員工守則-美容院管理

1、員工守則 1、總則 （1）熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。 （2）遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作， 維護聲譽，遵守勞動紀(jì)律。 （3）敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和 工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 2、忠于職守 （1）按時上、下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到，早退。 （2）工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則 由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。 （3）在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐躺床位，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，未 經(jīng)統(tǒng)一批準(zhǔn)，不許佩帶私人BP機，手機。 （4）不準(zhǔn)與客爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲

2、 笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與 人爭辯或大聲喧嘩。 （5）在工作服務(wù)崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事 交談要使用敬語，當(dāng)值時要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿式站立服務(wù)， 不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作，如； 梳理頭發(fā)，掏耳朵，觸摸鼻孔等。 （6）美容院員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 3、工作態(tài)度 （1）禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同 事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務(wù)時，還要做到，迎客 要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有道謝聲，工作出現(xiàn) 差錯和失誤要有致謙聲。 （2）微笑；微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要

3、求，微笑要自然得體， 要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸，溫馨和藹、輕松、愉快。 （3）效率：做任何事情都講求效率，說到就是做到，對工作不推諉、 不拖拉、接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。 （4）責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要有對客人，對美容院高度負責(zé) 的精神。 （5）誠實：誠實、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人 的錢財和物品，不向客人索要小費。 （6）細致；工作仔細、認真、耐心、細致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。 4、儀表儀容 （1）員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈，整潔、領(lǐng)花 袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損的或黑 色的襪子。 （2）保持身體清潔，不留異型

4、發(fā)型，不留指屮，不涂指中油，工作不 吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 （3）站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視、雙手背于背后，雙 腳呈“V”字形，膝和后腳跟要靠緊。 （4）就坐姿式要上體挺直，兩肩放松，胸部挺起，坐凳子面積的三分 之二為宜。 （5）行走要輕松穩(wěn)健，挺胸抬頭，兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 （6）在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏，打哈欠，伸懶腰, 挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙，打飽咯，挖眼屎，修指甲，不準(zhǔn)交頭接 耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 5、服從上司 （1）員工必須有強烈的服從意識，每一位員工必須明確自己的直接上 司，切實服人上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。 （2）不得頂撞上司，不得

5、無故拖延，拒絕或終止上司安排的工作，若 遇疑或不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。 （3）若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，乂必須立即 解決時，可越級向上級主管請示或反映。 6、合作精神 美容院的對客服務(wù)，是一個依鼎大家共同合作，美容院的工作都是為了一個 共同的LI標(biāo)，完成對客人技術(shù)服務(wù)，美容院員必須樹立合作的意識，做好本職工 作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)，高質(zhì)量高水平。 7、工作行為與規(guī)范 美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，行為約束和指導(dǎo)員工的 工作步驟，一般情況下，員工不可隨意更改，如需要更，須征得有關(guān)部門的同意, 由美容院通過一定的程序進行更改。 8

6、、服務(wù)準(zhǔn)則 注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是美容院全體員工的 共同準(zhǔn)則。 9、上、下班打卡 （1）美容院員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得 無故早退，員工必須按部門主管編排時間表進行工作，若需對值 班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠 工論處。 （2）員工上、下班，必須按規(guī)定簽到，不簽到下班，按早退處理，不 簽到上班，按曠工處理。 （3）代人或托人簽到，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴(yán)處分。 10、工號牌 （1）每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以 證實員工身份，員工上崗值時應(yīng)戴工號牌，否則，按曠工處理， 工號牌如有遺失

7、應(yīng)立即向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)。 11、員工工作制服 （1）員工入職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美 容院財產(chǎn)，員工必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進行使 用和保管。 （2）員工工作時必須著裝，并保持工裝整潔，端莊，除在美容院規(guī)定 范圍內(nèi)的因公或批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。 （3）員工離職時，必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理清退手續(xù)， 如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。 12、美容院財物 （1）愛護美容院財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、 節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。 （2）對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章 操作

8、，致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償。 （3）未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品作個人自用，否則, 以偷盜論處。 （4）如員工犯有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人 或同事，均會被立即開除職務(wù)并送公安局查辦。 碧斯員工獎懲制度細則 “效益出自管理”，科學(xué)、正規(guī)、嚴(yán)格、細致的管理是現(xiàn)代企業(yè)健康、有序、 高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 為了進一步規(guī)范公司管理，保證整個公司正常的確從事經(jīng)營活動。體現(xiàn)公司 管理“以人為本”的理念。 目錄： 美容師職業(yè)素質(zhì) 圣雅菲員工考勤制度 分則 一、院長：1、獎則 2、罰則 二、前臺：1、獎則 2、罰則 三、美容師：1、獎則 2、罰則 四、宣傳員：1、獎則 2、罰則 美容

9、師職業(yè)素質(zhì) 一.美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范 要熱愛美容， 不要權(quán)宜之計； 要樂于助人，不要袖手旁觀; 要興趣專一， 不要朝三暮四； 要同情丑者，不要譏笑挖苦; 要講求科學(xué)， 不要盲蠻干； 要公平合理，不要看人論價; 要知識淵博， 不要學(xué)識匱乏； 要重義輕利，不要見利忘義; 要技能高超， 不要才智平平； 要誠懇扎實，不要奸詐虛偽; 要注重效果， 不要拜金主義； 要極端求精，不要敷衍了事; 要熱情待客， 不要冷漠無情； 要精益求精，不要粗制濫造; 要解放思想， 不要閉關(guān)自守； 要美化儀表，不要丑態(tài)口出; 要更新觀念， 不要因循守舊； 要文明禮貌，不要野蠻無禮; 要心品咼尚, 不要靈魂庸俗； 要遵紀(jì)守法

10、，不要違法亂紀(jì); 要勤奮刻苦， 不要懶惰奢侈； 要講究政治，不要埋頭業(yè)務(wù); 要遵守公德， 不要放蕩不羈； 要自尊自愛，不要自慚形穢; 要傳播知識， 不要散播流言； 要自知之明，不要自命不凡; 要化解矛盾， 不要撥弄是非； 要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿; 要衛(wèi)生健康， 不要骯臟多病； 要勇攀高峰，不要停止不前。 二、美容師作風(fēng)規(guī)范 1、良好的作風(fēng) 以誠待人，善解人意。 珍惜名譽，誠實公平。 負責(zé)盡職，言而有信。 談吐高雅，聲音柔和。 2、不良作風(fēng) 衛(wèi)生清潔，講究儀表。 按時上班，遵守規(guī)章。 工作敷衍，不負責(zé)任。 言行不一，言辭夸張。 自我夸張，譏笑他人。 矯揉造作，姿勢不良。 使用粗語，打探隱私。

11、濃妝艷抹，奇妝異服。 三、專業(yè)美容師必備條件 1、要有一雙溫柔靈活的雙手。 2、對色彩、搭配有透徹的認識。 3、對人體各部位有深入的了解。 4、學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。 5、有獨特的風(fēng)格審美觀點。 四、專業(yè)美容師的形象條件 1、有典雅的風(fēng)度。 2、有咼超技術(shù)。 3、端莊的舉止。 4、文雅的談吐。 5、接人待物要彬彬有禮、落落大方。 6、有豐富的內(nèi)涵。 五、專業(yè)美容師形象設(shè)計 1、儀容設(shè)計；發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個性的化妝、生命力 的化妝。 2、儀表設(shè)計：服飾設(shè)計及色彩搭配、內(nèi)衣、鞋、帽、首飾、飾品。 3、儀態(tài)設(shè)計：（1）姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。 （2）走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。 （3）待

12、人接物的手勢、動作、如握手問候、點頭示意、擁抱親 吻、遞接名片、接打電話、上下轎車、進出電梯、服務(wù)操 作 4、語言與無聲語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。 5、內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。 六、專業(yè)美容師的品德 1、要遵循國家法律和美容院的規(guī)章制度。 2、對職業(yè)要有信心和盡最大努力工作。 3、樂于學(xué)習(xí)健全心智，提高氣質(zhì)。 4、言行有信，負責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。 5、溫文有禮對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍和有同情心，尊 重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級的工作。 6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄此。 7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當(dāng)他人說話時需要注 意傾聽。 8、注意外表隨時保持最高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對你產(chǎn)生信心。 七、專業(yè)美容師的舉止 1、要避免口臭、體臭，不當(dāng)著別人做不雅觀的動作（如：咳嗽）。 2、不能在顧客面前嚼口香糖。 3、不能說話大聲刺耳。 4、不能當(dāng)著顧客面前批評同事的手藝。 5、不能與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?6、不能斜靠椅背或桌面，在接