業(yè)務(wù)員日常工作內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)員日常工作內(nèi)容業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容具體有哪些呢？ 下面隨小編一起看看業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容 吧 業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容11, 新一天的工作開始了，先要規(guī)劃一 下這一天的主要工作內(nèi)容，按照規(guī)劃好的內(nèi) 容一步步去完成。要注意的是今天以前還沒 有完成的工作要安排到今天計(jì)劃中，還有領(lǐng) 導(dǎo)交代的任務(wù)也要列入其中。首先要處理重 要又緊急的工作。2、業(yè)務(wù)員必不可少的少的是要進(jìn)行新 客戶開發(fā)，包括電話開發(fā)和登門拜訪。電話 開發(fā)適合第一次打交道的新客戶，而登門拜 訪適合那些對(duì)我們產(chǎn)品有初步意向的客戶， 登門拜訪成功率會(huì)大很多。登門拜訪前需在 腦海里想好，今天與客戶談判的方案有何特 點(diǎn)，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何優(yōu)勢(shì)，還要給客戶

2、講 解執(zhí)行了我們的方案會(huì)給他帶來什么樣的 利益。同時(shí)也要考慮到如果客戶拒絕了你應(yīng) 該怎么辦，做到進(jìn)退都有準(zhǔn)備。3、老客戶 維護(hù)也是必不可少的。對(duì)于老客戶遇到的問 題，我們業(yè)務(wù)人員要想辦法及時(shí)解決，解決 不了的要把情況告知客戶，以免產(chǎn)生誤會(huì)。 如果老客戶時(shí)間長(zhǎng)沒有聯(lián)系過，記得要抽時(shí) 間打電話或登門問候一下，進(jìn)一步培養(yǎng)與客 戶的感情。4、整理客戶清單，建立自己的A/B類 客戶表，也可以按照訂單量.客戶所在地等 信息把客戶分類保存檔案。以便以后公司出 來新政策能夠快速找到適合的客戶。5、監(jiān) 督產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)狀況，為客戶把關(guān)。要 了解本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并了解產(chǎn)品 生產(chǎn)流程，行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向，

3、日后與客 戶談判時(shí)一定能用的上。如果遇到客戶時(shí)你 把公司生產(chǎn)的產(chǎn)品從原料采購(gòu)到成品出庫(kù) 都能夠說的頭頭是道，那么客戶一定會(huì)對(duì)你 刮目相看的！6.空閑下來的時(shí)候可以多看看新聞時(shí) 事，學(xué)習(xí)本行業(yè)和其他行業(yè)的知識(shí)，不斷鍛 煉口才，做一個(gè)知識(shí)面廣闊和能說會(huì)道的業(yè) 務(wù)精英！業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容2-：預(yù)售業(yè)代每日工作流程預(yù)售業(yè)代人員選撥要求不高，往往會(huì)有 些毫無業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的新手加入，剛?cè)胄械男率?最大的恐慌就在“銷售是干什么？ ”、“銷 售是怎么干的？ ”、我能干好嗎” ？規(guī)定業(yè)務(wù)代表客戶拜訪的例行步驟，將 一天的工作按時(shí)間序列劃分成動(dòng)作，不但是 一種良好的管理手段一一照規(guī)定執(zhí)行，違者 處罰。更是一種良好培訓(xùn)

4、手段一一尤其對(duì)新 手而言，方向感覺意味著積極性。預(yù)售拜訪業(yè)代工作流程示例1、提前5-10分鐘到崗。2、8： 30 -9： 00早會(huì)；例行內(nèi)容： 匯報(bào)工作：拜訪多少、客戶成交多少家、成交率多少、成交量多少、成交額多少。主管宣布檢核結(jié)果：昨日檢核業(yè)代A的 線路，評(píng)分多少、具體情況如何，提出批評(píng) 或表?yè)P(yáng)。主管宣布今天具體工作安排，銷售價(jià)格 政策的變動(dòng)；詢問有無困難問題、提建議, 討論話術(shù)。3、準(zhǔn)備岀門（筆、筆記本、宣傳品、 抹布、名片、資料、訂單、掛串旗的必備工具等）。4、客戶拜訪：1）客戶拜訪工作內(nèi)容：定人、定路線、定期、定時(shí)拜訪。庫(kù)存管理（先進(jìn)先出，前后線管理；保 持貨架的充足度；陳列位置醒目，

5、集中擺放, 所有產(chǎn)品中文商標(biāo)朝外；正確的品牌順序、 包裝順序、警示即期品）。引單（拿訂單）轉(zhuǎn)單（將訂單客戶畫成 線路圖和訂單一起交給司機(jī)）動(dòng)作。提高鋪貨率。新客戶開發(fā)，完善客戶資料。推廣新品，作好指定促銷活動(dòng)。搜集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：價(jià) 格、銷售情況、促銷、生動(dòng)化、新品、客戶 反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映, 有無亂價(jià)，竄貨？庫(kù)存，生動(dòng)化鋪貨率等）。提出合理建議，總結(jié)完滿話術(shù)，填好相 關(guān)表單。2）客戶拜訪動(dòng)作流程：進(jìn)門前看客戶資料卡，了解店主姓名， 進(jìn)、銷、存情況，以及上次的客戶要求及處 理結(jié)果。整理服裝儀容。檢查戶外廣告。向客戶打招呼，作自我介紹（注意不要 怠慢客戶的雇工）。

6、詢問上次進(jìn)貨送達(dá)情況，客訴處理情況。貼畫，整理生動(dòng)化設(shè)備（注意價(jià)格標(biāo)識(shí) 的清晰度）。了解庫(kù)存。指出貨架擺放不規(guī)范影響銷量的地方， 同時(shí)進(jìn)行前后線產(chǎn)品整理，貨架清潔，擺放， 并向店老板強(qiáng)調(diào)陳列對(duì)銷售的幫助，灌輸生 動(dòng)化觀念（注意：充足度保持；先進(jìn)先出； 集中擺放，位置醒目，中文朝外，正確的品 牌順序、包裝順序；警示即期品）。展示當(dāng)日進(jìn)貨政策價(jià)格，讓客戶考慮進(jìn) 貨數(shù)量品項(xiàng)。根據(jù)客戶的進(jìn)、銷、存記錄，全品項(xiàng)銷 售原則，倍庫(kù)存原則以及公司的促銷廣告活 動(dòng)之機(jī)會(huì)。提出合理進(jìn)貨建議，寫訂單。了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：定 價(jià)，銷售情況，促銷，生動(dòng)化包裝新品，客 戶反映等；以及本品的售賣情況，使用后反映

7、，有無亂價(jià)，竄貨，庫(kù)存，生動(dòng)化鋪貨率 等）。再次確認(rèn)定貨量無誤，約定下次拜訪時(shí) 間，道謝出門。5、反思該店價(jià)值，在客戶資料卡上補(bǔ)充一切有價(jià)值的相關(guān)資料。6、去下一個(gè)售點(diǎn)重復(fù)如上工作直至結(jié) 束；7、回公司填報(bào)表（匯報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)）,交主管審查。8、畫出當(dāng)日之送貨路線圖。作出訂單 交給司機(jī)；9、思考明日之工作有無須提前準(zhǔn)備的事情。二：專業(yè)銷售技巧實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)技巧點(diǎn)滴總結(jié)同樣在一家公司做銷售，為什么有人兩 年后成了主管、經(jīng)理，有的人干十年仍然是 個(gè)老業(yè)代，差別只有一個(gè)一一學(xué)習(xí)意愿和總結(jié)能力。積極的人會(huì)在自己的工作中實(shí)踐中去不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)、思考，迅速提升專業(yè)技能。消極的人總是打工吃飯渾渾噩噩的過 日

8、子，多年之后仍是身無一技，看著自己當(dāng) 年的下屬現(xiàn)在成了領(lǐng)導(dǎo)，回頭想想幾年來的 經(jīng)歷，仍然是一無所獲。怎樣提高學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力？最簡(jiǎn)單直接的辦法就是記工作日記，白 天實(shí)踐操作，晚上回顧思考，從自己的工作 中學(xué)習(xí)、從別人的業(yè)績(jī)或者教訓(xùn)中學(xué)習(xí)，一 招一式都是實(shí)戰(zhàn)總結(jié)。哪怕是很小很小的心得與技巧也要記 錄下來，日積月累，成為經(jīng)驗(yàn)豐富的高手。示例如下：基本業(yè)務(wù)技巧點(diǎn)滴作客情要作客戶管理，要給客戶灌輸好 的陳列，庫(kù)存生動(dòng)化，訂貨理念，不是套交 情，套江湖義氣。不要怠慢客戶的雇工，善待他們，這些 人往往可以影響你的業(yè)務(wù)成敗。你只有一次機(jī)會(huì)給別人留下良好的第一印象，表示對(duì)別人的尊重。面對(duì)客訴，第一件事要表示同

9、情，永遠(yuǎn)不和客戶爭(zhēng)論，從共同點(diǎn)談起。不變之原則，為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)?？蛻襞c你打交道，你的禮貌、踏實(shí)、誠(chéng) 實(shí)、守信等美德的確可以給客戶好的印象, 但客戶最需要的是利潤(rùn)，如果你使他感到你 可以給他創(chuàng)造利潤(rùn)，他就尊重你。因此，當(dāng)你需要履行本職工作去作陳列、 生動(dòng)化庫(kù)存管理時(shí)，就從創(chuàng)造利潤(rùn)的角度去 給客戶分析，去講，客戶不但會(huì)主動(dòng)配合， 還會(huì)心存感激，當(dāng)你幫客戶訂貨時(shí)，一定要 從客戶的利益著想。達(dá)到不塞貨不斷貨，如果你給客戶推銷 了新的產(chǎn)品品類，一定要作好陳列，生動(dòng)化， 密切注意客戶的下貨速度，幫助你的客戶盡 快把貨銷出去，這才能給下次訂貨作好鋪墊, 否則你推出的產(chǎn)品就會(huì)滯銷，下次他不會(huì)再 信任你。扮演好

10、你的角色，才能樹立你的威信。守時(shí)。約定的拜訪時(shí)間要雷打不動(dòng)。守諾。業(yè)務(wù)人員不輕許諾言，否則會(huì)變 成負(fù)心郎”讓你的客戶癡癡的等，然后永 遠(yuǎn)不再相信你，一旦你許下諾言，一定要有 把握及時(shí)作到。堅(jiān)守為客戶創(chuàng)造利潤(rùn)的原則，尤其訂貨 時(shí)要根據(jù)客戶卡，氣候，具體促銷政策切實(shí) 提出合理建議，真正為顧客著想。我是專業(yè)顧問，不是訂單員。服飾、言談、舉止、穩(wěn)重大方。全面產(chǎn)品知識(shí)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn), 體諒客戶經(jīng)營(yíng)中的限制條件。平時(shí)培訓(xùn)，閱讀及日常工作中，有得必 錄，分檔歸類，日經(jīng)一事要作到必長(zhǎng)一智, 才能迅速自我提升。專業(yè)的操作水準(zhǔn)。女口：生動(dòng)化技巧。1）記住客戶的姓名，拜訪時(shí)能叫出他 的名字，并問候他，他會(huì)有V

11、IP的感覺。2）努力改進(jìn)自己的表達(dá)能力，通過語(yǔ) 言先推銷自己，再推銷產(chǎn)品。3）發(fā)自內(nèi)心的微笑。了解需求表示關(guān)心，確認(rèn)服務(wù)到位，事 事有回音且要及時(shí)，大多數(shù)客戶不會(huì)因?yàn)槟?作陳列、生動(dòng)化、庫(kù)存登記、訂單、鋪貨等 動(dòng)作而感動(dòng)，他們甚至認(rèn)為很麻煩，認(rèn)為這 些動(dòng)作是你為自己的公司做的。而及時(shí)的破 損調(diào)換、返利兌現(xiàn)等小小的動(dòng)作卻能讓他們 感激不盡，這個(gè)現(xiàn)象不科學(xué)但他存在，所以 合理！示例如下：預(yù)售業(yè)代線路拜訪技巧點(diǎn)滴 看庫(kù)存知客戶實(shí)力，看批號(hào)知產(chǎn)品流速。 看市場(chǎng)不能象縣老爺出巡一樣，等人攔 路喊冤，才下轎。要主動(dòng)思考，看還有什么 可以作的更好。調(diào)整自已的心態(tài)，客戶沒有好壞，只有 不同。只能根據(jù)不同的客戶

12、采用不同的溝通 方法，不能回避困難。你對(duì)客戶一切背景的了解都會(huì)為日后 工作帶來方便。公司做促銷獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，不能一進(jìn)門就談今 天進(jìn)貨有獎(jiǎng)勵(lì)，時(shí)間長(zhǎng)了，你的客戶會(huì)形成 習(xí)慣，下次沒有禮品他就不進(jìn)貨。正確的做法是：先理貨，按倍庫(kù)存原則 提出合理訂單建議，在客戶初步?jīng)Q定進(jìn)貨后, 再談促銷政策，促使客戶追加訂貨量（但要 注意追加量不能太大，防止即期）自己給自己制定銷量、鋪貨率、客戶開 發(fā)的目標(biāo)。任何人有壓力都會(huì)比沒壓力更努 力。推銷要有重點(diǎn)，要作客戶區(qū)格。對(duì)不同 的客戶分成不同等級(jí)，A級(jí)客戶一周拜訪兩 次，B級(jí)客戶一周一次，C級(jí)客戶兩周一次。注意全品項(xiàng)，提升鋪貨率，免得顧此失 彼。專業(yè)推銷技巧，從客戶關(guān)心的

13、話題談起 （如上次客訴、破損更換、客戶店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管 理須改善的地方等），想釣魚先問問它想吃 什么，你才能獲得他的注意力。繁華街道的鋪貨率、生動(dòng)化不能輸給競(jìng) 品，在繁華地段的售點(diǎn)影響力最大，銷量最 大，形象最好，而且往往消費(fèi)者的消費(fèi)欲忘 也最強(qiáng)，這里取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)提升品牌形象, 穩(wěn)固市場(chǎng)地位，扼制競(jìng)爭(zhēng)意義重大。超市等重點(diǎn)客戶有以下優(yōu)勢(shì)：實(shí)際銷售量大。價(jià)位穩(wěn)定。形象較好。客流大影響力強(qiáng)。新品是推廣豎立品牌形象的重點(diǎn)。重點(diǎn)客戶一定要不惜精力作透，對(duì)創(chuàng)造 本品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)，扼制競(jìng)爭(zhēng)極有利，與這些客戶 的合作一定要盡快和采購(gòu)經(jīng)理、出納、財(cái)務(wù) 經(jīng)理等重點(diǎn)人員建立友誼，僅僅停留在表面 的業(yè)務(wù)接觸較為脆弱。未經(jīng)上級(jí)批

14、準(zhǔn)，不要輕易給客戶許諾 （如：退貨、換破損品等），否則會(huì)變成“負(fù) 心漢”，讓你的客戶癡癡的等，不如等有充 分把握后給他個(gè)驚喜，他會(huì)感到你在公司很 權(quán)威。與客戶的聯(lián)合促銷一定要在事前溝通 精準(zhǔn)，才會(huì)少產(chǎn)生糾紛，比如陳列獎(jiǎng)勵(lì)的照 片協(xié)議。凡事預(yù)則立。準(zhǔn)備好利潤(rùn)故事，準(zhǔn)備好 談話題綱，準(zhǔn)備好論據(jù)，準(zhǔn)備好上次異議的 應(yīng)答，準(zhǔn)備好今日重點(diǎn)推薦的話術(shù)，進(jìn)門前 先看客戶檔案，了解店主姓名、鋪貨盲點(diǎn)、 庫(kù)存、合作力度，每次拜訪都作了這些 準(zhǔn)備，你將多么自信。盡量按拜訪步驟進(jìn)行拜訪，給客戶留下 工作規(guī)范化的印象。銷售工作要盡力作到盡善盡美，但也要 有好的心態(tài)（籃球定律），工作一定會(huì)出問 題，如果工作沒問題那么就

15、是工作本身有問 題，要緊的是你的態(tài)度，忽略客觀困難只從 主觀上考慮，我還能作哪些努力一所謂反求 著已。要有好的承受力，并不是所有問題都能 馬上解決。但你要盡自己的一切努力。異議=機(jī)會(huì)，客戶的異議是最寶貴的信 息源，客戶需求是多樣的，我們不能滿足別 人就會(huì)做到。客戶的庫(kù)存登記適用于銷量相對(duì)較大 的售點(diǎn)，對(duì)小夫妻店不必堅(jiān)持進(jìn)、銷、存統(tǒng) 計(jì)浪費(fèi)時(shí)間。三：預(yù)售體系的啟動(dòng)和管理一、市調(diào)1、購(gòu)買當(dāng)?shù)氐貓D，按地圖提示和自己 的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)畫出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的交通平面圖；2、將地圖分塊，編號(hào)為一、二、三、 四區(qū)，每個(gè)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)不同區(qū)域的市 調(diào)工作；3、組織業(yè)務(wù)人員每人分塊調(diào)查售點(diǎn);1）在地圖上標(biāo)出售點(diǎn)位置并編號(hào)。如“一 10B”指一區(qū)第10家店，調(diào)查人是業(yè)代B；2）與地圖上的售點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)建立每個(gè)客戶的基礎(chǔ)資料，包括：客戶編號(hào)、店主名、 聯(lián)系人、電話、地址、渠道、類別等）4、主管每天收取業(yè)代的市