消費(fèi)者行為分析 課程設(shè)計(jì) 筆記本電腦

1、摘 要本文研究消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買因素分析主要分兩部分。通過(guò)對(duì)這兩方面的分析去了解消費(fèi)者行為的具體特征，學(xué)習(xí)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)所提示的消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)和規(guī)律，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，促進(jìn)商品銷售，增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者行為專業(yè)理論知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，開(kāi)拓對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者了解的視野，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)際操作能力。系統(tǒng)掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論。消費(fèi)者以現(xiàn)代技術(shù)水平為背景，評(píng)估與試用廠家提供的樣品、參考結(jié)果來(lái)決定是否購(gòu)買。對(duì)購(gòu)買的滿意度和對(duì)決策合理化的肯定則取決于購(gòu)買后的消費(fèi)狀況,以及廠家的跟蹤服務(wù)和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的追加改進(jìn)。依據(jù)這種思路，消費(fèi)者的決策主動(dòng)狀態(tài)，使消費(fèi)問(wèn)題在更高的層面上

2、得以解決。本文通過(guò)對(duì)聯(lián)想筆記本電腦的消費(fèi)者行為分析來(lái)說(shuō)明消費(fèi)者行為的特征，及消費(fèi)者行為對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者;購(gòu)買行為;購(gòu)買因素目 錄引 言11聯(lián)想筆記本電腦的消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析21.1消費(fèi)者的類型21.2消費(fèi)者的決策過(guò)程31.2.1消費(fèi)者決策的類型31.2.2信息搜集31.2.3評(píng)價(jià)與購(gòu)買41.2.4購(gòu)后行為42.聯(lián)想筆記本電腦的消費(fèi)者購(gòu)買因素分析62.1影響消費(fèi)者購(gòu)買筆記本電腦購(gòu)買個(gè)體因素62.1.1購(gòu)買筆記本電腦考慮最多的因素62.1.2購(gòu)買筆記電腦的主要用途72.1.3消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦的價(jià)格選擇72.1.4消費(fèi)者選擇聯(lián)想品牌的主要因素82.2影響消費(fèi)者購(gòu)買筆記本電腦的社會(huì)

3、因素82.21 社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者筆記本本購(gòu)買的影響82.2.2口碑流傳對(duì)消費(fèi)者的影響9結(jié) 論10參考文獻(xiàn)：11引 言生產(chǎn)與消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，二者之間具有密切的聯(lián)系。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品品種的復(fù)雜化以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的普及，消費(fèi)對(duì)于生產(chǎn)的影響力越來(lái)越大，常常被作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)、政府調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的有效手段，因此消費(fèi)的性質(zhì)逐漸發(fā)生變化，手段的成份在其性質(zhì)中的色彩越來(lái)越濃厚，消費(fèi)也成為了目的與手段的統(tǒng)一體。消費(fèi)者行為的發(fā)展和變化是促進(jìn)營(yíng)銷發(fā)展變化的重要因素之一。隨著消費(fèi)者決策的主動(dòng)性加強(qiáng)，研究消費(fèi)者的行為對(duì)于制定營(yíng)銷政策有著非常重大的意義消費(fèi)者的行為是指消費(fèi)者為獲取，使用，處置消費(fèi)品或服

4、務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。傳統(tǒng)上，消費(fèi)者行為被理解為產(chǎn)品或服務(wù)的獲取。隨著對(duì)消費(fèi)者行為研究的深化，人們?nèi)找嫔羁痰匾庾R(shí)到，消費(fèi)者行為是一個(gè)整體，是一個(gè)過(guò)程，它涉及很多的決策，很多的參與者很多的消費(fèi)活動(dòng)，獲取或者購(gòu)買只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)。其行為過(guò)程都是從市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)中，依自己的需求做出選擇的過(guò)程。而最終消費(fèi)問(wèn)題的解決，亦依賴于現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)。由于消費(fèi)者能拄觸到更多的信息和有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們不再被動(dòng)地接受他人的觀點(diǎn)和信息，不再消極地購(gòu)買和消費(fèi)，而要求參與、掌握主動(dòng)權(quán)，需要終極關(guān)注以及被傾聽(tīng)。1 聯(lián)想筆記本電腦的消費(fèi)者的購(gòu)買行為分析在過(guò)去的四分之一世紀(jì)，PC在全世界

5、迅速普及，極大的提升了生產(chǎn)力和社會(huì)效率。筆記本電腦的研發(fā)與設(shè)計(jì)不斷取得新的突破，尤其方便了我們的工作和生活。同時(shí)，隨著筆記本電腦發(fā)展，筆記本的個(gè)性化配置，針對(duì)不同人群的應(yīng)用設(shè)計(jì)，讓選擇更加多樣化和個(gè)性化。在這一歷程中，聯(lián)想扮演了至關(guān)重要的角色。作為全球PC行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，聯(lián)想以自主創(chuàng)新和服務(wù)客戶的理念，不僅連續(xù)11年保持中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而且在中國(guó)和亞洲譜寫了令人嘆服的PC傳奇。作為以快速成長(zhǎng)和銳意創(chuàng)新為導(dǎo)向的全球化科技企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)憑借其領(lǐng)先技術(shù)的個(gè)人電腦產(chǎn)品、易用的功能、個(gè)性化的設(shè)計(jì)以及多元化的解決方案而廣受歡迎。本次課程實(shí)踐主要針對(duì)聯(lián)想筆記本電腦購(gòu)買的消費(fèi)者行為，通過(guò)在實(shí)體店鋪的觀察以及

6、在互聯(lián)網(wǎng)上的資料的搜集來(lái)作出調(diào)查和研究。1.1消費(fèi)者的類型通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，筆記本電腦的消費(fèi)者主要有五大類，一下用圖表來(lái)說(shuō)明消費(fèi)者類型和他們特點(diǎn)。表格1.1 消費(fèi)者類型及特點(diǎn)類型 特點(diǎn)群體使用特點(diǎn)功能傾向?qū)W生群體：這里指的是大學(xué)生，研究生等高校的學(xué)生群體。1. 學(xué)習(xí)專業(yè)圖形3D設(shè)計(jì)的。對(duì)筆記本的要求會(huì)相對(duì)較高。2. 另外一類學(xué)生群體大多時(shí)間使用筆記本電腦都是在處理文檔，做簡(jiǎn)單的論文設(shè)計(jì)等文字圖形工作。1. 要求高的傾向高端獨(dú)顯的機(jī)器。2. 一般要求普通配置的中端機(jī)器一般白領(lǐng)商務(wù)人士重視筆記本的穩(wěn)定和處理速度。傾向于一般的商務(wù)筆記本經(jīng)常出差辦公的人群應(yīng)用電腦要求長(zhǎng)時(shí)間續(xù)航，便攜。1. 對(duì)電池的續(xù)航能

7、力要求較高2. 會(huì)傾向于選擇輕薄的筆記本專業(yè)設(shè)計(jì)人員要求具有針對(duì)性，用于設(shè)計(jì)。要求高性能的處理器游戲玩家追求游戲時(shí)強(qiáng)勁特效和視覺(jué)影音享受需要全面的高配置機(jī)器1.2消費(fèi)者的決策過(guò)程1.2.1消費(fèi)者決策的類型消費(fèi)者購(gòu)買筆記本電腦的決策類型屬于拓展型決策，拓展性決策是指當(dāng)對(duì)某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，消費(fèi)者面臨的就是拓展型決策。拓展型決策是一種較為復(fù)雜的購(gòu)買決策，購(gòu)買筆記本電腦是一種消費(fèi)者介入程度高的購(gòu)買行為，因?yàn)楣P記本電腦價(jià)格較高，消費(fèi)者一般對(duì)筆記本電腦的了解很有限，在購(gòu)買過(guò)程中一般要進(jìn)行大量的信息搜集，并對(duì)各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的了解。而通過(guò)觀察

8、，在聯(lián)想電腦商鋪進(jìn)行選購(gòu)的消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，80%以上都進(jìn)行了大量的信息搜集，和分析，根據(jù)自己的特點(diǎn)，以確定選擇聯(lián)想品牌的筆記本電腦。1.2.2信息搜集（1）購(gòu)買筆記本電腦的信息來(lái)源過(guò)去搜集主動(dòng)獲取內(nèi)部信息 信息來(lái)源個(gè)人經(jīng)驗(yàn)個(gè)人來(lái)源主動(dòng)獲取外部信息大眾來(lái)源商業(yè)來(lái)源圖1.1 消費(fèi)者購(gòu)買筆記本的信息來(lái)源（2）內(nèi)部信息搜集內(nèi)部信息搜集包括品牌信息，產(chǎn)品屬性信息，評(píng)價(jià)信息和體驗(yàn)信息。品牌信息是指在某個(gè)特定情境下回憶起的少數(shù)品牌?；貜?fù)起來(lái)的品牌主要取決于消費(fèi)者目標(biāo)，品牌知名度，購(gòu)物背景等方面。產(chǎn)品屬性信息是指一些細(xì)節(jié)性的特點(diǎn)，例如價(jià)格的高低，性能，維修便捷性等的。評(píng)價(jià)信息，是平時(shí)通過(guò)接觸廣告或營(yíng)銷信息時(shí)主

9、動(dòng)對(duì)品牌做了評(píng)價(jià)，而在以后回憶時(shí)，便能呈現(xiàn)這種評(píng)價(jià)信息。體驗(yàn)信息是指消費(fèi)者經(jīng)歷的特別愉快或者不愉快的體驗(yàn)，在記憶力特別鮮活，很容易被消費(fèi)者回想起來(lái)。（3）外部信息搜集根據(jù)對(duì)在沈陽(yáng)三好街聯(lián)想店鋪的消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者外部信息的主要搜集來(lái)源包括：一、從互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的筆記本電腦的信息和分析。并搜索使用過(guò)的體驗(yàn)。二、走訪大量的店鋪，觀察和比較。三、尋求朋友的幫助，與朋友討論關(guān)于筆記本電腦的知識(shí)和用過(guò)的體驗(yàn)。四、于營(yíng)業(yè)員或銷售人員進(jìn)行交談，以更充分的了解產(chǎn)品信息。五、通過(guò)看到，聽(tīng)到，或是閱覽過(guò)的廣告。1.2.3評(píng)價(jià)與購(gòu)買在評(píng)價(jià)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)選用各種針對(duì)由于自己需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇評(píng)價(jià)

10、方式來(lái)確定自己想要的筆記本電腦的范圍，在通過(guò)觀察得知，消費(fèi)者普遍評(píng)價(jià)得知對(duì)自己最重要的屬性是什么，并有計(jì)劃的在自己的范圍中尋找，購(gòu)買符合自己需要的產(chǎn)品。因?yàn)槁?lián)想電腦的針對(duì)性很強(qiáng)，顧客會(huì)更容易在自己需要的系列范圍尋找到自己想要的型號(hào)。然而，在購(gòu)買過(guò)程中，由于消費(fèi)者即使進(jìn)行了大量的搜集資料，對(duì)筆記本電腦的了解也不會(huì)完全清楚，對(duì)銷售人員的依賴性比較強(qiáng)。比較容易接受銷售人員的意見(jiàn)，因此，不一定會(huì)完全按照之前評(píng)價(jià)購(gòu)買。1.2.4購(gòu)后行為筆記本電腦的購(gòu)后行為主要包括購(gòu)后沖突和滿意程度。購(gòu)后沖突一般是由認(rèn)知失調(diào)引起，是由于購(gòu)買時(shí)放棄了其他可購(gòu)買產(chǎn)品，而被放棄的產(chǎn)品是否會(huì)不如所購(gòu)買的產(chǎn)品并沒(méi)有十足把握，因此，

11、是由于對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的不自信而引起的購(gòu)后沖突。而購(gòu)后沖突會(huì)在筆記本電腦的使用過(guò)程中，如果可以達(dá)到用戶要求，并且沒(méi)有出現(xiàn)故障，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)消除購(gòu)后沖突。使用中的滿意程度對(duì)于筆記本電腦來(lái)說(shuō)，主要取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，良好的售后服務(wù)。質(zhì)量?jī)?yōu)良的筆記本電腦會(huì)發(fā)生故障的概率較小，隨著使用時(shí)間的增加，電腦的原件會(huì)出現(xiàn)老化等問(wèn)題，此時(shí)良好的售后和維修會(huì)增加顧客的滿意程度，而聯(lián)想電腦在這兩個(gè)方面較其他電腦廠商有明顯的優(yōu)勢(shì)。2.聯(lián)想筆記本電腦的消費(fèi)者購(gòu)買因素分析影響消費(fèi)者行為的因素主要有三大類：市場(chǎng)環(huán)境因素，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷因素和消費(fèi)者自身因素。消費(fèi)者自身因素包括消費(fèi)者的生理因素、心理因素、行為因素。環(huán)

12、境因素是指消費(fèi)者外部世界的所有物質(zhì)和社會(huì)要素的綜合。環(huán)境因素是影響消費(fèi)者心理和行為的重要因素，比如，商場(chǎng)的裝潢，與消費(fèi)者住所的遠(yuǎn)近，前往商場(chǎng)的路途交通情況，周圍的人對(duì)該商場(chǎng)的評(píng)價(jià)以及是否樂(lè)意到該商場(chǎng)購(gòu)物等，都是影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷因素包括企業(yè)產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等。2.1影響消費(fèi)者購(gòu)買筆記本電腦購(gòu)買個(gè)體因素 而以下是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買聯(lián)想筆記本電腦時(shí)的購(gòu)買因素調(diào)查，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上查找分析的數(shù)據(jù)。（2010年，基于天極傳媒旗下6大網(wǎng)站及IT分眾所有合作網(wǎng)站，分析結(jié)果通過(guò)統(tǒng)計(jì)用戶關(guān)注產(chǎn)品及信息點(diǎn)擊行為而得出，并與MSN、互聯(lián)星空、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等全國(guó)頂級(jí)門戶網(wǎng)站，以及

13、上海東方網(wǎng)、東北新聞網(wǎng)、荊楚網(wǎng)等省級(jí)門戶媒體合作進(jìn)行的筆記本電腦行業(yè)的消費(fèi)者購(gòu)買因素。） 2.1.1購(gòu)買筆記本電腦考慮最多的因素通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越成熟的今天，消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得越來(lái)越理性，他們一般都會(huì)在綜合權(quán)衡配置、品牌、價(jià)格、功能等因素后作出決策。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，作為筆記本電腦最本質(zhì)的屬性，硬件配置已經(jīng)成為制約消費(fèi)的最大因素，有75.61%看重筆記本電腦的配置。由于筆記本電腦依然是價(jià)格較高的IT產(chǎn)品，而且更換周期相對(duì)其他IT產(chǎn)品要長(zhǎng)，因此品牌和價(jià)格也是他/她們重點(diǎn)衡量的因素。由于筆記本電腦屬于高檔的產(chǎn)品，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，有更多的人關(guān)注售后服務(wù)。而著重筆記本電腦的款

14、式和處理器的消費(fèi)者也占有一定比例，只有極個(gè)別消費(fèi)者重視筆記本電腦的產(chǎn)地。2.1.2購(gòu)買筆記電腦的主要用途通過(guò)調(diào)查，我們筆記本電腦的除了基本需要之外,娛樂(lè)功能的需要越來(lái)越強(qiáng),影音播放、游戲和網(wǎng)上購(gòu)物也成為了筆記本電腦應(yīng)用的主要部分?，F(xiàn)在的筆記本電腦有多樣化的配置來(lái)針對(duì)不同需求的消費(fèi)者，因此消費(fèi)者在選擇筆記本電腦時(shí)會(huì)針對(duì)自己的個(gè)性，自我概念，生活方式等等選擇更符合自己需求的電腦。2.1.3消費(fèi)者對(duì)筆記本電腦的價(jià)格選擇從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者集中關(guān)注的筆記本價(jià)位集中在59997000這一區(qū)間，中低端占絕大部分，這也是符合目前主流筆記本市場(chǎng)價(jià)格趨勢(shì)的反映，其次是7000元以上這一價(jià)位的產(chǎn)品，有27.85

15、%的關(guān)注比例，可見(jiàn)在中高端產(chǎn)品市場(chǎng)消費(fèi)者有著比較集中的關(guān)注價(jià)位，而低于5000的低端筆記本關(guān)注度只有11%左右，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)低價(jià)筆記本的接受度上并不高，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買電腦的時(shí)候比較注重性能，而價(jià)格低的電腦會(huì)引起消費(fèi)者對(duì)性能和質(zhì)量的懷疑，這和廠商當(dāng)初的價(jià)格戰(zhàn)初衷仍有一段距離，底價(jià)筆記本賺了網(wǎng)友的眼球，但是并不受消費(fèi)者的歡迎。2.1.4消費(fèi)者選擇聯(lián)想品牌的主要因素一、在可靠性上，聯(lián)想擊敗了其他國(guó)際大品牌被奧運(yùn)會(huì)選作計(jì)算機(jī)設(shè)備，因此會(huì)被消費(fèi)者優(yōu)先考慮。二、在創(chuàng)新性上，聯(lián)想持續(xù)不斷地在用戶關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)研發(fā)投入。將最新的研發(fā)成果從實(shí)驗(yàn)室?guī)У绞袌?chǎng)，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力并改善人們的工作和生活。曾贏得了數(shù)百

16、項(xiàng)技術(shù)和設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)包括2000多項(xiàng)專利而且開(kāi)創(chuàng)了諸多業(yè)界第一。三、針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化特點(diǎn)，推出了各種系列，例如，y系列是純影音娛樂(lè)游戲機(jī)型；u系列是比較輕薄便攜的商務(wù)系列；3000 g系列是主攻低端，性價(jià)比高的一類 ，適合學(xué)生；S系列是上網(wǎng)本系列；m是帶3G模塊的上網(wǎng)本等等。 四、良好的售后服務(wù)是聯(lián)想在眾多品牌脫穎而出的關(guān)鍵因素，目前的市場(chǎng)上，沒(méi)有返修率為0%的筆記本電腦品牌，所以，良好的售后服務(wù)是制勝的關(guān)鍵。在對(duì)沈陽(yáng)三好街賽博廣場(chǎng)內(nèi)的聯(lián)想客服中心的消費(fèi)者調(diào)查得知，聯(lián)想客服在處理客戶問(wèn)題上非常的快速高效，會(huì)為消費(fèi)者提供最優(yōu)的解決方案，在保修期或續(xù)保期內(nèi)維修完全免費(fèi)，可以隨時(shí)換掉壞掉的元件，并在維

17、修期間內(nèi)會(huì)給客戶打電話來(lái)通知維修進(jìn)程，剩余維修時(shí)間，如果是在保修期外，維修費(fèi)用也很合理。服務(wù)人員態(tài)度非常好，是真正站在消費(fèi)者的角度來(lái)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題的。2.2影響消費(fèi)者購(gòu)買筆記本電腦的社會(huì)因素2.21 社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者筆記本本購(gòu)買的影響大多數(shù)人都屬于趣旨各異的各種群體。群體既為人的社會(huì)化提供了場(chǎng)所和手段，又為個(gè)體的各種社會(huì)需要的滿足提供了條件和保障。從消費(fèi)者行為分析角度，研究群體影響至關(guān)重要。首先，群體成員在接觸和互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)心里和行為的相互影響和學(xué)習(xí)，會(huì)產(chǎn)生一些共同的信念，態(tài)度和規(guī)范，它對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。其次，群體規(guī)范和壓力會(huì)促使消費(fèi)者自覺(jué)或不自覺(jué)地于群體的期待保持一直

18、。再次，很多產(chǎn)品的購(gòu)買和消費(fèi)是與群體的發(fā)展和存在密不可分的。不同的群體在筆記本電腦的購(gòu)買選擇上也有他們的特性，消費(fèi)者的不同群體會(huì)選擇不同配置和性能的產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品系列化和多樣化的原因。2.2.2口碑流傳對(duì)消費(fèi)者的影響口碑傳播對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為有很大的影響，因?yàn)榭诒话愦碇褂眠^(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，如果產(chǎn)品口碑好，就會(huì)引起更多消費(fèi)者的購(gòu)買，因?yàn)楣P記本電腦屬于價(jià)格較高的長(zhǎng)期使用電子產(chǎn)品，因此消費(fèi)者會(huì)盡力避免購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。而通過(guò)他人的使用體驗(yàn)作為自己分析的關(guān)鍵有利于消費(fèi)者避免風(fēng)險(xiǎn)。在有限的資金內(nèi)，滿足自己最大的需要。結(jié) 論消費(fèi)者購(gòu)買行為分析對(duì)營(yíng)銷的啟示： 1誘發(fā)需求產(chǎn)生。想方設(shè)法使消費(fèi)者清晰地意識(shí)到其在得到某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，現(xiàn)實(shí)境況會(huì)得到怎樣的改善，消費(fèi)者將得到什么樣的滿足，以此加大理想境況與現(xiàn)實(shí)境況的差距，并最終反映在消費(fèi)者的心理落差上，使之產(chǎn)生改變現(xiàn)狀的強(qiáng)烈沖動(dòng)，即需求產(chǎn)生。 2做好目標(biāo)定位，創(chuàng)造有效需求。有效需求似乎是消費(fèi)者方面的問(wèn)題，好像與供給者無(wú)關(guān)，其實(shí)不然，購(gòu)