電商企業(yè)培訓計劃

1、-培訓計劃方案-目錄第一部分公司培訓計劃說明 -（ 3）公司現(xiàn)狀分析 -（3）第二部分公司培訓工作重點 -（ 4）第三部分公司培訓管理實施流程 -（ 6）1. 培訓目標-（ 6）2.培訓職責-（ 6）3.培訓計劃的制定 -（ 6）4.培訓的實施 -（ 6）5.培訓效果評估 -（ 7）6.培訓檔案的管理 -（ 7）第四部分公司培訓課程計劃 -（ 8）4.1、新員工入職培訓計劃安排 -（ 8）第五部分相關附件 -（ 10）附件一公司員工培訓簽到表-（ 10）附件二員工培訓記錄卡 -（ 11）附件三新員工崗位培訓反饋表 -（ 12）附件四新員工培訓效果評估調(diào)查表-（ 12）附件五 新員工培訓效果評估

2、表 -（ 13）附件六培訓效果評估表 -（ 14）-第一部分培訓計劃說明公司現(xiàn)狀分析公司自成立以來已經(jīng)有8 年時間， 2014 年計劃擁有員工近160 人，公司正處于快速發(fā)展時期，公司員工的基本素質狀況如下：1、公司共有120名員工（截止到2014 年 7 月 9 日），其中男性46 人，占 38%，女性 74人，占 62%；大專以上學歷109 人，占 91%，高中、中專學歷8 人，占 9%；公司員工平均年齡26歲，司齡在1 年以上的 12 人，占 10%，平均員工流動率占 48% 左右，從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，普通員工流動性大，從數(shù)據(jù)分析上來看公司缺乏凝聚力、吸引力。2、 公

3、司目前各項工作程序需要優(yōu)化與改進，員工制度化、程序化意識淡薄，團隊精神與協(xié)同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導水平有待提高。3、公司培訓工作雖然已經(jīng)開展，但未建立相關培訓配套體系，且培訓對象僅僅放在管理人員上與員工的游戲活動上，其他培訓未有效開展。4、電商工作的特殊性，在培訓領域還未形成一套完整的培訓體系，各種培訓方案還需要摸索。5、公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求在公司內(nèi)部打造學習型企業(yè)，形成學習型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面培訓工作并沒有展開。-第二部分培訓工作重點隨著更多新員工的加入，需要安排好員工入職培訓；而針對以上問題，培訓工

4、作重點將在以下幾個方面進行：1、員工崗前培訓企業(yè)文化、企業(yè)管理制度 、企業(yè)薪酬與績效以及員工的日常行為規(guī)范等，這些是剛入職員工最想要了解，最需要了解的部分；（ 1） 企業(yè)文化 ：給新員工講述企業(yè)的中長期的遠景規(guī)劃，詳細地講述企業(yè)使命及價值文化、團隊建設等， 讓員工在進入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、 企業(yè)中遠期目標及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細理解，要不員工在進入工作崗位前無法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無法降下來。（ 2） 企業(yè)管理制度 ：要在新員工培訓中詳細地將企業(yè)工作流程進行比較詳細地了解，特別是涉及員工日常工作過程中需要知道的流程，如請假程

5、序、報銷程序、離職程序等； 企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應由部門主管進行在崗培訓（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理。注意員工的工作心態(tài)培訓與培養(yǎng)，幫助大學畢業(yè)生實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人再到崗位人的角色轉變。（ 3） 企業(yè)薪酬與績效 ：福利作為企業(yè)薪酬（工資、福利、培訓機會、晉升機會、 獎勵）中主要項目， 也是員工特別關心的部分，因此應在培訓過程中講清楚企業(yè)的福利情況（包括種類、享受條件及享受的程度），通過入職前的培訓進行詳細的講解有利于員工對企業(yè)產(chǎn)生依賴，這是安定員工的又一關鍵。2、員工

6、崗前培訓還包括崗位職責與績效模塊，這個培訓意在使員工了解基本的崗位工作內(nèi)容， 了解工作的考核方式。使員工更清晰自己的崗位定位，以及能獲得什么-樣的獎勵方式，為他們發(fā)揮自己的工作能力奠定一個基礎。3、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度及團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強其專業(yè)水準。4、提升各級管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力。針對公司管理人員個管理水平、 領導能力等問題開展培訓，培訓內(nèi)容與方式以通用管理理論和互動交流展開，幫助管理者提高管理能力與領導水平。5、 如果可能的情況下，利

7、用外部培訓資源，選擇合適的咨詢機構，提出具有針對性、實用性的培訓課程，派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內(nèi)部進行分享，擴大培訓的效果。6、有條件的情況下，簡歷“圖書角”，建立學習型的環(huán)境氛圍，讓大家在學習中不斷成長。7、要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。-第三部分公司培訓實施流程一、 培訓目標1、提高員工技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，保證各級員工對當前崗位的熟悉；2、完善基層員工的培訓課程，加強培訓， 顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能；3、提升各級管理人員的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理能力和管理創(chuàng)新能力；4、提高公司管理人員的管理意識

8、、管理技能、管理能力與領導水平；5、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關人才；6、進行規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；7、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。二、 培訓職責由人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。三、培訓計劃的制定1、人事部下發(fā)培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。2、公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人事部說明。3、人事部每月會對各部門的績效進行調(diào)查

9、，針對各崗位的薄弱部分，進行補充培訓安排。四、培訓的實施由人事部根據(jù)公司培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫員工培訓簽到表，培訓完畢要填寫新員工培訓效果評估表。-五、培訓效果評估1、培訓后，受訓者學習結束后應填寫培訓相關調(diào)查表；2、管理培訓后，應寫出培訓心得，經(jīng)部門負責人審閱后交管理部存入個人培訓檔案。3、人事部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。六、培訓檔案管理1、 個人培訓檔案管理（ 1）公司建立員工培訓檔案，凡是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、考核結果、相關資料都要進行匯總，把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。（

10、 2）公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業(yè)余的、 專業(yè)的等各種培訓。它的內(nèi)容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據(jù)。2、 課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內(nèi)容包括培訓的時間、地點、內(nèi)容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、考核表等由人事部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內(nèi)容：? 培訓通知? 培訓教材? 考核試卷? 受訓人員名單及簽到情況表? 培訓效果評估? 受訓學員書面考核成績或心得總結-第四部分公司培訓計劃此培訓計劃是人事對公

11、司各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括新員工培訓計劃、各職能人員職業(yè)素質與能力提升培訓計劃、中高層管理人員培訓計劃、等 3 項培訓，在實際實施過程中會有所調(diào)整。由于是公司首次開展員工培訓工作，員工入司培訓和員工職業(yè)素質與能力提高培訓可能共同執(zhí)行。新員工入職培訓計劃安排組織培訓內(nèi)容培訓時間培訓課程名稱培訓講師部門形式新員工自我介紹破冰游戲歡迎會9:30-10:00領導致歡迎詞破冰游戲人事部企業(yè)文化概述10:00-11:00（企業(yè)文化培訓講師第第講授一一公司組織架構階天段崗位職責）崗位職責及考核辦法11:10-12:00各崗位考核辦法崗位知識講解部門崗位職責的

12、講解14:00-15 ：00各部門15:00-18:00負責人了解企業(yè)生活工作生活的了解旁觀教材培訓地點培訓目的考核方式使新員工從加入團隊開始即感受到企業(yè)對新成無員的歡迎與重視、感受公司和諧的團隊氛圍，同時無也為新員工后期工作開展建立好初步的溝通橋梁。大會議室新員工了解企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)發(fā)展前景、發(fā)展方向及空間， 清楚認識公司的組織架構， 激發(fā)新日常觀察自制員工在企業(yè)的從業(yè)自豪感，明確個人發(fā)展方向。PPT幫助新員工了解本崗位在部門及公司內(nèi)部所處位置；學習本崗位承擔的權責，以及本崗績效考核考核表辦法，提醒、督促自己保質保量完成本職工作。自制具體對新員工負責內(nèi)容的講解，更清晰明了自己考核表會議室所

13、需完成的任務與辦法。PPT無組長帶新員工熟悉辦公環(huán)境，認識組員， 并進行無工作安排。-組織培訓內(nèi)容培訓時間培訓培訓講師課程名稱形式部門溶入團隊團隊合作游戲9:30-10:00游戲人事部培訓講師（社交禮儀基本社交場合禮儀10:10-11:30第第二講授二階天各崗位淘寶規(guī)則的講解14:00-15:00淘寶規(guī)則各部門）段負責人了解工作內(nèi)容深入學習工作內(nèi)容17:00-18:00自學游戲：勇于承擔責任（責任心意識9:30-11:00講授培訓講師第責任心意識講解教材培訓地點無大會議室自制ppt無無自制培訓目的考核方式通過游戲鍛煉大家的團隊合作能力。考核表學習基本的社交禮儀， 提高員工在人際交往過程日常觀察中所具備的基本素質， 讓員工學習如何尊重對方。根據(jù)各崗位情況， 各部門負責人講解各崗位淘寶/ 天貓涉及的規(guī)則，明確什么情況下將會產(chǎn)生違規(guī)考核表現(xiàn)象，避免今后工作中出現(xiàn)的類似問題。組長安排人員帶新員工學習， 可以幫組新員工快無速熟悉工作。讓員工明白在工作中只有勇于承擔責任，工作才日常觀察會做的好。第三三人事部階天三天培訓結果調(diào)研11:10-12:00無無效果評估）段ppt無大會議室對新進入企業(yè)的員工安排評估，調(diào)研員工工作情況以及心理變化?？己吮聿少彶课锪髋嘤柫私馕锪靼l(fā)貨知識17:00-18:00幫帶采購部（周第無采購部使新員工了解物流發(fā)貨知識。無五四/產(chǎn)品培訓采購部公司熱銷產(chǎn)品知識周五 /周六