hào)：a安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 說(shuō)明： 紅色印章為受控文件 藍(lán)色印章為非受控文件 括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào) 文件受控章聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門(mén)：安全部 wi/b 目 錄 版號(hào)/狀態(tài)：a/0ygjyp m 第1頁(yè) 共3頁(yè) 編號(hào) 標(biāo) 題wi/b-001 安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖wi/b-002 安全部經(jīng)理職責(zé)wi/b-003 安全部助理經(jīng)理職責(zé)wi/b-004 安全部助理員職責(zé)w

2、i/b-005 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)wi/b-006 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)wi/b-007 護(hù)衛(wèi)員職責(zé)wi/b-008 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限wi/b-009 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律wi/b-010 過(guò)程識(shí)別安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程wi/b-011 大堂崗崗位職責(zé)wi/b-012 大堂崗工作規(guī)程wi/b-013 道口崗崗位職責(zé)wi/b-014 道口崗工作規(guī)程wi/b-015 車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé)wi/b-016 車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程wi/b-017 巡邏崗崗位職責(zé)wi/b-018 巡邏崗工作規(guī)程wi/b-019 護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定wi/b-020 護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定wi/b-021 護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表wi/b-022 護(hù)衛(wèi)員職

3、業(yè)道德規(guī)范 wi/b 目 錄 版號(hào)/狀態(tài)：a/0ygjyp m 第2頁(yè) 共3頁(yè) 編號(hào) 標(biāo) 題wi/b-023 護(hù)衛(wèi)員交接班制度wi/b-024 對(duì)講機(jī)使用管理制度wi/b-025 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定wi/b-026 營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定wi/b-027 私家車位停車管理規(guī)定wi/b-028 摩托車、自行車存放管理規(guī)定wi/b-029 應(yīng)急計(jì)劃wi/b-030 緊急集合方案wi/b-031 護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的原則和方法wi/b-032 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置wi/b-033 盜竊的處置wi/b-034 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施wi/b-035 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置wi/b-036 發(fā)

4、現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置wi/b-037 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置wi/b-038 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時(shí)的處置wi/b-039 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置wi/b-040 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖wi/b-041 護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度wi/b-042 護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定wi/b-043 護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定wi/b-044 護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度 wi/b 目 錄 版號(hào)/狀態(tài)：a/0ygjyp m 第3頁(yè) 共3頁(yè) 編號(hào) 標(biāo) 題wi/b-045 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程的檢驗(yàn)wi/b-046 橡膠警棍使用管理規(guī)定qr-001b 質(zhì)量記錄表格清單

5、qr-002b 值班記錄qr-003b 來(lái)訪登記表qr-004b 重要郵件收發(fā)登記表qr-005b 深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表qr-006b 通 知qr-007b 停車場(chǎng)收費(fèi)登記表qr-008b 大廈摩托車車庫(kù)車輛出入登記表qr-009b 巡樓記錄表qr-010b 監(jiān)控錄像帶使用保管記錄qr-011b 夜間查崗記錄表qr-012b 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過(guò)程季度檢驗(yàn)表qr-013b 安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)qr-014b 護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評(píng)分表qr-015b 護(hù)衛(wèi)員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡qr-016b 對(duì)講機(jī)使用情況記錄表 編號(hào)：wi/b-001 安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖 版本/狀態(tài)：a/0yg

6、jyp m 第1頁(yè) 共1頁(yè) 分 管副 總 經(jīng) 理 安 全 部 各 處 管 配 理 置護(hù)衛(wèi)三班護(hù)衛(wèi)二班護(hù)衛(wèi)一班車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)道口護(hù)衛(wèi)巡邏護(hù)衛(wèi) 編號(hào)：wi/b-002 安全部經(jīng)理職責(zé) 版本/狀態(tài)：a /0ygjyp m 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、對(duì)本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。 二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。 三、主持本部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門(mén)的指示。 四、參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。 五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。 七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)

7、工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 編號(hào)：wi/b-003 安全部助理經(jīng)理職責(zé) 版本/狀態(tài)：a /0ygjy p m 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。二、 按照部門(mén)分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。三、 協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。四、 做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。五、 協(xié)助經(jīng)理參與對(duì)重大案件、事故的調(diào)查、處理。六、 完成經(jīng)理交辦的其他工作。 編號(hào)：wi/b-004安全部助理員職責(zé) 版本/狀態(tài)：a/0ygjyp m 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、

8、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購(gòu)置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門(mén)的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)勤工作。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 編號(hào)：wi/b-005 管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé) 版本/狀態(tài)：a /0ygjy p m 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。二、 負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。三、 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)會(huì)議

9、，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和安全部的指示。四、 對(duì)護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。五、 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。六、 負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、維修工作。七、 對(duì)護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 編號(hào)：wi/b-006 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé) 版本/狀態(tài)：a /0ygjyp m 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。二、 負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí)。三、 負(fù)責(zé)

10、本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。四、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。五、 愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。六、 熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。七、 對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。八、 負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。九、 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 編號(hào)：wi/b-007 護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 版本/狀態(tài)：a /0ygjyp m 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和

11、工作牌。二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。四、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向

12、主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。 編號(hào)：wi/b-008 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限 版本/狀態(tài)：a/0ygjypm 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。 二、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對(duì)出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中，如遇

13、違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。七、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。九、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。十、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 編號(hào)：wi/b-

14、009 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律 版本/狀態(tài)：a /0ygjypm 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。八、

15、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十一、嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。 編號(hào)：wi/b-010 過(guò) 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：a /0ygjypm 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第1頁(yè) 共3頁(yè) 1 目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。2 范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。3 內(nèi)容：3.1 安全部3.1.1 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)

16、。3.1.2 制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān) 督和考核。3.1.3 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。3.2 管理處3.2.1 安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章。3.2.2 具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。3.2.3 處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。3.3 護(hù)衛(wèi)班3.3.1 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。3.3.2 管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個(gè) 組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)組。特 殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。3.3.3 實(shí)行三班輪流，二十四

17、小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí) 編號(hào)：wi/b-010 過(guò) 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：a/0ygjypm 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第2頁(yè) 共3頁(yè) 到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換 日，特殊情況可自行調(diào)整。3.4 大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.4.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.4.2 來(lái)人來(lái)訪登記。3.4.2.1 對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。3.4.2.2 認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記表。3.4.2.3 按wi/b-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。3.4.3 開(kāi)啟

18、電子門(mén)鎖3.4.3.1 及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖。3.4.3.2 電子門(mén)鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開(kāi)啟門(mén)鎖。3.4.3.3 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開(kāi)電子門(mén)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密 監(jiān)控出入人員。3.4.3.4 當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對(duì)電子門(mén)采取封鎖措施。3.4.3.5 嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。3.5 車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.5.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.5.2 車輛進(jìn)出庫(kù)場(chǎng)，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位， 車輛進(jìn)出庫(kù)時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 編號(hào)：wi/b-010 過(guò) 程 識(shí) 別 版本/狀態(tài)：

19、a /0ygjypm 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第3頁(yè) 共3頁(yè) 3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)處理。3.5.3.2 每班對(duì)車庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.5.3.3 保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。3.6 巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.6.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.6.2 每班巡樓一至兩次。3.6.3 巡查車庫(kù)（場(chǎng)），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。3.7 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程3.7.1 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。3.7.2 車輛進(jìn)場(chǎng)。3.7.2.1 凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請(qǐng)駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行

20、公 務(wù)的車輛除外）。3.7.2.2 在登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。3.7.3 車輛出場(chǎng)。3.7.3.1 須對(duì)出場(chǎng)車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3.7.3.2 在登記表上作好記錄。 編號(hào)：wi/b-011 大堂崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：a /0ygjypm 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置，必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。 二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 三、密切注意進(jìn)入大堂的人

21、員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度，對(duì)身份不明（無(wú)有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。六、對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。七、對(duì)于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 編號(hào)：wi/b-012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：a /0ygjypm 第1頁(yè) 共4頁(yè) 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。2. 適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工

22、作。3. 作業(yè)前準(zhǔn)備： 按wib- 019護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和wib- 023護(hù)衛(wèi)員交接班制 度要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：4.1.1 大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小時(shí)。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。4.2 站立式服務(wù)：4.2.1 服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式

23、服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站 立式服務(wù)。4.2.2 站立姿勢(shì)： 立正、跨立二種姿勢(shì)。4.2.3 站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處 根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。4.2.4 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。4.3 來(lái)人來(lái)訪登記:4.3.1 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 編號(hào)：wi/b-012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：a/0ygjypm 第2頁(yè) 共4頁(yè) 4.3.2 當(dāng)有業(yè)主(住戶)出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）

24、進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭 微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問(wèn)候。4.3.3 對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4.3.4 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng) 問(wèn) 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請(qǐng)您出示身份證件登記?！?“請(qǐng)您用 對(duì) 講與您朋友聯(lián)系一下?！?“對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓?！?“ 對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予以提示 或表示歉意。4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、

25、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.6 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。4.3.7 來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。4.3.8 當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。4.3.9 若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即 編號(hào)：wi/b-012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：a /0ygjypm 第3頁(yè) 共4頁(yè) 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客

26、人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。4.3.10 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見(jiàn)！”“慢走！”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。4.4 開(kāi)啟電子門(mén)鎖：4.4.1 熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。4.4.2 及時(shí)為業(yè)主（住戶）開(kāi)啟門(mén)鎖。4.4.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進(jìn)、出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰 誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：

27、“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。4.4.4 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥 有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對(duì)搬家 情況作好記載。4.4.5 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 編號(hào)：wi/b-012 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：a /0ygjypm 第4頁(yè) 共4頁(yè) 4.4.6 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他護(hù) 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

28、4.5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：4.5.1 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按wi/-037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。4.5.2 通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。4.6 注意事項(xiàng)：4.6.1 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對(duì)象。4.6.2 開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。4.6.3 站立式服務(wù)時(shí)間

29、內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng) 對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_(tái)）為訪客 開(kāi)門(mén)。4.6.4 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。4.6.5 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪 客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。 編號(hào)：wi/b-013 道口崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài)：a/0ygjypm 第1頁(yè) 共1頁(yè) 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。二、 對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、換證、登記。三、 仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即

30、向車主或司機(jī)指 出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。四、 提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、 對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。六、 私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來(lái)車輛進(jìn)入。七、 堅(jiān)持原則，對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。八、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 編號(hào)：wi/b-014 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：a /0ygjypm 第1頁(yè) 共3頁(yè) 1 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2 適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。3 作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：（同大堂崗）4.2 車輛進(jìn)場(chǎng)：4.2.1 當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。4.2.2 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車位牌?！?.2.3 從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō)：“謝謝！” 同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。4.2.4 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在深圳市住宅區(qū) 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。4.2.5 在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開(kāi)啟車擋器放行。4.2.6 若后面有