2021年物業(yè)部工作總結范文

1、2021年物業(yè)部工作總結范文撰寫人：部 H： 2021年物業(yè)部工作總結范文一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊, 提升物業(yè)管理服務品質。（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作 標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書； 建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、 實施有效的管理體系。（二）針對項目實際情況 全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保 障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全而化，物業(yè)部年初 制定了詳細的培訓考核方

2、案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉 培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全而化。同時整理了一套實用的培 訓課件，編寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。（三）重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動 的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公 司的服務理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法 規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、 天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理 解和支持，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。

3、成立了 “貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理 分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務, 每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時協(xié)調處理顧客需求。不但 使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家 小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛 躍，基本完成了公司的收費指標。（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。木年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導 小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專 人負責，細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活 垃圾減量化、無害化的

4、管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了 市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色, 市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管 理過程的真實而貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整 的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整 性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理 要求。（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責、 定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競

5、爭，提升園區(qū)環(huán) 境質量。（八）關注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產安全?；馂氖俏飿I(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和 財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長, 組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到 各戶，向其普及消防知識。二、完善配套設備設施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán) 境。（一）由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延 時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完 成延時制冷服務。（二）因ibm公司延時制冷到xx月xx日，這給換季檢修工作帶來了 一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，

6、在任務重、時間短、工作量 大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完 成了冬季供暖檢修工作，xx月xx H順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴 發(fā)生。（三）自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故 障。尤其是在xx年xx月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加 大，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調，為中水站 更換髙低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備 的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。（四）機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區(qū)更清 晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。（五）針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，項目部 以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內公共區(qū)域及地下停車場采 取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。女山制定大廳燈開關時間， 由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案， 有效的控制能源浪費。xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有 提升，管理