公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用

1、隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展以及全球化競(jìng)爭(zhēng)格局的日益形成， 經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)逐漸的將本 土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟(jì)體間的公共關(guān)系。 公共關(guān)系的價(jià)值也意義逐漸被企業(yè)所認(rèn)可和 重視。而作為社會(huì)中的主體的企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何正確處理好公共關(guān)系與企業(yè)的關(guān) 系從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的公眾關(guān)系管理職能 企業(yè)主要通過自身形象設(shè)計(jì) ,雙向信息傳播和廣泛的社會(huì)交往 ,在公眾中樹立良好的形象并達(dá) 成和諧的交往狀態(tài) ,為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，所以企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大必須要有良好的公關(guān)作為基礎(chǔ)。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿 論，塑造組織的良好

2、形象，優(yōu)化組織的動(dòng)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系，簡(jiǎn)稱公關(guān)，也稱 PR。它是一個(gè)社會(huì)組織為了塑造自己的良好形象獲得公眾的支 持與信任， 通過傳播溝通手段來影響公眾的科學(xué)藝術(shù)活動(dòng)。 具體到企業(yè)， 除了評(píng)估相關(guān)人士 的敬業(yè)態(tài)度外， 還必須通過良好的政策和有效的溝通贏得公眾的了解和支持，從而使公共關(guān)系成為保持企業(yè)最佳運(yùn)作狀態(tài)的一門科學(xué)。一般而言，公共關(guān)系是一種以社會(huì)公眾為對(duì)象、 以誠實(shí)信用為原則、以持續(xù)順暢溝通為手段、以提升企業(yè)形象為目標(biāo)的活動(dòng)。從靜態(tài)而言， 公共關(guān)系是一種客觀狀態(tài)一一和諧的經(jīng)營環(huán)境； 從動(dòng)態(tài)而言， 公共關(guān)系是一種活動(dòng)一一積極 溝通的公關(guān)活動(dòng)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，公共關(guān)系是其求生

3、存、 謀發(fā)展的經(jīng)營科學(xué)， 是企業(yè)內(nèi) 求團(tuán)結(jié)、外樹形象的藝術(shù)手段。然而公共關(guān)系究竟是什么？由于公共關(guān)系具有豐富的內(nèi)涵，因此給出一個(gè)確切、 科學(xué)的定義仍是一個(gè)需要解決的論題。 “資訊傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理 ”三個(gè)關(guān)鍵詞體現(xiàn)了現(xiàn)代公共關(guān) 系的發(fā)展思想。 公關(guān)的基本結(jié)構(gòu)是由社會(huì)組織、 公眾和傳播媒介三要素組成， 主體是社會(huì)組 織，客體是公眾， 聯(lián)結(jié)主體和客體的中介環(huán)節(jié)就是信息傳播， 這三個(gè)要素構(gòu)成了公關(guān)的基本 范疇。至于公共關(guān)系學(xué)，是一門新興、現(xiàn)代、邊緣、交叉、綜合性的應(yīng)用學(xué)科。在公共關(guān)系 學(xué)中要綜合用到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、市場(chǎng)營銷學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、廣 告學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的基本原理

4、與成果。公共關(guān)系成為了組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。 戰(zhàn)略性地開展公關(guān)工作， 針對(duì)給組織帶來巨 大威脅和機(jī)遇的事件進(jìn)行事件策劃， 借助傳播媒介擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度， 幫助組織建 立起與公眾的良好關(guān)系， 為組織節(jié)省因關(guān)系不好而產(chǎn)生法律訴訟、 消除抵制組織的活動(dòng)等費(fèi) 用，為組織贏得來自各方公眾的支援， 為組織創(chuàng)造良好的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益， 這些都是公共關(guān)系對(duì)組 織管理的貢獻(xiàn)。二、公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用1、公共關(guān)系能促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵是勞動(dòng)生產(chǎn)率的發(fā)展程度，勞 動(dòng)生產(chǎn)率越高， 在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的使用價(jià)值就越多。 勞動(dòng)生產(chǎn)率的水平取決于各種經(jīng)濟(jì)和 技術(shù)因素， 如勞動(dòng)者的熟練程度，

5、勞動(dòng)組織是否合理，生產(chǎn)設(shè)備的組合和效能，勞動(dòng)對(duì)象的 狀況以及自然條件等。 管理的重要功能是對(duì)生產(chǎn)力的諸要素的協(xié)調(diào)和合理組合， 而公共關(guān)系 可以從企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的角度，為生產(chǎn)力的發(fā)展創(chuàng)造條件。2、公共關(guān)系可以為企業(yè)樹立信譽(yù)、塑造形象、提高知名度和美譽(yù)度做好公共關(guān)系工作，可以加強(qiáng)企業(yè)與公眾的聯(lián)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助企業(yè)推廣業(yè)務(wù)， 促進(jìn)產(chǎn)品銷售。 經(jīng)濟(jì)體制改革使企業(yè)逐步變?yōu)榻?jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體， 使企業(yè)與外界的聯(lián)系空前廣 泛和頻繁， 如何爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持， 塑造良好的企業(yè)形象， 不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率是企業(yè)發(fā) 展的關(guān)鍵。 企業(yè)的效益增值一般要依靠 “有形資產(chǎn) ”和“無形資產(chǎn) ”（聲譽(yù)、信譽(yù)、形象、

6、知名度、 美譽(yù)度等 ），無形資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈明顯，這在很大程度上要靠公共關(guān)系來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)之間 的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在市場(chǎng)、 商品、服務(wù)等諸多方面， 但實(shí)質(zhì)上是對(duì)顧客之爭(zhēng)， 公共關(guān)系就是以樹立 企業(yè)形象， 使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象， 造成對(duì)企業(yè)的偏愛為宗旨的。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè) 樹立良好形象的基礎(chǔ)， 而有效的公共關(guān)系活動(dòng)正是塑造企業(yè)良好形象、 爭(zhēng)奪顧客的有效手段。 開展有效的公關(guān)活動(dòng)來樹立良好的企業(yè)形象， 又可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力， 使企業(yè)在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。3、公共關(guān)系可以理順企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力良好的公共關(guān)系可以為企業(yè)制造一個(gè)團(tuán)結(jié)、 和諧的氣氛， 培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的集體意識(shí)， 以調(diào)動(dòng) 員工的

7、積極性、 創(chuàng)造性和主動(dòng)性， 激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的自豪感和歸屬感， 使員工與企業(yè)在更高、 更深的層次上融為一體。企業(yè)管理者，只有 “內(nèi)求團(tuán)結(jié)”，才能“外求發(fā)展 ”。職工是企業(yè)的主 人、職工代表大會(huì)是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式， 是職工行使民主管理的權(quán)威機(jī)構(gòu)。 企業(yè) 的工會(huì)主要任務(wù)是組織職工參加民主管理和民主監(jiān)督。 所以企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)在 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、 5職工代表大會(huì)、工會(huì)之間展開， “公關(guān) ”的任務(wù)是把企業(yè)經(jīng)營的重大決策，有關(guān)職工工資、資 金、福利以及職工對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督等方面的信息，及時(shí)進(jìn)行溝通， 充分發(fā)揮職工的 主人翁地位和作用， 使廣大職工立足本職、關(guān)心企業(yè)、不斷地提高責(zé)任心，

8、 使企業(yè)員工能夠 自覺地 “滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn) ”，開拓前進(jìn)，勇攀高峰。三、公共關(guān)系在企業(yè)中的發(fā)展在中國， 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立， 改革開放的進(jìn)一步深入， 公共關(guān)系在各行各業(yè)得到 廣泛的認(rèn)同， 公共關(guān)系的作用也越來越受到廣泛的重視。 作為社會(huì)科學(xué)的一個(gè)分支， 公共關(guān) 系有著普遍的意義， 而由此派生出的企業(yè)公共關(guān)系又有其特殊性， 它是指企業(yè)運(yùn)用信息傳播 手段， 與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系， 樹立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)， 以促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。 由此我們可以看出， 企業(yè)公共關(guān)系一方面強(qiáng)調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān) 系是相互的， 另一方面又強(qiáng)調(diào)企業(yè)公共關(guān)系具有管理職能， 從而使我們加深對(duì)公

9、共關(guān)系本質(zhì) 的認(rèn)識(shí)。 公共關(guān)系是社會(huì)組織為塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科 學(xué)和藝術(shù)。 公共關(guān)系自 80 年代初傳入我國后， 已在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮了顯著的積極作用， 至 90 年代進(jìn)入到一個(gè)較深的層面。 目前， 我國很多企業(yè)都在實(shí)施名牌戰(zhàn)略， 公共關(guān)系作為一項(xiàng)管 理職能， 究竟能在其中發(fā)揮什么樣的作用， 是我們應(yīng)加以深入研究的問題。 對(duì)這個(gè)問題的探 討，有助于推進(jìn)公共關(guān)系的發(fā)展， 更有助于深刻認(rèn)識(shí)公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的無可替代 的作用。 目前我國不少的國有企業(yè)出現(xiàn)了人才嚴(yán)重流失現(xiàn)象， 這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生有一些客觀原 因，但公共關(guān)系運(yùn)作不夠是一個(gè)重要原因。人才流失對(duì)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌是一個(gè)

10、不利因素， 因此應(yīng)該深入剖析找出對(duì)策。 一般來說， 員工為 企業(yè)效力的因素有三點(diǎn)， 其一是工資及福利待遇， 其二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層狀況， 其三是自我價(jià)值 能否實(shí)現(xiàn)。 在這三個(gè)因素中， 工資及福利待遇是一個(gè)重要因素， 它能滿足人們維持生存的基 本需要，尤其是在我國現(xiàn)階段工資普遍不太 6高的情況下， 高工資高福利確是一個(gè)誘人的條件， 但已不是決定去留的關(guān)鍵因素， 關(guān)鍵因素 是后兩點(diǎn)。 首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的狀況對(duì)員工的影響力很大，一個(gè)有膽識(shí)、有遠(yuǎn)見、 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 的領(lǐng)導(dǎo)層是吸引人才的 “磁力源 ”；一個(gè)尊重員工，關(guān)心員工，切實(shí)解決員工困難的領(lǐng)導(dǎo)層是穩(wěn)定人才的 粘合劑”；一個(gè)信任員工，知人善任，任人唯賢的領(lǐng)導(dǎo)層

11、是激勵(lì)人才的催化劑”這樣的領(lǐng)導(dǎo)層無疑具有招賢納才的無窮魅力，因?yàn)樵谶@樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作，即使眼前條件苦一點(diǎn)，福利差一點(diǎn)，工資低一點(diǎn)，但人們能看到美好的前景，保持對(duì)企業(yè)的良好信念。相反， 如果領(lǐng)導(dǎo)層任人唯親、趨之若鶩，人們?cè)趺磿?huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信心呢？如此，勢(shì)必造成孔雀東南飛”的局面。其次是關(guān)于自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問題。企業(yè)員工在滿足了一定的生存需要后，還希望承擔(dān)具有發(fā)展性、挑戰(zhàn)性的工作，以獲得成就感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果員工不能在本職工作中獲得成就 感，就會(huì)產(chǎn)生失落感，這種失落感驅(qū)使人們離心離德以至要重新尋覓一塊能施展拳腳的新天 地。人們通過觀察發(fā)現(xiàn)， 人的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)有兩種重要方式：一種是在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)生

12、活的意義，另一種更為重要的是通過出色的工作來實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。因此，每位員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值都有努力工作的愿望，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)如何激發(fā)，如何引導(dǎo)，以把員工的這種愿望時(shí)時(shí) 轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動(dòng)力。四、企業(yè)管理中如何有效運(yùn)用公共關(guān)系公共關(guān)系誕生后，首先就是在企業(yè)管理和運(yùn)籌中得到了廣泛的運(yùn)用和推廣，后來它的影響波及到了各行各業(yè)，但實(shí)質(zhì)上仍以企業(yè)運(yùn)用為主。 這是由于公共關(guān)系本身就是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 產(chǎn)物，因?yàn)樵谏唐方?jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)都不過是社會(huì)化大生產(chǎn)流水作業(yè)線上的一個(gè)環(huán)節(jié)， 相互之間密切聯(lián)系， 離開誰都不行；特別是商品經(jīng)濟(jì)還是一種遵循競(jìng)爭(zhēng)法則的經(jīng)濟(jì)，在公平競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，爭(zhēng)取理解、支持尤其是爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象和消費(fèi)

13、者的理解、支持就顯得萬分重要。這就促使企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系來塑造良好的形象， 搞好與外界的關(guān)系。 導(dǎo)致公共關(guān)系產(chǎn)生的基 本條件還 7有政治方面和技術(shù)方面的因素， 即民主政治取代封建專制和現(xiàn)代交通、 通訊的迅速發(fā)展， 這 些同樣離不開商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 正因?yàn)槿绱耍?公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)始終 緊密連，與經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)更是一致的。 公共關(guān)系追求公平相待， 要求一視同仁， 力求機(jī)會(huì) 均等， 而商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)展開公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)就越均等、越充分，公共關(guān)系就越可能 發(fā)揮它應(yīng)有的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下， 由于企業(yè)生產(chǎn)的各要素已經(jīng)在全球流動(dòng)， 企業(yè)從原來的區(qū)位優(yōu)勢(shì)中解 脫出來， 爭(zhēng)相生產(chǎn)集合

14、全球優(yōu)勢(shì)的全球化產(chǎn)品， 相互之間在全球范圍內(nèi)按照相關(guān)的明確規(guī)則 展開有序的競(jìng)爭(zhēng)， 公平程度隨著競(jìng)爭(zhēng)程度和透明程度的提高而大大提高， 公共關(guān)系所賴以生 存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)更加雄厚，發(fā)揮作用的舞臺(tái)也必然的更加廣闊。其次，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于企業(yè)在市場(chǎng)上的形象， 而企業(yè)的形象又在很大 程度上取決企業(yè)的公共關(guān)系的運(yùn)作。 在中國古代有一句話叫知己知彼， 百戰(zhàn)不殆。 調(diào)查是企 業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關(guān)在一個(gè)房間里，沒有進(jìn) 行任何的社會(huì)調(diào)查，也不知道你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應(yīng)該這么做， 我的客戶應(yīng)該這么做， 這是不科學(xué)的。 我們希望所有企業(yè)的

15、公關(guān)或者做公關(guān)公司的公關(guān)人員， 一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)計(jì)劃的一個(gè)前提。 通過一系列的調(diào)查研究， 分析未來社會(huì)及行業(yè) 發(fā)展的趨勢(shì)及其后果。通過不同的調(diào)查研究， 多層次的調(diào)查研究， 可以了解社會(huì)的輿論，公 眾的態(tài)度和期望值。 如果中美關(guān)系處在比較糟糕的情況底下， 作為企業(yè)的公關(guān)人員， 就要有 非常強(qiáng)的靈敏度， 如果是企業(yè)來說， 你就應(yīng)該格外注意哪些問題。 如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易 沖突的時(shí)候，如果你是一個(gè)歐洲公司，應(yīng)該注意什么。然后及時(shí)的把你的想法、意見傳遞給 管理層， 讓他們作決策時(shí)作為參考。 所以說企業(yè)的公關(guān)就必須要以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)。 在經(jīng)濟(jì) 全球化的大趨勢(shì)下，作為企業(yè)的決策者必須要協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系。此外，企業(yè)還應(yīng)該注意公共關(guān)系的策劃以及實(shí)施過程中的戰(zhàn)略問題， 這就需要企業(yè)的決策者 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和判斷力，能夠根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)調(diào) 8整公關(guān)策略和應(yīng)對(duì)措施。 其中最重要的是要處理好和媒體之間的關(guān)系。 建立企業(yè)與媒體關(guān)系 的“高度”、“深度 ”和“廣度”。“高度 ”即要爭(zhēng)取到媒體的高層主要管理人員的支持。 “深度”即 要與媒體的具體版面的具體負(fù)責(zé)編輯、 記者有良好的經(jīng)常性感情聯(lián)絡(luò)。 “廣度 ”即要與相關(guān)的 大眾性