店面員工管理規(guī)章制度（共5篇）

1、店面員工管理規(guī)章制度（共5篇） 第1篇：店面員工管理規(guī)章制度店面員工管理規(guī)章制度店面員工如何管理好?本文特意為大家收集整理了店面員工管理規(guī)章制度,希望大家喜歡!店面員工管理規(guī)章制度1、員工制度1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3)不可佩帶過多的首飾4)工裝要整齊,臟了就要洗5)老員工要帶新近的員工2、員工準則1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度4)員工應愛惜公司的財務5)員工要對待工作要有滿

2、腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔,不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?將視情節(jié)嚴重給予處罰4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元5、店鋪衛(wèi)生1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃6、店鋪制度1)工作時需嚴格

3、遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。7、閑聊接打私人電話1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關的事項

4、2)不準在忙時接打私人電話8、員工的整體素質(zhì)1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務時要使用禮貌用語3)在遇到難纏的顧客時要有耐心4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客9、對貨品的熟悉程度1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類10、店鋪的整體陳列1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列2)根據(jù)不同的風格進行陳列11、團隊合作意識1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助12、新近員工制度1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉。店面員工管理規(guī)章制度1.專賣店

5、員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月排班表,各員工需按表上班,不得擅自改動。員工不得私自換班,換班需提前一天申請,并取得店長同意方可,沒有同意申請誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長不得與員工換班。2.所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類推,遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。4.所有員工必須穿著整齊的工作服,佩戴

6、好工牌,進店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復查個人的儀表,及時補妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。5.所有員工必須禮貌用語,招呼迎接進店的顧客,使用迎賓語,如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話,不得私自會客,上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長和店

7、助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘。8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會,每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況,表揚銷售好的員工,鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工,找出其銷售不好的原因,并及時跟進。9.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵,凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況,陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位,特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時對貨品進行整理,店長擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉情況,如:貨品零售價,庫存,顏色,fab等,連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。11.賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、

8、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長親自檢查。12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯位置或直接將貨品收倉,造成沒出樣,營業(yè)員罰款5元,店長翻一倍,顧客試衣服時試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價賠償。13.所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個,如果需要者應及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務,不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價賠償。14.工作中應保持愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應讓

9、同事心情舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,違者店長給予提醒或警告。15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標,并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職第2篇：店面員工管理規(guī)章制度店面員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶，商店嚴格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責，保持清潔明亮。二、服從分配、服從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐

10、姿、立姿都要大方得體。三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神做好本職工作。四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當天未來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。六、員工服務態(tài)度：（1）熱情接待每位顧客（您好！金立手機專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準不理

11、不睬。（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。七、員工獎罰規(guī)定：（1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按照曠工處理，周六日不得請假。八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理干凈者扣罰5元一次。九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、qq等違者罰10元。十、辭職條件（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資，合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者當次獎勵100元。（2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)

12、提成。公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！第3篇：建材店面員工規(guī)章制度建材店面員工規(guī)章制度一、店面行為規(guī)范1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進xx”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。 3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 4、有領導、朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必

13、須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。 7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂。8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。二、店面管理 1、培訓管理：（1）根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。（2）培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客異議等。（3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（4）建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡在線的交流、學_、探討。（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀察員）

14、。 2、客戶管理：（1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。（2）經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進度進行abcd等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。 （4）建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。 3、銷售管理：（1）根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷

15、售目標。 （2）根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報店面經(jīng)理批準并執(zhí)行。 （3）根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！三、店員職責及要求1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請示經(jīng)理批準。2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W_產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清

16、掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。7、努力學_產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。四、店長每日例行工作流程 1、組織晨會的召開：（1）

17、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。（2）傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。（3）昨日營業(yè)狀況確認、分析。（4）針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。（5）做好團隊激勵。 （6）分配當日工作計劃。2、對店內(nèi)狀況的確認及工作安排：（1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。（2）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。（3）檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。 3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應

18、立即回前臺。4、約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，需認真填寫客戶資料。六、績效管理1、銷售計劃制定：（1）應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。 2、銷售計劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能

19、達成交易。 3、執(zhí)行情況分析：（1）每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。（2）經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。 4、績效考核及獎勵、處罰：（1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵； （2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。xx建材專賣店管理制度一、店面行為規(guī)范：1、客戶到店

20、，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛(wèi)浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。 3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。9、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。二、店面管

21、理：（一）培訓管理：1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。4、建立公司內(nèi)部qq群，實行網(wǎng)絡在線的交流學_探討。（二）客戶管理：1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，

22、分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。 4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。（三）銷售管理：1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據(jù)銷售計劃，制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！三、店員職責及要求：1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批

23、準。2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W_產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學_，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。7、努力

24、學_產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。五、工作流程：（一）組織晨會的召開：1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。 2、傳達老板重要文件及通知。 3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。 4、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。 5、分配當日工作計劃。（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排： 1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

25、六、接單流程：接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。 3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料 。七、績效管理（一）銷售計劃制定：1、應根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。 （二）銷售計劃執(zhí)行：根據(jù)銷售計劃

26、認真執(zhí)行，經(jīng)理應對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業(yè)務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。（三）執(zhí)行情況分析：1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。 2、經(jīng)理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。 （四）績效考核及獎勵、處罰：1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的

27、員工進行合理獎勵；2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規(guī)定處理。譚朝暉年2月21日家具賣場店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務于每一 位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！一、工作流程：整理清潔工作崗位-在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)-良好服務接待顧客-開具銷售單收取定金-通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。二、工作時間1、店面實行每

28、周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。 2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）晚班：下午11：00下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）午餐時間：12：0013：00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）4、店面請假制度：店面員工如有請

29、假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外） 5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。 三、招聘制度 1、試用新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復 2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。 3、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任

30、何福利* 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利* 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結(jié)算工資及福利* 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）4、每月遲到3次視為事假一

31、天，累加扣除1天工資。5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當月3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。五、禮儀制度1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴*logo。2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水3、男女員工不準留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。 5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。 1: “歡迎光臨*家居”2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供

32、服務。” 4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” 5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再見！” 等敬辭及其他禮貌用語。6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。六、例會制度1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。 2、會議內(nèi)容：（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。（2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。（3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓。（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。七、衛(wèi)生制度1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。2、早班員工到崗后需立即

33、全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。 3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下： 八、財務制度1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復核無誤后交財務或商場保管。2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。九、安全保衛(wèi)制度1、店面預防盜、搶、騙（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒

34、體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理。 （3）提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。 2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。十、店面員工基本責任1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次

35、交快樂基金10元；3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好*logo；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50元；9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；10、工作期

36、間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理； 12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責任； 14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購

37、員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元； 17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如有此情況可向上級領導申請優(yōu)惠）；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時間頂撞上級領導

38、，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；21、愛護店面公共設施、設備，不故意浪費公司資源； 22、不得將店面設備、材料占有私用；23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；24、愛護商品、裝飾品和所領用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上第4篇：店面管理規(guī)章制度集乾閣湛江店 規(guī)章制度第一章、表揚1.1部門崗位職責，流程指引，管理制度。工作效率等提出具體方案，經(jīng)采納確具成效者。1.2嚴格遵守公司相關崗位職責、規(guī)章制度、操作流程、工作指引等，表現(xiàn)優(yōu)秀的。1.3工作積極向上，品行端正，遵守紀律、服從領導，工作優(yōu)秀的。1.4及時檢舉、揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為

39、公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。1.5拾金不昧，并及時上交公司者。1.6對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的，并因個人行為受到社會贊同和輿論表揚者。1.7對公司、門店的設備、庫存等管理比較好的。1.8服務人員態(tài)度熱情，受到公司領導、顧客、供應商等贊揚，給公司帶來良好形象的。1.9門店損耗控制較好，為公司節(jié)約資源，控制浪費的。1.10連續(xù)多月達到公司相關指標要求的。經(jīng)調(diào)查核實，各員工有以上情形之一者（包括不限以上情形）公司將予以表揚并以公告公布。第二章、嘉獎2.1嚴格遵守公司相關崗位職責、規(guī)章制度、操作流程、工作指引等，表現(xiàn)非常突出的。 2.2對經(jīng)營管理、業(yè)務開拓等有具體成效，貢獻卓越者。2.

40、3及時檢舉、揭發(fā)違規(guī)舞弊或危機公司利益只事情或設法反止，使公司免受重大損失者。 2.4連續(xù)兩年，年終考核被公司列為優(yōu)等者。2.5對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻者。2.6工作積極向上，品行端正，遵守紀律，服從領導，工作表現(xiàn)突出，堪為楷模。 2.7維護公司重大安全、利益或避免重大損失2.8服務人員卓越的服務水平和服務提啊度，多次受到領導、顧客、供應商等贊揚，給公司帶來良好形象的。2.9對公司、部門崗位職責，流程指引，管理制度、工作效率等提出具體方案，經(jīng)采納成效突出者。2.10其它中大功績，影響卓著者。2.11拾金不昧，并及時上交公司者。經(jīng)調(diào)查核實，各員工有以上情形之一者（包括但不限于以

41、上情形）。公司將予以嘉獎，具體獎金額度由公司研究決定并公開通報獎勵。第三章、書面警告3.1違反公司相關崗位職責、規(guī)章制度、操作流程、工作指引等，情節(jié)較輕的。3.2當班期間，不按公司要求著裝，不佩戴公司工牌的，如工牌未統(tǒng)一別在左胸正上方1厘米的位置，或著裝不夠整潔大方，有破邊、破洞或補丁的，或存在卷起褲腳。 3.3當班期間，未保持店面環(huán)境衛(wèi)生、整潔干凈的。3.4當班期間，接待私人親朋好友的，或處理私人事情的。3.5當班期間，行為舉止不當或存在影響公司形象的行為或語言的，如：隨地吐痰，身體東倒西歪，當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、雙手叉腰，站姿不端正，跺腳、拖鞋、伸懶腰、講侮虜語言、臟話、或有恐嚇性、誹

42、謗性語言等。3.6當班期間，做非工作范圍的事情。如背靠墻壁，集眾聊天，說笑，吃零食，看報紙，看書，玩手機游戲等。3.7當班期間，在高峰期就餐，或在穿工衣就餐吃零食的。 3.8當班負責人在當班期間未嚴格做好“三唱一單”，或為及時根據(jù)顧客的情況，連帶推介促銷信息，或未將已結(jié)款商品、找贖雙手奉還給顧客的。 3.9店務經(jīng)理未按公司規(guī)定每周抽查庫存的。3.10各設備的使用，未按公司要求執(zhí)行或保管不善者。 3.11浪費水電，不關或沒關好水龍頭。3.12公司的促銷商品、贈品的管理不合理，或未按公司要求執(zhí)行相關登記的。 3.13下班時未將所帶手袋物品給當班同事檢查的。3.14門店人員在接聽電話或接待客戶時，未

43、禮貌待人導致公司形象、聲譽受損的。3.15押送員與門店交接時，無開好簽單，或沒有交接好就擅自離開的?；蚪唤迂浳飼r無故催促，或押送員到門店卸貨，未按照門店規(guī)定地方擺放的。 3.16商品管理漏定或預估不足導致商品斷貨，或所負責的商品一個月缺貨兩次以上的，或因訂貨不合理導致門店或公司過多積壓庫存，影響周轉(zhuǎn)的。 3.17不服從工作安排或未按時完成工作而又無合理解釋的。 3.18保管公司財產(chǎn)不當，甚至受損的。3.19服務人員態(tài)度惡劣，導致公司形象受損的。3.20門店直送單錄入，經(jīng)常出現(xiàn)錄多、錄少、或錄錯供應商的。 3.21門店提交的金額經(jīng)常出錯，多提交或少提交的。3.22對同事出現(xiàn)損壞公司利益及財產(chǎn)設備

44、的行為進行包庇、隱瞞的。 3.23當班期間，因私事用公司或私人電話打電話的。3.24當班期間喧嘩、吵鬧、影響公司、門店正常工作運營秩序的。 3.25未經(jīng)許可，私自調(diào)班的。3.26工作中同億錯誤經(jīng)教導后仍然重犯的。3.27未按公司規(guī)定的相關設備的使用時間正常運行操作的。 3.28沒有監(jiān)督好下屬工作的。3.29門店員工所負責的區(qū)域衛(wèi)生臟、亂、差。 3.30門店庫存管理兩次或以上出現(xiàn)溢缺的。3.31門店員工未按公司的發(fā)展填寫要求執(zhí)行，或私自亂開發(fā)票的。 3.32對顧客意見、投訴或建議，未積極配合處理的。 3.33團隊管理不好，導致人才大量流失的。 3.34未經(jīng)同意，在上班期間私自外出的。 3.35經(jīng)

45、常議論是非，挑撥同時關系的。 3.36未能以身作則，包庇下屬的。3.37未經(jīng)許可，上班時間帶公司以外人員坐公司車輛的。 3.38上班時間多次遲到或早退，影響到其他同事正常工作的。3.39搬弄是非影響同事士氣，破壞團結(jié)者，經(jīng)調(diào)查核實，各員工有以上情形之一者（包括但不限于以上情形）公司將予以書面警告，并視情節(jié)輕重給罰款處理。一年內(nèi)受到三次書面警告將給予降職處置。第5篇：店面管理規(guī)章制度店面管理規(guī)章制度一考勤管理工作時間：每周6天工作制，輪流換修；上班時間為8：3018：00（各地根據(jù)實際情況調(diào)整）。 遲到早退：超過上班時間三分鐘為遲到，提前一分鐘下班為早退，遲到早退在十分鐘內(nèi)的按一次計，遲到、早退

46、每次罰款10元，遲到、早退在10分鐘以上1小時以內(nèi)的按每10分鐘計一次；遲到、早退在1小時以上的按曠工一天處理，每曠工一天處以3倍日工資罰款；月內(nèi)遲到、早退累計達10次以上或曠工三天以上者，予以辭退。 假期管理：不論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準；病假須于當天上班前一小時，通知店長，并事后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反守則，一律視作曠工；上班時間因故需要離開商場的半天以內(nèi)事假，須做好記錄并請示店長，注明外出的事由及時間，經(jīng)店長簽字同意后方可外出，凡未經(jīng)批準而擅自外出者以曠工論處；導購員任何形式的請假應提前一天書面向店長申請，店長批示，并安排好工作，請假時間不得超

47、過7天，不準事后補假，病假必須提供醫(yī)生證明，否則當無故不上班論處。 工作用餐：員工吃午、晚飯時必須輪流進行，做好記錄并告知店長、同事，每次用餐時間為1小時。 店長對以上考勤管理負執(zhí)行責任。 二例會例會規(guī)定：規(guī)定每周二早上9點開例會（時間根據(jù)各地情況具體來定），由各店店長主持。同樣，每月也要開一次月例會。參會人員為店內(nèi)所有編制人員，包括：店長、導購、設計師、小區(qū)業(yè)務團隊和財務、市場企劃。 例會目的：計劃本周總銷售量；將銷售量分攤在每個導購頭上，定好個人目標計劃；總結(jié)上周銷售情況，分析上周出現(xiàn)的問題并找出解決措施；動員全體店面工作人員，把本周所定目標達成。 三店面要求店面軟裝陳列：將店內(nèi)已有的軟裝

48、飾品有設計的陳列在店內(nèi)樣柜上，達到身臨家里廚房感受，讓顧客覺得展廳里的櫥柜不僅僅是一套櫥柜，還有櫥柜以外的設計美學和廚房文化，以提升櫥柜產(chǎn)品的附加值。 店內(nèi)清潔：若展廳沒有專門的負責清潔的阿姨，則必須將清潔值日分布在店內(nèi)每個工作人員的頭上。每日在規(guī)定時間營業(yè)之前將店內(nèi)衛(wèi)生做好，包括：店內(nèi)地面灰塵的清掃；店內(nèi)桌上的文件、道具陳列好；樣柜的清潔工作；飲水機是否有水喝水杯等。四著裝要求 男員工著裝要求：男員工應著工裝或西裝。著西裝要打領帶，穿皮鞋，還要注意與鞋襪的整體搭配。 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬?？圩育R全，不漏扣、錯扣。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的工牌標志。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。 襯衫：襯衫以單色無圖案者為佳，正裝應配長袖襯衫，不得有污漬，保持整潔。 領帶：正規(guī)場合男士應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，不得破損或歪斜弛。 著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。 鞋、襪：保持鞋面干凈、衛(wèi)生、潔凈，在工作場所不打赤