嬰童店最強銷售話術(shù)

1、嬰童店最強銷售話術(shù)1、我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答“我隨便看 看”。導(dǎo)購應(yīng)答：沒關(guān)系，買東西是要多看看，您現(xiàn)在買不買無所謂，可以先了解 一下我們的產(chǎn)品。請問寶寶多大了啊？我可以幫您介紹一下我們的奶粉，您可以 先了解哈，這邊請。點評：以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引 導(dǎo)顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使 銷售過程得以順利前行。2、顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別 處再看看吧。導(dǎo)購應(yīng)答：（對同行人）這位先生，您不僅對奶制品有獨特的見解，而且對 朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買

2、奶粉真好！請教一下，您覺得還 有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您朋友的寶寶挑選到 真正適合他的奶粉，好嗎？ （對顧客）您的朋友對購買奶粉挺內(nèi)行，并且也很 用心，難怪您會帶上他一起來買奶粉呢！點評：首先真誠巧妙地贊美陪購者，然后請教他對購買奶粉的建議。只要陪 同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率 將極大地提升。然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他 給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可 以成為戰(zhàn)友。3、顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開。導(dǎo)購應(yīng)答：是的，您有這種想法我可

3、以理解，畢竟買一聽也得好幾百塊呢， 肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多 介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一 些點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為 理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎(chǔ)4、顧客總是擔(dān)心特價商品（尤其是食品）可能有質(zhì)量問題。導(dǎo)購應(yīng)答： A 、您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)確 實存在。不過我可以負責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價，但它們都是同一 品牌，其實質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價格上比以前又要優(yōu)

4、惠得多，所以現(xiàn)在買真 的非常的劃算！ B 、您這個問題問得非常的好，我們以前也有一些老顧客有過類 似顧慮，不過有一點我可以負責(zé)任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同 一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻 要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！C、我能理解您的這種想法，不過我可以負責(zé)任地告訴您，這些特價貨品之前其實都 是正價商品，只是因為我們?yōu)榱嘶仞伬项櫩停圆抛兂商貎r促銷品但質(zhì)量是一 模一樣的，您完全可以放心地挑選。點評：首先學(xué)會認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責(zé)任的口吻告訴 顧客事實，并且強調(diào)現(xiàn)在購買的利益，以推動顧客

5、立即作出決定。認同是個好技 巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使導(dǎo)購的說服力大增， 然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調(diào)特價品的優(yōu)點以推動顧客 成交。認同完顧客顧慮后，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。5、顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢？ 導(dǎo)購應(yīng)答： A 、小姐，您說的這種情況現(xiàn)在確實也存在，所以您有這種顧慮 我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開四年多了，我們的生意主 要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相 信我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為B、我能夠

6、理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的 “瓜”確實很甜，這很有 信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的 “瓜”了。如果 “瓜 不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個賣 “瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！點評：首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產(chǎn)生心 理好感，然后再強調(diào)我們店鋪長期經(jīng)營的事實，以打消顧客的顧慮借助顧客的話 語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調(diào)引導(dǎo)顧客體驗我們的貨品。6、如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。導(dǎo)購 應(yīng)答：（對 閑逛 者）謝謝 您， 這位

7、小姐， 請問 ，您今天 想看 點什 么？小王，你來給這位小姐介紹一下。（對購物者）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個 行業(yè)做了快五年了，我可以負責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的 是非常適合您家寶寶，您看 （闡述商品的優(yōu)點）點評：對“搗亂者”要禮貌對待，以避免其進一步搗亂并轉(zhuǎn)移話題，最好讓 其她導(dǎo)購引開。接下來要對購物者及時講明道理，取得她的認可并進一步闡釋產(chǎn) 品給她帶去的好處，促成交易。7、顧客看中了一樣商品，想買下來送給朋友，但卻說要把朋友帶來再決定。 導(dǎo)購應(yīng)答：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式顏色

8、來說，都比較適合于您朋友的寶寶。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓 您難以做出決定呢？其實，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您朋友謝謝還來 不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷 售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？點評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解 決。8、聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦？ 導(dǎo)購應(yīng)答：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關(guān)系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面 您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問 點評：

9、導(dǎo)購要學(xué)會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受 到尊重，從而使顧客更加配合我們。9、顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的。導(dǎo)購應(yīng)答：A、是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不 過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我?guī)湍?紹下吧，請問您喜歡哪種款式的衣服？ B、您說得有道理，我們這兒款式確實不 多，因為我們老板喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看 還是10、我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。導(dǎo)購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！我認為以您 家室內(nèi)的設(shè)計風(fēng)格，再配上我們這款燈，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行， 來，您可以先試看一下這燈的光線效果 （如對方還不動）小姐，燈具放在每 一個地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小 姐，其實您買不買真的沒關(guān)系，請這邊跟我來 點評：如何引導(dǎo)顧客去對燈具產(chǎn)