品質(zhì)部部門工作規(guī)劃

1、目錄.、八、-刖言1. 組織結(jié)構(gòu)1.1組織架構(gòu)1.2部門職責1.3崗位說明2. 體系管理3. 標準化管理3.1程序流程3.2檢驗標準3.3閉環(huán)作業(yè)4. 供應(yīng)商質(zhì)量管理5. 品質(zhì)控制5.1原輔材料控制5.2產(chǎn)線品質(zhì)控制5.3出貨品質(zhì)控制6. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理7. 成本控制8. 客戶投訴9. 檢測設(shè)備/儀器/工具的管理10. 文件管理與統(tǒng)計控制11. 相關(guān)部門協(xié)調(diào)管理12. 部門目標與績效考核12.1部門目標12.2績效考核12.3教育培訓(xùn)12.4企業(yè)文化13. 品質(zhì)改善活動推進13.1 QCC品 管圈13.2 5S活動13.3改善提案制度14. 總結(jié)根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的

2、質(zhì)量管理計劃和目標，組織 下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織 下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準確性 和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需 要。1.組織結(jié)構(gòu)目前，品質(zhì)部人力短缺，共有 5人，但是職責范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫， 出貨，投訴處理，而且隨著走上正規(guī)，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理 工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。1.1組織架構(gòu)為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時組織結(jié)構(gòu)如附件1所示，后續(xù)需要增加檢驗員我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再

3、培訓(xùn)也只能做到防止不良 品出貨，而不能做到有質(zhì)量意識，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預(yù)防改進的動行等：當生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴 大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量就會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，計劃將來組織后期發(fā) 展品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理 （SQE），品質(zhì)工程師（QE）等。1.2部門職責為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意 的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：A, 制訂并實施公司質(zhì)量方針，擬制公司質(zhì)量保證體系文件；B, 制訂公司質(zhì)量目標，根據(jù)質(zhì)量目標，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責對各部門 的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；C

4、, 負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動，如 “QCC品管圈活動”、“ 5S活動”等；D, 建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法， 執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；E, 制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行 政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；F, 制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人 員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意 識和質(zhì)量管理水平；G加強對有關(guān)國家或行業(yè)標準及技術(shù)要

5、求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門 及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；H,參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃； I，負責樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計 劃歸檔相關(guān)文件；J，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；K,參與新設(shè)備/治工具/量具的臺帳管理，檢測確認，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相 關(guān)部門；L, 按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成 品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門；M配合相關(guān)部門進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證， 減少內(nèi)外部

6、客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；N,負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、 質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。O負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事 故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。P,依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理Q嚴格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費的消耗和浪費，合理安排作業(yè)，不斷降低檢測 費用，控制成本R,負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性S,與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理T,完成上級臨時交辦的各項任務(wù)以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)

7、定了 “品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責，對于相關(guān)工作還局限中問題 處理階段，而未能擴展到問題預(yù)防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應(yīng)工作職責也待制定。1.3崗位說明為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制 定各崗位相應(yīng)工作職責。1.3.1品質(zhì)部經(jīng)理1.3.1.1崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標，組織 下屬開展標準化體系的維持以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品 的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量， 定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。1.3.1.2工

8、作職責見下表1崗位品質(zhì)部經(jīng)理|部門品管部主責全面代理人分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決每 天每 周每 月每 季半 年每 年每批即時平 時體 系 制 度 建 設(shè)1管理體系的完善，審核與認證VV2督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標并進行業(yè)績評估VVVVV3技術(shù)要求及標準等信息的收集整理VV4制定質(zhì)量改進計劃并推進VV5建立品質(zhì)管理制度和考核辦法VV6教育訓(xùn)練培訓(xùn)計劃的策定VV7參與特殊訂單審核，質(zhì)量計劃的作成VV8參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應(yīng)產(chǎn)前準備VV9根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗標準VV10樣品以及特殊訂單檢驗安排VV11原輔材料的異常處理VV12供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評定VV13生

9、產(chǎn)現(xiàn)場巡視VV14讓步接收批準與否決VV15不合格品處理VV16客戶投訴處理VV日17質(zhì)量事故處理VV常18審閱質(zhì)量日報VV工19質(zhì)量異?，F(xiàn)場分析VV作20負責檢驗設(shè)備及檢測器具的管理VV21質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查VV22負責計量器具檢定周期和報廢的批準VV23質(zhì)量統(tǒng)計分析VVVVV24質(zhì)量工作總結(jié)與匯報VVVVV25負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤VV26預(yù)防與糾正措施的實施和效果確認VV27部門人員工作質(zhì)量檢查和考核VV285S的實施與監(jiān)督VV29參加工作例會VV30完成上級臨時交辦任務(wù)VV直接上屬總經(jīng)理直接下屬品管主管、文員第一職務(wù)代理人品管主管1.3.2品質(zhì)部文員1.321 崗位目的

10、根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對各品質(zhì)工站完成之品質(zhì)記錄的追蹤、整理和統(tǒng)計， 品質(zhì)月報的整理和完成。負責本部門與其它職能部門的銜接與傳達事項，公司管制文件的 管理、收發(fā)和記錄。1.3.2.2 工作職責見下表2崗位品質(zhì)部文員部 門品管部主責全面代理人分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期審彳決每天每 周每 月每季半年每 年每 批即時平 時文控 中 心1負責公司的行政文件、ISO系統(tǒng)文件、技術(shù)文檔、工程圖紙、生產(chǎn)資料 的收集、整理、鑒定、統(tǒng)一管理、編目、檢索、統(tǒng)計與借閱、保存期限 和監(jiān)控工作。VV2負責規(guī)劃、協(xié)調(diào)全公司文件、資料工作，對各部門文件、資料工作進行 監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。VV3負責起草公司各種技術(shù)

11、資料及文件圖檔的標準范本，制訂和組織實施公 司關(guān)于文件資料的教育功能，將文控中心辦成公司培訓(xùn)、教育基地之一。VV4外來文件的分發(fā)、核查與管理監(jiān)控VV5受控文件的會簽、評審、編號、分發(fā)的監(jiān)督和實施VV/6文件更改時更改記錄、會簽、評審、分發(fā)、回收與作廢、定期銷毀VV7定期對文件進行檢查、評審（使用狀態(tài)、適宜性、是否按規(guī)定執(zhí)行等）VV8協(xié)助完成內(nèi)部審核工作VV9嚴格執(zhí)行保密制度，做好文件資料密級劃控和守密、解密工作VV10開展文件、資料宣傳、咨詢活動，做好文件、資料開放和利用工作，主 動為公司各項工作和員工服務(wù)VV11開展文件資料編研工作和信息開發(fā)交流工作，發(fā)揮文件資料的信息源作 用VV12做好防

12、火、防盜、防蟲等工作，確保文件資料安全VV |品保文員1做好本部門的日常考勤記錄，協(xié)助課長處理日常事務(wù)VV |2對本部門的文件接收、發(fā)放、整理和管理VV3各種質(zhì)量記錄的電腦歸檔VV4制作完成品質(zhì)月報VV5本部門各種輔料、文具的申購和領(lǐng)取。VV6量測儀器的管理和校驗VV7量測儀器的點檢與維護VV8部門人員工作成效考核整理VV |95S的實施與監(jiān)督VV |10參加工作例會VV |11完成上級臨時交辦任務(wù)VV直接下屬無直接上屬主管第一職務(wù)代理人品質(zhì)部經(jīng)理133品質(zhì)部主管1.3.3.1 崗位目的根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，協(xié)助課長制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目 標，組織下屬開展標準化體系的維持

13、以及產(chǎn)品的標準管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參 與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，對品管各崗位人員 的工作安排及考核。督促相關(guān)品質(zhì)記錄的完成及審核。1.3.3.2工作職責見下表3崗位品質(zhì)部主管部門品管部主責全面代理人分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決母天每周母 月每季半 年母年母批即 時時體 系 制 度 建 設(shè)1技術(shù)要求及標準等信息的收集整理VV2擬定質(zhì)量改進計劃并推進VV3建立品管管理制度及考核機制VV4教育訓(xùn)練培訓(xùn)計劃的擬定VV5參與特殊訂單審核，質(zhì)量計劃的作成VV6參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應(yīng)產(chǎn)前準備VV日常工作7根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗標準VV8

14、樣品以及特殊訂單檢驗安排VV9原輔材料的異常處理VV10生產(chǎn)現(xiàn)場巡視VV11讓步接收審核與否決VV12不合格品處理VV13客戶投訴處理VV14質(zhì)量事故處理VV15審閱質(zhì)量日報VV16質(zhì)量異常現(xiàn)場分析VV17質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查VV18質(zhì)量統(tǒng)計分析VVVVV19質(zhì)量工作總結(jié)與匯報VVVVV20負責相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤VV21預(yù)防與糾正措施的實施和效果確認VV22部門人員工作質(zhì)量檢查和考核VV235S的實施與監(jiān)督VV24參加工作例會VV25完成上級臨時交辦任務(wù)VV直接上屬課長直接下屬IQC、IPQC、FQC、OQC、品檢1.3.4 IQC1.341崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗

15、和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料/委外加工部品進行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋 上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.342崗位職責見下表4崗位IQC部門品管部主責進料檢驗代理人分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決母 天母 周母 月母 季年母年母批時時1查看生產(chǎn)計劃或驗收計劃（進料驗收單 /采購計劃）VV2標準確認（包括工藝，圖紙，要求,規(guī)范，樣品等）VV3原輔材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認VV4原/輔材料及委外加工之產(chǎn)品等來料質(zhì)量檢驗VV5供應(yīng)商來料品質(zhì)相關(guān)訊息的收集、整理和歸檔VV6供應(yīng)商來料環(huán)保品質(zhì)的確認和追蹤（MSDS/SG等收集）VV6

16、不良品標識并組織隔離VV7進料檢驗報表的做成和歸檔VV6緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯VV7供應(yīng)商來料異常的反映、追蹤、確認VV8對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗VV95S實施VV10參加培訓(xùn)及工作例會VV19完成上級臨時交辦任務(wù)VV直接下屬無直接上屬品管組長第一職務(wù)理人1.3.5 IPQC1.3.5.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對原輔助材料和產(chǎn)品進行 質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級， 協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.5.2崗位職責見下表5崗位IPQC部門品管部主責生產(chǎn)巡檢代理人分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)

17、限執(zhí)行周j期擬審決每 天每 周每 月每 季半年每年每批即 時平 時1查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃VV2生產(chǎn)單確認（包括工藝，圖紙,要求,規(guī)范,樣品等）VV3原輔材料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認VV4作業(yè)前原材料，半成品的質(zhì)量檢驗VV5設(shè)備工藝參數(shù)確認（SOP、QC工程圖）VV6依據(jù)標準進行各工序首件確認（尺寸，外觀,性能等）VV7首件檢驗記錄填寫（首件記錄表）VV8按訂單工藝跟單進行工序巡檢，記錄（制程SIP）VV9不良品標識并組織隔離（不良品標簽）VV10緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯（特采單）VV11對異常的反映、追蹤、確認（停機通知單 /品質(zhì)異常單）VV12對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護

18、，隨機校驗VV13對生產(chǎn)員工的操作規(guī)范性，流程性確認VV14對半成品末件進行檢驗并記錄（末件檢驗記錄表）VV15當5M發(fā)生變動后再次進行首末件確認（首件檢驗記錄表）VV16填寫質(zhì)量檢驗日報表VV175S實施VV18參加培訓(xùn)及工作例會VV19完成上級臨時交辦任務(wù)VV直接下屬無直接上屬品質(zhì)部主管第一職務(wù)代理人1.3.6 FQC1.361 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行最終檢驗和入 庫檢驗，遇訂單多忙不過來時時支援品檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者客戶要求，同 時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處理。1.3.6.2崗位職責見下表6位 崗部 管 品

19、咅C QF驗 檢 品 成人 ml- 理 代分類序號容 內(nèi) 作 工擬審決母天每周一母 月母季半 年母年母批即時平 時1V00廠等 品 樣 標 求 要 紙 圖 生.丄匚3匕匕 厶冃 性 觀 外 寸 尺 /( 驗 檢 品V丄4口亠匚-5良不VInnn-標 品n亠匚V-7副丄0匚丄8認 確 追 反 的 常 異 對丄0二90C-O1D亠C丄樣 留 品 產(chǎn)0亠L丄2V00V-C3VDDU丄4V00廠5完.V0C丄無DDC00C00CDDr00C00匚nnnn00廠0匚n00匚00C00CDDC00L00Cr管 主 部 質(zhì) 品人 理 代一第 作 工1.3.7 OQC1.3.7.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本

20、部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品進行出貨檢驗，協(xié) 助課長進行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援FQC進行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標準或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進行異常分析與處 理。1.3.7.2崗位職責見下表7崗位OQC部門品管部主責出貨檢驗代理人分類序號工作內(nèi)容核決權(quán)限執(zhí)行周期擬審決母 天母 周母 月母 季年母年母批時時1依照岀貨單，對產(chǎn)品確認（包括規(guī)格，數(shù)量，編號等）格， 數(shù)量，編號等）VV2依據(jù)標準進行包裝，標識，箱卡等出貨信息確認VV3出貨檢驗記錄填寫VV4不良品標識并組織隔離VV5緊急放行，讓步放行產(chǎn)品作好記錄以便追溯VV6對異常的反映、追蹤

21、、確認VV7對自用檢測工具的保養(yǎng)，維護，隨機校驗VV8協(xié)助課長進行客戶投訴處理VV9定期對庫存產(chǎn)品的品質(zhì)狀況確認，督導(dǎo)庫存產(chǎn)品先進先出VV10對產(chǎn)品包裝的規(guī)范確認VV11填寫質(zhì)量檢驗日報表VV125S實施VV13參加培訓(xùn)及工作例會VV14完成上級臨時交辦任務(wù)VV直接下屬無直接上屬品管主管工作第一代理人1.3.8品檢1.3.8.1 崗位目的根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標，對成品外觀進行全數(shù)檢查。1.3.8.2崗位職責見下表8咅部 管 品檢 全 品 成人 ml- 理 代-分序工容 內(nèi) 作n類號一擬審決母天每 周母 月母季十年母年母批W時十時1、號 料、 號0匚-2nnn-3良

22、不ncVC丄4副cVC-5認 確 追 反 的 常 異 對DVn-6nC丄7LxcCIXcC9cC丄O1完Vbl匸CDcCucCDcCn廠C匸CDcCn廠C0cCDnrncCcCDnncCn0匸匚nnn匸匚n匸匚nD匸匚口直接上屬品管部主管工作第一代理人相同職務(wù)其他人員現(xiàn)新訂單產(chǎn)品實要求2. 體系管理質(zhì)量管理體系文件已經(jīng)建立，我們必須更新或者重新制定適合于本公司的作業(yè)程序以 及相應(yīng)工序，機械設(shè)備，人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量 記錄和生產(chǎn)報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責，事事有程序，作 業(yè)有記錄，檢驗有標準，工作有計劃，實施有監(jiān)督。2.1 完善公司質(zhì)

23、量目標，根據(jù)實際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司 質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。2.2完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。2.3加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。2.4 設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前計劃質(zhì)量周報和月報，對供應(yīng)商 質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。2.5實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。3. 標準化管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標準化管理。3.1程序流程不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔當何重崗位，執(zhí)行任何事情

24、，都必須為達到目標而按照 適當?shù)?，標準的作業(yè)程序高效率作業(yè)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù) 都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓（圖3），也就是一個業(yè)務(wù)的終結(jié)。圖3目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：3.1.1更新并完善程序并對流程性作業(yè)程序配上流程圖3.1.2更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書3.1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析3.1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。3.2檢驗標準客戶滿意有比較才有鑒別，有標準才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都 需要有一個參照物進行對照，才能有一個基本的判定。3.2.1外部標準目前整理好的標準

25、按照發(fā)行組織，類別進行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和 清單，便于查詢。后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應(yīng)發(fā)展需 要。322公司標準為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準， 更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗和作業(yè)需要（檢驗SIP/作業(yè)SOP）其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進行質(zhì)量控制，嚴 格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。3.3閉環(huán)作業(yè)“謀定而后動”，“三思而行”，“言必行，行必果，果必究”，這些俗語都說明了我們做事情都必須有計劃，有步驟的實施，而且要保證實施的效果，從“謀”而得

26、“動”的“果”，目前來說，我們現(xiàn)在的工作都強調(diào)了“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預(yù)防”“后期改善”的作用，依照P-D-C-A循環(huán)來說，任何事情都應(yīng)該達到一個完整的環(huán)，就目前情況我們必須做到如下幾點：1. 對部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2. 訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗3. 隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門4. 檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通 報生產(chǎn)實施改善5. 所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方 案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效

27、果，保證措施的執(zhí)行性和有效性嚴格做到計劃-實施-改善-維持的程序。4. 供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際 上沒有監(jiān)督控制。為了保證原材料，外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計劃實施：1. 簽定品質(zhì)合約2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗報告、生產(chǎn)檢驗報告、相關(guān)信賴性測試及環(huán)保第三方檢 測報告3. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)4. 與供應(yīng)部攜手加強來料箱，數(shù)量，包裝外觀等確認5. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部6. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，7. 跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動8. 供應(yīng)商審核與評價5. 品質(zhì)控制5.1原輔材料控制由于受產(chǎn)品特性及包裝

28、要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進行品質(zhì)檢驗，只 能對數(shù)量等有個初步的確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性， 引起客戶投訴和質(zhì)量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保 證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。5.2產(chǎn)線品質(zhì)控制目前由于受到人數(shù)限制，暫定產(chǎn)線巡檢員為3人，而且對產(chǎn)品實行首檢，因此，對品質(zhì)的控制格外重要。鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，使用生產(chǎn)部自檢 +品保部（IPQC巡檢+外觀全檢+ FQC成品抽檢+ OQC出貨確認）相結(jié)合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免

29、的會造成不良品的流出和成本的提高。所以， 最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì) 量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一點，有 必要實行：5.2.11. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處。（制作品質(zhì)曝光臺）2. 將客戶投訴及制程發(fā)現(xiàn)的各種不良圖片展示出來。3. 將訂單要求及相應(yīng)標準作成直觀文件，便于操作員查看4. 將首件確認前產(chǎn)品進行區(qū)分隔離，并由品管員復(fù)判后放行5. 將各狀態(tài)之產(chǎn)品及時區(qū)分、隔離和標識（不良品、待判品、良品。）5.2.21. 各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員2. 對特殊訂單

30、召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報3. 定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落 實和執(zhí)行，保證改善效果4. 作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條1. 試產(chǎn)確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。2. 人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。3. 報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向上級報告。4. 規(guī)范作業(yè)：嚴格按（作業(yè)指導(dǎo)書）作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書。5. 檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。6. 統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)主管同意后再做。7.5S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。8. 挑出不良：把上工序/本工序

31、的不良品挑出來，作好標記。9. 不懂就問：作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。10. 寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，杜絕不良品流向下一工位5.3出貨品質(zhì)控制嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏， 混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點是對庫存過久的產(chǎn)品外觀的檢驗和包裝 的檢驗，客戶投訴也較多是因為庫存太久導(dǎo)致外觀不良及數(shù)量少等情況。鑒于此，我們有必要對這一環(huán)節(jié)加強品質(zhì)控制，都應(yīng)該責任到人。6. 生產(chǎn)現(xiàn)場控制現(xiàn)場管理的主要工作事項：1. 按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標準要求作業(yè)2. 將以往的經(jīng)驗，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋3. 杜絕各種白

32、干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為4. 杜絕各種浪費5. 對新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通6. 各種指令，信息是否能傳遞到位7. 要有強烈的問題意識8. 要經(jīng)常巡視，目前強調(diào)IPQC的頻度是半小時巡檢一次，2小時記錄一次。9. 要有強烈的服務(wù)意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶10. 現(xiàn)場物料管理要能追溯11. 生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護。12. 現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止13. 工作環(huán)境要勤5S （整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）14. 會議要簡短，記錄要追蹤 7成本控制1. 合理的預(yù)防成本盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投 訴后處理起來要經(jīng)濟的多2降低檢

33、驗成本包括儀器設(shè)備的維護與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運用。3. 減少不良成本包括報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失以及退貨， 投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。8. 客戶投訴參照目前的方法進行，但是增加下列事項：1. 當調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施2. 將改善措施落實到工序上實施，并確認效果3. 品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標準化管理的審核4. 制定月報表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善9. 檢測設(shè)備/儀器/工具的管理1. 建立設(shè)備管理臺帳，申請表2. 建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表3. 制定設(shè)備定期點檢計劃，對設(shè)備進行維護和保養(yǎng)4. 制定檢驗設(shè)備/儀器/工具的操作指示5. 必要時根據(jù)操作指示制定培訓(xùn)教材10文件管理與統(tǒng)計控制根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單， 按時作成各種質(zhì)量報表，常用軟件：WORJDEXECL POINT等，常用手法有：QC七大工具,SPC統(tǒng)計過程控制等。11相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會與其他部 門和有往來，因此，與他們的工作要合理把握參考部門工作